32
мальный стиль управления и тем самым обеспечить повышение эффективности
деятельности фирмы за счет улучшения социально - психологического климата
и снижения уровня конфликтности в коллективе.
Таким образом, применение социально - психологических методов работы
с коллективом в конкретной организации имеет важное практическое значение,
так как анализ показателей социально - психологического климата позволяет
выявить не только степень их влияния на уровень конфликтности в коллективе,
но и на экономические показатели деятельности организации. Целенаправлен-
ное управление конфликтами в коллективе способствует эффективной деятель-
ности фирмы.
Мониторинг уровня конфликтности в коллективе, помогает распознать
неблагоприятный климат в организации и вовремя принять необходимые для
оздоровления меры, состоящие из ряда организационных и социально - психо-
логических приемов [48, с. 44]
Каждый руководитель сам принимает решения по ведению кадровой по-
литики в организации, однако не каждый учитывает тонкие психологические
аспекты взаимоотношений в коллективе. В погоне за прибылью многие руково-
дители забывают о том, что прибыль организации - результат четкой и слажен-
ной работы команды профессионалов, заинтересованных не только в достиже-
нии собственных целей, но и целей и задач, стоящих перед всей организацией.
Таким образом, социально - психологический климат как интегральное
состояние коллектива определяется не по какому-то одному показателю, а по
целой системе показателей, поэтому его коррекция, в том числе эффективное
управление конфликтами, представляет собой кропотливую работу, включаю-
щую изучение особенностей взаимоотношений в коллективе, выявление кон-
фликтов на производстве и исключение демотивирующих факторов.
33
Очень важно вовремя распознать признаки неблагоприятного климата в
коллективе, чтобы оптимизировать рабочий процесс, достичь производствен-
ных целей и получить в итоге сплоченную команду, направленную на достиже-
ние результата.
34
2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО
УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В ООО ТД «РЫБАК»
2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО ТД «РЫБАК» И ЕГО ПЕРСОНА-
ЛА
ООО Торговый дом «Рыбак» работает на рынке города Серова с ноября
2016 года. Свою официальную коммерческую деятельность, как розничное тор-
говое предприятие, начало в 2016 году. Предприятие зарегистрировано по адре-
су: г. Серов, площадь Металлургов, 3.
Основной целью деятельности этого предприятия является получение
прибыли, удовлетворение потребностей покупателей, расширение в регионе, со-
здание новых рабочих мест, сокращение безработицы, развитие социальной
структуры города. Основная задача деятельности организации – удовлетворение
потребности населения в товарах, продукции, работах, услугах.
Основным предметом деятельности является розничная торговля спор-
тивным оборудованием и спортивными товарами в специализированных мага-
зинах.
Дополнительными видами деятельности компании является:
- ремонт машин и оборудования, техническое обслуживание судов и ло-
док;
- торговля мотоциклами, их деталями, узлами и принадлежностями; тех-
ническое обслуживание и ремонт мотоциклов;
- торговля розничная моторным топливом, бытовым жидким котельным
топливом, газом в баллонах, углем, древесным топливом, топливным торфом в
специализированных магазинах;
- торговля розничная аудио- и видеотехникой в специализированных ма-
газинах
35
- торговля розничная мужской, женской и детской одеждой, головными
уборами и обувью в специализированных магазинах.
Проработав несколько лет, предприятие заняло достойное место среди
компаний города, реализующих аналогичную продукцию. Основную ставку
фирма делает на качество и потребление продукции. Предприятие продолжает
осваивать новые рынки и расширять ассортимент товаров.
Внутренняя среда организации оказывает непосредственное влияние на
рассматриваемую фирму. Организационная форма – частная собственность.
Структура организации – логическое взаимоотношение уровней управле-
ния и функциональных областей (планирование, мотивация, контроль и другие),
построенных таким образом, чтобы эффективно достигать целей организации.
Структура управления предприятием – линейная. Организационная структура
ООО ТД «Рыбак» представлена на рисунке 3.
Рисунок 3
Организационная структура ООО ТД «Рыбак»
1
1
Составлено автором по документации ООО ТД «Рыбак»
36
Как видно на данном рисунке, главной функцией организационной струк-
туры предприятия является координация и контроль. Организациям, применя-
ющим данную структуру свойственны следующие достоинства и недостатки.
Достоинства:
- эффективная работа в стабильных условиях;
- управленческий штат невелик, и как следствие - низкие управленческие
расходы;
- в основном используются ценовые факторы конкуренции, не использу-
ются современные технологии.
Недостатки:
- управление идет строго по приказу (письменному или устному), не учи-
тывая человеческий фактор;
- затруднено движение информации. В рассматриваемой организации этот
недостаток слабо проявляется из-за небольшой численности персонала и, как
следствие, небольшой разветвленности структуры организации.
Предприятие небольшое, поэтому многим специалистам приходится сов-
мещать несколько должностей.
Организационно - управленческие решения в ООО Торговый дом «Ры-
бак» оформляются в виде приказа или распоряжения. Однако большинство ре-
шений в организации принимаются в виде устных указаний, заданий, пожела-
ний, просьб и управляющих директив.
Контроль исполнения решений является заключительной стадией управ-
ленческого цикла на предприятии. Он принимает форму обратной связи, по-
средством которой можно получить информацию об исполнении решения, до-
стижении организацией поставленных целей.
Главное назначение контроля состоит в своевременном обнаружении воз-
можных отклонений от заданной программы реализации решения, а также свое-
временное принятие мер по их ликвидации.
37
В процессе реализации торговой деятельности, каждый уровень организа-
ционной структуры ООО ТД «Рыбак» решает свои определенные задачи и осу-
ществляет закрепленные за ним функции. Управление деятельностью организа-
цией осуществляется генеральным директором предприятия.
Генеральный директор самостоятельно определяет структуру управления
предприятия и формирует штат предприятия. Организует работу и эффективное
взаимодействие всех сотрудников; направляет их деятельность на повышение
эффективности и производительности труда. Осуществляет руководство в соот-
ветствии с действующим законодательством в пределах предоставленной ком-
петенции всеми видами деятельности организации.
Коммерческий директор организации координирует функции персонала,
организует работу и взаимодействие всех сотрудников организации; осуществ-
ляет контроль использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов;
обеспечивает выполнение бизнес - процессов организации.
Главный бухгалтер – осуществляет организацию бухгалтерского учета хо-
зяйственно - финансовой деятельности и контроля за экономным использовани-
ем материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственно-
сти предприятия, обеспечение законности, своевременности и правильности
оформления документов, бухгалтерских расчетов и платежей. Главный бухгал-
тер подчиняется непосредственно генеральному директору.
Главная задача менеджера на данном предприятии состоит в том, чтобы
организовать исполнение всех управленческих решений, обеспечить координа-
цию и контроль выполнения этого решения. В обязанности менеджера входит
заключение договоров на поставку продукции, работа с непосредственными по-
ставщиками.
Продавцы-кассиры осуществляют реализацию товара компании.
ООО ТД «Рыбак» обеспечивает гарантированный законом минимальный
размер оплаты труда, условия труда и меры социальной защиты работников.
38
Размеры оплаты труда работников установлены согласно штатному расписа-
нию.
В таблице 1 приведены основные показатели финансово-экономической
деятельности ООО ТД «Рыбак».
Таблица 1
Динамика основных экономических показателей деятельности ООО
ТД «Рыбак» за 2017-2019 гг.
2
Показа-
тель
Ед.
изм
2017 2018 2019
Отклонение
Темп роста, %
20
18
от
2017
201
9
от
2018
201
8
к
2017
2019
к 2018
Уставный
капитал
тыс.
руб.
60,0 60,0 60,0 0 0 100,0 100,0
Выручка от
продажи
товара
тыс.
руб.
6888 19296 29574 12408 10278 280,1 153,3
Расходы на
закуп и ре-
ализацию
товара
тыс.
руб.
5047 16248 26616 11201 10368 321,9 163,8
Доход
предприя-
тия до
налогооб-
ложения
тыс.
руб.
1841 3048 2958 1207 -90 165,0 97,0
Основные
средства
тыс.
руб.
147,0 267,0 2478 120 2211 181,6 928,0
Среднеме-
сячная
числен-
ность
чел.
9 9 9 - - 100 100
Фонд
начислен-
ной зара-
ботной
платы
тыс.
руб.
1374 1850 2201 476 351 134,6 119,0
Среднеме-
сячная
начислен-
ная зара-
ботная пла-
та
руб.
12722 17130 20380 4408 3250 134,6 119,0
2
Составлено автором по документации ООО ТД «Рыбак»
39
Анализ основных экономических показателей деятельности фирмы пока-
зывает, что в течение трех лет происходило стабильное увеличение выручки от
продажи товаров. В частности, рост выручки от продажи товаров в действую-
щих ценах в 2018 г. по сравнению с 2017 г. составил 12408 тыс. руб. или 180,1
%, а в 2019 г. по сравнению с 2018 г. произошел рост показателя на 10278,0 тыс.
р. или на 53,3 % (рисунок 4).
Рисунок 4
0,0
10000,0
20000,0
30000,0
2017 год 2018 год 2019 год
6888,0
19296,0
29574,0
Динамика выручки от продажи товаров ООО ТД «Рыбак» за 2017-
2019 гг., тыс.руб.
3
За период 2017-2019 гг. индекс роста выручки в организации составляет
4,3 (увеличение на 22686 тыс. руб.). Это говорит о том, что причинами роста ре-
ализации товара является не только повышение цен на реализуемые товары, но
и увеличение физического объема продаваемых товаров. Рост выручки в 2017-
2018 годах связан со значительным расширением клиентской базы предприятия
и проведением целенаправленной рекламной кампании.
В ООО ТД «Рыбак» наблюдается как дохода, так и рост расходов на закуп
и реализацию товара (рисунок 5).
3
Составлено автором по документации ООО ТД «Рыбак»
40
Рисунок 5
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
2017 год 2018 год 2019 год
Доход Издержки
Динамика валового дохода и издержек обращения
ООО ТД «Рыбак» в 2017-2019 гг., тыс.руб.
4
В ООО ТД «Рыбак» за 2017-2019 гг. с ростом дохода наблюдается и рост
расходов. В 2018 году по сравнению с 2017 годом доход увеличился на 65%, а в
2019 году по сравнению с 2018 годом – снизился на 3 %. Расходы в 2018 году
увеличились по сравнению с прошлым годом на 221,9%, а в 2019 году – на
63,8%
Снижение показателя дохода в 2019 году связано с общим увеличением
цен на закупаемый товар и снижением покупательской способности, в связи с
экономическим кризисом.
В анализируемый период количественный состав персонала общества не
меняется и составляет 9 человек. Заработная плата увеличивается каждый год с
2017 по 2019 год, на 34,6% в 2018 году к 2017 году и на 19% в 2019 году к 2018
году.
Дальнейшее развитие ООО ТД «Рыбак» базируется на трёх основных со-
ставляющих:
− работа предприятия в льготном режиме налогообложения, предусмот-
ренном Законодательством Российской Федерации для малых предприятий;
4
Составлено автором по документации ООО ТД «Рыбак»
41
− включение в торговую деятельность предприятия инновационной со-
ставляющей;
− расширение клиентской базы, в том числе и за счёт реализации товаров
и предоставления работ и услуг вне территории города.
Таким образом, структура ООО ТД «Рыбак» представляет собой логиче-
ское взаимоотношение уровней управления и функциональных областей. Ос-
новные экономические показатели за период 2017 - 2019 гг. имеют положитель-
ную тенденцию. На рынке реализации спортивного оборудования и спортивных
товаров ООО ТД «Рыбак» является стабильно функционирующий организаци-
ей.
Эффективное управление персоналом организации невозможно без до-
стоверной, адекватной информации.
В организации ООО ТД «Рыбак» ведется статистика человеческих ресур-
сов, которая включает в себя показатели по динамике рабочей силы, стажу ра-
боты, квалификации и т.д.
Анализ численности работающих осуществляется по этапам:
1) показатель среднесписочной численности (ССЧ) работников организа-
ции изучается по категориям персонала: ССЧ всего персонала предприятия,
ССЧ рабочих, ССЧ служащих (руководителей, специалистов);
2) изучается состав и структура персонала;
3) анализ движения рабочей силы (текучести кадров).
В таблице 2 рассчитаем показатель среднесписочной численности органи-
зации ООО ТД «Рыбак».