32
проектами, можно сделать вывод о необходимости их совершенствования.
Также, надо учитывать специфику отрасли, в которую воплощается проект, и
цель его реализации. Это обусловливает необходимость применения
комплексного подхода к оценке методов повышения деятельности организации,
который обеспечивается использованием не только экономических, но и
технико-технологических факторов.
Важными резервами повышения экономической эффективности
предприятий является приспособление к воздействиям внешней и внутренней
среды. Процесс адаптации ускоряется при определенном уровне
централизации, что способствует защищенности системы и развития
инициативы отдельных звеньев, поэтому современная модель
функционирования предприятий должна разграничивать функции между
предприятиями и материнскими компаниями, что позволит получать выгоды от
уменьшения расходов на выполнение определенных функций и увеличить
конкурентоспособность.
33
Глава 2. Анализ системы управления проектом по формированию
системы управления знаниями в современной организации
2.1 Общая характеристика деятельности организации
Телеком-Биржа, ООО зарегистрирована по адресу 107031, г.Москва,
ул.Петровка, д.27, ЭТАЖ 4 ПОМЕЩЕНИЕ 2, 107031. Управляющий -
индивидуальный предприниматель организации ОБЩЕСТВО С
ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТЕЛЕКОМ-БИРЖА" Вахтин
Александр Александрович. Основным видом деятельности компании является
Деятельность в области связи на базе проводных технологий. Также Телеком-
Биржа, ООО работает еще по 38 направлениям. Размер уставного капитала 8
100 000 руб.
Компания Телеком-Биржа, ООО принимала участие в 150 торгах из них
выиграла 64. Основным заказчиком является ТТЦ "Останкино", ФГУП. В судах
организация выиграла 20% процессов в качестве истца , проиграла 20%
процессов в качестве истца
Полное юридическое наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТЕЛЕКОМ-БИРЖА"
Руководитель:
УПРАВЛЯЮЩИЙ - ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ
ВАХТИН АЛЕКСАНДР АЛЕКСАНДРОВИЧ
ИНН / КПП:
7710635216 / 770701001
Уставной капитал:
8.1 млн.
Численность
персонала:
56
Количество
учредителей:
4
Дата регистрации:
05.07.2006
Статус:
Действующее
34
Учредители:
Наименование
ИНН
Дол
я
Сумма
КОМПАНИЯ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ
"ЛИВЕРАНОС СЕРВИСИЗ ЛИМИТЕД"
(РЕСПУБЛИКА КИПР, НИКОСИЯ, 1061, КЛИМЕНТОС, 41-
43, КЛИМЕНТОС ТАУЭР, КВ./ОФИС 25)
39.3
%
3.1833
млн.
ПИМЕНОВ ВАСИЛИЙ ВЛАДИМИРОВИЧ
77297834
5709
35.3
%
2.8593
млн.
ВАХТИН АЛЕКСАНДР АЛЕКСАНДРОВИЧ
50241164
5757
20.3
%
1.6443
млн.
КУЛЬКОВ АРТЕМ ОЛЕГОВИЧ
77190913
3959
5.1
%
413.1 тыс.
Партнёры и корпоративные клиенты могут купить или арендовать
оптические волокна в составе кабелей нашей сети, чтобы решить задачи,
связанные с организацией инфраструктуры связи. Ёмкость сети — 288 волокон,
протяжённость — 1500 километров. Сеть охватывает офисные центры столицы
и крупнейшие центры обработки данных.
Аренда канала связи — широко распространенная альтернатива «тёмному
волокну» при решении задач, связанных с организацией инфраструктуры связи.
Узлы Биржи расположены во всех центрах обработки данных, пропускная
способность сети — 480 Гбит/с. Все каналы связи зарезервированы. Telecom
биржа — надёжный и опытный подрядчик. Проектирует, строит и обслуживает
ВОЛС, кабельные вводы, телефонные канализации, СКС, СКУД, системы
видеонаблюдения и охранные сигнализации.
Ключевое направление Telecom биржи — операторские услуги. Кроме
них Биржа оказывает полный набор подрядных услуг и активно развиваем
интеграторское направление.
Биржа предоставляет ресурсы своей сети в аренду и на продажу. Создаёт
комплексные надёжные решения. Использует передовое оборудование.
Оптические волокна в аренду и на продажу.
35
2.2 Концептуальный план проекта
С 2011 года в Телеком Биржа функционирует технология краудсорсинга.
Эта технология является важным элементом СУЗ и позволяет делать акцент на
экстенсивном сборе опыта с широким охватом аудитории. Цель проекта -
черпать идеи как изнутри, так и извне - от клиентов. В 2016 году Телеком
Биржа запустил такую площадку, где регистрировались участники, которые
принимали активное участие в обсуждении, давали оценки инициативам и
оценивали предложения друг друга.
Краудсорсинг и инновации становятся стандартами работы Телеком
Биржа. В организации работают электронные площадки, позволяющие любому
сотруднику принять участие в совершенствовании нашей работы. На одной из
них сотрудники могут подать инициативы по улучшению стандартов работы.
Также в 2018 году Телеком Биржа организовал акселератор стартапов как
для сотрудников, так и для привлечения стартапов с рынка. Акселерация - это
программа ускоренного развития бизнеса, которая за 3–6 месяцев позволяет
оценить востребованность продукта и возможность его внедрения в
экосистему.
О потребностях клиентов Телеком Биржа лучше всего знают сотрудники
организации, поэтому у каждого сотрудника есть возможность предложить
свою идею. В 2018 году была запущена первая волна акселератора. 12 команд
вышли в финал и представили свои результаты топ-менеджерам Телеком
Биржа. Шесть из них получили от Телеком Биржа предложения о развитии.
Проекты «Startup-Checkup» (сервис автоматизированного создания
бизнес-планов на основе данных о рынке) и «LocalTarget» (сервис
таргетированной рекламы для малого бизнеса) находятся в стадии разработки.
Целью акселераторов Телеком Биржа является быстрое тестирование
внедрения новых технологических продуктов в экосистеме.
Эффективная работа персонала способствуют повышению
эффективности взаимодействия с клиентами, именно поэтому еще одним
36
важным элементом СУЗ Телеком Биржа является передача опыта и
необходимых знаний сотрудникам Биржи.
С целью оптимизации HR-процессов Биржи объединил ключевые данные
и аналитику в области управления персоналом в единой облачной ИТ-системе.
Ключевым элементом данной системы является платформа SAP Success Factors,
которая объединяет следующие процессы: подбор, адаптацию, карьерное
развитие, обучение, HR-аналитику. На конец 2018 года сотрудникам был
доступен следующий функционал в Success Factors:
наемиадаптация,
карьерный рост и развитие, в том числе база вакансий,
оценка 360 по компетенцийям для всех сотрудников и руководителей, а
также оценка NPS руководителей (опрос подчиненных руководителя для
получения обратной связи по его навыкам как лидера команды, готовности
рекомендовать);
обучающие программы,
планирование преемственности,
консультации в чат-боте.
Внедрение системы SAP Success Factors стало ключевым проектом по
автоматизации hr-процессов в 2017 году. При подготовке к запуску SAP Success
Factors Телеком Биржа провел коммуникационную кампанию для вовлечения и
обучения сотрудников новым сервисам, включавшую тренажеры, вебинары,
семинары, ролики, памятки с рекомендациями.
После завершения процедуры найма для новых сотрудников Телеком
Биржа проводит адаптационные мероприятия. Выстраивать понятный и ясный
путь сотрудника помогает система наставничества и менторинга, она помогает
лучше определить приоритеты. Также, разработана специальная обучающая
программа, которая включает различные форматы обучения и поддержки:
- Мобильное приложение Sber Code;
37
- Вебинар «Первые шаги в Телеком Биржа», в рамках которого
сотрудники узнают ключевую информацию о Бирже и возможностях, которые
он предоставляет для новых сотрудников;
- Вебинар «Продукты Телеком Биржа», где рассказывается как
максимально эффективно использовать продукты Биржи для управления
собственными финансами;
- Дистанционные курсы, включающие в себя обязательные тематики,
необходимые для начала работы в Бирже (например, Кибербезопасность, ИТ-
Культура, Риск-менеджмент, Комплаенс и т. д.);
- Адаптационный семинар для вновь принятых руководителей,
позволяющий максимально быстро интегрироваться в культуру Биржи,
сформировать ценностные установки, познакомиться с подходами к
формированию целей, задач и оценке эффективности деятельности в Биржи.
В 2018 году уровень удовлетворенности программой адаптации среди
вновь набранных специалистов составил 4,76 п. из 5 возможных.
38
2.3 Анализ управления проектом
Несмотря на большое число научных работ по данной тематике, методы
оценки и показатели функционирования систем управления знаниями
компаний представлены недостаточно полно. Большинство научных
исследований посвящено рассмотрению особенностей категориально-
понятийного аппарата, а также разработке инструментария и способов
внедрения систем управления знаниями, диапазон применения которых строго
ограничен рамками конкретного предприятия в силу анализа и учета его
индивидуальных характеристик. До сих пор еще не сформировано
общепринятое определение того, что можно считать успешной реализацией
управления знаниями.
Можно выделить два направления проблем, связанных с системой
обучения сотрудников в Телеком Биржа. Первое – несоответствие ожиданий
сотрудников о знаниях, которое они хотели бы получать и реально
преподаваемых знаниях. Это делает анализ потребностей в обучении
необходимым инструментом для достижения успеха в программе обучения.
Необходимо определить какими навыками и опытом обладают сотрудники в
настоящее время, что в то же время, это указывает на области, где могут
отсутствовать навыки и знания. Это позволит определить приоритетные
области, которые требуют обучения и сосредоточить программу обучения на
заполнении этих пробелов в навыках. С таким большим количеством
образовательного контента в Бирже необходимо разработать ту программу
обучения, которая была бы персонализирована для сотрудников.
Второе направление - это проблема прохождения online обучения во
внерабочее время, которую отмечают, как и специалисты Телеком Биржа, так и
сотрудники других регионов.
Использование сторонних мессенджеров для передачи информации
между сотрудниками Биржи подтверждают 80% опрошенных. В настоящее
время мессенджеры это наиболее удобный интерактивный канал для быстрого
обмена информацией. Однако, передача данных вне официальных
39
корпоративных каналов может привести к тому, что третьи лица могут
получить доступ к ней. Конечной целью большинства кибермошенников
является получение финансовой выгоды, в этом отношении деятельность
является одной из самых привлекательных областей для организованной
киберпреступности. Масштабы работы Биржи в России, а также за рубежом
создают огромный периметр атаки для злоумышленников. В 2018 году было
отражено 96 атак, а также обезврежено свыше 8 млн. компьютерных вирусов,
которые пытались проникнуть в системы Биржи. Сотрудники Биржи
оперируют не только коммерческой, но и клиентской информацией,
использование в работе сторонних облачных хранилищ и приложений в целях
безопасности недопустимо.
«По сообщению от 13 декабря 2018 года исследователи из Cisco Talos
сообщили об уязвимостях в популярных мессенджерах, использующих
шифрование. По словам специалистов, WhatsApp, Telegram и Signal можно
взломать с помощью атак по сторонним каналам. Защищенные мессенджеры
возлагают часть функций по обеспечению конфиденциальности переписки на
операционную систему, что упрощает задачу киберпреступникам. По словам
исследователей, к атакам уязвимы и другие функции, например, хранилище
данных, фреймворк пользовательского интерфейса, а также механизмы и
развертывание групп»
35
.
Интернет-портал Телеком Биржа является каналом корпоративной связи
между сотрудниками и руководством, предоставляет доступ к внутренним
нормативным и информационным документам, дает возможность ознакомится
с перечнем обучающих программ, пройти дистанционное обучение; провести
тестирование знаний и анкетирование сотрудников после обучения.
Телеком Биржа развивает инструменты обучения и развития, как для
специалистов, так и руководителей Биржи. Специалисты обучаются на очных и
дистанционных программах в региональных учебных центрах и в центральном
35
Утечки в мессенджерах: какие данные нужны хакерам? [Электронный ресурс] / Сетевое
издание «Вести. Экономика». – URL: https://www.vestifinance.ru/articles/105227/. – 05.11.2019.
40
аппарате. Для сотрудников действует Виртуальная школа. Виртуальная школа -
это уникальный портал для дистанционного обучения и развития
руководителей Телеком Биржа, предоставляющий доступ к базе знаний и
возможность командного взаимодействия в режиме реального времени 24/7. В
2018 году все сотрудники получили доступ к курсам Виртуальной школы,
ранее рассчитанным только на руководителей.
На основе технологий блокчейн Телеком Биржа разработал решение для
проведения сделок РЕПО на базе как английской правовой практики, так и
российского законодательства. Кроме того, в 2018 году решение для сверки
факта поставки факторинговых сделок было переведено на платформу
Hyperledger, а также было проведено тестирование решений для реализации
сделок с закладными, гарантиям и аккредитивами на базе Мастерчейн
совместно с Ассоциацией ФинТех.
Для такой масштабной организации как Телеком Биржа очень важно
оставаться для своих клиентов передовой Биржи. Для достижения данной цели
компания успешно внедряет современные технологические решения в систему
управления знаниями для управления огромными массивами информации,
создает единую платформу для генерации и обмена знаниями, а также
использует новую информационную базу для работы с персоналом и
интеллектуальным капиталом.. Также они помогают ускорить адаптацию
сотрудников за счет сокращения кривой обучения или повысить их
вовлеченность и уровень знаний.
41
2.4 Анализ трансформации системы управления знаниями системы
управления знаниями
Главной экономической предпосылкой возникновения потребности в
«управлении знаниями» является превращение знания в ценный рыночный
актив и стремление предприятий и организаций использовать его для усиления
своих конкурентных преимуществ. Для этого организациям прежде всего
необходимо повернуться лицом к потребителю, использовать свои знания для
решения проблем потребителя, организовать мониторинг потребительской
сферы с позиции управления и создания новых знаний, научиться управлять
творческим потенциалом.
Одной из причин повышенного интереса к управлению знаниями
является развитие коммуникационных и информационных технологий. Эти
технологии позволяют обмениваться огромными массивами информации
независимо от географического положения участников процесса и реального
времени.
Наиболее прибыльным и привлекательным направлением для вложения
инвестиций стали разработки высоких технологий и сервиса, которые
определяют быструю окупаемость вложенных средств, снижающих
зависимость от обеспечения сырьем, дают возможность захватить новые ниши
использования товаров или услуг.
В обстановке острой конкурентной борьбы, чтобы принимать адекватные
решения, важно четко знать, какой суммой знаний располагает организация.
Сейчас это необходимое условие выживания. Почти все компании имеют
огромный исходный багаж данных и практического опыта. Пока что эта
информация распылена в базах данных, хранилищах документов, электронных
письмах, отчетах о продажах и, разумеется, в головах сотрудников. Проблема в
том, чтобы организовать доступ к этим данным, предоставив им удобной для
использования формы. Это не всегда просто, а когда требуется к тому же
решить обе задачи быстро, так, чтобы принять на основе анализа информации
неотложное решение, задача может оказаться практически невыполнимой –