34!
!
2.1 Общая характеристика базы исследования: Акционерное общество
«Райффайзенбанк»
История банков Группы Райффайзен начинается с середины XIX века.
Основателем Группы Райффайзен стал Фридрих Вильгельм Райффайзен
(1818-1888). Будучи мэром нескольких деревень Вестервальдского района
Германии в середине XIX века, он делал все возмож ное, чтобы облегчить
жизнь крестьян в борьбе за выживание, начав с создани я благотвор ительны х
кооперативов.
В 1847 году Райффайзен начал использовать свое небольшое состояние
и пожертвования богатых людей для создания обществ благотворительного
кредитования в помощь своим неимущим соотечественникам. Вскоре стало
очевидным, что успех организации, целью которой является оказание
помощи своим членам, не должен зависеть от благотворительных
пожертвований. Такая организация должна основываться на принципе
взаимной помощи тех, для кого она создается, считал Райффайзен. С этого
замысла нач алось создание первого аграрного кооп ератив а. Первый
кредитный союз кооперативов Райффайзен был создан в 1846 году.
Кредитные союзы, предоставлявшие своим членам ряд банковских услуг,
помогали людям объединять свои сбережения для того, чтобы выдавать
членам союза кредиты на разумных условиях.
В 1862 году он создал первый банковский кооператив в Анхаузене
(Германия), который и стал прообразом банков Райффайзен.В 1872 году для
уменьшения финансовых рисков и обмена информацией, Райффайзен
объединил союзы на региональном уровне в региональный кооперативный
кредитный союз, а в 1877 году открыл центральный офис. Символом
организации Райффайзена стали две скрещенные лош адиные головы. Этот
знак, по старинному обычаю п рикр еплялся к фронтонам крыш и защищал
обитателей от всех бед.
Первый Райффайзенбанк открылся в Австрии в 1886 году, а через
десять лет число таких банков в Австрии превысило 600. К моменту смерти
35!
!
Райффайзена в 1888 году в Германии существовало 425 созданных им
обществ и около 120 – в Австрии.
Система развивалась и в течение XX века. Была создана группа
«Райффайзен» с головным учреждением Raiffeisen Zentralbank Oesterreich. В
80-е годы XX века груп па «Райффайзен» начала открывать дочерние банки в
странах Центральной и Восточной Европы и в настоящий момент является
одной из ведущих финансовых групп региона. В России Райффайзенбанк
работает с 1996 года [13].
Первый банк группы был открыт в России под названием
«Райффайзенбанк Австрия». Он одним из первых стал специализироваться
на инвестиционно-банковских операциях для корпоративных клиентов. В
1999 году банк расширяет свою деятельность и начинает работать с
частными клиентами. В начале XXI века российская сеть начинает
распространяться по регионам страны. Самым первым сотрудником
Райффайзенбанка стал Сергей Монин, будущий председатель правления. Он
присоединился к команде в качестве трейдера в 1996 году, еще до открытия
банка в России. Первые месяцы Сергей работал в главном офисе в Вене и
вернулся в Москву к открытию здесь ЗАО «Райффайзенбанк Австрия» в том
же году.
Об успешности функционирования банка на территории России
свидетельствует тот факт, что в декабре 2018 года Райффайзенбанк стал
лауреатом премии «Финансовая элита России» в номинации «Гран-при: банк
года» за достижения в развитии дистанционного обслуживания малого
бизнеса в регионах России. Услуга удаленного обслуживания
предпринимателей в городах, где нет отделения банка, появилась в 2018
году.
Предпринимателям доступны удаленное открытие счета и курьерская
доставка всех необходи мых банковских продуктов, включая бизнес-карту и
онлайн-кассу, настройка эквайринга, а также скидки от партнеров
Райффайзенбанка на онлайн-телеф онию , продвижение в социальных сетях и
другие сервисы, говорится в сообщении, поступившем в «Известия».
36!
!
За девять месяцев 2018 года сервисами Райффайзенбанка стали
пользоваться тысячи компаний в 86 городах России. Как отметил
руководитель дирекции обслуживания физических лиц и малого бизнеса
Райффайзенбанка Роман Зильбер: «Мы рады, что наши решения для малого
бизнеса отмечены жюри премии «Фи нансовая элита России», и продолжим
работать над тем, чтобы качественные банковские пр одукты от одного из
самых надежных российских банков были доступны в самых отдаленных
уголках страны»[28].
Рассмотрев общие тенденции и историю развития Райффайзенбанка,
целесообразно охарактеризовать корпоративную культуру организации.
Корпоративная культура является основой качественного
взаимодействия сотрудников компании, влияет на имидж организации в
глазах сотрудн иков, клиентов и партнеров. Создание и внедрение единого
стандарта корпоративной культуры компании – важная задача HR-отдела.
Понятие «корпоративная культура» объединяет принятые в данной
организации формальные и неформальные правила и нормы, обычаи и
традиции. Любое отклон ение от правил и норм культуры поведения в
компании оценивается негативно. К элементам корпоративной культуры
относятся: ценностные установки, представления о предназначении
компании, представления роли, целях и задачах, модели поведения
работников и руководства, стили управления, система коммуникаций,
взаимодействие между подразделениями, принятые формы общения,
традиции, обычаи , дресс-код, корп оративны й стиль. Многие руководители
считают корпоративную культуру мощным стратегическим инструментом,
который позволяет мотивировать людей на достижение общих целей,
повышать имидж организации и ее прибыль[17].
Приведённое определение корпоративной культуры даёт нам основные
«отправные точки» по которым мы мож ем охарактеризовать
рассматриваемую организацию – Акционерное общество Райффайзенбанк.
Руководство банка делает ставку на инициативность сотрудников.
Созданные в организаци и условия работы позволяю т каждому сотруднику –
от стажёра до руководителя – чувствовать свою причастность к общему делу.
37!
!
В деятельности банка поощряются: самостоятельность и умение
импровизировать. Банк заинтересован в инициативных работниках,
способных брать на себя ответственность, принимать самостоятельные
решения. Если для выполнения поставленной задачи требуются
дополнительные ресурсы – руководство может пойти и на расширение
полномочий. В банке используется метод максимальной прозрачности
процесса работы, чтобы сотрудник видел, как его решения отражаются на
конечном результате. Естественн о, руководством предусмотрено достойное
вознаграждение за успешно реализованные задачи.
В числе ценностей, декларируемых банком и обозначенных на
официальном сайте названы следующие:
- саморазвитие: исп ользов ать новые подходы, у читься на опыте других
сотрудников и своём собственном;
- профессионализм: использовать весь арсенал имеющихся знаний в поиске
оптимальных решения для достижения качественного результата, не ставить
свои интересы выше интересов клиента;
- сотрудничество: стремиться сделать проц есс взаимо действи я комфо ртны м,
создавая обратную связь и учитывая интересы партнёра;
- проактивность: каждый член команды осознаёт и принимает ценности и
цели организации, инициирует инновации и реализует их, сосредоточен на
поиске возможностей, а не на препятствиях;
- ответственность: отношение к своей работе, как к собственному делу [25].
Достаточно много может сказать банке такой аспект как организация
офисной жизни (хотя зачастую на него мало кто обращает внимание).
Не считая отделений, у «Райффайзенбанка» в Москве два офиса –
центральный (станция «Коломенская») и офис на «Смоленской». Первый
находится в бизнес центре «Нагатино i-land». От метро до него можно
добраться на корпоративной маршрутке, которая ходит каждые три минуты.
В бизнес комплексе банку принадлежит 11-этажное здание. Здесь работают
сотрудники розничного н аправл ения, IT-отдел, HR, финансовая и
операционная дирекция. Во втором офисе «сидят» инвестиционные банкиры,
сотрудники корпоративного бизнеса, private banking, юристы и PR-служба.
38!
!
Время работы центрального офиса стандартное – с 09:00 до 18:00. Но
график у сотрудников гибкий, поэтому можно сдвинуть режим на час вперёд
или назад, заранее согласовав это со своим руководителем. Недавно в банке
отказались от строгого дресс-кода. Так на смену пришёл формат «без
галстуков» и casual Friday.
В основном сотрудники центрального офиса сидят в «оупен спейсе» –
это вариант планировки офисного помещения. Столы отделены друг от друга
небольшими перегородками. Уединиться или поговорить по телефону можно
в специальных небольших переговорных. Все стены офисов покрыты
звукопоглощающим материалом, чтобы отделы могли комфо ртно работать
независимо друг от друга.
На первом этаже офиса банка расположена корпоративная столовая.
Она работает с утра и до позднего вечера, поэтому можно не только
позавтракать и пообедать, но и поужинать. Затраты на питание компания не
компенсирует. Выпить кофе или разогреть еду, принесённую из дома, можно
на кухнях, которые расположены на каждом этаже офиса. Перекусить можно,
купив что-то в торговых автоматах, которых в банке большое количество.
По соседству со столовой находится тренажёрный зал, который все
сотрудники «Райффайзенбанка» могут посещать бесплатно. Большей
популярностью он пользуется до начала рабочего дня и после. Здесь есть
раздевалки и душевые.
Поддерживает банк и занятия йогой: они бесплатны, проходят в
больших комнатах для тренингов на третьем этаже.
Сотрудникам, в зависимости от их стажа работы, предоставляются
скидки на продукты банка - ипотеку и потребительские кредиты.
В банке массово отмечают только один праздник – Новый год. На него
приглашают всех сотрудников московских офисов и подразделений. Каждый
год за месяц до торжества всем объявляют формат и темати ку. Например,
были вечеринки в стиле ТВ-программы «Вечерний Ургант» или рок-
фестиваля. А в течение года каждому подразделению выделяется бюджет,
который они могут тратить на мероприятия по своему усмотрению.
39!
!
За время существования в российских условиях банк пережил взлёты и
падения, вместе с российской экономикой. Грамотное руководство,
ориентация на привлечение в штат компетентных, креативных,
мотивированных сотрудников позволили не только избежа ть краха, но и
упрочить свои позиции.
В 2010-е банки переключились на р озни чный рынок. Розничные
банкиры, начин авшие в тени корпоративных, сумели подготовить все
необходимое для большого рывка - делать бизнес с ф изическим и лицами
стало прибыльным и интересным дело м. «Райффайзен» сумел подготовиться
к этому рывку. Купив в 2006 году за полмиллиарда, имевший около 200
отделений Им пэксбанк, он расстался с ролью «бутикового» банка. Несколько
лет ушло на то, чтобы понять, что с этой новой реальностью делать, и как раз
в начале 2010-х розница в банке вышла в прибыль. С тех пор ее доля в
доходах банка только растет.
Новый этап потребовал новых компетенций и людей: математиков для
расчета скоринговых моделей, маркетологов для представления ярких и
продающихся продуктов, активно востребованы были люди, умевшие
строить сети продаж и логистические цепочки, специалисты
информационных систем. В итоге у Райффайзенбанка одна из самых
передовых и быстрых банковских систем.
Основными видами деятельности АО «Райффайзенбанк» являются:
- кредитование реального сектора экономики;
- кредитование ф изических лиц, а также предприятий микро, малого и
среднего бизнеса;
- конверсионные операции, как по поручениям клиентов, так и за счет
Банка;
- расчетно-кассовое обслуживание юридических и физических лиц в
рублях и иностранной валюте;
- операции по привлечению депозитов от частных вкладчиков и
корпоративных клиентов;
- документарные операции и все принятые в м еждународн ой практике
формы расчетов по экспортным и импортным контрактам;
40!
!
- операции с ценными бумагами;
- выпуск и обслуживание банковских карт;
- депозитарное и брокерское обслуживание;
- инвестиционно-банковские операции.
Завершая знакомство с АО «Райффайзенбанк» целесообразно
рассмотреть некоторые независимые итоговые оценки деятельности
компании, свидетельствующие о достигнутых высоки х результатах и
позволяющие прогнозировать дальнейшее динамичное, успешное развитие:
- Более 120 лет в банковской сфере, принадлежит к международной
банковской Группе Райффайзенбанк Интернешнл.
- Райффайзен Банк Интернациональ АГ является ведущим корпоративным
и инвестиционным банком на финансовых рынках Австрии и в странах
Центральной и Восточной Европы.
- АО «Райффайзенбанк» является дочерней структурой Р айффай зен Банк
Интернациональ АГ.
- Входит в список 11 системно значимых банков России
- Региональная сеть банка представлена в 43 городах России, насчитывает
5 филиалов и 174 отделения
- Топ-3 в рейтинге «Самые надежные банки»
- Лучший иностранный банк в России с 2013 года
- Лучший работодатель России среди банков
- Топ-3 лучших работодателей по версии сотрудников
- 11 место по объему активов по итогам I полугодия 2019 г. (рэнкинг
Интерфакс-100)
- 7-е место по объему ср едств физических лиц по итогам I по луго дия 2019 г.
(рэнкинг Интерфакс-100)
Высокое кредитное качество и надежность банка подтверждены
международными и российскими рейтинговыми агентствами на самом
высоком уровне. Банк имеет одну из самых высоких композиций кредитных
рейтингов в российской банковской системе:
- 12 фев раля 2019 года рейтинговое аген тство Moody’s повысило
долгосрочный рейтинг депозитов банка в иностранной валюте до уровня
41!
!
Baa3, самый высокий инвестиционный уровень среди банков,
представленных в России.
- Международное рейтинговое агентство Fitch повысило 19 августа 2019
высокий рейтинг банка на уровне BBB (прогноз изменен на стабильный).
- Российские рейтинговые агентства также присваивают самые высокие
рейтинги надежности на уровне AAA (ru) от АКРА, самый высокий
отЭксперт РА на уровне ru AAA, впервые присвоен банку в апреле 2018
года[16].
2.2 Анализ кадрового состава организации
Кадры являются самым значительным ресурсом любого общества,
любой страны и любой организации. Недаром в западных экономически
развитых странах, говоря об управлении кадрами, подразумеваются именно
«людские ресурсы».
Сегодня эффективно управлять кадрами можно только при
обязательном использовании современных научных исследований в области
менеджмента и управления персоналом как одного из его направлений.
Работа с персоналом проводится по следующим направлениям:
- оптимизация организационно-штатной структуры, рациональная
расстановка кадров;
- своевременное пополнени е подразделен ий кадрам и;
- обеспечение высокого уровня профессионализма, условий для
всестороннего развития личности каждого работника;
- мотивация кадров к эффективной деятельности.
Формирование и развитие персонала – процесс длительный и сложный.
Усилия сторон в этом направлении только тогда будут эффективны в
современном мире, когда будут иметь научную основу. Главный
стратегический ку рс – на вы сокий уровень образования, квалификации и
этики работников, непрерывное повышение профессионального мастерства и
самовыражения.
42!
!
Процесс управления персоналом традиционно включает девять
основных направлений деятельности:
1) Кадровое планирование, осуществляемое с учетом потребностей
организации и внешних условий.
2) Поиск и отбор кадров.
3) Адаптация новых работников. Введение в организацию, в подразделение и
в должность для обеспечения мягкого вхождения новых работников в
организацию и максимально быстрого достижения ими требуемых рабочих
показателей.
4) Анализ работы и нормирование труда.
5) Система стимулирования труда: широкий набор средств воздействия на
мотивацию работников, от материальных стимулов до расширения
полномочий и обогащения содержания труда с целью улучшения отношения
персонала к выполняемой работе, и организации и повышения
заинтересованности в достижении высоки х результато в.
6) Обучение и развитие, которое призвано увеличить потенциал работников,
их вклад в достижение целей организации.
7) Оценка исполнения: сравнение результатов работы с имеющимися
стандартами или с целям и, установленными для «конкретн ых должностных
позиций».
8) Внутриорганизационные перемещения работников: повышения и
понижения в должности, переводы, отр ажающие ц ен н о сть сотр у дн и ко в для
организации '.
9) Формирование и поддержание организационной культуры: традиций,
порядков, норм, правил, стандартов поведения и ценностей, обеспечивающих
эффективное функционирование организации.
АО «Райффайзенбанк» в наши дни является одной из немногих
компаний претворяющих в жизнь современную,
«человекоориентированную» кадровую политику. Райффайзенбанк
продолжает взятый курс на укрепление своей позиции одного из лучших
работодателей в России. По результатам глобального исследования,
проведенного двумя ведущими мировыми консалтинговыми агентствами в
43!
!
сфере у правл ения персонал ом – AonHewitt и группой RBL, Группа
Райффайзен вошла в список топ-10 компаний в номинации «Лучшая
компания для лидеров». В исследован ии анализировалось влияни е
инвестиций в развитие персонала компании на ее финансовые показатели.
Также были оценены результаты программы «Управление талантами и
развитие лидерства». Жюри из независимых судей-эксп ертов отобрало
лучшие компании из более чем 470 участников, и Райффайзен Банк
Интернациональ АГ стал одним из немногих банков, вошедших в данный
рейтинг. В соответствии со всеми стандартами Группы деятельность
управления по работе с персоналом АО «Райффайзенбанк» направлена на
повышение качественной составляющей работы сотрудников банка, на их
профессиональное развитие. Численность сотрудников банка остаётся
стабильной (с небольшими колебаниям, вызванными разли чным и
факторами) на протяжении нескольких лет. Объединение данных о
численности сотрудников в таблицу, позволяет представить эти сведения
более наглядно (см. Таблица 2).
Таблица 2
Численность отделений и сотрудников АО «Райффайзенбанка»
за 2014-2019 годы
2014
2015
2016
2017
2018
2019
(I п/г)
Кол
-во
%
Ко
л-
во
%
Ко
л-
во
%
Ко
л-
во
%
Ко
л-
во
%
Ко
л-
во
%
Количество
отделений
211
10
0
18
4
88,
6
17
9
97,
3
183
102
,2
18
0
98,
4
174
96
,7
Количество
сотруднико
в
811
0
10
0
75
54
93,
1
76
64
101
,5
817
1
106
,6
89
49
109
,5
904
4
10
1
В открытых источниках можно проследить количественные изменения
кадрового состава корпорации и за более длительный период, но мы решили
взять за точку отсчёта 2014 год, так как показывает восстановление
организации после тяжёлых лет начала века. А положительная динамика
стала проявляться с 2011 года, когда произошло восстановление рынка труда.