43
также суббота. В обозначенный период не было публикаций, вызывающих
живой интерес, поэтому данные можно считать средними.
В целом отклик пользователей в Instagram на публикации заметно больше,
чем в Facebook и ВКонтакте. Это обусловлено не только количеством
подписчиков, но и форматом публикации и особенностями социальной сети.
Здесь люди реагируют больше на визуальный материал и в гораздо меньшей
степени на текстовую информацию.
Также в Instagram более эффективно работают хэштеги. Также возможно
использование навигационных хэштегов, но пока для профиля ГБОУ Школа
№1476 они не используются. При этом количество отметок «Нравится»
достигает 80 и более, при общем количестве подписчиков – 598 пользователей.
Для сравнения, в сообществе школы ВКонтакте, в котором состоит 480 человек,
максимальное количество отметок «Нравится» не более 15!
2.2.4. Социальная сеть YouTube
ГБОУ Школа №1476 имеет канал в социальной сети YouTube, у которого
24 подписчика. Продвижением канала на данный момент никто не занимается, а
видео, публикуемые там, необходимы для работы с другими социальными
сетями и сайтом школы.
Всего на канале ГБОУ Школа №1476 на данный момент 9 уникальных
видео, 5 из которых были загружены в течение 2018/2019 учебного года. Среди
загруженного в социальную сеть YouTube контента, есть как видео,
необходимые воспитателям дошкольных учреждений для различных конкурсов,
так и репортажи с мероприятий, интервью и короткие ролики, подготовленные
школьной видеостудией, начавшей активную работу в 2018/2019 учебном году.
Не смотря на малое количество подписчиков, просмотров у видео не мало.
Максимальное количество просмотров у ролика #директорВпоход, снятого для
одноименного конкурса, проводимого Департаментом образования города
Москвы для директоров школ – 214.
На рисунке 19 представлена статистика по лучшим видеороликам.
44
Рис. 19. Лучшие видео. Время просмотра (минуты)
Как видно из диаграммы, представленной на рисунке 19, больше всего
минут просмотра у видеоролика «Награждение победителей Чемпионата
Москвы WSR Junior 2018», снятого на одноименном мероприятии. При этом
важно понимать, что длительность данного ролика более 25 минут.
Остальные видеоролики, имеющие меньшее количество минут просмотра,
также являются и менее длинными. Но, среди коротких роликов есть также
прямая трансляция с фестиваля «Мы растим чемпионов», проведенного в школе
в конце сентября. У данной трансляции 18 минут просмотра, она находится на 2
месте.
На рисунке 20 представлены данные за последние 48 часов с количеством
просмотров и их глубиной относительно лучших видеороликов. Данные не
утешительны, так как все количественные показатели находятся в пределах
всего 5 единиц.
45
Рис.20. Данные за 48 часов
Здесь лидирует ролик «Интервью с директором – Первоклассник-2019».
Хотя количество просмотров и их глубина – минимальны.
Но ситуация может измениться в связи с запуском школьной
видеостудией регулярных новостных роликов в 2019 году и дальнейшим
развитием канала.
2.2.5. Официальный сайт ГБОУ Школа №1476
У ГБОУ Школа №1476 есть официальный сайт (http://gym1476.mskobr.ru/).
Он создан по типовой форме сайтов образовательных организаций,
подведомственных Департаменту образования города Москвы (ДОгМ). На
рисунке 21 представлен скриншот главной страницы сайта.
46
Рис.21. Главная страница сайта ГБОУ Школа №1476
Сайт школы администрируется не только самой школой, но и Московским
центром технологической модернизации образования (ТемоЦентром). Так,
добавлять разделы в главное меню может только специалист ТемоЦентра, а
редактировать новости и информацию может школьный специалист. Также в
администрировании сайта задействован и секретарь, который следит за
изменениями в правоустанавливающих документах и своевременно редактирует
данную информацию.
Статистика сайта школы представлена в Яндекс.Метрике. Рассмотрим
основные показатели.
47
Рис.22. Посетители сайта школы
На рисунке 22 находятся два графика, описывающие количество
посетителей сайта в период с 17 ноября 2018 по 16 декабря 2018. Максимальное
количество посетителей сайта в день – 158 человек. Всего за месяц сайт ГБОУ
Школа №1476 посетили 2029 человек, из них новых посетителей – 1593.
Максимальное количество новых посетителей в день – 79 человек.
На рисунке 23 представлены источники трафика, собранные сервисом
Яндекс.Метрика. Более 60% посетителей приходят на сайт школы путем
переходов из поисковых систем. Напрямую заходят чуть больше 23%. Это те
люди, которые достаточно хорошо осведомлены о школе. Внутренние переходы
составляют 13,5%. Переходы по ссылкам на сайтах и из социальных сетей
вместе дают менее 3%. Скорее, переход в аккаунты школы в социальных сетях
осуществляется с сайта, а не наоборот.
Таким образом можно сделать вывод, что большая часть посетителей
сайта находят его с помощью поисковых систем, таких как Яндекс, Google,
Yahoo, Mail и другие, популярные на территории Российской Федерации.
Прямые заходы скорее всего обеспечиваются сотрудниками школы,
которые точно знают адрес сайта школы или он сохранен у них в закладках для
более оперативного доступа.
48
Рис. 23. Источники трафика
На рисунке 24 представлена диаграмма, отражающая типы устройств, с
которых пользователи заходят на сайт школы. Персональный компьютер
лидирует – 58,9%. Смартфон занимает 37,2%. Это достаточно высокий результат
для сайта, плохо адаптированного под мобильные устройства. Меньше всего
используются для посещения сайта ГБОУ Школа №1476 планшеты.
Рис.24. Тип устройства
С помощью рисунка 25 можно определить возраст посетителей сайта
школы. Большая часть находится в возрасте 25-54 лет. Чаще всего это родители,
бабушки, дедушки обучающихся и сотрудники школы. Меньше всего
49
пользователей младше 24 лет и старше 55 лет. Из представленных данных
можно сделать вывод, что школьники, молодёжь и люди предпенсионного
возраста мало интересуется контентом, публикуемым на сайте школы.
Рис.25. Возраст посетителей
Говоря о материалах, размещаемых школой на сайте, важно сказать, что
возникает острая необходимость встраивать публикации из социальной сети
Facebook на официальный сайт школы по причине малого объема информации,
выделенного для загрузки на сайт – всего 4 Гб. Отказаться от обновления
новостной ленты сайта школы невозможно.
Если обратиться к карте кликов Яндекс.Метрики, можно выделить
основные места, куда пользователи кликают чаще всего. Среди таких: новости,
сведения об образовательной организации, дополнительные сведения, выбор
корпуса (к школе относятся пять корпусов, три из них – Дошкольные
отделения), ежедневное меню, контакты руководителя, отзывы об учреждении и
электронные сервисы.
Отсюда можно сделать вывод, что посетителей сайта, в большинстве
своём состоящих из родителей и сотрудников школы, интересуют, в первую
очередь новости школы и документы, которые школа обязана публиковать на
своём сайте в разделе «Сведения об образовательной организации». Кроме того,
50
популярна также вкладка «Дополнительные сведения», где находится
расписание объединений дополнительного образования, список классов и
классных руководителей, а также график работы специалистов и служб.
У сайта школы есть достаточно много недостатков, которые нельзя
исправить локальному администратору в школу. Сайт является официальной
площадкой для размещения информации, требуемой Департаментом
образования города Москвы, а также контента, размещаемого в аккаунтах
школы в социальных сетях, являющихся более активным средством
коммуникации с целевой аудиторией, чем официальный сайт.
2.3 Сегментирование аудитории ГБОУ Школа №1476
Чтобы правильно сегментировать пользователей, необходимо выделить
целевую аудиторию – группу пользователей, во внимании которой
заинтересована школа. Именно с этой аудиторией необходимо работать,
реализую стратегию интернет-маркетинга.
В связи с тем, что дошкольное отделение, начальную и среднюю школу
родители выбирают мало ориентируясь на мнение ребенка, можно утверждать,
что именно родители - целевая аудитория для школы №1476. Но, мнение детей
относительно учебного заведения, учитываются в старших классах, поэтому
важно охватить и подростков в возрасте от 15 до 18 лет.
Также в семьях иногда прислушиваются к мнению старшего поколения,
которое тоже нельзя упустить при формировании сегментов. И, конечно, важно
помнить про сотрудников, чья лояльность так же может привлечь в школу новых
обучающихся и дополнительную прибыль за счёт «сарафанного радио». Данную
целевую аудиторию можно отнести к косвенной.
Для ГБОУ Школа №1476 целевая аудитория довольно обширная, но при
этом легко сегментируемая. Сегментирование целевой аудитории – это
разделение всей аудитории на группы, объединенные схожими потребностями.
Среди всей целевой аудитории ГБОУ Школа №1476 можно выделить
такие сегменты, как:
Родители обучающихся и воспитанников школы
Родители обучающихся и воспитанников других школ
Обучающиеся, преимущественно подростки
51
Сотрудники школы
Исходя из анализа существующей стратегии интернет-маркетинга ГБОУ
Школа №1476 можно понять, какие каналы продвижения необходимо
использовать, чтобы привлечь внимание определенного сегмента целевой
аудитории.
2.4 Выбор каналов продвижения ГБОУ Школа №1476
Каждый сегмент целевой аудитории Государственного бюджетного
общеобразовательного учреждения «Школа №1476» выбирает наиболее
удобный для него формат получения информации.
Исходя из того, что во многом интернет-маркетинг школы находится под
строгим контролем вышестоящих органов, не все современные каналы
продвижения являются доступными и приемлемыми для школы. Отталкиваясь
от рекомендаций Департамента образования города Москвы, для продвижения
школы с помощью интернет-маркетинга стоит рассматривать такие каналы, как
ВКонтакте, Facebook, Twitter, YouTube, Instagram и официальный сайт школы.
В рамках существующей стратегии интернет-маркетинга активно
используются все каналы продвижения, кроме Twitter.
Проанализировав аудиторию существующих аккаунтов школы в
социальных сетях и официального сайта, можно чётко определить, какие каналы
коммуникации пользуются популярностью у определенных сегментов целевой
аудитории.
Так, родители обучающихся и сотрудники школы преимущественно
выбирают социальную сеть Facebook и официальный сайт школы, в то время как
школьники выбирают ВКонтакте. Instagram популярен среди родителей в
возрасте до 35 лет.
Таким образом, учитывая рекомендации ДОгМ и анализ существующих
аккаунтов школы в социальных сетях, можно выделить каналы, которые будут
использоваться в стратегии интернет-маркетинга ГБОУ Школа №1476:
Facebook
ВКонтакте
Instagram
YouTube
52
Twitter
Официальный сайт школы.
Выстраивая стратегию интернет-маркетинга, нельзя не обратиться к
родовым стратегиям Портера, изображенным на рисунке 26.
Рис.26. Три родовые стратегии
Согласно представленным данным существует три типа стратегий:
1. Стратегия дифференциации, основанная на создании уникального
продукта в отрасли.
2. Стратегия абсолютного лидерства в издержках, основанная на
достижении максимально низкого уровня затрат на производство и
создания самой выгодной цены для покупателя.
3. Стратегия фокусирования в рамках одного сегмента, основанная на
выборе узкой ниши и работе только с ней.
Для ГБОУ Школа №1476 подойдет стратегия дифференциации, потому
что сотрудниками школы была создана новая, отличающаяся от других,
образовательная программа «Мой выбор», направленная на раннюю
профессиональную ориентацию.
На рисунке 27 представлены основные идеи, заложенные в
образовательную программу «Мой выбор».