33
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
ПРОДУКЦИИ НА ООО «РОСТОВЭЛЕКТРОЩИТ»
2.1 Общая характеристика организации ООО «Ростовэлектрощит»
Объектом исследования управления качеством и повышения
конкурентоспособности продукции выступило предприятие ООО
«Ростовэлектрощит», которое было зарегистрировано 27 января 2011 г.
Руководитель организации: генеральный директор Нестеренко Роман
Владимирович. Сокращенное название ООО «РЭЩ».
Юридический адрес ООО «РЭЩ» - 344002, Ростовская область, город
Ростов-на-Дону, переулок Островского, 18-20, 7б.
Основным видом деятельности является «Производство электрической
распределительной и регулирующей аппаратуры».
Дополнительные виды деятельности [50]:
производство прочих готовых металлических изделий, не включенных в
другие группировки;
ремонт электрического оборудования;
монтаж промышленных машин и оборудования;
производство электромонтажных работ;
производство прочих строительно-монтажных работ;
работы гидроизоляционные;
деятельность агентов по оптовой торговле прочими видами машин и
промышленным оборудованием;
деятельность агентов по оптовой торговле электротоварами и бытовыми
электроустановочными изделиями;
торговля оптовая производственным электротехническим
оборудованием, машинами, аппаратурой и материалами;
торговля оптовая прочими машинами, приборами, аппаратурой и
оборудованием общепромышленного и специального назначения;
торговля розничная компьютерами, периферийными устройствами к ним
34
и программным обеспечением в специализированных магазинах;
разработка компьютерного программного обеспечения;
деятельность консультативная и работы в области компьютерных
технологий;
деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и
информационных технологий, прочая;
деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению
информации и связанная с этим деятельность;
деятельность по созданию и использованию баз данных и
информационных ресурсов;
деятельность дилерская;
консультирование по вопросам коммерческой деятельности и
управления;
деятельность в области инженерных изысканий, инженерно-
технического проектирования, управления проектами строительства,
выполнения строительного контроля и авторского надзора, предоставление
технических консультаций в этих областях;
деятельность, связанная с инженерно-техническим проектированием,
управлением проектами строительства, выполнением строительного контроля и
авторского надзора;
разработка проектов промышленных процессов и производств,
относящихся к электротехнике, электронной технике, горному делу, химической
технологии, машиностроению, а также в области промышленного строительства,
системотехники и техники безопасности;
технические испытания, исследования, анализ и сертификация;
научные исследования и разработки в области естественных и
технических наук прочие;
деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для
бизнеса, не включенная в другие группировки;
35
ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования.
Организации общество с ограниченной ответственностью
«Ростовэлектрощит» присвоены:
ИНН 6164301456;
ОГРН 1116164000226;
ОКПО 68765636.
Общество с ограниченной ответственностью «РЭЩ» - предприятие по
производству электробытового оборудования, специализирующееся на
производстве товаров народного потребления.
ООО «РЭЩ» является производителем электробытового оборудования и
товаров народного потребления [50].
Учредителями организации являются три частных лица. Из работников
предприятия в число совладельцев входит только генеральный директор.
Текущее управление осуществляется непосредственно генеральным
директором, а задачи перспективного развития решает совет учредителей.
Подобная форма организации является достаточно распространённой среди
предприятий малого бизнеса и вызвана, с одной стороны, желанием
минимизировать налоги, с другой - обеспечить сохранность бизнеса в случае
банкротства, а также с возможностями гибкого перераспределения
материальных ресурсов.
Основными заказчиками организации являются сельскохозяйственные
предприятия и частные фирмы. Весь ассортимент изделий состоит из двух
основных групп: электробытовые приборы и товары хозяйственного назначения
(см. приложение 1) [50].
Электробытовые приборы по своим функциональным признакам
подразделяются на несколько подгрупп, в т.ч. устройства для механической
обработки дерева и пластмассы, переработки сельскохозяйственного сырья,
центробежные электронасосы, сварочные трансформаторы и комплектные
электроприборы для обслуживания автотранспорта.
Товары хозяйственного назначения также отличаются разнообразием и
36
удовлетворяют интересы потребителей, как, например, ручной дробилкой и
прессами для получения фруктового сока, лапшерезкой для приготовления
лапши в домашних условиях, полуавтоматическими закаточными машинками
для домашнего консервирования и т.д.
ООО «РЭЩ» разработал и внедрил систему менеджмента качества,
соответствующую требованиям ГОСТ ИСО 9001-2011 применительно к
действующей на предприятии организационной структуре [50].
Для координации деятельности предприятия в области качества
разработаны, документированы, применяются и поддерживаются в рабочем
состоянии [50]:
– миссия;
– видение;
– политика в области качества;
– руководство по качеству;
– карты процессов;
– методологические инструкции;
– методики предприятия;
– стандарты предприятия;
– рабочие инструкции;
– записи системы менеджмента качества.
Миссия организации определяет ее назначение. На основе миссии
организация определяет свое видение, или желаемое идеальное состояние (см.
приложение 2).
Видение - это представление организации о том, какой она должна стать
через продолжительный (10-15 лет) период времени.
Видение заставляет организацию стремиться к перспективным
результатам. Видение должно определяться с учетом миссии организации. В
отличие от краткосрочных целей, видение описывается словами, а не при
помощи количественных показателей (см. приложение 3).
Политика в области качества - это совокупность среднесрочных целей и
37
принципов стратегии в сфере повышения качества продукции.
Такое определение позволит судить по содержанию политики о стратегии
организации в деле повышения качества продукции. Именно поэтому важно
определять конкретные цели политики качества, выражающиеся в свойствах
продукта, и актуальные на данный период планирования принципы стратегии.
Следует также принимать во внимание предпосылки, лежащие в основе выбора
того или иного принципа, и ценности, разделяемые в организации (см.
приложение 4) [50].
Реализацию продукции организация осуществляет согласно контрактам
(договорам) с заказчиками и через фирменный магазин.
На ООО «РЭЩ» разработаны и поддерживаются в рабочем состоянии
процедуры по управлению документами, включая документы внешнего
происхождения:
– организационные документы (уставы, положения, инструкции);
– распорядительные документы (постановления, решения, приказы,
распоряжения, протоколы);
– информационно-справочные документы (справки, докладные и
служебные записки, акты, служебные письма)
– контракты;
– конструкторские и технологические документы.
Организация обеспечена всеми необходимыми ресурсами:
производственными и бытовыми помещениями, квалифицированным
персоналом, оборудованием и инструментом в соответствии с технологическими
процессами, необходимыми энергоносителями, материальными ресурсами для
обеспечения плана производства, финансовыми и информационными ресурсами.
Требования к производственной среде определены в нормативной и
технической документации. Руководители структурных подразделений несут
ответственность за культуру производства, соблюдение санитарных норм и
техники безопасности в своих подразделениях и на закрепленной территории.
Организационная структура ООО «РЭЩ» представлена в приложении 5.
38
Структура ООО «РЭЩ» линейно-функциональная, состоит из отдела
снабжения и сбыта, главного инженера, исполнительного директора, главного
бухгалтера. Все они непосредственно подчиняются генеральному директору. В
свою очередь главному инженеру подчиняются конструкторское бюро и отдел
технической документации, а также отдел технического контроля, метрологии и
системы качества, исполнительному директору начальник производства,
которому подчиняются производственные участки, а главному бухгалтеру
планово-экономический отдел и бухгалтерия [50].
Руководящие функции на заводе осуществляют два директора:
генеральный и исполнительный директора, причем вклад последнего в текущее
управление производством несравнимо выше, чем генерального. В сфере
внимания генерального директора по большей части находятся вопросы общего
управления. В то же время он иногда руководит оперативными совещаниями
менеджеров (или присутствует на них) и находится в курсе текущих проблем
производства. Фактически руководство предприятием осуществляет
исполнительный директор.
На сегодняшний день аппарат управления представлен генеральным,
исполнительным. Эти люди осуществляют планирование и организацию
производства. В то же время в число лиц принимающих тактические решения и
важные шаги в оперативном управлении следует включить главного инженера и
главного бухгалтера.
Основными заказчиками ООО «РЭЩ» являются как местные
сельскохозяйственные предприятия, так и аналогичные предприятия ближнего
зарубежья. В связи с этим все взлёты и падения экономического производства
страны напрямую сказываются на деятельности предприятия. Во время
экономического кризиса, когда производственные предприятия частично или
полностью сворачивали свою деятельность, завод имел минимальное количество
заказов по основному виду продукции. Последние три года на заводе постоянно
происходит повышение объемов производства, увеличение численности
работников.
39
Предприятие имеет более 100 единиц оборудования, большинство из
которого достаточно старое. В то же время специальное конструкторско-
технологическое бюро завода оснащено современной техникой и новейшим
программным обеспечением, что позволяет предприятию осуществлять
замкнутый технологический цикл: от разработки новых изделий до сборки и
испытания готового изделия [50].
В связи с постоянным ростом количества заказов и ростом объёма
производства, текущий год рассматривается руководством как стартовый для
значительного расширения производства. Сейчас предприятием уже
разработаны и изготовлены опытные образцы новой продукции, которые
находятся на испытаниях у заказчиков. Для производства этой продукции
предполагается открыть ещё один производственный цех.
В настоящий момент ООО «РЭЩ» является стабильно развивающимся
предприятием: экономическое положение достаточно устойчивое, зарплата
работников постоянно увеличивается. Численность предприятия за последние
три года увеличилась и составила на период исследования 96 человек.
2.2 Анализ конкурентной среды ООО «Ростовэлектрощит»
Конкурентная среда – совокупность элементов, условий, факторов и сил,
которые воздействуют на организацию извне, тем самым меняя ее поведение.
Конкурентная среда имеет большое практическое значение. В рыночной
экономике она крайне динамична, поэтому ее изучение позволяет организации
перестраивать свою внутреннюю структуру, приспосабливается к меняющимся
условиям, что в целом обеспечивает эффективность функционирования и
конкурентоспособность [50].
Макросреда включает в себя основные факторы, влияющие на
деятельность предприятия на определенном сегменте рынка: экономические,
демографические, научно-технические, природные, политико-правовые,
культурные.
Среда косвенного воздействия (макросреда) состоит из факторов,
40
которые не оказывают прямого и немедленного воздействия на деятельность
организации:
Состояние экономики страны. Руководство ООО «РЭЩ», особенно при
выходе на международный рынок, должно учитывать экономическую ситуацию
в той стране, в которую поставляет свой товар, или с которой организация имеет
деловые отношения. Состояние мировой экономики влияет на стоимость
ресурсов и способность покупателей приобретать товары и услуги.
Положительное влияние оказывают снижение таможенных пошлин и
возможность снижения ставок по кредитам.
Научно-технический прогресс. Технические новшества повышают
производительность труда, способствуют улучшению качества продукции,
снижению себестоимости продукции.
Социокультурные факторы. Это, прежде всего, жизненные ценности и
традиции, обычаи, установки, которые оказывают существенное влияние на
деятельность ООО «РЭЩ». При этом значительная социальная напряженность в
обществе может оказать существенное отрицательное влияние на деятельность
организации [50].
Политические факторы. К ним относятся: экономическая политика
административных органов государства, т.е. система налогообложения,
льготные торговые пошлины, законодательство о защите потребителей,
стандарты на безопасность продукции и стандарты по экологии.
Отношения с местным населением. Характер отношений с местной
общиной является очень важным для учета и планирования в любой
организации.
Так, в каждой общине существуют свои специфические законы и
установки по вопросам бизнеса и ведения деловых отношений с другими
организациями и учреждениями.
Рассмотрим анализ угроз и возможностей макросреды ООО «РЭЩ» в
таблице 1.
Таблица 1
41
Анализ угроз и возможностей макросреды ООО «РЭЩ» (по
материалам компании)
Факторы макросреды
Характер влияния
Возможная реакция
организации
Значительный уровень
инфляции
Отрицательное
Предусматривать в договорах
индексацию платежей в
случае их просрочки
Сложность
привлечения
достаточного объема
инвестиций
Отрицательное
Проведение маркетинговых
исследований, поиск новых
рынков
Недостаток
квалифицированного
персонала
Отрицательное
Обучение, привлечение
специалистов за более
высокую зарплату
Использование Ноу Хау
Положительное
Монополия на производство
Получение льгот,
снижение налоговых
ставок, таможенных
пошлин
Положительное
Уменьшение необходимой
величины инвестиций,
сокращение сроков
окупаемости
Таким образом, основными факторами макросреды, оказывающими
влияние на ООО «РЭЩ» являются экономические, правовые, научно-
технические и социальные.
Микросреда включает факторы, непосредственно влияющие на
деятельность организации [50]:
Поставщики. Давление со стороны поставщиков заключается в их угрозе
поднять цены, вынуждая организацию снизить количество поставляемой
продукции, а, следовательно, и прибыль.
Выбирая среди значительного количества поставщиков сырья и
комплектующих организация ООО «РЭЩ» старается отдавать предпочтения
проверенным компаниям с безупречной деловой репутацией, но исследования
рынка поставщиков показывают, что существуют производители сырья менее
известные, но с хорошими показателями качества предлагаемой продукции.
Трудовые ресурсы. Без нужных специалистов должной квалификации
нельзя эффективно использовать сложную технику и оборудование.
42
Сегодня ООО «РЭЩ» управляется сплоченной командой, объединенной
общей задачей по достижению стратегических целей компании. Это команда
профессионалов, ведущая бизнес в соответствии с международными
стандартами и современными тенденциями рынка.
Законы государства. Государственные органы обеспечивают
принудительное выполнение законов в сфере своей компетенции. Следует
отметить, что государственная политика направлена на развитие
предпринимательства, политическая обстановка в стране начинает
стабилизироваться, улучшаются социальные условия.
Потребители. Группы потребителей данной продукции достаточно
стабильны. Потребителями продукции ООО «РЭЩ» являются
сельскохозяйственные предприятия и частные фирмы Российской Федерации, а
также торговые сети городов России и ближнего зарубежья.
Конкуренты. Конкурентами ООО «РЭЩ» являются российские
предприятия, производящие аналогичную продукцию. Основные методы
укрепления собственных позиций - это сервис и минимальная наценка.
У ООО «РЭЩ» есть два безусловных преимущества: это доступные цены
и стабильное качество. В то же время риск входа потенциальных конкурентов
создает опасность прибыльности компании ООО «РЭЩ», поскольку на
сегодняшний день существует достаточно много конкурирующих фирм, которые
всегда готовы предложить более широкий ассортимент продукции, в том числе
и продукцию конкурентов. Они более гибко подходят к потребностям
покупателей.
Для постоянного контроля и отслеживания условий внешней среды ООО
«РЭЩ» проводит PEST-анализ, который представляет собой маркетинговый
инструмент, предназначенный для выявления политических (Political),
экономических (Economic), социальных (Social) и технологических
(Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.
Такой PEST-анализ внешней среды организации ООО «РЭЩ»
представлен в таблице 2 [50].