56
- систематически изучать и объективно оценивать результаты
социально-психологической деятельности, а также реализовывать меры по ее
оптимизации.
Требования к профессиональным качествам психологов
обеспечиваются совокупностью качеств личности, которые содержат
основные или инвариантные для психолога характеристики психологов.
К основным профессионально важным качествам психолога относят
эмпатию, креативность, самообладание, психологическое мышление,
рефлексию, умение ставить себя
на место другого, развитую интуицию,
высокую ответственность, отзывчивость, альтруизм.
57
ГЛ А ВА 3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ И ЛИЧНОСТНЫХ КАЧЕСТВ
ШКОЛЬНОГО ПСИХОЛОГА
3.1. Организация и методы исследования
Цель исследования: изучение особенностей проявления
профессиональных и личностных качеств школьного психолога.
Объект исследования: школьные психологи.
Предмет исследования: профессиональные и личностные качества
школьного психолога.
Для реализации поставленной цели необходимо выполнение
следующих эмпирических задач:
- подобрать и обосновать методы эмпирического исследования
профессиональных и личностных качеств школьного психолога
;
- провести эмпирическое исследование профессиональных и
личностных качеств школьного психолога;
- проанализировать и интерпретировать полученные результаты;
- представить рекомендации по профилактике профессионального
выгорания школьных психологов.
Выдвигаются гипотезы о том, что
3) существует взаимосвязь между профессиональным выгоранием и
ответственным отношением школьных психологов к работе;
4) существуют взаимосвязи между конструктивностью жизненной
перспективы,
смысложизненными ориентациями и личностными качествами
школьных психологов.
В проведенном исследовании принимали участие школьные психологи,
имеющие высшее психологическое образование, в количестве 30 человек,
средний возраст от 24 до 46 лет, стаж работы от 6 до 18 лет.
Работа была выполнена в 4 этапа:
58
На первом этапе проводили сравнительный анализ, использованных и
широко применяемых в психологической практике, методики исследования
В.В. Бойко.
Использовался также Опросник Потсдамского университета.
Применение Опросника предполагало диагностику не только степени и
стадии выгорания, как это происходило при использовании методики В.В.
Бойко, но и отношение, в том числе ответственное, к работе
.
На основании анализа предложенных вопросов в каждой из методик
установлено, что первая их них в большей степени оценивала эмоциональное
выгорание, а вторая - профессиональное.
На втором этапе, используя Опросник, были выявлены типа поведения
психологов в ситуациях профессиональной деятельности (ответственного
или безответственного отношения к работе) и поведения вне школы и в
профессиональной
среде.
На третьем этапе получены сведения о профессиональном выгорании
психологов и проанализированы особенности профессионального выгорания
в контексте личностного свойства «ответственность» и ответственного
отношения к работе.
На четвертом этапе были исследованы личностные качества школьных
психологов. В качестве методов исследования для изучения личностных
особенностей нами использовался 16-факторны личностный опросник Р.
Кеттелла 16 PF.
Для оценки
особенностей построения временной перспективы нами
использован Тест смысложизненных ориентаций (СЖО), разработанный Д.
А. Леонтьевым на базе опросника жизненных целей Дж. Крамбо и Л.
Махолика.
Для доказательства гипотезы и решения, поставленных в работе задач,
было использовано: изучение философской, психологической литературы по
теме исследования; количественный и качественный анализ результатов
59
исследования; методики изучения эмоционального и профессионального
выгорания - «Диагностика эмоционального выгорания личности» (В.В.
Бойко). При исследовании ответственности использовали «Бланковый тест
ответственности» и тест «Суждений ответственности».
3.2. Результаты диагностики профессиональных и личностных качеств
школьных психологов на примере Санкт-Петербургской Академии
последипломного образования
Используя методику В.В. Бойко, нами установлен уровень
сформированности различных
фаз выгорания у исследованных психологов.
В исследовании установлено, что сформированность фазы напряжения
была выявлена у 25 % психологов, и только у 14 % психологов сформирована
фаза истощения. Следует отметить, что у 54 % психологов не сформирована
фаза напряжения и у 54 % психологов не сформирована фаза истощения.
Согласно полученным результатам при использовании методики В.В. Бойко,
у большинства
психологов уже сформирована фаза резистентности, которая
позволяет судить о развитости механизмов психологических защит у
психологов.
Такие результаты свидетельствуют, что большинство психологов
испытывают существенное эмоциональное напряжение, сопровождающееся
сравнительно с ранним периодом деятельности желанием быстро окончить
начатую работу, возникновением чувства усталости. Как результат такого
напряжения в дальнейшем следует ожидать появление отдельных симптомов
эмоционального
выгорания.
В таблице 1 демонстрируется симптоматика эмоционального
выгорания у психологов в фазу напряжения. Результаты представлены в
процентах.
60
Таблица 1.
Результаты сформированности симптомов выгорания в фазе
напряжения у психологов
№
Симптомы
Не
сформирован
Формируется Сформирован
1 Переживание
психотравмирующих
обстоятельств
30 20 50
2 Неудовлетворенность
собой
85 10 5
3 "Загнанность в клетку"
80
15 5
4 Тревога и депрессия
60 20 20
5 Фаза напряжения
60 18 20
Результаты сформированности симптомов, характеризующих фазу
резистентности, представлены в таблице 2.
Таблица 2
Результаты сформированности симптомов выгорания в фазе
резистенции у психологов
№ Симптомы Не
сформирован
Формируется Сформирован
1 Неадекватное
эмоциональное
реагирование
25 25 50
2 Эмоционально-
нравственная
дезориентация
38 30
32
3 Расширение сферы
экономии эмоций
55 20
25
4 Редукция
профессиональных
обязанностей
30 20 50
5 Фаза резистенции 36 24 40
Согласно данным, представленным в таблице 2, у психологов в фазе
резистенции сформирован симптом «неадекватное эмоциональное
реагирование» очень сильно (50 %). Примерно поровну распределились
психологи с двумя другими симптомами (по 25 %).
Другие симптомы: неудовлетворенность собой, тревоги и депрессии
были не сформированы или находились в стадии формирования.
61
Результаты распределения данных по уровню сформированности
симптомов эмоционального выгорания в фазу истощения у психологов
приведены в таблице 3.
Таблица 3
Сформированность симптомов эмоционального выгорания в
фазе истощения у психологов (в процентах)
№ Симптомы Не
сформирован
Формируется Сформирован
1
Эмоциональный дефицит 55
20
25
2 Эмоциональная
отстраненность
45 20 35
3 Личностная
отстраненность
50 25
25
4 Психосоматические и
психовегетативные
нарушения
70 15 15
5 Фаза истощения 55
20
25
Согласно данным таблицы, в большей степени в фазе истощения у
психологов выражен симптом «эмоциональная отстраненность» - у 35 %
психологов.
В меньшей степени в фазе истощения выражен симптом
психосоматических и психовегетативных нарушений - сформирован у 15 %
психологов, такой же процент выявлен у психологов, у которых этот
симптом только формируется. 70 % психологов, принимавших участие в
исследовании, не имели
такого симптома.
В результате исследования синдрома «эмоционального выгорания»
было выявлено, что у психологов наиболее выражены такие симптомы
выгорания как переживание психотравмирующих обстоятельств (50%),
неадекватное эмоциональное реагирование (45%) и редукция
профессиональных обязанностей (сформирована у 40 % респондентов).
62
Позднее нами, используя Опросник, нами описаны ведущие
личностные и субъектные качества, которые, согласно исследованиям
отечественных и зарубежных авторов (В.В. Бойко, Г.С. Никифоров, Н.Е.
Водопьянова, Маслач, Джексон, Т.И. Ронгинская, М.В. Борисова и др.),
изменяются в процессе развития синдрома выгорания (отмечается их
деструкция) и формируются «патологические новообразования»,
препятствующие
профессиональной деятельности психолога.
Для выполнения нашей работы необходимо было теоретически и
инструментально (использование методик) выявить условия и факторы,
способствующие развитию синдрома выгорания. Такой подход предполагал
выбор адекватных изменениям в организме и психике психологических
средств, препятствующих развитию профессионального выгорания или
способствующих отстранению от возникновения и развития этого синдрома
(психопрофилактические средства). Психопрофилактические
действия
психолога способны изменить редуцированные (измененные) качества и
свойства психолога, проявляющиеся в неадекватной оценке своих
возможностей, осознанном отношении к собственной значимости и
ответственности как свойства, состоящего в регулировании собственного
поведения в школе и вне ее, а также эффективности своей деятельности.
Диагностический Опросник, взятый из статьи Т.И. Ронгинской,
наиболее целесообразен
для изучения психических состояний при
профессиональном выгорании психологов. Полученные с помощью этого
диагностического приема данные могут служить основой для разработки
приемов психологического сопровождения с целью профилактики и
коррекции профессионального выгорания.
В Опроснике, представлены вопросы, позволяющие качественно
оценивать ответственное отношение к профессиональной деятельности.
Среди 66 вопросов таких, имеющих прямое отношение к
профессиональной ответственности
, насчитывается десять вопросов.
63
При использовании Опросника, который позволял диагностировать
качества личности, которые, согласно литературным источникам, могут
существенно влиять на профессиональную деятельность. К таким
личностным качествам мы отнесли: профессиональную активность,
эмоциональную устойчивость и способы, включая психолого -
психологические, решения проблемных ситуаций. Особое место было
отведено в нашем исследовании такому качеству, как ответственное и
эмоциональное отношение к
профессиональной деятельности психолога. В
своей работе нами были учтены также только те типы поведения, которые
имеют прямое отношение к выполнению профессиональной деятельности. В
работе констатировали также переживания психолога, вызванные
психологическими ситуациями, возникающие в профессиональной
деятельности: при взаимоотношениях с учащимися, коллегами -
психологами, с руководством школы.
На этом этапе, используя Опросник, было
выявлено 19 психологов, для
которых были характерны положительные установки на выполнение
психологической деятельности. Для психологов этой группы были
характерны: высокая ответственность, ответственное отношение не только в
профессиональной деятельности, но и в быту.
Такие определения характеризовали ответы на вопросы типа: «я
стремлюсь к более высоким профессиональным целям, чем большинство
других», и др.
В
Опроснике нами использованы восемь вопросов-утверждений,
указывающих на вышеописанные характеристики, такие психологи были
отнесены к первой исследовательской группе (или типу).
Еще один тип, выделенный нами в работе, отличался чрезмерным,
энергозатратным отношением к психологической деятельности и высокой
степенью готовности к таким тратам. Отнесение психологов к этому типу
было сделано на основании
ответов психологов на вопросы типа: «я все свои
64
силы отдаю работе», «работа значит для меня все» и др.). Подобных или
близких по смыслу вопросов в Опроснике было семь. Возраст таких
психологов колебался от 25 до 36 лет.
Следует отметить, что Опросник был адаптирован для профессии
психолога. Психологов с низкой устойчивостью к стрессу, высоким уровнем
ответственности, характеризующихся высоким уровнем эмоционального
реагирования, низко
оценивающих результаты своей психологической
деятельности, нами было выявлено одиннадцать. Возраст психологов,
отнесенных к этому типу, составлял 30 - 39 лет.
Опросник, использованный в нашей работе, позволил выделить еще
один тип психологов, для которых были характерны признаки, указывающие
на профессиональное выгорание (третий тип). К этому типу было отнесено
восемь психологов. Для этих психологов были
характерны признаки,
симптоматика близкая к симптоматике методики В.В. Бойко.
Психологи, отнесенные к третьему типу, характеризовались низким
уровнем ответственности, безразличным отношением к психологической
деятельности, низкой стрессоустойчивостью, отсутствие физических и
психологических «сил» для решения профессиональных и бытовых проблем,
постоянным чувством беспредметного страха.
Перечисленная симптоматика характеризует существенное снижение
работоспособности и отсутствие желания заниматься
профессиональными
обязанностями.
Согласно методике В.В. Бойко и Опроснику, приведенные симптомы
отражают эмоциональное истощение организма и соответствуют картине
синдрома профессионального выгорания. Возраст психологов, отнесенных к
этому типу, составлял 38 - 46 лет.
Таким образом, нами из 66 вопросов Опросника были отобраны десять
вопросов, характеризовавших высокую ответственность или очень высокую
ответственность у психологов. При этом
были выделены вопросы,
65
характеризовавшие организационное отношение к работе (пять вопросов) и
мотивационное отношение к работе (пять вопросов). В первом случае
примером может служить ответ на утверждение: «когда требуется, я работаю
до изнеможения», во втором случае - «я стремлюсь к более высоким
профессиональным целям, чем большинство других».
Низкую ответственность из 66 вопросов характеризовали 9 вопросов -
утверждений.
Примерно половина
психологов, имевших высокий и очень высокий
уровень ответственности, были отнесены в предупреждающую фазу
Опросника, которая характеризовалась чрезмерно повышенной активностью,
как в профессиональной деятельности, так и в бытовых условиях.
Кроме этого для этой части психологов с очень высокой
ответственностью было характерно чрезмерное участие в профессиональной
деятельности, выражавшееся в проявлениях взаимодействия с
коллегами
(увеличение функциональных обязанностей за счет психологов не
стремящихся к высоким производственным достижениям и др.), чрезмерной
опеке школьников и лишения, таким образом, их самостоятельности.
У психологов с высокой и очень высокой ответственностью намечалась
тенденция ограничивать свои контакты с психологами молодого поколения
и, особенно отмечалось психологами ограничение контактов, согласно
беседам с
психологами, вне профессиональной деятельности.
Близкие возрастные изменения в личностных и субъектных
характеристиках были получены Л.М. Митиной.
Таким образом, у половины психологов, имеющих высокую и очень
высокую степень ответственности, наблюдалась непосредственно и
диагностировалась фаза чрезмерного участия в профессиональной
деятельности. Это проявлялось в чрезмерной активности, чувстве
незаменимости, отказе от потребностей, не связанных
с работой и в
ограничении социальных контактов.