особенностей консультантов показали, что те консультанты, которые
оценивались как «высокоэффективные», имели наивысшие показатели по
социальной (общительность, ориентация на работу с людьми) и
артистической (креативность, имажинитивность) шкалам «Опросника
профессиональных предпочтений». Консультанты, которые в целом
оценивались как «малоэффективные», обычно имели более высокие
показатели по шкалам реалистичности (конкретность, формализм) и
конвенциональность (организованность, практичность). Результаты этого
исследования подтверждают вывод о зависимости эффективности
деятельности консультантов от их личностных качеств [15].
Согласно А.А. Борисовой, главным качеством профессионального
психолога является психологическая проницательность. Психологическая
проницательность представляет собой целостное структурное образование,
функциональную систему, которая состоит из нескольких элементов и
уровней психического отражения:
1) на уровне сенсорно-перцептивного отражения важными являются
избирательность восприятия, развитого до глубокой наблюдательности за
людьми, способность правильно понимать мысли и чувства других людей,
передаваемые голосом и выразительными движениями, эмоциональная
отзывчивость и др.;
2) на уровне представлений имеет решающее значение образная
память, владение знаками и знаковыми системами (язык, жесты, мимика и
т.д.);
3) на уровне вербально-логического, понятийного мышления играет
большую роль активность мышления с развитым анализом и синтезом,
гибкостью, хорошее владение речью, обобщенный опыт общения с разными
людьми.
На уровне личностных характеристик психологическая
проницательность предполагает наличие гуманистической направленности
человека, ценностных ориентации, связанных с деятельной любовью,
волевых черт характера и пр. [11].
Как компонент высококвалифицированного общения, психологическая
проницательность предполагает следующие умения: видеть проблемы,
возникающие в процессе межличностного общения, решать их,
прислушиваться к своим чувственным восприятиям, внимательно слушать
людей, учитывать возрастные и индивидуальные особенности собеседников
и пр. Качеством личности психологическая проницательность становится в
том случае, если все ее составляющие компоненты образуют целостную
функциональную систему. Успешность работы этой системы достигается
благодаря тому, что все ее элементы работают в режиме взаимодействия.
Формирование этой системы начинается с детства [11].
В разработанной М.Г. Бобковой на основании теоретических и
эмпирических исследований модели эффективного психологического
консультирования к индивидуальным характеристикам консультанта
относятся такие качества и характеристики:
• эмпатия, способность проникать во внутренний мир другого
человека с сохранением его эмоциональных и смысловых оттенков.
• личная проработанность – количество часов личной терапии или
консультирования психолога-консультанта, его способность не
идентифицироваться с проблемами клиента, а видеть их объективно;
• интерес к клиентам, фокус внимания психолога-консультанта, его
потребность в познании и изучении внутреннего мира клиента, отсутствие
стереотипного восприятия клиентов [8].
Функциональный подход к анализу личности психолога помогает
выделить следующие групп умений, которыми должен обладать психолог:
• когнитивные умения, представляющие собой способность
анализировать и оценивать собственный опыт и опыт других людей,
изучение и выявление проблем и концепций, применение на практике своих
знаний;
• коммуникативные умения, подразумевающие умения специалиста
создавать и поддерживать рабочую обстановку и атмосферу, выявление и
преодоление негативных чувств, которые могут помешать работе,
определять и учитывать во взаимодействии с клиентом культурные,
личностные, национальные, социальные особенности, преодолевать в
отношениях агрессию и враждебность, наблюдать, понимать и
интерпретировать поведение и отношения между людьми, общаться
вербально, невербально и письменно, действовать в коллективе с другими
коллегами и специалистами;
• конструктивные умения: принимать решения, выбирать те из них,
которые требуют предварительного согласования с другими специалистами,
поступать в соответствии с принятым решением, принимать решения,
предусматривающие сотрудничество с другими специалистами;
4) организаторские умения: вести четкие и лаконичные записи,
соблюдать конфиденциальность, планировать и контролировать работу,
собирать информацию [47].
Оказание помощи человеку, переживающему определённые
психологические трудности, требует вполне определённых
профессиональных знаний и умений. Причём в силу разнообразия проблем,
с которыми обращаются люди к психологу, требуются знания и умения,
адекватные содержанию и сложности этих проблем. Очевидно, что ни один
специалист не в состоянии оказывать психологическую помощь в решении
всех проблем. Поэтому важным аспектом деятельности является осознание
психологом своих профессиональных возможностей. Это означает, что
специалисту необходимо регулярно оценивать, какие профессиональные
задачи он может успешно решать, а с какими задачами он в силу своего
профессионального развития справиться пока не может. Психологу
необходимо поддерживать связь с другими консультантами, чтобы знать,
куда можно перенаправить клиента.
Итак, под профессионально важными качествами понимают качества
специалиста, которые оказывают влияние на эффективность основных
характеристик его деятельности. Важной для психолога является эмпатия,
способность проникать во внутренний мир другого, личная проработанность
собственных проблем, интерес к клиентам, потребность и ориентированность
специалиста на познание и изучение внутреннего мира клиента. Также
огромное значение для эффективной работы психолога имеют такие качества
как психологическая проницательность, аутентичность, открытость
собственному опыту, развитие самопознания, сила личности и идентичность,
толерантность к неопределенности, принятие личной ответственности,
глубина отношений с другими людьми, постановка реалистичных целей.
Среди умений, которыми должен обладать профессиональный психолог, есть
когнитивные коммуникативные, организаторские и конструктивные умения.
2.2 Психологическая характеристика личностных качеств
школьного психолога
Личность психолога является главным инструментом его
профессиональной деятельности. Человеку, собирающемуся стать
профессиональным психологом, необходимо знать, соответствуют ли его
личностные особенности сущности профессии и хочет ли он сам им
соответствовать. Знание личностных характеристик помогает специалисту
лучше узнать себя и наметить пути профессионального развития и роста.
Рассмотрим более подробно личностно важные качества
профессионального психолога. Аутентичность является одним из самых
главных качеств специалиста. Важнейшими признаками аутентичного
существования являются полное осознание настоящего момента, выбор
способа жизни в данный момент, принятие ответственности за свой выбор.
Главным проявлением данного качества является искренность по отношению
к клиенту. Такой консультант является самим собой как в своих
непосредственных реакциях, так и в целостном поведении. Он может
признать, что не имеет ответов на все жизненные вопросы, и проявляет
именно те чувства, которые переживает на данный момент. Аутентичный
консультант является наилучшим примером и моделью для клиентов, как
относиться к жизненным обстоятельствам [27].
Под открытостью собственному опыту понимается искренность в
восприятии собственных чувств. Эффективный консультант принимает и
отрицательные, и положительные чувства. Это позволяет ему успешно
контролировать свое поведение, выбирать тот или иной способ поведения в
ситуации и не позволять неосознанным чувствам нарушать регуляцию
поведения.
Глубокое самопознание, которое присуще хорошему консультанту,
увеличивает возможность выбора в жизни. Большее познание себя, своих
сильных и слабых сторон позволяет консультанту лучше понимать клиента,
не восполнять в процессе консультирования свои потребности за счёт
клиента, а действительно помогать ему. Образ жизни консультанта отражает
его способность самого справляться с жизненными трудностями и
эффективно строить свою жизнь. Нередко клиенты интересуются, как
консультант сам прошёл через подобные трудности, как он с ними
справлялся. Консультант должен быть готов ответить на такие вопросы.
Преодолевая собственные трудности, консультант осознаёт свои
непроявившиеся до этого качества, открывает необходимость изменения
каких-либо личностных особенностей и способов поведения. Личный опыт
переживания трудностей помогает ему лучше понять тех, кто приходит к
нему за поддержкой и помощью.
Сила личности и идентичность консультанта выражаются в понимании
им самим своей сущности, своих ценностей и устремлений, своего
предназначения, имеет свою внутреннюю позицию, которые помогают ему
принимать решения, придаёт ему силу в межличностных отношениях. Само
присутствие в процессе консультирования уверенного специалиста придают
отношениям и клиенту ощущения стабильности. А оно возможно только при
наличии у консультанта устойчивой системы ценностных ориентаций,
мировоззрения, представлений о том, что такое добро и что такое зло.
Осознание своих ценностей помогает самому консультанту определиться, где
он сможет помочь, а где нет, и в последнем случае перенаправить человека к
другому специалисту, что также является проявлением умения консультанта
очерчивать границы своей профессиональной компетенции и принимать
адекватные решения относительно помощи клиенту.
В ситуациях, в которых недостает ясности и определенности,
свойственных процессу консультирования, специалисту важно иметь такое
качество как толерантность к неопределенности. На консультацию к
специалисту приходит абсолютно незнакомый человек, поэтому
профессионалу нужно определённое время, чтобы понять его внутренний
мир и возникшие проблемы. Во-вторых, нет универсальных приёмов и
способов оказания помощи клиентам. В-третьих, невозможно заранее
определить, насколько эффективной будет помощь, какой исход ждёт и
клиента, и консультанта. Поэтому убежденность в правильности
принимаемых решений, способность рисковать, уверенность в своей
интуиции и адекватности чувств помогают консультанту переносить
напряжение, возникающее при частом взаимодействии с клиентами. Здесь
консультанту помогает также терпение, способность спокойно ожидать
изменений, которые не зависят от воли человека, а определяются
закономерностями человеческой жизни.
Принятие личной ответственности является ещё одним необходимым
личностным качеством профессионального психолога. Оно позволяет ему
нести ответственность за свои действия в различных ситуациях
консультирования, которые возникают под его контролем. Психолог отвечает
за выбор собственной методологии, теории, методов оказания помощи
клиенту. Он должен взвешенно и обдуманно использовать разные техники,
изучать их сильные и слабые стороны, мировоззренческие основания,
эффективность использования. Он может соглашаться с доводами клиента
или вступать в продуктивное противостояние, может более конструктивно
воспринимать критику [27].
Способность выстраивать глубокие отношения с другими людьми
помогает консультанту в процессе консультирования наладить такие
отношения с клиентом, чтобы они имели психотерапевтический эффект и
способствовали эффективному решению его проблем.
Адекватный консультант понимает ограниченность своих
возможностей и поэтому ставит реалистичные цели. Консультант
отказывается от нереального стремления быть совершенным, что помогает
ему избежать ненужного напряжения и чувства вины, это способствует
развитию глубоких и реалистичных отношений с клиентами.
Эмпатия является одной из важнейших черт личности эффективного
консультанта. Эмпатия означает идентификацию с другим лицом, при
которой становится возможным взаимопонимание разных людей,
способность консультанта чутко и точно реагировать на переживания
клиента, способность «вжиться» в его субъективный мир и понять смысл
разных событий в этом мире.
Таким образом, все вышеперечисленные черты свидетельствуют о том,
что личность консультанта отличается зрелостью. Чем разнообразнее у
консультанта стиль личной и профессиональной жизни, тем эффективнее
будет его деятельность [27].
Е.В. Сидоренко и Н.Ю. Хрящева наиболее важными качествами
практического психолога считают:
1) психологическую наблюдательность – это чувствительность в
восприятии психологических явлений, других людей. Хороший наблюдатель,
способен видеть другого человека и запоминать, как он выглядел, что
говорил и что делал, а также аккумулирует наблюдения, используя
увеличивающийся объем информации о человеке для формирования более
точного его понимания;
2) психологическое мышление – это особый стиль мышления, который
предполагает способность чувствовать психологическое содержание
наблюдаемых событий и умение его анализировать. Развитое
психологическое мышление характеризуется высоким уровнем всех
мыслительных операций, децентрированностью, прогностичностью;
3) самообладание – это способность концентрироваться на
психологической задаче, несмотря на негативные эмоциональные состояния,
возникающие у психолога во время работы, внешние отвлекающие и
мешающие воздействия;
4) умение слушать означает способность слышать то, что человек
хочет сообщить на самом деле, то, что он говорит словами, и то, что
передается с помощью невербальных средств. При этом слышать другого –
это также и осознавать, какое эмоциональное состояние возникает у самого
профессионала в ответ на те или иные слова, действия, проявления клиента;
5) эмпатия – это способность к сопереживанию, сочувствию,
соучастию. С помощью этого качества психолог понимает состояние
человека, устанавливает с ним доверительные отношения, в результате чего
возникает атмосфера, позволяющая клиенту экспериментировать со своим
поведением, изменяться;
6) креативность – это умение принимать неординарные решения,
способность обнаруживать новые пути решения проблем или новые способы
выражения. Креативность помогает психологу преодолевать стереотипность
поведения, находить оригинальные решения проблем в сложных ситуациях
[11].
Итак, личность консультанта отличается зрелостью. Эффективность
его деятельность определяется разнообразием стиля личной и
профессиональной жизни психолога. Для зрелого человека и компетентного
специалиста характерны чувствительность в восприятии психологических
явлений, других людей, способность концентрироваться на психологической
задаче, несмотря на негативные эмоциональные состояния, способность к
нестандартным решениям и поведению, умение слушать, способность
сопереживать.
2.3 Профессиограмма школьного психолога
Профессиональная деятельность психолога может быть представлена в
виде модели. Она является комплексом взаимосвязанных деятельностей,
направленных на разные объекты, для осуществления которых необходимы
определенные профессиональные знания, умения и навыки, а также
профессионально важные качества.
Профессиональные умения психолога – это его способность применять
полученные профессиональные знания в своей деятельности. Р.В. Овчарова
приводит такую классификацию профессиональных умений:
1. гностические, связанные с поиском, восприятием и отбором
информации;
• проектировочные, подразумевающие постановку целей и задач,
прогнозирование;
• конструктивные, связанные с подбором и сочетанием содержания,
методов и средств в работе;
• организаторские: рационально организовывать свое рабочее время,
планировать этапы и средства деятельности, ставить конкретные задачи,
направленные на решение проблем, организовывать подопечных на их
выполнение, планировать индивидуальную работу с клиентом,
организовывать отдельные виды психологической работы, выполнение
программ и проектов, определять нужды клиентов и помогать им найти
соответствующие их потребностям службы, выявлять и поддерживать
полезную инициативу, создавать условия для ее реализации, объединять
людей на основе их общих интересов, духовной близости;
• коммуникативные: способность вступать в деловые контакты,
создавать атмосферу комфортности, доброжелательности, вызывать доверие
у клиентов, соучаствовать в решении их проблем, соблюдать
конфиденциальность в работе и такт, развивать отношения сотрудничества,
реализовывать индивидуальный подход к клиенту, побуждать человека к
действию, творчеству, проявлению доброжелательного и гуманного
отношения к другим, влиять на общение, отношения между людьми в
микросоциуме, правильно воспринимать, учитывать, реагировать на критику;
• оценочные: восприятие и критический анализ действий субъектов
педагогического процесса;
• рефлексивные: самоанализ собственной личности, деятельности и
общения) [43].
Кроме этого, она выделяет:
а) прикладные умения:
- исследовательские, которые предполагают анализ, сбор, учет,
обработку информации, подготовку аналитических материалов, разработку
программ, подготовку аннотаций, статей, докладов;
- психолого-педагогические, включающие анализ социальной
ситуации развития ребенка, его психологических проблем, планирование,
прогнозирование, формы и методы психологической помощи;
- социально-психологические: психологическая диагностика,
психологическое консультирование, психотерапия и др.
б) аналитические умения:
- уметь проводить диагностику личности и малой среды, в которой она
находится, делать заключения из диагностики, выносить психологический
диагноз;
- способность проводить анализ конкретные обстоятельств и условий
жизни клиента, его уникальной жизненной ситуации, предотвращать
жизненные кризисы;
- планировать и достигать определённых результатов в своей
профессиональной деятельности;