65
1500 рублей + 300 бонусы
2500+ 600 бонусы
5000 + 1500 бонусы
Парк развлечений «Чайлэнд» ведет аккаунты в социальных сетях.
Рассмотрим статистку продвижения в социальной сети В контакте.
Особенностями маркетинга парка развлечений «Чайлэнд» в социальных
сетях являются: рекламные посты с тематическими программами и акциями;
презентация мероприятий; презентация дополнительных услуг; посты
фотографий посетителей отеля; посты с интересной информацией об отеле,
районе и т. д. С помощью применения подобных инструментов создаются
условия увеличения эффективности продвижения услуг парка развлечений
«Чайлэнд» в Интернете, а также потребительской лояльности. В социальной
сети В контакте, большая часть аудитории – женская и детская, рис. 19.
Рисунок 19 – Статистка в социальной сети «В контакте» по полу
Наибольшая популярность в летнее время года, бюджет на продвижение
составляет не более 10.000 в месяц.
66
Рисунок 20 – Бюджет на продвижение в социальной сети «В
контакте» по полу
Наиболее рейтинговый парк – в Липецке, число подписчиков составляет
более 3000, посты обновляются ежедневно, рис. 21.
67
Рисунок 21 – Динамика постов в социальной сети «В контакте»
парка «Чайлэнд Липцк»
Важнейшим фактором при продвижении в социальных сетях является
вовлеченность пользователей. Вовлечённость – это сумма взаимодействий
подписчиков с публикациями
Лучший пост от 11 апреля, 2019 года «Розыгрыш, розыгрыш, розыгрыш.
Дарим 3 пригласительный билет на представление в Итальянский цирк РУССО
. Для участия в розыгрыше необходимо: 1. Вступить в группу Парка
развлечений «ЧайЛэнд». Что подтверждается динамикой лаков, рис. 22
Рисунок 22 – Динамика лайков в социальной сети «В контакте»
парка «Чайлэнд Липцк»
Наиболее удачное время репоста – вечер с 20-00 до 21-00 (рис.24).
68
Рисунок 23 – Лучшее время для поста в социальной сети «В
контакте» парка «Чайлэнд Липцк»
В рамках Инстаграм парк Чайлэнд идеальное взаимодействие выглядит
так: парков Чайлэнд своим клиентам — интересные и полезные публикации,
они парку — лайки и комментарии. Основное преимущество того же Instagram
– это геолокация, использование контекстной рекламы, оптимизация под
поисковика и использование тематических хештегов.
Рисунок 24 – Парк развлечений «Чайлэнд» в Инстаграм
69
Наибольшее число подписчиков чайлэнд в г.Лыткарино, более 11 тыс,
Для анализа парка в среднем «Чайлэнд» начали отслеживать
вовлеченность подписчиков из сервиса статистики Zengram, то есть
соотношение количества лайков и комментариев к количеству подписчиков.
Отчет показывает прирост или снижение вовлеченности за месяц, общее
количество лайков и комментариев, а также график вовлеченности за день,
неделю или месяц. Благодаря этому мы можем анализировать эффективность
наших контент-планов.
Рисунок 25 – Результаты из сервиса статистики Zengram по
подписчикам Инстаграм парков Чайлэнд за 2018 год
Как показывают результаты из сервиса статистики Zengram по
подписчикам Инстаграм «Чайлэнд» за 2018 год в сентябре число отписавшихся
почти в три раза превысило подписчиков, что говорит о снижении
эффективности рекламы.
Таким образом, основным методом продвижения услуг в парках Чайлэнд
является стимулирование сбыта через наружную рекламу, рекламу в СМИ и
интернет, используя Инстаграм и социальную сеть В контакте. К сожалению у
нового Парка Развлечений «Чайлэнд», в настоящее время очень низкий
показатель подписчитков, менее 100 человек, этого недостаточно и
предприятию нужно искать новые пути решения.
120
230
390
120
230
200
360
420
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
яеварь март июнь сентябрь
Количество новых подписчиков Инстаграм парков Чайлэнд
Количество отписавшихся от новостей Инстаграм парков Чайлэнд
70
2.3. Использование Social Media Marketing в системе маркетинговых
коммуникаций ПАО «Сбербанк России»
Сбербанк России на сегодня это самый крупный банк в Российской
Федерации и Содружестве Независимых Государств. Его история в России
начата сто семьдесят лет тому назад, в девятнадцатом веке. За это время, почти
за два столетия банк имеет статус самого крупнейшего финансового института
в нашей стране. Несмотря на то, что Сбербанк был образован почти два века
назад, он вполне может открыто конкурировать с другими российскими и
заграничными банками и вводить в свою работу современные технологии и
методы, опираясь при этом на предпочтения своих клиентов.
ПАО «Сбербанк России» определяет перспективы своего развития
исходя, в первую очередь, из анализа текущего состояния макроэкономики,
изучения внутренних и внешних возможностей по развитию финансовых
операций. Банк стремится к развитию имеющихся конкурентных преимуществ
и созданию новых направлений роста своего бизнеса.
Далее проведем анализ существующей SMM ПАО «Сбербанк России».
Этап 1 – Определение цели.
У ПАО «Сбербанк России» в качестве основных стратегических задач
выступают сохранение инвестиционной привлекательности и вход в группу
крупнейших мировых банков по объему рыночной капитализации. Цель
банковского маркетинга-создание условий необходимых и подходящих к
современным требованиям, а также выработка современной концепции
модернизации банковской системы и банковских услуг
Этап 2 – Определение целевой аудитории.
На современном этапе развития экономики ПАО «Сбербанк», несмотря
на большое число проводимых внутренних преобразований, – современный
крупнейший универсальный банк, который предлагает широкий спектр услуг
для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической
71
жизни страны. Остановимся на основных категориях клиентов. Данные
представим в Приложении 4.
Этап 3 – Определение конкурентов. Было выявлено 2 приоритетных
конкурента ПАО «Сбербанк России»: АО «Альфабанк» и ПАО «ВТБ».
АО «Альфа-Банк» является универсальным банком, обслуживающим
свыше 255 тыс. корпоративных и более 13,6 млн. частных клиентов.
АО «Альфа банк» использует и применяет SMM инструменты: живой
SMM. Общение в социальных сетях, EVP бренд до Целевой Аудитории;
занимается продвижением вакансий банка.
HR-представительство АО «Альфа банк» в социальных медиа стал
бизнес-журналом, в котором сотрудники компании делятся экспертизой и
советами с молодой аудиторией.
В Приложении 5 представлены показатели «до» использования SMM
инструментов. Работая над проектом, руководство АО «Альфа банк» поняли,
что, с одной стороны современную молодежь интересуют вопросы
эффективности и саморазвития. С другой стороны, в «Альфа-Банке» работают
«настоящие гуру в вопросах управления, тайм-менеджмента и лидерства»
87
.
В Приложении 5 представлены результаты работы АО «Альфа банк»
после применения и использования SMM инструментов.
АО «Альфа банк» использует различные методы продвижения своих
услуг. Раз в квартал в банке проводятся различные акции в банке. Например,
при открытии кредитной карта «Аэрофлот бонус» – первый год обслуживания
предоставляется бесплатно. Преимущества такой кредитной карты - это
накопление бонусов при безналичном расчете картой. Далее накоплеными
бонусами клиент может рассчитаться за авиабилет компании аэрофлот. В
постоянном порядке ведутся рекламные компании в честь банка, ведется
реклама по телевидению, идет продвижение банковских услуг за счет СМИ,
87
Васильева Л. А. Мифотворчество и мифологизация в печатных СМИ: ретроспектива и современность:
автореферат дис. ... доктора филологических наук: 10.01.10 / Васильева Людмила Алексеевна; [Место защиты:
С.-Петерб. гос. ун-т]. - Санкт-Петербург, 2017. - 49 с.
72
распространяются листовки. Для того, чтобы клиентам было удобно в банке
был создан специализированный call-центр.
Подводя итоги анализа использования SMM инструментов в АО «Альфа
банк» видно, что их применение оказывает положительное влияние на работу
банка. Количество пользователей увеличилось до 2,9 млн. человек, негативных
комментариев стало значительно меньше.
Далее рассмотрим применение SMM инструментов в ПАО «ВТБ». Группа
банка ВТБ и его дочерние и зависимые компании (далее – группа ВТБ)
включают в себя российские и зарубежные коммерческие банки, страховые,
лизинговые и иные компании, которые находятся под контролем Группы. В
2017 г. ПАО «ВТБ» объявил тендер на оказания услуг по продвижению своей
страницы в социальной сети Facebook. Количество подписчиков на страницу
ПАО «ВТБ» в Facebook должно было увеличиваться не менее чем на 1200
человек, причем 600 из них должны быть гражданами Российской Федерации.
Максимальная цена договора составляла 6 млн. руб.
ПАО «ВТБ» используется следующие виды SMM инструментов: контент-
маркетинг; управление сообществами в социальных сетях; работа с известными
актерами; конкурсы, как инструменты SMM. Банк ПАО «ВТБ», аналогично
большинству продвинутых компаний, стремящихся максимально полно
использовать интерактивные возможности Интернета, в последнее время
проводит активные рекламные кампании в социальных сетях.
В 2017 г. банком ПАО «ВТБ» и социальной сетью «Одноклассники»
запущен сервис осуществления денежных переводов между пользователями без
обмена реквизитами, используя карты международных платежных систем Visa,
Mastercard, которые выпущены отечественными банковскими учреждениями и
привязаны к профилям в социальной сети «Одноклассники».
Целью данного проекта являлось повышение уровня сервиса для
пользователей сети, привлечение новой аудитории и удержание имеющейся
88
.
88
Кононова Е. Личный бренд с нуля [Текст]: как заполучить признание, популярность, славу, когда ты ничего
не знаешь о персональном PR / Екатерина Кононова. - Москва: АСТ, Прайм, 2018. - 255 с.
73
Участникам официальных сообществ банка в Twitter, Facebook
пользователи доступна последняя информация о проводимых в банке акциях,
его новых продуктах, услугах, социальной деятельности, наградах, полученных
банком. На странице предусмотрена интерактивная связь. Руководством ПАО
«ВТБ» социальные сети рассматриваются в качестве важного и действенного
канала обратной связи, т. к. установлено, что значительная доля предложений
клиентов, направленных на повышение эффективности деятельности банка
поступает посредством данного типа коммуникации. В таблице 3 представим
сравнительную характеристику SMM ПАО «Сбербанк» и его банков –
конкурентов.
Таблица 3
Сравнительная характеристика SMM анализируемых банков
89
Критерий
ПАО «Сбербанк»
АО «Альфа банк»
ПАО «ВТБ»
Активы – нетто
банков, тыс.
руб.
26 895 476 961
3 184 931 241
13 693 064
420
Маркетинговые
затраты, млн.
руб.
780
3 260
16 400
Используемые
– живой SMM;
– живой SMM;
– контент-
Критерий
ПАО «Сбербанк»
АО «Альфа банк»
ПАО «ВТБ»
SMM -
инструменты
– управление
сообществами в
социальных сетях;
– активное вовлечение
сотрудников в создание
контентов;
– промо акции как
инструменты SMM;
– продвижение через
систему ATL –
коммуникаций;
– BTL – инструменты
– EVP бренд;
– продвижение
вакансий.
маркетинг;
– управление
сообществами
в социальных
сетях;
– работа с
известными
актерами;
– конкурсы,
как
инструменты
SMM.
Из этого можно сделать вывод, что видна сплоченность подходов в
использовании банками социальных сетей как способа маркетинговых
коммуникаций.
89
Составлено автором
74
Этап 4 – Выбор тактики общения.
Базовой стратегией для понимания клиентов является развитие
отношений потребителя и банка. Они начинаются с момента, когда клиент
впервые что-либо узнает о банке (низкая лояльность), его продукте или услуге,
до стадии высокой лояльности («Буду пользоваться услугами банка снова и
рекомендовать их другим»).
Для этого ПАО «Сбербанк» реализует коммуникативную маркетинговую
политику, направленную на развитие взаимоотношений с клиентами путем
прохождения через все вышеописанные стадии. То есть банк самостоятельно
взращивает своего потребителя, поэтапно доводя до него требуемую
информацию, удовлетворяя спрос и предлагая индивидуальное обслуживание, с
целью приобщения клиентов к деятельности банка, построения персональных
долгосрочных взаимоотношений.
Этап 5 – Расчет ресурсов.
Исходя из открытых данных источника МФСО на 2017 г. затраты на
продвижение рекламы составили 7800 млн. рублей. В 2018 г. ПАО «Сбербанк»
увеличил расходы на рекламу и маркетинг на 22 %, или до 9816 млн. руб., в
первом квартале 2018 г., следует из финансовой отчетности по МСФО.
При этом прибыль банка выросла на 27 % – до 212 млн. руб. (за первый
квартал прошлого года она составила 166,6 млн. руб.). Автором предлагается
поддерживать финансовый бюджет 9816 млн. руб. и в 2019 г. для
поддерживания успеха в продвижении и получении прибыли.
Этап 6 – Составление плана.
21 октября 2014 г. ПАО «Сбербанк» была принята стратегия развития до
2019 г.
Основные направления данной стратегии заключаются в следующем:
– максимально возможная ориентация на обслуживание клиентов и
становление Сбербанка компанией с высоким уровнем обслуживания
индивидуальных и корпоративных клиентов;