47
политики для отрасли
Экономичес
кие
факторы
Увеличение
покупательской
способности рубля
3
3
+
9
Снижение курса доллара/
евро и его стабилизация
3
1
+
3
Экономический рост
3
2
+
6
Совершенствование
деятельности банковской
системы
1
2
+
2
Социальные
факторы
Увеличения числа
квалифицированных
кадров в результате
повышения интереса
молодежи к образованию
3
2
+
6
Внедрение технологий
зарубежной практики
эффективных методов
управления человеческими
ресурсами
3
3
+
9
Совершенствование
системы трудовых
отношений на основании
партнерства
1
3
+
3
Технологиче
ские и
технические
факторы
Появление современных
технологий в производстве
продаваемой продукции
компании
2
3
+
6
Вложение инвестиций в
усовершенствование
деятельности предприятия
2
3
+
6
Участие Правительства в
модернизации и
инновациях по
направлениям
деятельности
оздоровительного
предприятия
3
3
+
9
Внедрение программ
информатизации и
развития экономической
деятельности на
основании современных
технологий
1
1
+
1
PEST-
факторы
Факторы,
представляющие угрозу
для предприятия
Важнос
ть для
отрасл
и
Важность
для
организа
ции
Напра
влени
е
влиян
ия
Степе
нь
важн
ости
для
комп
ании
1
2
3
4
5
6
Политическ
Малоэффективная
3
3
-
- 9
48
ие и
правовые
факторы
государственная политика
государства в вопросах
инвестиционной
деятельности
Экономичес
кие
факторы
Рост цен на энергоресурсы
3
3
-
-9
Низкая инвестиционная
активность субъектов
хозяйствования в стране
3
3
-
-9
Низкая рентабельность
фитнес деятельности с
одновременным ростом
издержек
3
3
-
-9
Увеличение транспортных
расходов по доставке
товаров
3
3
-
-9
Несовершенство
налогового
законодательства
1
3
-
-3
Социальные
факторы
Снижение или полное
отсутствие экономических
условий для поддержания
покупательской
способности и уровня
потребления
3
3
-
-9
Технологиче
ские и
технические
факторы
Применение конкурентами
более действенных
механизмов для занятия
ниш на рынке
1
3
-
-3
На основании проведенного анализа макросферы можно отметить, что
для салона красоты в целом характерны как положительные, так и
отрицательные факторы, и тенденции, существующие в различных пропорциях
оказывающие различную степень на организацию. Успешность развития
компании зависит от проработанности каждого фактора в отдельности и
соотношение их с критериями.
Среди наиболее существенных и опасных для организации можно
назвать:
- низкая степень инвестиционной деятельности государства, что
приведет к приостановке технологических и производственных процессов в
разработке компаний. Это может сказаться на качестве услуг, которые
впоследствии и реализуются компанией.
- рост цен на энергоресурсы скажутся также косвенно на фитнес
предприятии через увеличение цен на услуги.
49
- конкурентная среда как основной критерий, оказывающий влияние на
предприятие, потому как сейчас часто можно встретить продажу услуг более
дешевую, но с эффективным рекламным продвижением.
- снижение покупательской способности потребителей, что приведет к
снижению заинтересованности покупателей к большинству групп и позиций.
Для анализа конкурентной позиции на рынке важно оценить насколько
эффективно «Authentica.Club» осуществляет деятельность в обеспечении
качества и конкурентоспособности своей продукции и услуг.
Выявление сильных и слабых сторон компании, а также ее
возможностей и угроз на рынке позволит определить ключевые факторы успеха
«Authentica.Club» и стратегические проблемы.
Сформируем матрицу SWOT-анализа (табл. 5).
Таблица 5. Матрица SWOT-анализа «Authentica.Club»
44
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
ВОЗМОЖНОСТИ
"O" — OPPORTUNITIES
УГРОЗЫ
"T" — THREATS
ВНЕШНЯЯ СРЕДА
1. Увеличение объемов рынка
2. Общегосударственная программа
3. Возможности быстрого роста и
развития
4. Высокий уровень географического
представления рынков
5. Появление и внедрение новых
технологий и принципов в индустрии
красоты
6. Привлечение российских и
зарубежных инвесторов в отрасль
7. Снижение барьеров в санкционной
политике против России
1. Невозможность в полной мере
использовать финансы из-за их
низкой доступности
2. Довольно высокая
конкуренция на рынке
3. Постоянное
совершенствование и выпуск
альтернативного оборудования и
технологий
4. Высокая степень контроля со
стороны государственных органов
5. Изменение контроля и
мониторинга отрасли
6. Отсутствие нормативов по
стандартизации и сертификации
услуг
7. Малое количество
специалистов высокого класса
8. Угроза поглощения компании
более крупной компанией
ПРЕИМУЩЕСТВА
"S" — STRENGTH
НЕДОСТАТКИ
"W" — WEAKNESS
44
Источник: составлено автором на основании оценки сильных и слабых сторон салона красоты (внутренние
источники информации и внешняя оценка положения на рынке)
50
ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА
1. Высокое положение на рынке
2. Узнаваемая торговая марка
компании
3. Команда
высококвалифицированного персонала
и специалистов в сфере индустрии
красоты
4. Опыт и собственные наработки
5. Широкий перечень потенциала и
предлагаемых товаров
6. Система профессионального
обучения и повышения квалификации
специалистов компании
7. Наличие лицензируемой
деятельности и утвержденных систем
технического контроля
8. Программа социальной
ответственности
9. Техническое обслуживание и
мониторинг позиций
10. Многолетний период
взаимодействия с передовыми
производителями товаров
1. Недостаточное количество
собственных финансовых средств,
что снижает реализацию
стратегических инициатив
2. Дебиторская задолженность и
короткие сроки ее погашения
значительно снижают поступления
денежных потоков
3. Высокие проценты по
кредитам приводят к
затруднительной финансовой
ситуации при возникновении
низкого спроса на товары
4. Низкая рентабельность
деятельности по причине слабо
организованной системы снабжения
и технического сервиса механизмов
5. Высокие издержки
6. Слабая маркетинговая
политика
Выявленные сильные и слабые стороны компании «Authentica.Club»
позволяют сформировать характерные направления и мероприятия для
разработки стратегии компании.
Следует расширить территорию Клуба, путем «захвата» соседних
помещений. Это предоставит возможность внедрения дополнительных рабочих
мест, услуг и увеличение клиентской базы. Более просторное помещение,
станет более комфортным для работы и повысит лояльность мастеров к
пространству. Появится возможность закрыть открытые вакансии.
Существует некая неопределенность с наработкой клиентской базы у
мастеров. Это может повлечь финансовые потери и увеличивает риски. В связи
с этим, мастера могут находить более «доходные» и «проходные» места для
работы, выходить в Клуб несколько раз в неделю, что влечет сложность в
оптимизации процессов, прогнозировании будущего деятельности, разработке
различных маркетинговых и других программ, а также выполнении множества
других функций.
Креативная команда Authentica.club поддерживает развитие индустрии
красоты и моды в России. Необходимо вкладывать в повышение квалификации
51
мастеров. Это привлечет интерес клиентов и повысит их лояльность. Услуги
будут выполняютя более качественно, чем у конкурентов, будут обладать еще
большей ценностью. А особый подход и осведомленность о новинках и трендах
гарантирует повышение экспертности в глазах гостей.
Вариант повышения квалификации помимо обучающих семинаров:
- Организация работы на бэкстейджах известных дизайнеров и неделе
моды.
- Участие в модных сьемках и публикации в ведущих глянцевых
изданиях.
- Участие в важнейших ежегодных мероприятиях бьюти-индустрии.
Необходимо поддерживать оснащение Клуба передовым оборудованием
и современными товарами, и услугами. Это напрямую относится к развитию
профессионализма мастеров и повышению качества услуг в салоне.
Большая база постоянных клиентов повышает лояльность к салону, как
старых, так и новых гостей. Следует разработать программы по повышению
лояльности.
Вариант повышения лояльности:
- Участие в светских мероприятиях, организованных Клубом и закрытых
презентациях компаний-партнеров. Быть членом Клуба - значит всегда быть в
курсе событий из мира моды. Из этого может следовать, что новые конкуренты
не будут опасны для существующего бизнеса. А незначительная потеря
клиентов и спад спроса на рынке не будут ощущаться.
Маленькая территория Клуба не дает возможности для увеличения
количества клиентов и внедрения услуг. А также сковывает в возможностях
повышении комфортных условий для сотрудников.
Территориальное расположение Клуба иногда мешает гостю
сосредоточиться на получении удовольствия от похода в салон. Клуб
приходится искать, потому что он находится на территории ЦСИ «Винзавод» в
закрытом подъезде. Но это и часть концепции Клуба. Многим гостям нравится
уединенность и закрытость пространства.
52
Каждый гость имеет возможность приобщиться к закрытому
сообществу:
Преимущества членства в клубе:
- посещение услуг у любого из топ специалистов международной
команды клуба.
- посещение закрытых мероприятий, лекций, презентаций различной
тематики.
- общение с единомышленниками, разделяющими ценности клуба и
имеющих схожее чувство стиля, ценителями искусства, моды, путешествий,
открытий нового в бьюти, привилегии в рамках партнерских программ клуба.
Все потенциальные и постоянные гости клуба становятся обладателями
клубных карт:
1) Карта «Первый контакт»
- первоначальное знакомство с возможностями пространства клуба и
командой клуба.
- претендовать на получение карты постоянного члена клуба.
2) Карта постоянного члена клуба
- досье на каждого члена клуба – предпочтения, пожелания.
- доступ к закрытой информации/ приглашение на особенные события,
проходящие в рамках клуба/ партнерские привилегии/ специальные
предложения.
- возможность пользоваться привилегиями в рамках партнерских
салонов франчайзинговой сети Authentica.Club.
Как показало исследование, салон красоты является
конкурентоспособным, действуя в премиум сегменте, портрет потребителя
формируется исходя из целевой аудитории организации и включается в себя в
большей степени женскую аудиторию. Проведенный анализ угроз и
возможностей рынка позволяет сделать вывод о том, что салону красоты
характерны как все инструменты маркетинга для продвижения и занятия
конкурентных преимуществ. Клуб располагает всеми доступными
53
возможностями и инструментами для привлечения и удержания клиентов.
Помимо прочего в рамках деятельности команда салона проводит
повсеместные мероприятия для своих клиентов для повышения их лояльности.
1.3. Рекомендации по улучшению эффективности работы клуба красоты
«Authentica.Club», расширению клиентской базы и увеличению
прибыли
Анализ российского рынка индустрии красоты позволяет сделать вывод
о том, что он перенасыщен и представлен не просто несколькими компаниями,
а большим количеством с различным набором товаров и услуг. Компания
Authentica.Club не относится к числу лидеров на рынке и выбиться в тройку
лидеров в ближайшей перспективе не имеет.
У компании имеется ряд положительных сторон, к которым можно
отнести:
1. Способность к инновациям. Компания применяет такие
современные технологии как: позиционирование на рынке, активное
продвижение и дистрибуция и пр.
2. Доступность кредитных и заемных средств, потому как без них
компании сложно реализовывать инвестиционные проекты, приобретать и
обновлять основные средства и обновлять оборотные ресурсы;
3. Высокое качество реализуемых услуг: на все виды услуг дается
гарантия;
4. Широкий ассортимент реализуемых услуг;
5. Точность и оперативность в удовлетворении спроса потребителей;
6. Благоприятный имидж и репутация.
7. Приятное и вежливое обслуживание, подбор всего спектра услуг
под клиента;
8. Широкий спектр рекламы: объявление, таргетирование, ТВ,
наружная реклама, телемаркетинг);
9. Компетентные специалисты и сплоченный дружный коллектив;
54
10. Лицензирование деятельности, то есть компания имеет лицензии и
допуски к организации салонной деятельности.
Важно отметить и наличие такого существенного преимущества
компании как вертикальная интеграция, ориентация на средний рыночный
сегмент, правильный ассортимент продукции и услуг, и самое существенное, -
это обеспечение качества от формирования заказа до продаж.
В настоящее время существование именно Клуба красоты уже нельзя
отнести к главному конкурентному преимуществу компании на рынке, потому
как компаний большое количество и предложения на рынке тоже весьма
велико. Главным преимуществом Authentica.Club является гибкость, политика
дистрибуции (предоставление товаров фирм-партнеров) и качественный сервис
(своевременная доставка и соблюдение сроков).
Работа на рынок требовала больших изменений в системе постановки
работы компании: в частности, переход на продукцию европейского качества и
выработка новых видов и типов услуг, модернизация и внедрение продвинутых
технологий в торговлю. В результате Authentica.Club стал одним из самых
динамично развивающихся предприятий в своем сегменте отрасли.
Но нужно отметить, что выявление наиболее ключевых факторов успеха
компании с учетом существующих и прогнозируемых условий развития
отрасли и конкуренции в ней способствует решению главной аналитической
задачи – разработке стратегии. Поэтому важно хорошо знать отрасль, чтобы
определить, что первостепенно, а что вторично на ней в вопросах
конкурентного преимущества и, что самое главное, определить какие ресурсы
для этого потребуются.
Если компания неправильно оценит тот или иной фактор успеха, то это
может привести к разработке ошибочной стратегии, если же наоборот
правильно оценить все ключевые факторы успеха, то можно значительно
повысить свои преимущества перед конкурентами и улучшить свои позиции на
рынке.
55
Хорошо проработанная стратегия предполагает и более эффективное
применение своих факторов успеха в данной отрасли и тем самым они
начинают работать на престиж фирмы в отрасли.
Важным моментом является и то, что для каждой отрасли существуют
свои факторы успеха, которые меняются с течением времени. Искушение
считать ключевыми все без исключения факторы может привести к
невыполнению компанией своей основной функции, что приведет к долгой
конкурентной борьбе в сомнительной долгосрочной перспективе.
В рамках проведенного исследования и разработанных матриц можно
предложить компании ряд частных стратегий, которые позволят реализовать
рыночные возможности и избежать угрозы с использованием сильных сторон и
нивелированием слабых. Альтернативы стратегии отсортированы по степени
важности и выбраны те, которые востребованы в текущей ситуации.
1. Наступательная маркетинговая стратегия, которая предполагает
применение большого потенциала с тем учетом, что усилия будут
систематизированы в организации продаж, а конкуренция компании будет
расти. При этом компания не должна опасаться реализовывать больший объем
услуг, которые может себе позволить на имеющемся потенциале. Рыночный
момент в данном аспекте благоприятен, что обусловлено не всегда высокими,
но довольно стабильными ценами, поэтому возникает возможность привлекать
мелких производителей, а также работать в тандеме с конкурентами. В этом
случае основная цель заключается в закреплении на рынке в новых условиях и
расширить свою долю присутствия на нем, увеличить в разы список своих
заказчиков, привлечь потенциальных. В этом аспекте важно понимать важность
внедрения сильной маркетинговой стратегии как защиты от ценовых скачков и
происков конкурентов в ценовом демпинге.
2. Быстрый рост, который заключается в разработке краткосрочных
перспектив на рынке сроком на три года с разработкой возможных перспектив.
3. Диверсификация по отраслям, что позволит окупить вложения в
товары ранних периодов.
56
4. Географическое расширение, которое основано на опыте компании
и компетенции, высокого профессионализма персонала позволяющих
переходить на рынки регионов.
5. Стратегии контроля над издержками. В последние годы компания
отличалась не высокими показателями рентабельности, что в целом вызвано и
высокими ценами на товары (ростом себестоимости). Поэтому в данном
аспекте контроль над издержками является важным и существенным фактором
повышения рентабельности, а также конкурентоспособности компании в
рамках сегмента как основной цели развития фирмы ставить интегральный рост
как способа снижения издержек.
6. Внедрение менеджмента качества в перспективе для Authentica.Club
является неизбежным, потому как к данному направлению в работе прибегают
множество конкурентов. А современных условиях для укрепления бренда на
рынке компания должна обладать безупречным качеством продукции и услуг.
В настоящих условиях на основании проведенного анализа
целесообразной будет внедрение следующих стратегий:
- расширение на рынке за счет географической экспансии, что основано
на расширении и развитии присутствия компании на рынке города и области.
А. Именно на рынке города и области услуги компании наиболее
востребованы и адекватны рынку и присутствию на нем.
Б. Необходимо расширить долю присутствия компании на наиболее
перспективных сегментах рынка.
- развитие рынка через сегментирование и продвижение с применением
высоких и современных технологий и наработанных компетенций для
проникновения в регионы России и развитие сети компании.
Учитывая специфику продукта компании и основываясь на проведенном
анализе целесообразно сосредоточиться на прямом маркетинге, который
является менее затратным, но нуждается в хорошей координации работ.