56
точки зрения выдвинутых предположений, разработанный и внедренный
бизнес-тренинг, направленный на развитие коммуникативной компетентности
сотрудников, должен оказать положительное влияние на уровень позитивного
общения между коллегами, показатель взаимовыручки и сплоченности, уровень
легкости взаимодействия с представителями Заказчика, внутреннее состояние
персонала должно стать более гармоничным, должна увеличиться
инициативность в плане собственных высказываний о видении
профессиональной ситуации.
2.2. Анализ результатов эмпирического исследования
Первым было проведено тестирование В.Ф. Ряховского
«Общительность», которое позволило выявить уровень коммуникабельности и
общительности сотрудников ООО «АВАНТ ГРУПП». Результаты тестирования
представлены на рисунке 2.
Рис. 2 Результаты теста «Общительность» В.Ф. Ряховского
В результате обследования выявилось, что разделение результатов
произошло неравномерно и по пяти уровням. 20% от всех испытуемых набрали
от 6 до 13 баллов, что говорит об их чрезмерном желании высказывать свое
10% 10%
20%
30%
20%
10%
0
5
10
15
20
25
30
35
4-8 9-13 14-18 19-24 25-29 30-32
57
суждение по любому вопросу, о возможном не доведении начатых дел до
конца; данная категория говорит и о том, что человек может не ощущать
границ собеседника. Такие люди часто чувствуют себя везде в «своей тарелке»
Также 50% персонала распределилось на две категории от 14 до 18 баллов и от
19 до 24 баллов, что говорит о нормальной коммуникабельности, о желании
идти навстречу при контакте с новыми людьми и о достаточном уровне
общительности; новые проблемы как правило не доставляют сложностей, а
участие в спорах не поддерживается. 20% попали в категорию, которая
характеризует человека как замкнутого, неразговорчивого, предпочитающего
одиночество. Этот уровень подразумевает 25-29 набранных баллов при
тестировании. 10% испытуемых набрали от 30 до 32 баллов, что
свидетельствует о крайне низком уровне коммуникабельности, от которого
страдает сам человек, а также о том, что на человека трудно положиться в деле,
где задействована группа. Проанализировав результаты первого тестирования
можно сделать вывод о том, что половина персонала, занимающего должность
электромехаников по лифтам, требуют корректировки их уровня
общительности.[52]
Проанализировав итоги теста «Уровень коммуникативного контроля в
общении» М. Шнайдера, представленные на рисунке 3, получили следующие
результаты: большая часть ответов пришлась на средний уровень
коммуникативного контроля. Это говорит об искренности, но не сдержанности
человека в своих эмоциональных проявлениях, однако человек в своем
поведении все же старается считаться с мнением окружающих.
58
Рис. 3 Результаты теста «Уровень коммуникативного контроля в
общении» М. Шнайдера
30% ответов пришлось на результат с высоким уровнем
коммуникативного контроля. Такие сотрудники, достаточно гибко реагирует на
изменения ситуации, хорошо чувствуют свое окружение. 20% испытуемых
обладают низким уровнем коммуникативного контроля. То есть человек не
станет менять свое мнение и подстраиваться под возникшую ситуацию; человек
как правило слишком прямолинеен. У половины испытуемых - средний
уровень коммуникативного контроля. Только треть сотрудников обладает
достаточно высоким уровнем контроля в общении, для остальных требуется
корректировка данного показателя.[6]
При анализе эмоциональных «помех» (рисунок 4), проведенном по
методике диагностики «Помех» в установлении эмоциональных контактов В.В.
Бойко, выяснилось, что баллы распределились между сотрудниками
следующим образом: только у 10% испытуемых присутствует некоторые
незначительные проблемы в повседневном общении.
20%
50%
30%
0
10
20
30
40
50
60
0-3 4-6 7-10
59
Рис. 4 Результаты методики диагностики «Помех» в
установлении эмоциональных контактов В.В. Бойко
У 30% - ежедневное взаимоотношение в эмоциональном плане несколько
осложняют взаимодействие с другими людьми. У 60% сотрудников на
должности электромеханик по лифтам эмоциональный фон явно мешает
устанавливать контакты с людьми, что оказывает прямое влияние на качество
выполнения их профессиональных обязанностей.[55]
Методика «Коммуникативная социальная компетентность» Н.П.
Фетискина, В.В. Козлова и Г.М. Мануйлова[4] позволила комплексно оценить
не только уровень коммуникативной компетентности, но и уровень возможной
профессиональной успешности сотрудников ООО «АВАНТ ГРУПП».
В результате обследования выявилось, что по фактору А
(Общительность-открытость и готовность к общению) (рисунок 5),
характеризующему человека с точки зрения уровня его общительности,
легкости и открытости, 80% результатов пришлось на его среднее значение и
низкое значение, что говорит о некоторой замкнутости и необщительности
большей части персонала, который принимал участие в исследовании.
10%
30%
60%
0
10
20
30
40
50
60
70
6-8 9-12 13-25
60
Рис. 5 Распределение результатов по фактору А
(Общительность-открытость и готовность к общению)
Фактор Д (Жизнерадостность, позитивная жизненная позиция) (рисунок
6), который показывает в каком состоянии пребывает человек серьезном или
жизнерадостном, по результатам тестирования оказался в основном на среднем
уроне.
Рис. 6 Распределение результатов по фактору Д
(Жизнерадостность, позитивная жизненная позиция)
10%
70%
10% 10%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
5-7 8-12 13-15 16-20
10%
80%
10%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
5-7 8-12 13-15
61
Низкие показатели по фактору Л (Шкала правдивости) (Рисунок 7)
говорят о том, что испытуемые достаточно честно отвечали на вопросы
тестирования, предоставляли вполне достоверную информацию о себе.
Рис. 7 Распределение результатов по фактору Л
(Шкала правдивости)
При анализе фактора К (Сензитивность) (рисунок 8) выяснилось, что
большинство участников тестирования держат определенную дистанцию по
отношению к окружающим. Данный показатель требует изменений в сторону
увеличения тяги к людям в процессе профессиональной деятельности.
50% 50%
0
10
20
30
40
50
60
5-7 8-12
62
Рис. 8 Распределение результатов по фактору К
(Сензитивность)
Средние показатели по фактору Н (Самоконтроль) (рисунок 9) говорят о
недостаточно выраженном уровне контроля над собой сотрудниками. В 10%
случаях есть четко выраженная импульсивность со стороны испытуемых.
Рис. 9 Распределение результатов по фактору Н
(Самоконтроль)
10%
60%
30%
0
10
20
30
40
50
60
70
5-7 8-12 13-15
10%
80%
10%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
5-7 8-12 13-15
63
Фактор С (Эмоциональная устойчивость в общении) (Рисунок 10)
отражает эмоциональную устойчивость и спокойствие. Результаты по данной
шкале говорят о вполне зрелых и эмоционально стабильных проявлениях
сотрудников.
Рис. 10 Распределение результатов по фактору С
(Эмоциональная устойчивость в общении)
Фактор П (Склонность к асоциальному поведению), говорящий о
пренебрежительном отношении к общественным нормам и моральным
ценностям, в данном исследовании находится на достаточно низком уровне,
что положительно характеризует коллектив компании с точки зрения этических
норм (Рисунок 11).
80%
20%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
8-12 13-15
64
Рис. 11 Распределение результатов по фактору П
(Склонность к асоциальному поведению)
Показатели по фактору М (Независимость) в 90% случаев находятся в
оптимальной выраженности, при этом соблюдается баланс между
независимостью в принятии решений и ориентировке на общественное мнение
(Рисунок 12).
Рис. 12 Распределение результатов по фактору М
(Независимость)
70%
30%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
5-7 8-12
80%
20%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
8-12 13-15
65
Результаты исследования по фактору В (Логичность, внимательность в
общении) показывают степень развития логического мышления и
сообразительности и говорят о том, что данный показатель находится на
среднем уровне (Рисунок 13). [21]
Рис. 13 Распределение результатов по фактору В
(Логичность, внимательность в общении)
Из проведенных эмпирических исследований необходимо сделать
следующие выводы: для успешного выполнения своих должностных
обязанностей электромеханики по лифтам нуждаются в дополнительном
развитии коммуникативных навыков.
Для большей эффективности их деятельности необходимо обратить
внимание на развитие уровня коммуникативного контроля, выстраивание
границ в рамках делового общения, формирование навыком легких позитивных
коммуникаций, стремление к взаимовыручки и помощи, провести работу по
раскрепощению сотрудников данного отдела, развитию их вовлеченности в
общую трудовую деятельность.
60%
40%
0
10
20
30
40
50
60
70
8-12 13-15