32
понять, как она может реагировать от начала до конца: только тогда может
появиться ясная картина относительно масштаба и продолжительности
трансформационной деятельности.
Таким образом внедрение «бережливого производства» в системы
менеджмента на нынешнем этапе развития мировых бизнес взаимоотношений
является действием абсолютно не обходимым, так как органично дополняет
системы менеджмента качества, управления услугами, менеджмента
организации. Обновляя своими философскими основами культуру
внутренних и внешних коммуникации организации. Формируя
дополнительную прозрачность бизнес процессов и их трансформации и
сложности в глазах заказчика, на прямую влияя на его лояльность. Что в свою
очередь уже выступает конкурентным преимуществом. С другой стороны,
исключает из процессов предоставления сервиса все возможные издержки,
позволяет более свободно управлять стоимостью и потребностью в
конкретных ресурсах, обеспечивая внутренние управление (на местах)
конкурентными преимуществами всей организации.
33
2. ОЦЕНКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕТОДОЛОГИИ И
ИНСТРУМЕНТОВ «БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА В
СЕРВИСНОЙ ИТ
2.1. Организационная характеристика ООО «Глобал Дата Консалтинг
энд Сервисез»
Общество с ограниченной ответственностью «Глобал Дата Консалтинг
энд Сервисез» зарегистрирована 11 ноября 2010 г. регистратором
Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 6 по Республике
Татарстан.
Директор организации – Дьячков Виктор Васильевич. Юридический
адрес компании ООО «Глобал Дата Консалтинг энд Сервисез» - 420029, респ
Татарстан, город Казань, улица Сибирский Тракт, 34 1.
Основным видом деятельности является «62.01 разработка
компьютерного программного обеспечения», зарегистрировано 6
дополнительных видов деятельности:
62.02 деятельность консультативная и работы в области компьютерных
технологий
62.09 деятельность, связанная с использованием вычислительной
техники и информационных технологий, прочая
63.11 деятельность по обработке данных, предоставление услуг по
размещению информации и связанная с этим деятельность
63.11.1 деятельность по созданию и использованию баз данных и
информационных ресурсов
72.19 научные исследования и разработки в области естественных и
технических наук прочие
85.42 образование профессиональное дополнительное
ООО «Глобал Дата Консалтинг энд Сервисез» присвоены ИНН
1660146230, ОГРН 1101690062638 .
34
ООО «Глобал Дата Консалтинг энд Сервисез» является коммерческой
организацией и юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, круглую
печать, штамп, фирменные бланки и иные необходимые реквизиты
юридического лица.
Организационная структура ООО «Глобал Дата Консалтинг энд
Сервисез» представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 - Организационная структура ООО «Глобал Дата Консалтинг энд
Сервисез»
Генеральный директор занимается руководством организации по
средством директората, осуществляет управление подчиненными общими
35
службами и направленими: центр управления персоналом,
Финансово-юридической службы, направление бизнес-услуг и услуг по
приложениям, направление по инфраструктуре рабочих мест, направления
Сервис Деск, направления по инфраструктуре ЦОД, направления сервисного
обслуживания и технической поддержки, служба предоставления сервисов,
служба организационного развития, коммерческой служба, отдел развития и
внедрения продуктов, служба информационной безопасности, служба
поддержки внутриних приложений, служба поддержки ИТ-инфраструктуры,
служба внутреннего контроля, администрации Сербского, Воронежского и
Московского подразделенеий
Центр управления персоналом занимается подбором и адаптации,
оценки и мотивации, обучением персонала, внутренней коммуникации и
внешним обучением.
Финансово-юридическая служба осуществляет сопровождение
договоров, трудовых отношений, разработки внутренних документов
предприятия, представления интересов организации в государственных
органах, предоставление и оформления юридических документов,
юридического сопровождения тендеров, подготовка информации для
управленченской отчётности, финансово-бухгалтерская деятельность и
контроль, развития и оптимизация процессов.
Направление бизнес-услуг и услуг по приложениям состоит из
профессионалов в области проектирования, разработки, развития и
сопровождения ПО, а также в области управления проектами и услугами.
Специалисты направления играют ключевую роль на протяжении всего
жизненного цикла ПО.
Направление по инфраструктуре рабочих мест обеспечивает управление
техническими услугами, закрепленными за направлением, включая их
развитие, формирование нормативов качества, производительности и
себестоимости для обеспечения их рентабельности и конкурентоспособности;
управление и развитие персонала направления; управление финансами в части
36
обеспечения запланированной себестоимости закрепленных за направлением
услуг; участие в разработке и реализации стратегии организации, а также
разработка и реализация стратегии развития направления.
Направление Сервис Деск исполняет управление услугами мониторинг
состояния IT-инфраструктуры, контроль доступа в бизнес системах
заказчиков, общая техническая помощь помощь для заказчиков малой
ёмкости и и выделенная техническая для заказчиков средней и более высокой
ёмкости.
В зону отвественности служба предоставления сервисов входит
управление услугами ИТ, управление и предоставление сервисов, и
развивитие взаимоотношение с заказчиками, управление и развитие
персонала службы
Как видно компание имеет высокий уровень распределённости с
частичным перекрытием функций. Представленные описания служб и
подразделений доказывет, что модель управления на предприятии базируется
на матричной структуре с сохранением части функциональных задач. Таким
образом структура управления предприятием является матричной.
В таблице 2 проанализируем основные показатели деятельности, на
основании форм бухгалтерской отчетности.
Таблица 2.
Анализ основных экономических показателей ООО «Глобал Дата
Консалтинг энд Сервисез» на 31.12.2014 – 31.12.2016 гг.
Показатели
2014
2015
2016
Абс. откл, (+,-)
Отн. откл, (%)
2015 к
2014
2016 к
2015
2015 к
2014
2016к
2015
1. Выручка от реализации,
млн. руб.
1160
1683
1762
523
79
145
105
2.Себестоимость, млн. руб.
1048
1387
1484
339
97
132
107
3. Прибыль от продаж, млн.
руб.
163
280
55
117
-225
172
20
4. Чистая прибыль, млн. руб.
128
222
38
94
-184
173
17
6.Среднегодовая стоимость
основных фондов, млн. руб.
14,534
27,202
36,390
12,668
9,188
187
133
Источник: составлено автором по бухгалтерской отчётности организации
37
Таким образом, предприятие имеет прибыль от продаж, а не убыток. Она
увеличилась в 2015 году в 2,64 раза по сравнению с 2014 годом, а в 2016 году –
на 6 % уменьшилась. Прибыль от продаж выросла на 72% в 2014-2015гг, но
сократилась на 80% в 2015-2016гг. Чистая прибыль росла в 2014-2015 гг.
темпом 73% и сократилась в 2015-2016 гг. на 83%. Выручка растет с темпами
45% и 5% соответственно в 2015 и 2016 годах. При этом себестоимость
возрастает на 32 % в 2015 году, и на 7% в 2016 году.
В 2016 году темпы роста прибыли серьёзно отстают от темпов роста
выручки, а темпы роста выручки не опережают темпы роста себестоимости.
Такая картина связана с развитием филиальной сети и увеличением штата
компания, более чем в 2 раза.
Таким образом, изучив динамику основных показателей деятельности
ООО «Глобал Дата Консалтинг энд Сервисез» можно сделать вывод о том, что
происходит увеличение выручки на 79 млн. руб. или на 4,69% в 2016 году по
сравнению с 2015 г.
Себестоимость услуг увеличилась на 97 млн. руб. или на 6,99%,
отрицательным фактом является то, что темп роста себестоимости выше темпа
роста выручки предприятия.
Деятельность предприятия на протяжении 2014-2016 гг. была
прибыльна, проанализируем чистую прибыль предприятия (рис.3).
Рисунок 3 - Динамика чистой прибыли ООО «Глобал Дата Консалтинг энд
Сервисез», за 2014-2016гг, млн.руб.
38
Чистая прибыль ООО «Глобал Дата Консалтинг энд Сервисез» в 2016
году в сравнении с 2015 годом уменьшилась на 183 млн. рублей или на 83%. В
2015 году в сравнении с 2014 годом чистая прибыль значительно увеличилась
на 94 млн. рублей или на 32%.
Таким образом, деятельность ООО «Глобал Дата Консалтинг энд
Сервисез» является прибыльной, чистая прибыль за 2014-2015 гг. возросла с
128 до 222 млн.руб. и за 2015-2016 гг. уменьшилась с 222 до 34 млн.руб
соответственно. Такое сокращение связано с опережающим ростом
себестоимости продаж, и уменьшением их прибыльности. Ситуацию с общей
прибылью от продаж удерживает применение методов и инструментов
«бережливого производства», но использование этих инструментов
недостаточно эффективно прослеживается в оптимизации себестоимость. Так
же на показатели прибыльности и себестоимости сильное влияние оказали
следующие факторы:
- внутренняя и внешнеполитическая ситуация;
- увеличение числа конкурентов и связанного изменения модели
продаж
- повышение стоимости персонала;
- увеличение штата;
- общемировое движение к удешевлению предоставления ИТ услуг;
- технологическое развитие ИТ индустрии в целом;
- инвестиционные проекты компании.
39
2.2. «Бережливое производство» в организации ООО «Глобал Дата
Консалтинг энд Сервисез»
В ООО «Глобал Дата Консалтинг энд Сервисез» осуществляется единый
подход в области «бережливого производства» и тотального контроля
качества. Процесс внедрения инструментов в компании начат в 2014 году. Что
с было сделано для сохранения высокого уровня инновационной активности
персонала и «подвижности» имеющихся проектных групп под потребности
клиентов при переходе к от линейной структуры управления
(функциональных групп для каждого сервисного проекта), к смешанной
структуре управления (переход от линейно-функциональной к матричной в
ряде структурных подразделений). Так как происходит выделение
технологических сервисных групп объединяющих специалистов,
развивающихся в узкой области. Это приводит к сужению взаимодействия
каждого из специалистов с конечным заказчиком, с одной стороны. Что
влияет на флюктуации качества (соответствия сервиса потребностям
конечных заказчиков). С другой стороны, выстраивание процесса
предоставления сервиса в рамках выделенной области технологического
знания, преобразует сервис в своеобразный конвейер. Что приводит к
уменьшению себестоимости сервиса и увеличению выработки на одного
сотрудника, распределение уникальных знаний ограниченного числа
высококвалифицированных специалистов между всеми специалистами
сервисного проекта. Последнее также позволяет упростить поиск и найма
сотрудников на ограниченном трудовом рынке (трудовом рынки с низкой
конкуренцией). Что соответствует концепции «бережливого производства»
позволяет:
- постоянно повышать удовлетворенность потребителей, акционеров и
других заинтересованных сторон;
- постоянно повышать результативность и эффективность
бизнес-процессов;
40
- упростить организационную структуру, улучшить процессы
менеджмента;
- быстро и гибко реагировать на изменение внешней среды. [38]
В организации превалирует клиент-ориентированный подход
предоставления услуг с постоянным их соответствием качеству. Этот подход
задан российскими и мировыми стандартами [50,55,57-59]. Методы
«бережливого производства» встроены в процессы постоянного улучшения
услуг и их качества. Другими словами, процесс предоставления услуги
воспринимается организацией, как поток ценностей. Который варьируется по
входящим в него операциями подпроцессам в рамках конкретных договорных
обязательств с клиентом. Именно на улучшение эффективности отдельных
операции, подпроцессов и услуг в целом сосредоточено «бережливого
производство» в компании. И повышение эффективности потока создания
ценностей рассматривается со следующих точек зрения:
1) Безопасность.
2) Ценность для потребителя (в том числе качество продукции,
процессов, систем).
3) Клиент-ориентированность (в том числе гибкость, адаптивность).
4) Сокращение потерь.
5) Время -Сроки
6) Уважение к человеку.
7) Визуализация и прозрачность.
8) Приоритетное обеспечение безопасности.
9) Построение корпоративной культуры на основе уважения к
человеку.
10) Встроенное качество.
11) Принятие решений, основанных на фактах.
12) Установление долговременных отношений с поставщиками.
13) Соблюдение стандартов
41
Что значительно расширяет определённые государственным стандартом
[38] требования.
Также компания, используя методики и инструменты «бережливого
производства» ставит перед собой задачу баланса между основными
аспектами повышения эффективности цепочках создания ценности массового
и единичного производства. Их список приведен в таблице 1 и более подробно
описано в главе 1 данной работы. Что в видение организации и предстаёт
конкурентным преимуществом.
Разобрав причины появления «бережливого производства» в рабочих
процессах организации, стоит подчеркнуть основные цели, сформированные и
поставленные перед «бережливым производством» в компании:
1. Понимать потребности и ценности заказчика
2. Уменьшение потерь
3. Стандартизация
4. Учится делая
5. Вовлекать всех
6. Измерять только важное
7. Управлять визуализируя
Организация широко использует мировую и российскую практику в
области «бережливого производства», основываясь на базовых инструментах:
- Визуализация;
- Организация рабочего пространства (5S);
- Стандартизация;
- Картирование потока создания ценностей (VSM);
- Быстрая переналадка (SMED);
- Защита от непреднамеренных ошибок (Poka-Yoke);
- Канбан;
- Всеобщее обслуживание оборудования (TPM).
Одним из примеров применения общих подходов «бережливого
производства» в ООО «Глобал Дата Консалтинг энд Сервисез» является