42
2015 гг. показывает рост показателя, а с 2015-2016 происходит его спад.
Чистая прибыль фитнес-клуба «Касиет» составила в 2015 году 2030 тыс. руб.,
что на 160 тыс. руб., или на 8,55 % больше, чем в 2014 году, но на 550 тыс.
руб., или на 27,1 %, ниже, чем в 2016 году. Итак, можно заметить, что
фитнес-клуб в последнее время имеет не такие положительные финансовые
показатели, чем было до этого. Причиной этому является снижение выручки
от реализации фитнес-услуг, вызванной экономической ситуацией в стране.
Далее рассмотрим анализ рентабельности деятельности фитнес-клуба
«Касиет» (таблица 2):
Таблица 2
Анализ рентабельности деятельности фитнес-клуба «Касиет»
Показатель
Год
Абсолютное
отклонение (+/-)
Темп роста, %
2014
2015
2016
2015-
2014 гг.
2016-
2015 гг.
2015-
2014 гг.
2016-
2015 гг.
Рентабельность
деятельности. %
2,48
2,3
1,9
-0,17
-0,39
93,05
82,72
Рентабельность продаж, %
2,42
2,25
1,87
-0,16
-0,38
93,21
83,05
Согласно данным таблицы 2рентабельность деятельности в целом
низкая, что говорит о необходимости проведения мер по улучшению
деятельности организации. Как видно из проведенного анализа в фитнес-
клубе «Касиет» наблюдается тенденция снижения эффективности
использования ресурсов. Это значит, что необходимо увеличивать объемы
производства рекламной продукции, в том числе и за счет освоения
резервных и привлечения дополнительных средств. Это может стать одним
из направлений инвестиционной деятельности. Таким образом, была
рассмотрена экономическая деятельность фитнес-клуба «Касиет» в г.
Шымкенте.
43
Чтобы оценить сильные и слабые стороны фитнес-клуба «Касиет»,
следует провести анализ внешний и внутренних факторов, которые влияют
на развитие фитнес-клуба в целом. Для этого был проведен SWOT-анализ,
который отображает данные значения (Таб.3):
Таблица 3
SWOT-анализ фитнес-клуба «Касиет» в г. Шымкент
ВОЗМОЖНОСТИ
УГРОЗЫ
1.Увеличение спроса на фитнес-
услуги
2.Положительная динамика
ростов дохода населения в г.
Шымкенте
1.Появление новых
конкурентов
2.Увеличение
себестоимости услуг
3.Перенасыщение рынка
СИЛЬНЫЕ
СТОРОНЫ
КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ
ВОЗМОЖНОСТЯМИ
ЗА СЧЕТ ЧЕГО МОЖНО
СНИЗИТЬ УГРОЗЫ
1.Высокое качество
обслуживания
2.Квалифицированные
сотрудники
3. Уникальные услуги
4. Большой ассортимент
фитнес-услуг
5. Большой ассортимент
дополнительных услуг
1.Создать дополнительные
услуги
2.Возможность захватить долю
конкурента, покинувшего
рынок
3.Рост за счет положительного
имиджа
4.Разработать маркетинговый
акцент на уникальности
предоставляемых фитнес-услуг
5. Усиление маркетинга
6. Снижение стоимости фитнес-
услуг
1.Удержать потребителей
от перехода к конкуренту,
проинформировав
их о высоком качестве услуг
и обслуживании
2.Разработать гибкую
ценовую политику для всех
клиентов
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
ЧТО МОЖЕТ ПОМЕШАТЬ
ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ
ВОЗМОЖНОСТЯМИ
САМЫЕ БОЛЬШИЕ
ОПАСНОСТИ ДЛЯ
ФИРМЫ
1.Много конкурентов на
рынке фитнес-услуг в г.
Шымкенте
2.Высокая стоимость
абонементов и разовых
услуг
3.Небольшой сегмент
потребителей, на
который рассчитаны
фитнес-услуги в клубе
1. Перенасыщение рынка
фитнес-услуг на территории г.
Шымкента
2. Высокая ценовая политика
1.Занятие одним из
конкурентов лидирующей
позиции на рынке
2. Переход потребителей к
конкуренту из-за высокой
стоимости фитнес-услуг
44
В анализе внутренних и внешних факторов, которые влияют на
развитие фитнес-клуба «Касиет» видно, что сильные стороны фитнес-клуба
преобладают над слабыми, однако ценовая политика может не удовлетворить
большинство потребителей фитнес-услуг в будущем. Переход клиентов к
конкурентам – это самая опасная проблема для организации. Рассмотрим
основных конкурентов фитнес клуба «Касиет» (Таб. 4)
Таблица 4
Основные конкуренты фитнес-клуба «Касиет»
№ п/п
Название фитнес-клуба
Адрес
1
Арена
Г. Шымкент ул. Сайрамкая, 233
2
FreshFit
Г. Шымкент ул. АхметБайтурсынова, 18
3
Формула
Г. Шымкент ул. Алибекова, 199а
4
Royal Club Fitness and SPA
Г. Шымкент, ул. Кунаева, 83
5
Центр Тумар
Г. Шымкент, ул. Санжар Жандосова
Самыми явными конкурентами фитнес-клуба «Касиет» по
территориальному признаку и ассортименту услуг являются: FreshFITи
RoyalClubFitnessandSPA.Конкурентоспособность фитнес-клуба «Касиет»
можно определить комплексным методом, через отношение показателей
конкурентоспособности предприятия к аналогичным предприятиям –
конкурентам, и может быть рассчитан по формуле (1):
,
.
iiср
aqQ
(
(1)
где,
.ср
Q
– средневзвешенный арифметический показатель оценки
конкурентоспособности;
i
q
– значение единичного показателя;
i
a
– значимость единичного показателя, оценивается экспертным путём.
Для определения значения единичного показателя является
относительным показателем и рассчитывается по формуле (2):
45
,
.базP
P
q
i
i
i
(
(2)
где,
i
P
– числовое значение i-го показателя конкурентоспособности
оцениваемого предприятия – конкурента;
.базP
i
– числовое значение i-го показателя конкурентоспособности
предприятия, принятого за базу.
Значимость единичного показателя, оценивается экспертным путём и
рассчитывается по формуле (3):
i
i
i
K
K
a
(
(3)
где
i
K
– среднее арифметическое оценок экспертов.
Каждый параметр конкурентоспособности оценивается по
пятибалльной шкале:
5 баллов – абсолютное превосходство по параметру;
4 балла – значительное превосходство;
3 балла – существенное превосходство;
2 балла – несущественное превосходство;
1 балл – параметры равнозначны.
За базовое предприятие принят фитнес-клуб «Касиет». Основными
конкурентами по территориальному признаку и схожести ассортимента услуг
были выбраны следующие фитнес-клубы:FreshFITи RoyalClubFitnessandSPA.
Критерии оценки конкурентоспособности и показатели по каждому фитнес-
клубу занесены в таблицу 5.
Таблица 5
Критерии оценки конкурентоспособности и их показатели
Критерии
Конкурирующие предприятия
«Касиет»
i
P
«FreshFIT»
i
P
Royal Club
i
P
46
Fitness and
SPA
Цена
Высокая
5
Средние
4
Высокая
5
Ассортимент
Высокий
5
Высокий
5
Низкий
3
Качество
предоставляемых
услуг
Высокое
5
Высокое
5
Высокое
5
Маркетинговая
деятельность
Средняя
4
Средняя
4
Средняя
4
Скорость
обслуживания
Высокая
5
Средняя
4
Высокая
5
Расчёт средневзвешенного арифметического показателя
представлен в таблице 6.
Таблица 6
Расчёт средневзвешенного арифметического показателя оценки
конкурентоспособности
Наименование
показателя
Значение
i
q
i
a
N экспер-
тов
i
K
«Касиет»
«FreshFIT»
Royal Club
Fitness and
SPA
1
2
3
Цена
1
1
1
0,19
4
4
5
4,33
Ассортимент
1
1,25
0,75
0,21
4
5
5
4,67
Качество
предоставляемых
услуг
1
1
1
0,21
5
5
4
4,67
Маркетинговая
деятельность
1
1,25
1,25
0,19
4
4
4
4
Скорость
обслуживания
1
0,8
1
0,2
5
4
4
4,33
Суммарное
.ср
Q
1
1,06
0,995
Суммарное
i
K
=22
Место
.ср
Q
2
1
3
Исходя из данных таблицы можно сделать вывод, что фитнес-клуб
«Касиет» имеет средний показатель. Это значит, что предприятие является
конкурентоспособным, но по некоторым признакам уступает более сильному
конкуренту на рынке фитнес-услуг в г. Шымкенте.
47
Таким образом рассмотрена основная деятельность фитнес-клуба
«Касиет» в г. Шымкенте, а именно: основные и дополнительные фитнес-
услуги, организационная структура, взаимодействие структур,
экономические показатели фитнес-клуба «Касиет» и рентабельность
деятельности, проанализированы внешние и внутренние факторы, влияющие
на развитие фитнес-клуба, рассмотрены основные конкуренты и проведен
анализ конкурентоспособности фитнес-клуба по отношению к основным
конкурентам.
2.2. Анализ качества фитнес-услуг в фитнес-клубе «Касиет
Для оценки качества фитнес-услуг в фитнес-клубе «Касиет» была
разработана опрос-анкета (приложение А), на которую потребители могли
ответить во время сдачи ключей от шкафчиков, оплаты или во время другой
операции в зоне рецепции. Опрос-анкета состоит из девяти вопросов,
которые не занимают много времени у клиента фитнес-клуба. Вопросы
касались разных сторон деятельности фитнес клуба «Касиет», а именно:
удовлетворение обслуживанием на рецепции, удовлетворенности
ассортиментом дополнительных фитнес-услуг, с каким тренером работает
клиент, чтобы он хотел улучшить в деятельности клуба, посоветовал бы он
клуб своим друзьям, знакомым или родственникам. В сумме на анкету
ответило 183 клиента фитнес-клуба.
Проанализируем результаты опрос-анкеты (приложение А, Б):
- 72% (131 клиент) потребителей фитнес-клуба «Касиет» - это
постоянные клиенты, которые приобрели абонементы, ходят к
определенному тренеру уже многие занятия. 28% (52 человека) клиентов
являются разовыми потребителями фитнес-услуг, иначе говоря, клиенты,
которые обратились в фитнес-клуб «Касиет» впервый раз. Данный анализ
наглядно показывает успешность фитнес-клуба в удержании потребителей,
48
раз больший процент входящей группы – это постоянные потребители
фитнес-услуг;
- на вопрос, «с каким из тренеров Вам довелось сотрудничать?»,
мнение клиентов фитнес-клуба очень сильно разделились, однако из
тренерского состава можно определить лидеров. Данный анализ показывает
общую занятость тренерского состава, продуктивность работы каждого
тренера;
- самая большая проблема в обслуживании в фитнес-клубе «Касиет» -
это менеджеры в зоне рецепции. 7% потребителей утверждают, что менеджер
вовсе не отвечал на заданные вопросы, а 26% не получили никаких сведений
о фитнес-клубе, программах тренировок, тренерах и абонементов. Из
данного анализа прослеживается плохая тенденция потери клиента за счет
его неосведомленности и плохого обслуживания;
- следующие вопросы в анкете наглядно показывали, что
дополнительные услуги фитнес-клуба «Касиет» пользуются средней
популярностью, за счет чего сильно страдает прибыль организации.
Техническая поддержка, дополнительные сотрудники, работа инженерной
службы, расход продуктов деятельности – это все требует немалых вложений
фитнес-предприятия, но 24% клиентов никогда не пользовались
дополнительными услугами, а 32% потребителей пользуются лишь изредка.
80 клиентов (44%) отметили, что пользуются дополнительными на
регулярной основе, но учитывая количество постоянных потребителей (из
первого вопроса в анкете), можно предположить, что данные услуги входят в
стоимость абонементов;
Более детальный анализ ассортимента дополнительных услуг в фитнес-
клубе «Касиет» выявил следующее:
1. самой популярной дополнительной услугой фитнес-клуба является
посещение комплекса с бассейном (54%);
2. банный комплекс пользуется большой популярностью, но меньше,
чем бассейн (30% опрошенных);
49
3. наименьшим спросом среди клиентов фитнес-клуба «Касиет»
пользуются салон красоты и SPA-центр (16%).
Данная статистика объяснима. При посещении фитнес-клуба
потребители преследуют цель стать более выносливыми, поддержать свою
физическую форму в тонусе. Большинство клиентов фитнес-клубов – это
мужчины, хотя в последнее время и наблюдается тенденция приобщения
прекрасной половины человечества, мужчины не привыкли пользоваться
такими дополнительными услугами как: услуги парикмахера, мастера
ногтевого сервиса, обертывания и другие косметические процедуры. Для
более подробного анализа рассмотрим цикл пребывания клиента в фитнес-
клубе:
Рис.7. – Цикл пребывания клиента в фитнес-клубе
Из данного цикла пребывания можно выявить основные моменты:
- обслуживание скалывается в первую очередь в зоне рецепции, так как
в цикле данный этап производится два раза: во время прибытия клиента в
фитнес-клуб и во время выхода из фитнес-клуба;
Прибытие клиента в
зону рецепции
(оплата, выдача
ключей и полотенец)
Подготовка к
тренировке (душевая,
смена одежды и др.)
Тренировка
(тренажерный зал,
зал групповых
программ и др.)
Отдых (возможно)
Подготовка к выходу
из фитнес-клуба
(душевая, смена
одежды и др.)
50
- комфортность зоны отдыха – одна из самых важных составляющих
предоставления качественной услуги в фитнес-клубе, так как до тренировки
и после тренировки клиент находится в данной зоне;
- тренировка, которая пройдет, как минимум, плодотворно – тоже одно
из тех качеств, о которых должно позаботиться руководству фитнес-клуба.
Так как единственная цель клиента фитнес-клуба – это плодотворное
времяпрепровождение, с целью улучшить свое самочувствие, поднять свой
физический и моральный потенциал, плодотворно провести время;
- этап отдыха может быть включен в данный цикл по желанию
потребителя. Данный этап зависит от количества свободного времени,
наличия дополнительных денежных средств, от приобретённого ранее
абонемента. Этап отдыха потребителя – это шанс фитнес-клуба «Касиет», так
как ассортимент дополнительных услуг очень велик, его необходимо
предоставить именно на данном этапе.
Рассмотрим ценовую политику фитнес-клуба «Касиет» на
распространение абонементов (таб.7.):
Таблица 7
Абонементы фитнес-клуба «Касиет»: стоимость, ассортимент
основных и дополнительные услуг, входящие в состав абонемента
Наименование
абонемента
Услуги, входящие в абонемент
Стоимость
абонемента
«Полное
посещение»
(на 6 и 12
месяцев)
Стартовый пакет включает в себя фитнес-
тестирование, инструктаж в тренажерном зале,
экскурс в зал групповых программ, инструктаж в
зоне бассейна. Входящие услуги:
-посещение фитнес-клуба(будни 7:00/24:00
выходные 9:00/22:00);
-первичная консультация у врача (фитнес
тестирование)
-ознакомительная тренировка в тренажерном зале
-посещение тренажерного зала
-посещение групповых программ по клубному
расписанию
-посещение бассейна
-посещение финской сауны
-посещение турецкой бани "хаммам"
-предоставление полотенец: 1 большое, 1
маленькое
12 месяцев -
18300-21300
рублей
( стоимость
абонемента
зависит от
спроса)*
51
Продолжение Таблицы 7
«Дневная
карта»
(на 6 и 12
месяцев)
Стартовый пакет включает в себя фитнес-
тестирование, инструктаж в тренажерном зале,
экскурс в зал групповых программ, инструктаж в
зоне бассейна. Основной список услуг:
посещение фитнес-клуба(будни 7:00/17:00
выходные 9:00/17:00);
-первичная консультация у врача (фитнес
тестирование)
-ознакомительная тренировка в тренажерном зале
-посещение тренажерного зала
-посещение групповых программ по клубному
расписанию
-посещение бассейна
-посещение финской сауны
-посещение турецкой бани "хаммам"
-предоставление полотенец: 1 большое, 1
маленькое
-1 персональная тренировка;
-консультация косметолога+ маска для лица в
подарок
12 месяцев -
15100-18400
рублей
( стоимость
абонемента
зависит от
спроса)*
«Полуденная
карта»
(на 6 и 12
месяцев)
Стартовый пакет включает в себя фитнес-
тестирование, инструктаж в тренажерном зале,
экскурс в зал групповых программ, инструктаж в
зоне бассейна.
Посещение фитнес-клуба (Будни 12:00/17:00
Выходные 12:00/17:00)
-первичная консультация у врача (фитнес
тестирование)
-ознакомительная тренировка в тренажерном зале
-посещение тренажерного зала
-посещение групповых программ по клубному
расписанию
-посещение бассейна
-посещение финской сауны
-посещение турецкой бани "хаммам"
-предоставление полотенец: 1 большое, 1
маленькое
12 месяцев -
12100-14800
рублей
(стоимость
зависит от
спроса)*