34
много взлетов и падений, частую смену руководящего состава, теряла и
завоевывала рынки.
В России организация появилась в 1998 году. В начале она была
закрытым акционерным обществом, но 04 июня 1998 года
она приняла форму общества с ограниченной ответственностью.
Основным видам деятельности являются: торговая и торгово-
посредническая; экспортно-импортная и иная внешнеэкономическая
деятельность; проведение спортивных турниров, соревнований.
Организация сотрудничает с 7 различными фабриками,
где производит пуховые куртки и куртки на синтепоне, спортивные
костюмы, изделия из флиса, трикотажные изделия, футбольную форму.
Каждая новая коллекция насчитывает более чем 180 моделей обуви, и
300 моделей разного рода текстиля для более чем 8 видов спорта и
остальных потребностей. Более 10 видов разной парфюмерии. Помимо того,
фирма «Адидас» ежегодно регистрирует несколько сотен патентов на
технологии, используемые в своей продукции. В таких условиях
дистанционное информирование розничного потребителя о таком
количестве товаров и технологий практически невозможно.
В России компания располагает более 170 собственными
фирменными магазинами, в которых представлены направления adidas «Sport
Performance» (Performance), «adidas Sport Heritage» (Originals). В 2010 году
группа дизайнеров компании разработала концепцию фирменного стиля для
магазинов «Sport Performance». («black conсept»). «Black concept»:
оформление магазинов с доминирующем черным цветом (оборудование –
стеллажи, гондолы, настенные панели; манекены; рекламная продукция –
визитка, скидочные карты, пакеты и т.д, музыкальное оформление –
видиоклипы, где используется одежда, обувь данной марки, по периметру
магазина проходят три белые полосы).
На российском рынке главным конкурентом ООО «Адидас» являются
широко известные бренды Puma и Nike.
35
Цели и задачи Adidas: укрепление имиджа бренда, увеличение его
популярности, повышение качества товаров, качества предоставляемых
услуг, увеличение прибыли и соответственно продаж (это отдельно по
магазину).
Миссия компании: ориентация на покупателя, ориентация на
«завтрашний день» (предвидеть, что будет нужно потребителю завтра, а не
сегодня), ориентация на соотношение цены + качество товаров и услуг,
ориентация на персонал компании, так как это основная составляющая всего,
что есть в организации.
Философия компании: один мир, одна семья, одна философия.
Девиз: Невозможное возможно!
Каждый сотрудник ознакомлен с целями, миссией и задача Adidas под
роспись и знает все это наизусть (это все закреплено документально).
Тип организационной структуры управления – линейно-
функциональная, поскольку организация разделена на отдельные элементы,
каждый из которых имеет четко определенную, конкретную задачу и
обязанности.
Директор магазина выполняет руководящие функции. На его плечах –
принятие решений, координация работы всего магазина в целом, разрешение
конфликтных ситуаций, работа с персоналом (приём, расстановка, адаптация,
обучение, оценка, движение и развитие), ведение основной документации
магазина.
Кладовщик следит за порядком на складе, контролирует остатки
товара, занимается рациональным распределением отдельных моделей в
складском помещении, чтобы не задерживать работу продавцов, учет
поставок, свес и довес одежды, устранения бракованной одежды.
В обязанности кассира входит работа с кассой, размен денег,
инкассация, заполнение сопутствующей документации, продажа мелочного
инвентаря.
36
Консультанты занимаются грамотной консультацией, подбором
комплектов одежды. Также в их обязанности входит поддержание порядка в
торговом зале в течение рабочего дня и оформление торговых залов.
2.2 Оценка и анализ мотивации персонала ООО «Адидас»
В ООО «Адидас» существует материальная и нематериальная
мотивация персонала. Далее рассмотрим нематериальную мотивацию.
Нематериальные, психологические аспекты играют большую роль в
межличностном общении людей, которое, безусловно, имеет место в работе
ООО «Адидас». Когда же вопрос касается способов повышения качества,
уровня выполняемой работы, посредством стимулирования сотрудников, то
роль данных аспектов увеличивается во много раз.
Нематериальное стимулирование – стимулирование труда,
включающее: моральное стимулирование; стимулирование свободным
временем; организационное стимулирование.
Нематериальное стимулирование в ООО «Адидас» включает в себя
следующие методы:
1. 40 % скидка на продукцию фирмы, которую продавцы получают
после трех отработанных в компании месяцев. После увольнения карточка со
скидкой забирается. Данная карточка имеет определенный денежный лимит,
который пополняется 2 раза в год. Карту сотрудника можно передавать
родственникам, друзьям, знакомым и пользоваться ей без присутствия
сотрудника.
2. Выдача бесплатной униформы из последней коллекции два раза в
год, которую продавец затем оставляет себе. Летняя униформа включает в
себя: кроссовки, брюки, 2 футболки и комплект носков. Зимняя униформа
включает в себя: кроссовки, брюки, джемпер, 2 футболки и комплект носков.
37
В первый рабочий день сотрудник получает 1 футболку, остальной комплект
выдается через 2 рабочих недели.
3. В комнате персонала существует 2 доски персонала: инфо-доска и
спорт-доска. В таблице 2.1 представлена основная информация, которую они
содержат. Доски персонала необходимы для поддержания командного духа и
для того, чтобы каждый сотрудник был в курсе всей актуальной информации.
Таблица 2.1
Критерии оформления досок персонала
Инфо-доска
Спорт-доска
1. Расписание сотрудников
1) выпуск новостей Creators
Games
2. Текущие результаты
сотрудников и магазина по
основным KPI: продажи,
отставание \ опережение
плана продаж, средний чек,
средняя стоимость чека и т.д.
2) фотографии сотрудников с
тренировок
3. Текущие цели и результаты в
ОМНИ проектах (интернет
продажи)
3) спортивные цели сотрудников
4. Текущие результаты в
процессах аудита (Stock
Losses – товарные потери)
4) результаты участия в
программе признания
«Помогаю побеждать»
5. Текущие конкурсы и акции,
проходящие в компании
5) расписание тренировок
города
6. ТОП магазина – артикула,
имеющие максимальные
продажи
6) календарь мировых событий и
событий региона
4. Философия компании подразумевает не только ориентацию на
клиента, но и ценность каждого сотрудника. Так, имеет место
индивидуальный подход к каждой отдельной структурной единице, с целью
выявить те мотивы, воздействуя на которые можно побудить сотрудника к
действию. Присутствует доверительная атмосфера, что позволяет создать
положительный климат внутри коллектива, всё это, безусловно, сказывается
на работе сотрудников. Таким образом, одной из главных задач
руководящего состава является контроль эмоционального настроением
38
сотрудников.
В ООО «Адидас» регулярно проводятся диалоги с сотрудниками, цель
которых – сформировать у консультантов понимание своих сильных и
слабых сторон для улучшения качества работы. Данные диалоги – это основа
программы My Best, которая внедрена в жизнь ООО «Адидас».
Программа My Best включает в себя 4 направления, которые
рассмотрены в таблице 2.2
Таблица 2.2
Направления программы My Best
Название программы
Описание программы
Touch base
Touch Base – это регулярные качественные
диалоги между директором и сотрудником,
во время которых фокус делается на
индивидуальной эффективности и развитии.
Эти регулярные встречи лежат в основе My
Best и объединяют все остальные его
элементы. Их цель – повышение
результативности.
Coaching Card
Каждые шесть месяцев с помощью Coaching
Card сотрудники запрашивают
всестороннюю обратную связь у своих
ключевых партнеров и предоставляют
обратную связь своему руководителю. Эта
обратная связь помогает руководителю
качественно направлять сотрудника,
способствовать его развитию, и дает более
полную картину для оценки Performance
Standard.
90-Day Plan
Сотрудники ставят амбициозные цели,
соответствующие стратегии компании.
Достижение целей обеспечивается с
помощью ежеквартального формирования
ожиданий и договоренностей. Цель 90-Day
Plan – развитие и рост, как сотрудника, так
и нас, как организации.
39
Окончание таблицы 2.2
Название программы
Описание программы
Performance Standard
Спортсмен получает регулярную обратную
связь от тренера, чтобы повышать свою
эффективность. Performance Standard дает
менеджерам возможность работать с
сотрудниками в таком же ключе. Обратная
связь, полученная через Coaching Card,
используется менеджером для
формирования всесторонней оценки.
5. Наличие обучающих тренингов для всего персонала и всех
должностей компании. Директора магазинов проходят обучение для
дальнейшего обучения линейных сотрудников. Обучающие тренинги
повышают интерес сотрудников ООО «Адидас» к компании, в которой они
работают, а также помогают сотрудникам постоянно развиваться и
совершенствовать свои навыки. Благодаря им, сотрудники чувствуют свою
ценность и стремятся к дальнейшему развитию.
Также магазины посещает HR менеджер компании, который проводит
обучение и оценку персонала.
Все директора магазинов посещают 3 модуля программы adidas
academy в г. Москва. adidas Academy – это команда профессионалов, набор
программ и сервисов, обеспечивающих личностную трансформацию наших
сотрудников. Через вдохновленных и вовлеченных сотрудников мы создаем
спортивную культуру вокруг adidas и развиваем adidas как спортивный
бренд, который помогает делать жизнь людей лучше.
Трансформационная программа adidas Academy "Меняй жизнь через
спорт" уникальна, аналогов ей не существует в мире. Она поможет тебе
найти баланс в своей жизни, воодушевиться на занятия спортом и
вдохновить своим примером окружающих.
В таблице 2.3 представлена информация по модулям программы adidas
academy.
40
Таблица 2.3
Модули программы adidas academy
Название модуля
Описание модуля
1 модуль «Сбалансируй свою
жизнь»
Это возможность осознанно
взглянуть на жизнь, понять
приоритеты и выбрать направления
для развития. Данный модуль
предполагает не только личную
работу с осознанием текущей
жизненной ситуации, но и
обсуждение индивидуальных тем в
группе, получение обратной связи
от других участников. Поэтому
открытость и готовность услышать
других людей сделают участие в
программе максимально
эффективным и интересным.
2 модуль «Спорт как стиль жизни»
Этот модуль поможет понять, как
найти в жизни место под тот или
иной вид спорта, и, конечно, это
первоклассные эксперты,
спортивные «звезды», которые на
протяжении двух дней будут учить
правильно тренироваться, питаться
и восстанавливаться. У сотрудников
будет возможность пообщаться с
каждым из них и получить
индивидуальные советы.
3 модуль «Искусство отношений и
взаимодействия»
Его цель – научить вдохновлять
окружающих людей на изменение
жизни через спорт. На этом модуле
можно взглянуть на свои
собственные ценности и ценности
компании, развить свою
эмоциональную и коммуникативную
компетентность, а также улучшить
способность взаимодействовать с
другими людьми.
6. В компании «Адидас» существует полная занятость и частичная
занятость. На частичной занятости работают в основном студенты, что
позволяет им совмещать работу и учебы. Для их лояльности своим
41
сотрудников, в ООО «Адидас» свободный график работы 40 часов в неделю
для консультантов на полной занятости и 24 часа в неделю для
консультантов на частичной занятости.
Процедура составления расписания в ООО «Адидас» следующая:
каждый четверг сотрудники магазина пишут пожелания по рабочему графику
на следующую неделю директору магазина, далее директор магазина
составляет расписание в соответствии с пожеланиями сотрудников. Таким
образом, у сотрудников появляется возможность совмещения работы с
учебой и возможность планирования своего личного времени заранее.
7. Наличие портала Creators Hub, на котором есть вся информация в
виде курсов для обучения сотрудников компании, всех новостей ООО
«Адидас», рейтингов магазинов о результатах.
8. Организована качественная адаптация новых сотрудников. В
большинстве случаев ООО «Адидас» – это первая работа, новичок попадает в
новую для себя обстановку, коллектив, осваивает новые знания и навыки.
Именно в этот момент ему особенно нужны поддержка и внимание. Для
более эффективной адаптации запущен проект "Куратор". В рамках проекта
за новичком закрепляется куратор из чиста опытных сотрудников. В итоге
новичок успешно адаптируется в первые месяцы работы в сопровождении
куратора, а опытный сотрудник реализует свой потенциал наставника,
развивает новые навыки и компетенции. Куратором может стать любой
линейный сотрудник, соответствующий критериям: стаж работы в компании
минимум от 3 месяцев; полугодовая оценка (при прохождении): «Хороший
результат» и выше; обучения на портале CH: результат тестов не ниже 85 %;
пройденный электронный курс «Адаптация» на портале Creators Hub.
Плюсы адаптации с участием куратора:
– для новичка: комфортное общение с наставником «на равных».
– для куратора: развитие навыков: обучение, контроль, мотивация и
обратная связь.
42
– для директора: возможность «вырастить» потенциальных
менеджеров.
Задачи куратора:
1) помочь новичку стать частью единой команды магазина.
2) оказывать новичку поддержку и вдохновлять в первые месяцы
работы.
3) помочь новичку освоить стандарты нашего сервиса, изучить
основные процессы и познакомиться с продуктом в соответствии с
программой адаптации
4) помочь новичку достичь показатели эффективности в своей
должности, начиная со второго месяца своей работы
5) вдохновить новичка на изменение его жизни и жизни других через
спорт, приобщить к спортивной жизни команды магазина.
8. Существование программы признания сотрудников Помогаю
Побеждать, благодаря которой сотрудники магазина могут зарабатывать
баллы и получать призы.
Основные этапы программы признания представлены на рисунке 2.1
Рисунок 2.1 – Программа признания «Помогаю побеждать»
43
Для того, чтобы стать победителем программы признания «Помогаю
побеждать», необходимо принимать участие в конкурсах программы,
зарабатывать баллы и приобретать статусы признания от «любителя» до
«железного человека», обменивать свои баллы на награды.
В программе признания «Помогаю побеждать» может участвовать
любой сотрудник ООО «Адидас» от линейной до управленческой позиции.
В программу признания «Помогаю побеждать» включены следующие
конкурсы:
1) «Я помогаю в спорте»
2) «Я помогаю команде»
3) «Я помогаю клиенту»
4) «Я лидер команды мечты»
На рисунках 2.2 – 2.5 представлены подробности конкурсов для
участия сотрудников.
Рисунок 2.2 – Листовка конкурса «Я помогаю в спорте»