44
Помимо курсов повышения квалификации, новые сотрудники при
необходимости могут консультироваться у академического директора и
методистов в части методики преподавания.
Помимо преподавателей, для налаживания контактов с организациями
образования менеджеры по образованию за рубежом посещают выставки и
конференции, посвященные зарубежному образованию.
В-третьих, рассмотрим систему мотивации и стимулирования.
К основным способам материального стимулирования относится,
прежде всего, заработная плата. В языковой школе Xplore применяются
разные формы оплаты труда для разных категорий персонала (таблица 4).
Таблица 4
Система оплаты труда в языковой школе Xplore
№
Должность
Форма оплаты
труда
Описание
1
Генеральный директор
Повременно-
премиальная
Оклад + премия по
результатам месяца
2
Академический директор
Повременно-
премиальная
Оклад + премия по
результатам месяца
3
Коммерческий директор
Повременно-
премиальная
Оклад + премия по
результатам месяца
4
Бухгалтер
Простая повременная
Оклад
5
Администратор
Простая повременная
Оклад
6
Методист
Простая повременная
Оклад
7
Преподаватель
английского языка
Сдельная
Оплата за фактически
отработанное время
8
Преподаватель
французского языка
Сдельная
Оплата за фактически
отработанное время
9
Преподаватель испанского
языка
Сдельная
Оплата за фактически
отработанное время
10
Оператор Call-центра
Простая повременная
Оклад
11
Менеджер по продажам
Повременно-
премиальная
Оклад + премия по
результатам месяца
12
Менеджер по образованию
за рубежом
Повременно-
премиальная
Оклад + премия по
результатам месяца
Как видно из таблицы выше, генеральный директор, академический
директор, коммерческий директор получают оклад плюс премию в
зависимости от прибыли языковой школы за месяц. Менеджеры по продажам
45
и по образованию за рубежом также получают оклад, а также премию в
зависимости от заключенных договоров с клиентами.
Бухгалтер, администраторы, методисты и операторы call-центра
получают только оклад (основная заработная плата за отработанное время).
Преподаватели иностранных языков получают оплату за фактически
часы проведенных занятий. При этом ставка за час варьируется среди
преподавателей в зависимости от опыта работы, наличия сертификатов.
Дополнительными факторами могут быть величина группы, высокий уровень
ее знаний, или потребность в профессиональном иностранном языка (тогда
преподаватель тратит много времени на подбор материала).
Кроме того, по словам академического директора, на повышение
ставки оплаты за час работы преподавателя влияет личность преподавателя, к
примеру инициативность и активное участие в жизни языковой школы. К
примеру, проведение разговорных клубов, активных вечеров для студентов
школы.
В то же время нарушения по дисциплине также влияют на снижение
премиальных для других сотрудников. Согласно Трудовому Кодексу
Республики Казахстан, руководство языковой школы в случае совершения
сотрудников дисциплинарного проступка вправе применить следующие виды
дисциплинарных взысканий: замечание, выговор, строгий выговор,
расторжение трудового договора по инициативе работодателя.
Однако стоит отметить, что выплата штрафов или пени при срыве
работы (например, занятий) не предусмотрена, однако в особых случаях
(частый пропуск или перенос занятий без уважительной причины)
преподаватели могут быть уволены.
Вместе с тем, стоит отметить, что политика оплаты труда языковой
школы не закреплена юридически в виде корпоративного документа.
В соответствии с законодательством осуществляется обязательное
социальное страхование, согласно которому работодатели отчисляют взносы
46
в пенсионный фонд, фонд социального страхования, фонд обязательного
медицинского страхования.
Кроме того, гарантии и компенсации в соответствии с трудовым
кодексом Республики Казахстан предоставляются при исполнении
общественных обязанностей, направлением в служебные командировки, при
совмещении с обучением и т. д.
Каждый из работников имеет право на ежегодный двадцати
четырехдневный отпуск. Работникам предоставляется кратковременный
неоплачиваемый отпуск в случаях регистрации брака; рождения ребенка,
смерти близких родственников.
В качестве отдельной группы стимулирования в языковой школе
Xplore применяются социальные стимулы, такие как оплата телефонной
связи, выдача проездных билетов для преподавателей, которые добираются
на места работы на маршрутном автобусе.
Направление преподавателей на курсы повышения квалификации
также можно рассматривать как способ стимулирования. Возможность
повысить свою квалификацию ценится основной массой сотрудников. Кроме
того, методисты оказывают преподавателям полную методическую
поддержку, обеспечивая преподавателей методиками обучения и
необходимыми для уроков материалами.
Кроме того, в качестве нематериальной мотивации работы в языковой
школе Xplore можно отметить стремление к созданию и поддержанию
благоприятного психологического климата в коллективе. Для этого компания
проводит выездные тренинги и игры на сплочение коллектива как минимум
раз в год, а также корпоративные мероприятия в честь празднования
государственных и профессиональных праздников. В коллективе стараются
пресекать конфликты и недоразумения на корню.
Необходимо также отметить оценку деятельности персонала языковой
школы. В языковой школе аттестация проводится только среди
преподавателей, так как они являются основными поставщиками услуг.
47
Определенной программы аттестации нет, в целях оценки качества
оказываемых услуг, академический директор периодически присутствует на
уроках учителей. Кроме того, по окончании каждого курса, ученики
заполняют форму отзыва, при этом оценка удовлетворенности студента
методикой преподавания учителя должна быть выше 8 баллов по
десятибальной шкале. Стоит, однако, отметить, что результаты проведенной
аттестации фактически не влияют на сумму заработной платы, а лишь
необходима для того, чтобы контролировать процесс оказания услуг
клиентам языковой школы.
В-четвертых, рассмотрим развитие корпоративной культуры. Для
начала необходимо отметить, что четко прописанный регламент
взаимодействия и коммуникаций сотрудников, культура принятия и
исполнения управленческих решений в языковой школе Xplore в виде
нормативного документа отсутствие.
Для определения основных компонентов корпоративной культуры
языковой школы, был проведен опрос генерального директора компании. По
результатам опроса можно сделать следующие выводы, отраженные в
таблице 5.
Таблица 5
Компоненты корпоративной культуры языковой школы Xplore
№
Компонент
Содержание, относительно к языковой школе
1
Видение
Создать максимально эффективную систему обучения
иностранным языкам для студентов всех возрастных
категорий.
2
Ценности
Гибкость, профессионализм, ответственность,
отзывчивость.
3
Традиции
Сложившихся традиций или ритуалов пока нет.
4
Нормы поведения
Клиентоориентированность.
5
Корпоративный
стиль
Каждый филиал имеет свой интерьер и дизайн,
однако вывеска у них одинаковая. Каждому
работнику выдается одна футболка с логотипом
компании, однако не все носят ее. Другой фирменной
символики нет.
6
Взаимоотношения
Документально закрепленных правил и способов
общения между сотрудниками нет. Официальной
переписки как таковой также нет.
48
Как было отмечено выше, для поддержания благоприятного климата в
коллективе компания организовывает корпоративные мероприятия,
совместные выезды с сотрудниками всех филиалов.
Так в компании в обязательном порядке проводится банкет в честь
Нового года. Кроме того, раз в год компания устраивает выезд на природу в
качестве мероприятия, направленного на повышение сплоченности
коллектива. По желанию коллектива внутри каждого филиала проводятся
празднование 8 марта, 7 мая, а также Дня учителя.
Если в компании возникает конфликтная ситуация, то проводится
общее собрание внутри филиала, чтобы выслушать позицию каждого, чтобы
выбрать правильное решение в интересах компании.
В-пятых, рассмотрим учетно-организационную работу в языковой
школе Xplore.
Как было отмечено ранее, в компании отсутствуют документы,
отражающие кадровую политику, утвержденные положения (например,
положение об оплате труда); правила и нормы, регулирующие поведения
персонала предприятия (например, правила внутреннего трудового
распорядка); планы (например, план социального развития коллектива);
программы, обеспечивающие реализацию стратегии предприятия (например,
программа снижение текучести кадров).
В связи с тем, что кадровой службы в компании нет, кадровую
документацию ведут методисты и администраторы. В целом вся система
кадровой документации призвана определить правила, при соблюдении
которых сотрудникам гарантирована стабильность, а администрации проще
управлять персоналом. Максимально точная регламентация круга прав и
обязанностей с помощью кадровых документов отвечает интересам обеих
сторон трудовых отношений.
Основные нормативно-правовые акты, регулирующие трудовую
деятельность и отношения, следующие:
1. Трудовой кодекс Республики Казахстан от 23 ноября 2015 года №
49
414-V (далее – ТК РК).
2. Приказ Министра здравоохранения и социального развития
Республики Казахстан от 30 ноября 2015 года № 929 «Об утверждении
формы, Правил ведения и хранения трудовых книжек».
3. Приказ Министра здравоохранения и социального развития
Республики Казахстан от 30 ноября 2015 года № 908 «Об утверждении
Единых правил исчисления средней заработной платы».
4. Приказ Министра здравоохранения и социального развития
Республики Казахстан от 30 ноября 2015 года № 927 «Об утверждении
Правил разработки, утверждения и пересмотра инструкции по безопасности
и охране труда работодателем».
5. Приказ Министра здравоохранения и социального развития
Республики Казахстан от 25 декабря 2015 года № 1020 «Об утверждении
Типового положения о службе безопасности и охраны труда в организации».
6. Квалификационный справочник должностей руководителей,
специалистов и других служащих (утвержден приказом Министра труда и
социальной защиты населения Республики Казахстан от 21 мая 2012 года №
201-п-м).
В состав локальных нормативных актов в соответствии с нормами
Трудового Кодекса Республики Казахстан должны входить следующие
документы.
Штатное расписание. В языковой школе Xplore имеется. Штатное
расписание устанавливает численность структурных подразделений в составе
организации, должностной и численный состав работников (руководителей,
специалистов и технических исполнителей) по каждому структурному
подразделению и по организации в целом на календарный год с указанием
фонда заработной платы.
Структура и штатная численность закрепляются специальным
документом, в котором указываются все структурные подразделения,
наименования должностей и количество штатных единиц по каждой
50
должности. Документ подписывается заместителем руководителя
организации, подлежит согласованию с бухгалтером, начальником отдела
кадров и утверждается руководителем. Гриф утверждения заверяется
печатью. Изменения в структуру и штатную численность вносятся приказом
руководителя организации.
Правила трудового распорядка (статья 63 ТК РК). В языковой школе
Xplore отсутствуют. Правила трудового распорядка утверждаются
работодателем. В правилах трудового распорядка устанавливаются рабочее
время и время отдыха работников, условия обеспечения трудовой
дисциплины, иные вопросы регулирования трудовых отношений.
График отпусков (статья 93 ТК РК). В языковой школе Xplore
имеется. Очередность предоставления оплачиваемых ежегодных трудовых
отпусков работникам определяется ежегодно в соответствии с графиком
отпусков, утверждаемым работодателем с учетом мнения работников, либо
устанавливается вне графика отпусков по соглашению сторон.
Следующим компонентом является документация по личному
составу. Документация по личному составу всегда «привязана» к
конкретному работнику и отражает специфику его должности (профессии),
условий приема на работу, результатов труда и т. п.
К этому виду документации относятся: распорядительные документы,
документы, подтверждающие трудовую деятельность работника;
информационно - расчетные документы; официальная внутренняя переписка;
журналы (книги) учета и регистрации документов.
Документы, входящие в каждую из этих групп, имеют свои
особенности. Они предназначены для различных целей, по-разному
разрабатываются, утверждаются и вводятся в действие.
В языковой школе Xplore присутствуют документы, подтверждающие
трудовую деятельность: трудовые книжки, трудовые договора и изменения к
ним, копии приказов по личному составу, табель учета рабочего времени и
51
др. Вместе с тем отсутствуют личные карточки работников и личные дела
работников.
Основным документом о трудовой деятельности и трудовом стаже
работника является трудовая книжка. Форма, порядок ведения и хранения
трудовых книжек, а также порядок изготовления бланков трудовых книжек
устанавливаются Правилами ведения и хранения трудовых книжек
1
.
В трудовую книжку вносятся сведения о работнике, выполняемой им
работе, переводах на другую постоянную работу, об увольнении работника, а
также основания прекращения трудового договора и сведения о
награждениях за успехи в работе. Сведения о взысканиях в трудовую книжку
вносятся лишь в том случае, если дисциплинарным взысканием является
увольнение.
Приказы по личному составу включают в себя приказы о приеме на
работу, об увольнении, о переводе, о направлении в командировку, о
предоставлении отпуска, о поощрении, о наложении дисциплинарного
взыскания.
Анализ организации труда персонала языковой школы Xplore показал,
что документально оформленной кадровой политики в организации нет. В
организации отсутствует Положение о кадровой политике, Положение о
персонале; нет инструкции по делопроизводству, должностных инструкций
ряда сотрудников.
Исследование системы документационного обеспечения управления
персоналом языковой школы Xplore выявило ряд существенных проблем,
которые требуют системного решения. Серьезным нарушением в системе
документационного обеспечения управления персоналом является
отсутствие каких–либо нормативно-методических материалов,
регламентирующих работу с документами (таблица 6).
Таблица 6
1
Приказ Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 30 ноября 2015 года
№ 929 «Об утверждении формы, Правил ведения и хранения трудовых книжек».
52
Документация, регулирующая кадровую политику языковой
школы Xplore
№
Наименование
Наличие
1.
Трудовой договор с работником
Имеется
2.
Трудовой договор с директорами
Имеется
3.
Коллективный договор
Отсутствует
4.
Должностная инструкция работника
Частично имеется
5.
Должностная инструкция директоров
Отсутствует
6.
Правила трудового распорядка
Отсутствует
7.
Положение о персонале
Отсутствует
8.
Положение о кадровой политике
Отсутствует
9.
Положение об оплате труда и премировании
сотрудников
Отсутствует
Кроме того, ввиду отсутствия кадровой службы, хранение документов
в языковой школе Xplore осуществляется децентрализованно. Сотрудники
предприятия документы на хранение не сдают, а хранят их на рабочих
местах. Таким образом, нужно разработать комплекс нормативных и
организационных документов, регламентирующих кадровую политику и
управление персоналом в языковой школе.
2.3. Оценка эффективности существующей кадровой политики
ТОО «Xplore»
Задача оценки эффективности кадровой политики состоит в
определении ее экономической, социальной, организационной
эффективности. Состав показателей, которые всесторонне отражают
эффективность кадровой политики, должны выражаться в экономическом,
социальном и организационном аспектах.
Для начала проведем анализ количественного и качественного
кадрового состава. Анализ штатного расписания, представленного в
Приложении 1, показал, что в ТОО «Xplore» свою трудовую деятельность
осуществляют 38 человек.
На основе сводной таблицы, представленной в Приложении 2,
проведем анализ кадрового состава ТОО «Xplore» посредством изучения
сотрудников по характеристикам пола, возраста, образования, категории,
стажу работы.
53
Состав и структура сотрудников ТОО «Xplore» по возрасту
представлены в таблице 7.
Таблица 7
Состав сотрудников ТОО «Xplore» по возрасту
№
Возрастные группы
Количество человек
Доля в общем составе
1
до 20 лет
0
-
2
от 21 до 30 лет
28
74%
3
от 31 до 40 лет
10
26%
4
от 41 лет
0
-
Итого
38
100%
Средний возраст
28,1 лет
Как видно по таблице выше, средний возраст сотрудников ТОО
«Xplore» составил 28,1 лет. Данные таблицы выше графически отражены на
рисунке 3.
Рисунок 3. Структура персонала ТОО «Xplore» по возрасту
Как видно по рисунку выше, в организации преобладают сотрудники
возрастом до 30 лет. Так, удельный вес сотрудников в возрастной категории
от 21-30 лет составил 74%, а в возрасте от 31-40 лет – 26%.
Состав и структура сотрудников ТОО «Xplore» по полу представлены
в таблице 8 и на рисунке 4.
Таблица 8
Состав сотрудников ТОО «Xplore» по полу
№
Пол
Количество человек
Доля в общем составе
1
Мужской
13
34%
2
Женский
25
66%
Итого
38
100%
Данные таблицы выше графически отражены на рисунке ниже.