43
возможные действий конкурентов, по каждому из вариантов прогноза
оценивается его вероятность.
На этапе выбора вариантов для применения, как правило выбирают
один как основной, несколько страховочных вариантов, которые вступают в
действие в случае недостаточно эффективного результата от внедрения
основного варианта и дополнительных вариантов.
На завершающем этапе исследования осуществляется контроль над
эффективностью использования рекомендаций, в ходе контроля проверяются
эффективность принятых решений и выводы обследования. В процессе
исполнения рекомендуемых мероприятий, возможно возникновение различных
отклонений от хода событий, который был спрогнозирован, что может оказать
влияние на результат деятельности турфирмы.
2.2 Анализ туристической отрасли России
Туризм в России на сегодняшний день подвержен двум сильнейшим
разнонаправленным факторам влияния. С одной стороны, это сложная и
нестабильная обстановка в экономике страны, снижение платежеспособности
населения. С другой стороны, этот же фактор, а также блокирование таких
популярных туристических направлений как Турция и Египет, ведут к тому,
что объем внутреннего туризма в стране имеет тенденцию к увеличению.
2015 год преподнес большие разочарования любителям недорого
пляжного и практически круглогодичного отдыха. Закрылись на
неопределенное время самые популярные направления – Турция и Египет. А
учитывая рост курса валют, любой здравомыслящий россиянин ищет
альтернативу в отечественном рынке туристических услуг.
Согласно данным АТОР (Ассоциации туроператоров), рентабельность
бизнеса в туроператорском сегменте значительно снизилась в последние годы.
Если в 2008 году она составляла порядка 5%, то в 2013-2014 годах она
снизилась до 2%. Это логично привело к сокращению количества игроков на
рынке – по результатам 2015 года, не менее, чем на 30% в общем; количество
44
туроператоров, предположительно, на 10%. С определенной точки зрения, это
можно рассматривать как санацию рынка, которая позволит обеспечить более
высокую его стабильность. Тем не менее, не следует ожидать значительного
роста рентабельности бизнеса, что осложняет деятельность оставшихся
игроков.
Также, согласно АТОР, в 2015 году количество туристов в некоторых
регионах страны сократилось почти на 80%, количество компаний, работающих
в выездном туризме – почти на треть; число программных вылетов в некоторых
региональных городах сократилось на 30-55%. Это означает возвращение
схемы путешествий через Москву, что неизбежно приведет к существенному
повышению стоимости путевок.
Падение выездного турпотока из России в 2015 году стало рекордным за
18 лет. По данным Росстата, общий выезд россиян за границу сократился почти
на 20%, составив 36,8 млн поездок. В 2014 г. по сравнению с 2013 г. снижение
общего выезда было меньше - 15%.
В связи политическими и экономическими событиями, туристическая
отрасль России активизировалась и начинает искать «запасные пути» выхода из
кризиса. Многие компании делают ставку на внутренний туризм. Потенциально
Россия способна принимать около 40 миллионов туристов в год, но отсутствие
необходимой инфраструктуры тормозит процесс развития.
По данным метапоиска Momondo, за 2015 год популярность маршрутов
по России выросла на 49%, в то время как спрос на международные
направления увеличился лишь на 5%. Среди лидеров – Сочи (+67% к 2014 году)
и Симферополь (+61% к 2014 году). В 2016 году эти города занимают
четвертое и шестое место в топ-50 востребованных направлений.
Укреплению этого тренда способствовали колебания на валютном
рынке, более низкие, по сопоставлению с зарубежными, цены и развитие
туристической индустрии в регионах, которое продолжилось в 2016 году и
продолжится в будущем году.
45
Отказываться совсем от поездок по полюбившейся Европе россияне не
намерены даже на фоне все новых рекордов евро. Популярными в 2016 году
стали более бюджетные направления Восточной Европы. Так, к примеру,
интерес к Будапешту увеличился на 17% в 2015-м в сравнении с 2014-м, к
Варшаве – на 14%.
В 2016 году росла популярность стран ближнего зарубежья. Эти
направления привлекают наших соотечественников ценами, вкусной кухней и
интересными историческими достопримечательностями. Особенно
востребованными становятся Грузия, Молдавия, Армения и Азербайджан: в
2015 г. по сравнению с 2014 г. спрос на поездки в Тбилиси увеличился на 33%,
в Кишинёв – на 29%, в Ереван – на 17%, в Баку – на 16%. Данная тенденция
только усилилась в 2016 году.
После запрета полетов в Египет и приостановки продаж путевок в
Турцию желание россиян провести отдых на пляже не уменьшилось. Теперь
туристы находятся в поисках новых, альтернативных направлений. По прогнозу
momondo, особенно в ближайший год будут востребованы бюджетная Болгария
и безвизовые Израиль, Черногория и Кипр. Пляжный отдых привлекает
российских туристов не только летом, но и зимой, поэтому им давно интересны
экзотические азиатские направления. Примечательно, что неизменно
популярный у россиян Таиланд постепенно теряет свои позиции и отходит на
второй план. Так, в 2015 г. спрос на авиарейсы в Пхукет снизился на 17%, в
Бангкок – на 30%, а в Патайю – на 41%. Зато перелёты в ланкийский Коломбо и
вьетнамский Нячанг стали востребованнее на 10% и 22% соответственно
9
.
Ещё один важный тренд, который отчетливо прослеживался в 2016 году,
- самостоятельное планирование тура, без помощи турфирмы. Отдельное
бронирование отелей и авиабилетов зачастую обходится дешевле турпакета,
что в сложившихся реалиях особенно важно многим туристам. Кроме того,
такой вариант отдыха позволяет самим составлять увлекательный и нередко
более обширный маршрут и бывать в красивых и мало исхоженных местах.
9
http://www.dk.ru/news/pyat-glavnyh-trendov-turisticheskogo-rynka-2016-kak-budet-razvivatsya-otrasl-236999501
46
Российский туризм - это, прежде всего, внутренний туризм, то есть
отдых и путешествия наших соотечественников в пределах страны.
Потенциал российского въездного и внутреннего туризма обусловлен
следующим
10
:
‒ наличие у России значительных туристических ресурсов, чрезвычайно
востребованных среди потенциальных иностранных туристов в силу своей
уникальности, экзотичности и доступности;
‒ интерес к России и к происходящим в стране событиям со стороны
иностранных средств массовой информации и простых обывателей, что
упрощает продвижение национального туристического продукта РФ на
мировой туристический рынок, обеспечивает известность национальных
туристических центров и объектов туристического показа;
‒ культура народов России, мировая известность наиболее ярких их
представителей, исторические триумфы и, большое количество мигрантов,
которые проживают в настоящее время во многих странах мира, делают ее
популярной практически повсеместно;
‒ сравнительно высокая квалификация рабочей силы способствует
формированию конкурентоспособного российского туристического продукта.
Одним из возможных признаков положенных в основу выделения
сегментов является возраст потребителей. Деление по этому признаку
позволяет выделить три относительно однородных сегмента: молодежный
туризм, туризм среднего возраста, туризм третьего возраста. Данным сегментам
должно соответствовать и разное предложение туристского продукта.
Молодежный туризм (до 30 лет) — в этом сегменте предлагаются более
дешевые путешествия, менее комфортабельные средства размещения и
транспорта, веселый вечерний отдых (бары, диско, дискуссионные клубы,
встречи по интересам, лотереи, конкурсы и т.д.). Для данного сегмента
характерна высокая туристская активность в силу стремления молодых
10
Сайбель Я. В., Жилиостова Е. Н. Анализ современного состояния туризма в России // Молодой ученый. —
2016. — №11. — С. 950-953.
47
людей к общению, познанию и наличия свободного времени (например-
каникулы).
Следующим сегментом является туризм среднего возраста (30-50 лет).
Данный сегмент характеризуется преобладанием семейного туризма.
Поэтому здесь важно предусматривать наличие детских площадок для
игр, детских бассейнов и др. Особенно это важно при создании
туристских комплексов в курортной местности. Туристами среднего
возраста предъявляются повышенные требования к комфорту и удобству,
содержательным экскурсионным программам. При разработке
туристских услуг для этого сегмента необходимо исходить из того, что
лица среднего возраста относятся к экономически активному населению.
Их желание совершить туристское путешествие вызвано потребностью в
отдыхе, связанном со сменой обстановки.
Следующий сегмент – это туризм третьего возраста (старше 50 лет).
Данный сегмент характеризуется тем, что повышенные требования
предъявляются не только к комфорту и удобству, но и появляются
требования к персональному вниманию со стороны обслуживающего
персонала, а также возможности получения квалифицированной
медицинской помощи, встает вопрос о наличии в ресторанах
диетического питания, размещения в гостиницах, которые расположены в
тихих местах. Важной особенностью туризма третьего возраста является
отсутствие ярко выраженной сезонности, что делает его крайне
привлекательным для специалистов. Туристы данной возрастной группы
наоборот, стараются избегать периода пика туристского сезона (июль,
август), так как он совпадает с самым жарким периодом года. Они отдают
предпочтение "бархатному сезону" с мягким климатом. Туристы
"третьего возраста" при выборе времени туристской поездки, не
ограничены рамками отпускного периода.
Другим признаком, по которому осуществляется сегментация
туристского рынка, является уровень доходов потребителей туристских услуг.
48
С одной стороны, расширение туристского спроса происходит за счет все
большего вовлечения в туризм лиц со средним и даже относительно низким
уровнем доходов по мере того, как потребность в отдыхе, связанном со сменой
обстановки, с путешествием, превращается в одну из основных. С другой
стороны, лица с высоким уровнем доходов так же продолжают предъявлять
спрос на туристские поездки.
Для этих двух сегментов туристского рынка предложение туристского
продукта должно различаться. Лица со средним достатком интересуются в
первую очередь групповыми поездками, которые позволяют им получить
наибольшую скидку. Лица же, уровень доходов которых высок, отдают
предпочтение индивидуальным путешествиям. Экспертами ВТО на основе
комбинации таких признаков, как уровень дохода и уровень образования, было
выделено четыре сегмента туристского рынка.
В соответствии с данной классификацией, к первому сегменту
туристского рынка относят лиц, имеющих средний или даже относительно
низкий уровень доходов. Для данной категории лиц важным фактором при
принятии решения является уровень цен. Для них основной целью путешествия
является отдых на морском побережье, и выбор места в значительной степени
зависит от уровня цен. Данный сегмент туристского рынка не характеризуется
стремлением к резкой смене впечатлений. Напротив, туристов, относящихся к
данному сегменту, больше привлекает обстановка, которая не требует смены
привычек. Все вышесказанное касается размещения, которое обеспечит
достаточный уровень удобств, к которым в домашних условиях привыкли
туристы. Так же это относится и к питанию, т.е. питание должно быть
сориентировано на интернациональную кухню. Данная категория туристов не
располагает большими средствами, она чувствительна к ценам на
предоставляемые услуги, и одновременно крайне требовательна к их качеству.
В международном туристском обмене данный сегмент туристского рынка
является наиболее многочисленным, составляя основу массового туристского
49
подхода. Это путешествия на небольшие расстояния, в основном до
ближайшего моря.
Второй сегмент туристского рынка представляют лица доходами выше
среднего уровня. Обычно это туристы, имеющие высшее образование, иногда
среднее специальное образование. Основная цель путешествий для них состоит
в сочетании отдыха и познавательного интереса, при чем, при выборе места
отдыха большее значение имеет второй фактор. Преобладание у этой группы
туристов познавательного мотива, приводит к тому, что они готовы
примириться с отсутствием комфорта при посещении региона, который их
интересует в случае, когда другая возможность посещения данного региона
отсутствует. Однако это вовсе не означает, что туристы данного сегмента
вообще не требовательны к качеству размещения и питания.
Третий сегмент туристского рынка представляют лица, имеющие
высокий уровень доходов. В основном это люди с высшим образованием,
которые проявляют интерес к познавательным поездкам, стремятся к смене
впечатлений. В данном сегменте представлены две возрастные категории:
средний возраст и "третий" возраст. Лица "третьего" возраста предпочитают
путешествовать в составе групп, в то время как представители среднего
возраста отдают предпочтение индивидуальным поездкам или поездкам в
небольших группах друзей и знакомых. Наибольший интерес для этого
сегмента представляют путешествия на дальние расстояния
продолжительностью две-три недели. Туристы данного сегмента интересуются
сувенирами. Причем в качестве сувениров могут выступать дорогостоящие
изделия, которые будут свидетельствовать о том, что ими было совершено
далекое экзотическое путешествие.
К четвертому сегменту относятся высокообразованные люди, которые
проявляют интерес к изучению природы, культуры, образа жизни, нравов и
обычаев других народов. В данный сегмент входят люди с разным уровнем
доходов и разных возрастных категорий, но они готовы израсходовать
значительные средства на путешествие, в том числе за счет сбережений.
50
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
количество
туристов
финансовая
емкость рынка
"дорогой отдых"
"дешевый отдых"
Рис.3 Распределение доли сегмента дорогого и дешевого отдыха
Специалисты, оценивают долю сегмента дорогого отдыха примерно в
20% российского туристского рынка по количеству туристов и в 35% общей
финансовой емкости рынка (рис. 3).
Рис. 4 Доля российского рынка туристических услуг от
общемирового рынка
По мнению аналитиков, темп роста туристского рынка России и стран
СНГ превосходит темп роста экономики страны в целом, несмотря на
происходящие глобальные катаклизмы. В соответствии с экспертными
оценками, удельный вес российского рынка от общемирового рынка
туристических услуг составляет 3% (рис. 4).
На рынке туристских услуг на сегодняшний день прослеживается
тенденция уменьшения количества независимых турагентств. Быстрый рост
показывает доля рынка, которая принадлежит туристским сетям (рис. 5).
51
Рис. 5 Доля независимых и сетевых тур агентств на российском
рынке туристских услуг
Сетевые туристские агентства обладают рядом преимуществ перед
независимыми туристскими агентствами. Основными преимуществами сетевых
туристских агентств являются: наличие единой торговой марки (бренда);
единой политики в области маркетинга; передовая технология в туризме;
проводимая общая рекламная политика; консолидированная политика в
области закупок и цен; общее информационное пространство; уникальная идея.
Увеличение масштаба туристического рынка в мире влечет за собой
укрупнение бизнеса. Знаковой тенденцией отрасли является появление
«туристических фабрик полного цикла», которые объединяют в рамках одной
компании авиаперевозчиков, отельные сети, туроператоров и обслуживание
туристов. Происходит усложнение маршрутов, появляются новые программы,
межрегиональные туристические маршруты.
Российский турбизнес также характеризуется наличием
объединительных процессов. Происходит объединение туроператоров,
владельцев гостиниц. На рынке появляются системные инвесторы. Российский
бизнес начинает осуществлять инвестиции в туризм: в строительство
горнолыжных курортов, в обустройство рекреационных зон вокруг
отечественных мегаполисов, особенно вокруг Москвы и Санкт-Петербурга, в
строительство спортивно-развлекательных парков, так же идет процесс
инвестирования в гостиничном бизнесе. Однако отметим, что на сегодняшний
день, реализация масштабных проектов возможна только для очень крупных
52
инвесторов, причем таких инвесторов, для которых туризм не является
основным бизнесом. В связи с этим, эксперты турбизнеса считают, что в
дальнейшем будет усиливаться тенденция к консолидации на российском
туристическом рынке. Так же как и в мире, в Российской Федерации будут
возникать вертикально-интегрированные холдинги.
Происходит внедрение новых технологий и в управление туристским
бизнесом. Отдельными российскими регионами проектируются и создаются
туристские кластеры – взаимосвязанные и взаимодополняющие предприятия и
организация, которые обеспечивают функционирование туристической
индустрии.
Происходит не только изменение управления туризмом, но так же
происходят и качественные изменения в самой туротрасли. Знаковым явлением
является форматирование туристских услуг, появление сетевого продукта.
Форматирование несет с собой внедрение новых стандартов, которые
существуют в мировой практике. Ключевым становится создание узнаваемого
турпродукта, который гарантирует качество услуг определенного формата.
Турсети завоевывают собственную потребительскую аудиторию. Данная
аудитория в ситуации, когда необходимо осуществить выбор между покупкой
сетевого и несетевого турпродукта, свое предпочтение отдает уже знакомому
(по другим продуктам этой сети) сервису и цене. Туроператорские сети,
агентские франчайзинговые сети осуществляют ввод единых стандартов во
многих областях – начиная от документооборота до имиджа компании и
качества обслуживания в различных представительствах сети. Мировые
отельные сети предоставляют своим клиентам гарантию определенного уровня
качества и набора дополнительных услуг, тем самым, они задают тон в
гостиничном бизнесе.
Подводя итог вышесказанному, отметим, что российский туризм стоит
на пороге коренных преобразований и те туристические компании, которые
осознают это одними из первых, и своевременно сумеют подготовиться к
стратегической интеграции в глобальную туристическую систему, получат