44
сотрудников, профессиональная деятельность которых, связана с
взаимодействием с людьми, признаков формирования симптома
эмоциональной отстранѐнности выявлено не было.
Рисунок 6 – Распределение показателей сформированности
симптомов фазы истощения, по методике «Диагностика уровня
эмоционального выгорания» В.В. Бойко, в группах, (% человек)
В меньшей степени у офисных сотрудников, профессиональная
деятельность которых связана с взаимодействием с людьми, выражен, симптом
эмоционального дефицита, выражающийся в ощущении сотрудником своей
неспособности к взаимодействию со своими клиентами, с характерными
негативными проявлениями: резкостью, грубостью, раздражительностью.
Сформирован данный симптом у 19% (5 чел.) офисных сотрудников
группы, у 53% (14 чел.) офисных сотрудников симптом находится на стадии
формирования, у 28% (7чел.) офисных сотрудников, профессиональная
деятельность которых связана с взаимодействием с людьми, признаков
формирования симптома эмоционального дефицита выявлено не было.
Достаточно выражен у офисных сотрудников, профессиональная деятельность
которых связана с взаимодействием с людьми, симптом личностной
отстранѐнности, выражающийся в изменении ценностей человека. Так, у 30% (8
чел.) офисных сотрудников, симптом личностной отстранѐнности
сформирован, на стадии формирования симптом находится у 35% (9 чел.)
45
офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, у 35% (9 чел.) офисных сотрудников, признаков
формирования симптома личностной отстранѐнности выявлено не было.
Следует выделить незначительность формирования у офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми симптома психосоматических и психовегетативных
нарушений. Он сформирован у 23% (6 чел.) офисных сотрудников, находится
на стадии формирования у 28% (7 чел.) офисных сотрудников,
профессиональная деятельность которых связана с взаимодействием с людьми,
у 50% (13 чел.) офисных сотрудников, признаков формирования симптома
психосоматических и психовегетативных нарушений выявлено не было.
Анализируя показатели симптомов фазы истощения у офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми, можно выделить следующее: в большей степени у
35% (9 чел.) офисных сотрудников, сформирован симптом эмоциональной
отстранѐнности, проявляющийся полным исключением эмоций из сферы
профессиональной деятельности, стадия формирования симптома отмечается
также у 39% (10 чел.) офисных сотрудников, у 28% (7 чел.) у офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми, признаков формирования симптома
эмоциональной отстранѐнности выявлено не было.
Наименее выражен у офисных сотрудников, профессиональная
деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми симптом
психосоматических и психовегетативных нарушений. Он сформирован у 8% (2
чел.) офисных сотрудников, находится на стадии формирования у 19% (5 чел.)
офисных сотрудников группы, у 73% (19 чел.) офисных сотрудников,
признаков формирования симптома психосоматических и психовегетативных
нарушений выявлено не было.
Симптом личностной отстранѐнности, выражающийся в изменении
ценностей человека, у офисных работников, чья профессиональная
46
деятельность не связана с взаимодействием с людьми, сформирован у 23% (6
чел.) офисных сотрудников группы, у 31% (8 чел.) офисных сотрудников,
симптом находится на стадии формирования, у 46% (12 чел.) у офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми, признаков формирования симптома личностной
отстранѐнности выявлено не было.
Симптом эмоционального дефицита, выражающийся в том, что человек
ощущает, что не может эмоционально взаимодействовать со своими клиентами,
выражен весьма незначительно. Сформирован этот симптом у 15% (4 чел.)
офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми, у 35% (9 чел.) офисных сотрудников симптом
эмоционального дефицита находится в стадии формирования, у 50% (13 чел.)
офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми, признаков формирования симптома
эмоционального дефицита выявлено не было.
Анализируя распределение показателей сформированности симптомов
фазы истощения в группах, можно выделить, что существенное отличие
наблюдается по выраженности симптома психосоматических и
психовегетативных нарушений. Так, он сформирован у 28% (7 чел.) офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, и только 8% (2 чел.) офисных сотрудников,
профессиональная деятельность которых не связана с взаимодействием с
людьми респондентов.
Статистическая обработка показателей сформированности симптомов
фазы истощения, в группах, с целью сравнения результатов, была проведена с
использованием U-критерия Манна-Уитни (табл. 8. приложения 1).
При анализе результатов (табл. 8. приложения 1) можно выделить, что
полученные значения при сравнении симптомов: эмоциональный дефицит
(Uэмп.=331,000), эмоциональная отстраненность (Uэмп.=262,000), личностная
отстраненность (деперсонализация) (Uэмп.=334,000), находятся вне зоны
47
статистической значимости, то есть показатели по данным симптомам, у
офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми и офисных сотрудников, профессиональная
деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми значимых
различий не имеют.
Вместе с тем следует выделить, что при сравнении выраженности в
группах показателей симптома психосоматических и психовегетативных
нарушений (Uэмп.=138,500) выявлено, что он находится в зоне статистической
значимости, следовательно, различия между группами по данному показателю
значимы. То есть, при осуществлении профессиональной деятельности
предполагающей взаимодействие с людьми, офисные сотрудники в большей
степени склонны к проявлению негативизма на уровне физического и
психического самочувствия.
Таким образом, анализируя результаты исследования профессионального
выгорания по методике В.В. Бойко, можно выделить, что между офисными
сотрудниками, чья деятельность связана с взаимодействием с людьми,
офисными сотрудниками, деятельность которых не связана с взаимодействием
с людьми, имеются различия в степени выраженности проявлений синдрома
эмоционального выгорания, что подтверждает гипотезу исследования.
2) анализ результатов исследования степени выраженности и
распространѐнности синдрома выгорания по методике МВI в адаптации Н.Е.
Водопьяновой представлен в табл.9- 10 приложения 1.
Результаты исследования выраженности эмоционального истощения по
методике МВI в группах, отразим в процентном соотношении на рисунке 7.
Анализируя распределение показателей эмоционального истощения по
методике МВI у офисных сотрудников, деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, можно выделить, что у 39% (10 чел.) офисных
сотрудников, отмечается выраженность признаков эмоционального истощения,
средний уровень эмоционального истощения наблюдается у 46% (12 чел.)
48
офисных сотрудников, у 15% (4 чел.) офисных сотрудников выражен низкий
уровень эмоционального истощения.
Рисунок 7 – Распределение показателей эмоционального
истощения по методике «МВI» в адаптации Н.Е. Водопьяновой в
группах (% человек)
Анализируя распределение показателей эмоционального истощения по
методике МВI офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых
не связана с взаимодействием с людьми, можно выделить, что у 35% (9 чел.)
офисных сотрудников отмечается выраженность признаков эмоционального
истощения, средний уровень эмоционального истощения наблюдается также у
35% (9 чел.) офисных сотрудников, у 30% (8 чел.) офисных сотрудников,
выражен низкий уровень эмоционального истощения.
Результаты исследования деперсонализации личности по методике
«МВI» в адаптации Н.Е. Водопьяновой в группах, отразим в процентном
соотношении на рисунке 8.
Анализируя распределение показателей деперсонализации личности по
методике МВI офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых
связана с взаимодействием с людьми, можно выделить, что у 57% (15 чел.)
офисных сотрудников, отмечается выраженность признаков деперсонализации
личности, средний уровень деперсонализации личности наблюдается у 35% (9
чел.) офисных сотрудников, у 8% (2 чел.) офисных сотрудников,
49
профессиональная деятельность которых связана с взаимодействием с людьми,
выражен низкий уровень деперсонализации личности.
Рисунок 8 – Распределение показателей деперсонализации
личности по методике «МВI» в адаптации Н.Е. Водопьяновой в
группах (% человек)
Анализируя распределение показателей деперсонализации личности по
методике МВI у офисных сотрудников, профессиональная деятельность
которых не связана с взаимодействием с людьми, можно выделить, что у 35%
(9 чел.) офисных сотрудников, отмечается выраженность признаков
деперсонализации личности, средний уровень деперсонализации личности
наблюдается также у 30% (8 чел.) офисных сотрудников, у 30% (8 чел.)
офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми выражен низкий уровень деперсонализации
личности.
Результаты исследования редукции личных достижений по методике МВI
в группах, отразим в процентном соотношении на рисунке 9.
Анализируя распределение показателей редукции личных достижений
офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, по методике МВI, можно выделить, что у 20% (5
чел.) офисных сотрудников отмечается выраженность признаков редукции
личных достижений, средний уровень редукции личных достижений
50
наблюдается у 42% (11 чел.) офисных сотрудников, у 39% (10 чел.) офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми выражен низкий уровень редукции личных
достижений.
Рисунок 9 – Распределение показателей редукции личных
достижений по методике «МВI» в адаптации Н.Е. Водопьяновой в
группах (% человек)
Анализируя распределение показателей редукции личных достижений
офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми по методике МВI, можно выделить, что у 23% (6
чел.) офисных сотрудников, отмечается выраженность признаков редукции
личных достижений, средний уровень редукции личных достижений
наблюдается у 39% (10 чел.) офисных сотрудников, также у 39% (10 чел.)
офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми выражен низкий уровень редукции личных
достижений.
Статистическая обработка результатов исследования степени
выраженности и распространѐнности симптомов синдрома выгорания по
методике МВI, с целью сравнения показателей в группах, была проведена с
использованием U-критерия Манна-Уитни (табл.11. приложения 1).
51
При анализе результатов (табл.11. приложения 1) можно выделить, что
полученные значения при сравнении симптомов: эмоциональное истощение
(Uэмп.=237,500), редукция личных достижений (Uэмп.=278,000), находятся вне
зоны статистической значимости, то есть показатели по данным симптомам, у
офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми и офисных сотрудников, профессиональная
деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми - значимых
различий не имеют. По симптому деперсонализации (Uэмп.=214,000),
показатели между группами значимы, у офисных сотрудников
взаимодействующих с людьми она выше.
3) Анализ результатов исследования по шкале оценки уровня реактивной
и личностной тревожности Спилберга-Ханина представлен в табл. 12-13
приложения 1.
Представим средние значения выраженности личностной и ситуативной
тревожности в экспериментальной и контрольной группах на рисунке 10.
Рисунок 10 – Распределение показателей личностной и
ситуативной тревожности в группах по методике Спилбергера-
Ханина (ср.балл)
Анализируя распределение показателей личностной и ситуативной
тревожности в группах по методике Спилбергера-Ханина, можно выделить, что
уровень личностной тревожности у офисных сотрудников, профессиональная
деятельность которых связана с взаимодействием с людьми и офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с
52
взаимодействием с людьми – находится в пределах нормы. Средние баллы по
обеим шкалам личностной и ситуативной тревожности имеют незначительные
различия, но показатели личностной и ситуативной тревожности выше у
офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми.
Статистическая обработка результатов исследования личностной и
ситуативной тревожности, с целью сравнения показателей в группах, по
методике Спилбергера-Ханина, была проведена с использованием U-критерия
Манна- Уитни (табл. 14. приложения 1).
При анализе результатов (табл. 14. приложения 1) можно выделить,
значение личностной тревожности (Uэмп.=224,500), находится в зоне
статистической значимости, то есть личностная тревожность офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми выше, чем у офисных сотрудников,
профессиональная деятельность которых не связана с взаимодействием с
людьми.
Показатель ситуативной тревожности (Uэмп.=237,000) находится вне
зоны статистической значимости, то есть ее признаки у офисных сотрудников,
профессиональная деятельность связана с взаимодействием с людьми и
офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми контрольной групп - значимых различий не имеют.
Выводы по главе 2
Констатирующее исследование психологического состояния офисных
работников ЧОУ ДПО «Институт повышения квалификации адвокатов
Ульяновской области» было проведено с использованием методик: методика
«Диагностики эмоционального выгорания» (Бойко В.В.); Опросник
профессионального выгорания МВI (К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н.Е.
Водопьяновой); Методика «Шкала оценки уровня реактивной и личностной
53
тревожности Спилберга-Ханина» (Ч.Д. Спилберг, в адаптации Ю.Л. Ханина),
как вспомогательная методика для уточнения негативных эмоциональных
проявлений,
Была проведена качественная и количественная обработка результатов
исследования, с целью выявления уровня эмоционально выгорания офисных
работников. Для сравнения показателей исследования, с целью выделения
значимых различий, был использованы метод математико-статистической
обработки данных: U-критерий Манна-Уитни.
У офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых
связана с взаимодействием с людьми, в большей степени выражены симптомы
неудовлетворенности собой, и переживания психотравмирующей ситуации, то
есть они склонны к формированию фрустрационных состояний, обусловленных
невозможностью оказать влияние на ситуацию, вызывая недовольство собой,
профессиональной деятельностью, выполняемыми обязанностями,
необходимость взаимодействи с людьми может рассматриваться в виде одной
из предпосылок для обострения переживания психотравмирующих ситуаций.
В данной группе отмечается подверженность формированию
депрессивных и тревожных состояний, с более интенсивным переживанием
травмирующих ситуаций, с выраженностью симптома расширения сферы
экономии эмоций, и выходом эмоционального выгорания – за сферу
профессиональной деятельности, с проявлением симптомов вне ее – в системе
взаимоотношений с близкими людьми, знакомыми и т.д.
При осуществлении профессиональной деятельности предполагающей
взаимодействие с людьми, офисные сотрудники данной категории, в большей
степени склонны к защите своей стратегии не проявляя должного
эмоционального отношения к клиенту. Отмечается выраженность симптома
эмоциональной отстранѐнности, проявляющегося в полном исключении эмоций
из сферы профессиональной деятельности.