34
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ ТОО
«XPLORE»
2.1. Общая характеристика деятельности ТОО «Xplore»
Товарищество с ограниченной ответственностью «Xplore»
осуществляет предпринимательскую деятельность в г. Астана, Республика
Казахстан на основании Гражданского Кодекса Республики Казахстан,
Закона Республики Казахстан «О товариществе с ограниченной
ответственностью», Закона Республики Казахстан «О частном
предпринимательстве» и своих учредительных документов.
ТОО «Xplore» является языковой школой, основной деятельностью
которой является оказание дополнительных образовательных услуг
населению г. Астана.
ТОО «Xplore» было создано в январе 2014 года и в настоящее время
имеет филиал с бэк-офисом и 3 филиала без бэк-офиса, расположенных в г.
Астана по адресам: ул. Сарыарка 28; ул. Иманбаевой 5В, 6 этаж, 16 офис; пр.
Мангилик Ел, 35; пр. Женис, 67, 2 этаж, 8 офис. Сайт компании:
www.xplore.kz.
Время работы языковой школы с 9:00 до 21:00 с понедельника по
пятницу, а также с 9:00 до 15:00 в субботу и воскресенье.
Основные услуги, оказываемые ТОО «Xplore» являются:
1) групповые курсы изучения английского, французского языков для
детей и взрослых;
2) индивидуальные курсы изучения английского, французского,
испанского языков для детей и взрослых;
3) корпоративное обучение английскому языку;
4) подготовка к международным стандартизированным тестам на
знание английского, французского языков (IELTS, TOEFL, SAT,
GRE, GMAT, DELF, DALF, TCF);
5) организация краткосрочного и долгосрочного обучения за
рубежом.
35
С момента основания целью языковой школы «Xplore» было
объединить профессионалов и создать максимально эффективную систему
обучения иностранным языкам для студентов всех возрастных категорий.
Каждый филиал языковой школы создает комфортную обстановку для
учебы, включая оборудованные аудитории, наглядные материалы, а также
аудио и видео библиотеки.
Гордостью языковой школы являются преподаватели:
дипломированные российские и зарубежные специалисты. Педагоги
языковой школы «Xplore» регулярно повышают свою квалификацию и
следят за нововведениями в системе образования. Проводимые ими занятия -
это не утомительная зубрежка, а процесс, в котором все понятно и нацелено
на результат. Подтверждением этому являются успехи студентов школы,
которые на высокие баллы сдают международные экзамены, получают
возможность учиться и работать за рубежом.
При обучении иностранным языкам за основу берется
коммуникативная методика, которая, постоянно обновляясь, применяется
уже не первый год по всему миру и доказала высокую эффективность.
Студенту необходимо отказываться от мышления привычными
переводными конструкциями и перейти к применению различных фраз,
которые используются в той или иной ситуации.
Преимущество коммуникативной методики именно в этом и
заключается, так как посредством различных ролевых игр, т.е.
смоделированных ситуаций общения, человек запоминает именно те фразы,
которые приемлемы в данной ситуации.
Методика, используемая в языковой школе «Xplore», является
сочетанием коммуникативной методики и грамматико-переводной. Если
коммуникативная методика работает на формирование беглости речи,
грамматико-переводная методика нацелена на формирование корректности
высказываний.
36
Языковая школа «Xplore» строит обучение, используя новейшие
учебно-методические комплексы, созданные в лучших европейских центрах,
которые в дальнейшем дорабатываются методистами с учетом особенностей
казахстанских студентов.
Языковая школа «Xplore» является партнером Oxford School,
Cambridge University, Британских издательств Macmillan, Pearson, ведущих
европейских издательств Испании, Франции, которые осуществляют
методическую поддержку обучения.
Используемые программы составлены в соответствии с
международными требованиями к изучению иностранных языков,
утвержденными Советом Европы.
Все студенты по окончании курса иностранного языка проходят
многоаспектное тестирование, включающее тестирование устной речи,
аудирования (восприятие речи на слух), письма, чтения и понимания
контекста.
Важной составляющей работы языковой школы «Xplore» является
обучение за рубежом. Школа занимается организацией индивидуальных и
групповых поездок для изучающих иностранный язык, а также предоставляет
другие образовательные услуги за рубежом. В предложениях школы
«Xplore» представлены более 80 учебных заведений по всему миру: в
Великобритании, Ирландии, Франции, Канаде, Австралии, Новой Зеландии,
Испании, Австрии, Мальте и во многих других странах.
Рассмотрим организационную структуру языковой школы «Xplore»
(рисунок 2). По итогам 2018 года в компании были трудоустроены 38
человек.
37
Рисунок 2. Организационная структура ТОО «Xplore»
Управление делами товарищества обеспечивается высшим органом
управления – общим собранием его участников; исполнительным органом –
Генеральным директором.
Текущее руководство деятельностью товарищества и ведение его дел
осуществляет единоличный исполнительный орган – Генеральный директор,
который назначается общим собранием учредителей, подотчетен ему и
действует на основании заключенного с ним контракта.
Генеральный директор:
− без доверенности действует от имени товарищества;
− выдает доверенности на право представлять товарищество, в том
числе, доверенности с правом передоверия;
− в отношении работников товарищества издает приказы о
назначении их на должность, о переводе и увольнении, определяет системы
оплаты труда, размеры должностных окладов и персональных надбавок,
решает вопросы премирования, применяет меры поощрения и налагает
дисциплинарные взыскания;
− осуществляет иные полномочия, не отнесенные к компетенции
общего собрания участников, либо переданные ему общим собранием
участников.
38
В подчинении у Генерального директора находятся бухгалтер,
академический директор, коммерческий директор, исполнительный
директор.
Академический директор руководит учебной и методической
деятельностью языковой школы «Xplore». В его обязанности входят
руководство учебным отделом, включая штат преподавателей, методиста,
администраторов филиалов, менеджеров по образованию за рубежом.
Кроме того, академический директор производит регулярный поиск и
отбор новых преподавателей, ведет кадровое делопроизводство в отношении
текущих и потенциальных сотрудников учебного отдела.
Администраторы (4 человека) осуществляют координацию учебного
процесса в филиалах. В их обязанности входит общение с существующими
клиентами, их поддержка, а также решение проблем, возникающих во время
занятий, ведение документации, закуп учебных и сопутствующих
материалов.
Методисты (2 человека) осуществляют методическую помощь
преподавателям, включая утверждение учебных программ, составление
расписания для преподавателей, разработку зарплатной ведомости и табеля
рабочего времени. Методисты также осуществляют первичный отбор
преподавателей.
Педагогический состав включает в себя 20 преподавателей, в том
числе обучающих английскому языку 12 человек, французскому языку 6
человек, испанскому языку 2 человека. В обязанности преподавателя входит
обучение корпоративных и индивидуальных клиентов в группах и/ или
индивидуально, ведение отчетности по успеваемости студентов, проведение
пробных уроков для потенциальных клиентов, проведение встреч
разговорных клубов, проведение пробных тестирований для студентов
языковой школы.
Менеджеры по образованию за рубежом (2 человека) осуществляют
консультирование клиентов по образовательным программам за рубежом
39
(языковые курсы, среднее и высшее образование), подбор образовательных
программ, оформление и зачисление на программу, визовое сопровождение,
общение с представителями учебных заведений на английском языке.
Таким образом, они ведут клиентов от момента первого контакта до
возвращения клиента из поездки, обеспечивая высокий уровень сервиса и
услуг. Кроме того, менеджеры по образованию за рубежом осуществляют
поиск наиболее интересных образовательных программ, обновление
информации на сайте компании, работа с документами.
Коммерческий директор занимается продвижением услуг языковой
школы на рынке. В его подчинении находятся операторы call-центра,
менеджеры по продажам.
Операторы call-центра (2 человека) производят прием телефонных
звонков, консультирование клиентов по услугам языковой школы, помощь в
подборе образовательных программ, запись на консультацию к менеджерам
по продажам.
Менеджеры по продажам (4 человека) осуществляют
консультирование клиентов и продажу образовательных услуг
исключительно в школе при личной встрече с клиентами. Так, менеджер по
продажам закрывает сделку с потенциальным клиентом, принятую
операторами call-центра.
Бухгалтер осуществляет ведение бухгалтерского учета, прием и
контроль всей первичной документации, расчет заработной платы,
осуществление операций, которые связаны с движением денежных и
основных средств, а также различных товарных и материальных ценностей,
отчисление денежных средств в службы страхования, налоговую службу,
пенсионные фонды.
Уборка офисных помещений филиалов находится на аутсорсинге.
40
2.2. Анализ направлений кадровой политики организации
Проведем анализ кадровой политики ТОО «Xplore» в разрезе ее
направлений: планирование и подбор персонала; развитие персонала;
система мотивации и стимулирования; развитие корпоративной культуры;
учетно-организационная работа.
Во-первых, рассмотрим процесс планирования и подбор персонала в
языковой школе «Xplore». По итогам проведенного интервью с генеральным
директором школы, можно отметить, что как таковое планирование
персонала в компании отсутствует. Подбор персонала производится на
основе текущей потребности, при необходимости замещения персонала или
при необходимости закрытия свободной вакансии. Так, если сотрудник
увольняется без предупреждения за месяц, то приходится распределять его
работу на других преподавателей. Это негативно отражается на работе и
социально-психологическом климате языковой школы.
Кроме того, как подтверждается организационной структурой школы,
в компании отсутствует кадровая служба. Поиском и первичным отбором
педагогов занимаются методисты, а собеседование с ними и окончательный
их отбор проводит академический директор.
Набор и отбор кандидатов на вакантные места преподавателей
происходит по следующей схеме. Академическим директором определяется
необходимость в преподавателей определенного уровня подготовки с
соответствующими знаниями, умениями и навыками. Для поиска
преподавателей в компании чаще всего используют рекрутинг. Это наиболее
распространенный метод, который могут практиковать, как профильные
агентства, так и руководители организаций.
Поиск кандидатов ведется методистами в основном из внешних
источников: поиск через СМИ в тех разделах, где опубликована информация
о вакансиях для персонала, как правило, низшего и среднего звена; реклама в
социальных сетях; по рекомендации работников компании; студенты ВУЗов
и колледжей, которые ищут работу по специальности в данной сфере;
41
ярмарка вакансий; Интернет-ресурсы для привлечения соискателей на
вакантные должности, например, www.hh.kz, www.enbek.kz.
Отбор персонала в языковую школу ведется по стандартной схеме,
которая обычно включает следующие этапы: изучение резюме, а также
анкетных данных соискателя; проверка данных указанных в резюме и анкете,
уточнение информации у лиц, указанных для рекомендаций; решение о
принятии или отказе в принятии на работу, ответственность за которое лежит
на академическом директоре. В качестве основных критериев первичного
отсева преподавателей выступают наличие высшего педагогического
образования по профильному языку, уровень знания языка не ниже Upper-
intermediate.
Преимуществом также являются наличие сертификатов,
подтверждающих знание языка, прохождение курсов повышения
квалификации, наличие рекомендательных писем с прошлых мест работы.
После первичного отсева методисты проводят телефонное интервью,
по итогам которого приглашают наиболее подходящих кандидатов на
тестирование на знание профильного языка. При прохождении порогового
балла, кандидаты приглашаются на собеседование с академическим
директором. На собеседовании оцениваются коммуникативные навыки и
умение найти контакт с любым студентом. Кроме того, большое значение
имеют личностные качества: открытость, динамичность, харизматичность и
оптимизм.
По итогам собеседования академический директор предлагает
потенциальному кандидату провести пробный урок с учениками, для оценки
его работы. Особое внимание обращается на умение педагога преподносить
учебный материал в увлекательной форме; заинтересовать студента и
мотивировать его на долгосрочное обучение.
По результатам пробного занятия, академический директор
самостоятельно принимает решение о принятии кандидата на должность
42
преподавателя. С кандидатом подписывается трудовой договор с
испытательным сроком в течение 3 месяцев.
Кроме того, академический директор также при необходимости
производит прямой поиск преподавателей, в частности exclusive search, или
проще говоря – переманивание лучших преподавателей других языковых
школ. Перспективным и ценным кандидатам руководство компании
предлагает более выгодные условия труда, к примеру, большую зарплату,
более удобный график работы.
Поиском и подбором менеджеров по продажам, менеджеров по
образованию за рубежом и операторов call-центра самостоятельно
занимается коммерческий директор посредством использования базы
данных площадки HeadHunter. Испытательный срок для данных вакансий
также составляет 3 месяца.
Во-вторых, рассмотрим процесс развития персонала языковой школы
Xplore. Так как именно преподаватели являются непосредственными
исполнителями услуг компании, то в основном в компании делается акцент
на развитие именно данной группы персонала.
После заключения трудового договора, новый преподаватель
проходит ориентирование, в частности академический директор проводит
инструктаж по работе со студентами, методист знакомит с текущей
программой.
Кроме того, академический директор проводит неформальное
знакомство сотрудника с коллективом филиала, однако его официальное
представление всему коллективу языковой школы отсутствует, ввиду чего
новый сотрудник может не ощутить полной вовлеченности или включения в
коллектив.
Во время испытательного срока академический директор посещает
уроки нового преподавателя и оценивает качество оказания образовательных
услуг. Кроме того, оценивается уровень удовлетворенности учениками
посещаемых занятий. Если по окончании месяца обучения у нового
43
преподавателя, более 90% студентов продолжают обучение с ним, это
является положительной характеристикой данного сотрудника.
Успех языковой школы в большой степени зависит от
профессионализма преподавателей, их заинтересованности и вовлеченности
в работу. Именно поэтому руководство языковой школы Xplore уделяет
особое внимание постоянному повышению квалификации сотрудников.
Каждый преподаватель как минимум раз в год направляется на курсы
повышения квалификации. При этом расходы на обучение берет на себя
языковая школа. С преподавателем заключается договор на обучение,
согласно которому, преподаватель обязан проработать в языковой школе в
течение года после прохождения обучения, в ином случае он должен
возместить полную сумму обучения компании. Основные курсы, которые
посещают работники языковой школы Xplore, представлены в таблице 3.
Таблица 3
Курсы повышения квалификации, посещаемые работниками
языковой школы Xplore
№
Название
Описание
Стоимость
1
IHCYLT
Главной целью данного курса является
методическая подготовка и переподготовка
преподавателей английского, желающих
научиться преподавать детям.
300 000 тенге
2
Teaching
IELTS
методический курс для преподавателей,
готовящих студентов к сдаче экзамена IELTS
160 000 тенге
3
DELTA
одна из наиболее профессионально
значимых квалификаций для учителя
английского языка как иностранного.
Квалификация DELTA позволяет учителю
значительно расширить и углубить, как
теоретические знания в области
преподавания иностранного языка, так и
практическое их применение.
80 000 тенге
за 1 модуль,
всего 3 модуля
4
Подготовка
к DELTA
Подготовка к модулу 1 экзамена Delta
от 100 000 до
125 000 тенге
5
SCFET
Кратковременные групповые курсы
повышения квалификации в части методики
преподавания английского языка
30 000 тенге
6
TKT: Prep
Course
Курс для преподавателей английского
языка, желающих подготовиться к сдаче
Кэмбриджского экзамена TKT Teaching
Knowledge Test и получить сертификат
международного образца Cambridge English
Language Assessment
95 000 тенге