33
Аудитория сообщества школы ВКонтакте представлена на рисунке 7.
Рис.7. Аудитория сообщества школы ВКонтакте
Судя по графику, представленному на рисунке 7, аудитория сообщества
делится неравномерно: 67% составляют женщины и 33% - мужчины. При этом
преобладает возраст до 18 лет, то есть аудитория преимущественно состоит из
школьников. Также среди аудитории есть родители и сотрудники школы, а
также люди, неравнодушные к деятельности образовательного учреждения.
Ещё одной важной деталью статистики ВКонтакте можно назвать
устройства, с которых просматривается страница сообщества. Иногда это
является решающим фактором в выборе стратегии администрирования. В нашем
случае, как показано на рисунке 8, аудитория разделилась почти поровну. Но
всё-таки преобладают просмотры с мобильных устройств – 54,05.
34
Рис.8 Сравнительная диаграмма по видам устройств
Если говорить об активности пользователей на официальной странице
школы, хорошим показателем является тот факт, что в период, обозначенный на
рисунке 9, ни один пользователь не скрыл новости, публикуемые в сообществе.
Негативной тенденцией можно считать низкое количество репостов и
комментариев. Это говорит о малой вовлеченности аудитории в публикуемый
контент.
Отметки «Нравится» совпадают с публикуемыми постами, резко падают,
через день после выпуска нового материала. Данное явление закономерно, его
можно сбалансировать ежедневными постами.
Рис.9 Активность пользователей
Относительно сообщества ГБОУ Школа №1476 ВКонтакте можно сделать
вывод, что основной аудиторией является молодёжь, в меньшем количестве
35
сотрудники школы и родители, преимущественно женщины. Реакция на
публикации происходит в течение суток, активность аудитории имеет сильную
зависимость от публикуемого контента, так как сообщество узконаправленное,
относящееся к определенной школе. Плюсом является отсутствие пользователей,
скрывших из новостей обновления сообщества, это значит, что публикуемый
контент соответствует ожиданиям аудитории.
Оценивая статистику сообщений, можно с уверенностью сказать, что 90%
сообщений приходит от родителей, особенно младшей школы. Они хотят
рассказать о своих классах, экскурсиях, поделиться впечатлениями от поездок и
мероприятий.
Также большую волну активностей вызывают публикации, посвященные
успехам школы в разных областях: от спорта до чемпионатов профессиональных
компетенций WorldSkills и KidSkills. Чем выше результат, тем активнее
аудитория реагирует на публикацию: появляются репосты и комментарии, что
не характерно классическому поведению пользователей состоящих в сообществе
школы ВКонтакте.
Кроме того, при администрировании сообщества школы ВКонтакте
используются навигационные (локальные) хэштеги, которые позволяют перейти
к списку всех записей с указанным хэштегом в пределах сообщества. Таким
образом, подписчику проще найти интересные новости, собранные
администратором в группы и обозначенные хэштегами. Среди групп
публикацией можно выделить мероприятия, экскурсии, новости дошкольных
отделений, достижения, олимпиады, важные объявления, волонтерский проект
«Старость в радость» и многие другие.
Но в реализации данного подхода есть один существенный минус:
отсутствие полного списка локальных хэштегов, из которого подписчики могли
бы выбрать нужный. При дальнейшем планировании активности школы в
социальных сетях, можно было бы создать закрытое обсуждение со списком
хэштегов, используемых в сообществе.
2.2.2. Социальная сеть Facebook
На страницу ГБОУ Школа №1476 в Facebook подписано 418 человек, 357
из них поставили странице отметку «Нравится».
36
В рамках работы с социальной сетью Facebook также своевременно
публикуются новости о школе: отчёты с экскурсий, мероприятий (концертов,
встреч, викторин, награждений и так далее), анонсы фестивалей и
дружественных мероприятий, объявления о наборе в объединения
дополнительного образования и профильные классы. Контент предоставляется
как учителями, так и родителями, а также самими обучающимися.
Кроме того, на странице школы в Facebook публикуются новости
Дошкольных отделений, которые абсолютно не интересуют аудиторию
ВКонтакте. Выбор Facebook для контента, связанного детскими садами
обусловлен как тем, что многие родители дошкольников подписаны на страницу
школы, так и тем, что с помощью iFrame легко встроить публикации со
страницы школы на официальный сайт.
На рисунке 10 представлен график роста количества подписчиков за
последний месяц.
Рис.10. График роста количества подписчиков
Наблюдается резкий рост количества подписчиков страницы ГБОУ Школа
№1476 с 26 ноября по 27 ноября. В это время был опубликован список ресурсов,
полезных при подготовке к Государственной итоговой аттестации в 11 классе.
Данный контент изначально был опубликован у заместителя директора по
качеству образования и позже с помощью перепоста – на странице школы.
Видимо, контент оказался крайне полезным основной аудитории, на которую
был рассчитан – выпускники и их родители. Чистая прибавка подписчиков
составила 48 человек.
Как показано на рисунке 11, у страницы школы имеется только
органический охват публикации. Ранее было несколько попыток запуска
37
платной рекламы для привлечения подписчиков на оффлайн-мероприятия
образовательной организации, но из-за малого бюджета (менее 1000 рублей),
эффективность рекламы была нулевой.
Так как в ГБОУ Школа №1476 нет бюджета, выделенного на рекламу и
продвижение, осуществление дальнейшей работы по увеличению платного
охвата публикаций нецелесообразно.
Следовательно, в реалиях современной государственной образовательной
организации, нет возможности проведения платных кампаний. Поэтому, стоит
обратить внимание на органический охват публикаций.
Рис.11. Охват публикации
Максимальное число людей, видевших публикации школы на странице
Facebook за последний месяц – 270 человек. Данный скачок произошёл 30
ноября, а после охват стал постепенно падать, и только 10 декабря, после
объявления следующих школьных мероприятий, охват снова вырос.
Также как и ВКонтакте, в социальной сети Facebook наблюдается острая
зависимость пользовательской активности о частоты публикаций. Но, кроме
того, внешние оффлайн-мероприятия тоже сильно влияют на количество
подписчиков и их активность.
На рисунке 12 представлен график реакций, комментариев, перепостов и
других активностей пользователей в течение календарного месяца.
Реакций и репостов на данном графике значительно больше, чем
комментариев, следовательно, комментарии – та область, над которой нужно
38
вести непрерывную работу, стимулируя пользователей делиться своим мнением
с другими людьми, убеждать, что их мнение имеет большое значение.
Рис.12. Реакции, комментарии, перепосты
Не сложно заметить, что активность пользователей в Facebook
значительно выше, чем ВКонтакте, хотя также является скачкообразной и
неравномерной, соответствует публикациям. Также заметно, что комментариев и
репостов значительно меньше, чем различных реакций, но всё же они
присутствуют в большем количестве, чем ВКонтакте.
На рисунке 13 можно увидеть, какие реакции используются чаще всего.
Рис.13. Реакции
Самой популярной реакцией на публикации на странице школы в
Facebook является «Нравится». Остальные используются гораздо реже, а
«сочувствую» не используется вообще.
39
На рисунке 14 показана статистика просмотров по разделам. Исходя из
полученных данных, можно сделать вывод, что главная страница
просматривается чаще всего, а на 2 месте находится страница с публикациями.
Также на графике видно, что 27 ноября, после публикации материалов с
ссылками, полезными для подготовки к Государственной итоговой аттестации,
резко возросло посещение главной страницы.
Таким образом можно определить, что контент, связанный с
Государственной итоговой аттестацией является актуальным и интересным для
подписчиков страницы Государственного бюджетного общеобразовательного
учреждения «Школа №1476» в социальной сети Facebook.
Возможно, были и иные внешние причины резкого увеличения количества
посещений главной страницы, такие как выступления руководящего состава на
различных мероприятиях сферы образования.
Рис.14. Просмотры
Также, анализируя активность школы в социальной сети Facebook, нельзя
пропустить анализ аудитории подписчиков. На рисунке 15 представлены
возрастные показатели подписчиков страницы.
40
Рис.15. Подписчики страницы
Исходя из графика, представленного выше, самый большой процент
подписчиков находится в возрасте 35-44 лет, то есть это родители
воспитанников дошкольных отделений и обучающихся школы. Далее следует
аудитория в возрасте 45-55 лет и 25-34 лет. Подписчиков младше 18 лет, то есть
учеников – меньшинство.
По основным показателям, выгруженным из статистики страницы ГБОУ
Школа №1476 в социальной сети Facebook, можно сделать вывод, что
пользователи, как и ВКонтакте, реагируют на новые публикации. Причём
контент, актуальный для целевой аудитории, пользуется большей
популярностью, что весьма логично.
Основная аудитория страницы школы в Facebook – родители
обучающихся и воспитанников, а также учителя и неравнодушные к
деятельности школы люди, директора других школ. Следовательно, публикации
в Facebook должны не только дублировать основные новости школы, но и
раскрывать важные для подписчиков темы.
2.2.3. Социальная сеть Instagram
В социальной сети Instagram у аккаунта ГБОУ Школа №1476 598
подписчиков на 12 декабря 2018 года, что больше, чем в Facebook и ВКонтакте.
На рисунке 15 представлен возрастной диапазон подписчиков аккаунта
школы в Instagram.
41
Рис. 15. Возрастной диапазон
Судя по графику, представленному на рисунке 15, большая часть
аудитории находится в возрасте 25-34 лет. Также достаточно большой является
аудитория в возрастной категории 35-44 лет и 28-24. Меньше всего
представителей в возрасте 55 лет и старше.
В представленной преобладающей целевой аудитории находятся родители
и молодые учителя. Представителей обучающихся всего 8%.
На рисунке 16 представлено деление аудитории по гендерному признаку.
Рис.16. Деление аудитории по гендерному признаку.
42
Большая часть подписчиков аккаунта школы в социальной сети Instagram
– женщины – 68 процентов. Портрет основной части подписчиков школы в
Instagram можно определить как: 18 лет - 44 года, преимущественно женщины.
Рис.17. Активность пользователей Instagram
Активность пользователей по дням недели представлена на рисунке 17.
Наиболее активны они во вторник и субботу, а среда и четверг – дни
наименьшей активности пользователей. Пятница, воскресенье и понедельник
примерно равны по активности пользователей.
Рис.18. Посещение профиля школы в Instagram
На рисунке 18 отражено посещение подписчиками профиля в период с 5
декабря по 11 декабря. Дни наибольшей активности – четверг и воскресенье, а