35
мотивации. Для сотрудников с невысоким уровнем интеллекта достаточно
денежной мотивации. Другие сотрудники могут быть эмоционально
мотивированы. Рассмотрим каждый вид более подробно.
Денежная мотивация наиболее распространена в России и США. В
России большинство работников занимаются профессиональной деятельностью
только с целью получения прибыли. Эмоциональная мотивация для таких
сотрудников практически не представляет интереса, она воспринимается как
сопутствующая информация к штрафу или премии.
Эмоциональная мотивация персонала довольно эффективна.
Руководитель воздействует на персонал не финансами, а эмоциями. Он играет
на позитивной или негативной эмоциональной окраске. Эмоциональная
мотивация не менее эффективна, чем финансовая. У любого сотрудника есть
эмоции. Действуя на эмоциональную составляющую команды, лидер может
достичь цели. Рассмотрим более подробно виды эмоциональной мотивации:
- поощрение либо порицание руководителя;
- применение льгот;
- внесение творчества в работу;
- создание дополнительных преимуществ в процессе труда;
- улучшение условий труда;
- перспективы карьерного роста;
- развитие личности сотрудника;
- формирование командного духа в коллективе.
Эмоциональных мотивов достаточно много. Руководитель может
сочетать их, комбинировать, менять на свое усмотрение. Коллектив
представлен большим количеством сотрудников. Все они полноценные
личности со своими особенностями и преимуществами. Практически каждый
человек стремится к эффективному труду и хочет, чтобы место его работы
было удобным и комфортным. Если работодатель предоставляет сотруднику
комфортные условия, он тем самым сообщает ему о том, что считается с его
потребностями.
36
Смешанный тип мотивации предполагает собой комбинацию из
экономического, а также психологического типов воздействия на работников.
Такого рода отношение в смешанных коллективах, а также крупных фирмах
показало себя как более продуктивное. Сначала сотрудник, который не
соблюдал условия, может быть оштрафован управляющим. При возобновлении
ситуации ее урегулирование может быть вынесено на судебный процесс
коллектива. Подобное воздействие обладает собственными результатами. Чаще
всего непродуктивный работник стремится исправиться, ощущая на себе
давление целого коллектива.
Для того чтобы отчетливее продемонстрировать разницу между
мотивацией, а также стимулированием, проанализируем ключевые способы
мотивации
24
:
- обеспечение признаков заинтересованности за высокие, лучшие
результаты сотрудников, различные преуспевания. В целях компании этот
способ не считается затратным, при этом его влияние на профессиональную
мотивацию действенно. Аналогичные события не обязаны являться
формальными, дежурными, для того чтобы не обесцениваться в наблюдениях
персонала. Это существенная часть общественной жизни организаций;
- возможность прямых обращений работников к руководству,
отражающие показатели приближенности высшего и среднего менеджмента к
рядовому персоналу, проявление гласности и демократии, приверженности
общечеловеческим ценностям;
- обеспечение комфорта рабочего места, создание безопасных условий
для рабочего процесса;
- современные характеристики трудового процесса. Оснащение рабочих
мест оргтехникой, гаджетами, удобными столами и креслами, поддержание
благоприятного микроклимата на рабочих местах и предоставление
высококачественных канцелярских товаров, которые помогают сотруднику
24
Базаров Т. Ю. Психология управления персоналом: учебник и практикум для академического бакалавриата /
Т. Ю. Базаров. — М.: Юрайт, 2019. С. 97.
37
сосредоточиться на выполнении своих обязанностей и испытывать чувство
удовлетворения;
- создание условий для отдыха. Организация комнат отдыха,
психологической разгрузки на территории предприятий, что помогает
работникам переключаться, стабилизировать микроклимат в коллективе,
общаться, избегать стрессов, улучшать психологическое здоровье работников;
- организация корпоративных мероприятий. Во время корпоративных
мероприятий сотрудники имеют возможность общаться друг с другом в
неформальной, более тесной, непринужденной обстановке. Благодаря этому
барьеры между обычным персоналом и административно-административной
связью снижаются, а работники проявляют свои коммуникативные, творческие
качества;
- признание руководством допущенных ошибок, некорректностей. Это
крайне неоднозначная мера. С одной стороны, не должен снижаться авторитет
руководства, с другой - данный прием при правильном применении может
способствовать повышению значимости руководителя, повышению открытости
менеджмента;
- метод участия в благотворительности, бескорыстной социальной работе.
Многие организации в наше время занимаются благотворительностью,
социальными, гуманитарными проектами, в частности организацией
мероприятий для детей из детских домов, инвалидов, пенсионеров из домов
престарелых, многодетных семей. Этот повод вполне можно использовать в
целях мотивации сотрудников. Процесс будет носить консолидирующий
характер, будучи направленным на укрепление корпоративного духа,
общечеловеческих ценностей, настроения в коллективе.
Вывод
Система управления персоналом — это грамотный, хорошо продуманный
проект по управлению коллективом, где учтены все потребности, цели и
стратегии поставлены грамотно, есть строгая иерархия и проводится работа над
ошибками, если они есть. А также у каждого человека в этом коллективе есть
38
свои функции и обязанности, выполнение которых ведет не только к хорошей и
слаженной работе самого коллектива, но и способствует достижению как целей
системы управления персоналом, так и всей организации.
Мотивация продолжает оставаться одной из основ теории и практики
управления персоналом, поскольку она напрямую стимулирует работников к
работе, способствуя удовлетворению их личных потребностей. Правильно
рассматривая и используя это явление, организация достигает своих целей.
Мотивацию нужно понимать как сочетание постоянных, а не случайных
мотивов, которые определяются характером личности и ее деятельностью.
Мотивация напрямую ведет к удовлетворению потребностей в материальных и
других ценностях, что является проявлением проактивного стратегического
управления со стороны руководства.
В результате анализа теоретических основ мотивации и стимулирования,
сделаны следующие выводы:
- при бесспорном наличии связей между понятиями «мотивация» и
«стимулирование» их смешивание и взаимозаменяемость недопустимы;
- на сегодняшний день мотивация и стимулирование остаются
важнейшими компонентами трудовой деятельности, профессионального
менеджмента и одновременно самореализации работника;
- установление продуманных связей между формами мотивации и
стимулирования в стратегии руководства и развития персонала способствует
достижению более высоких показателей и повышению эффективности труда.
39
2. Анализ организации системы мотивации персонала в ООО
«ПрезиДент»
2.1 Краткая организационная характеристика ООО «ПрезиДент»
Общество с ограниченной ответственностью «ПрезиДент» является
юридическим лицом и представляет собой коммерческую организацию,
созданную в 2000 году в целях извлечения прибыли.
Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный счет и иные счета в
банках. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное
наименование на русском языке и указание на место нахождения Общества.
Фирменное наименование общества: Общество с ограниченной
ответственностью «ПрезиДент». Компания занимает нежилые помещения
первых этажей многоэтажного жилого дома в г. Ступино Московской области.
ООО «ПрезиДент» представляет собой стоматологическую клинику
(центр) в городе Ступино Московской области.
Спектр услуг клиники можно увидеть на рисунке 2.
Рисунок 2. Виды услуг ООО «ПрезиДент»
Если рассматривать подробнее, то оказание стоматологических услуг
включает в себя:
1. Консультативный приём врача- стоматолога (ортодонта).
2. Лечение пульпита.
3. Художественная реставрация.
4. Компьютерная реставрация по технологии CEREC.
5. Коронки:
40
- металлокерамика на золотосодержащем сплаве,
- металлокерамика,
- бескаркасная керамика,
- Винир (лабораторный),
- Коронка с помощью метода CEREC,
- цельнометаллическая литая,
- простая штампованная,
- пластмассовая,
- штампованная металлическая с пластмассовой облицовкой,
- металлопластмассовая,
- из стеклополимера Belle-Glass,
- полукоронка Belle-Glass,
- винир Belle-Glass,
- вкладка Belle-Glass,
6. Установка имплантата:
- американские, израильские, шведские,
- мини имплантат,
- съемный протез,
- бюгельный протез.
7. Удаление зубных отложений и налета с покрытием фторлаком:
- покрытие фторлаком всей полости рта,
- полная гигиена полости рта.
8. Отбеливание по системе Opalescence.
9. Плазменноe отбеливание.
10. Удаление:
- простое,
- сложное.
11. Детская стоматология:
- кариес молочных зубов,
- пульпит в молочных зубах,
41
- удаление молочных зубов.
Клиника «ПрезиДент» работает по последним разработкам зарубежной
стоматологии:
- светоотверждающие пломбы (гарантия неизменности цвета - 12 лет);
- максимальное использование зубных корней для протезирования;
- лечение запущенных и самых безнадежных зубов по методике,
разработанной сотрудниками фирмы совместно с зарубежными коллегами;
- лечение гиперестезии (повышенной чувствительности зубов);
- металлокерамические конструкции, в том числе на вкладках без обточки
зубов;
- бюгельные протезы с замковыми соединениями (без "крючков").
Пациентам клиники гарантируется:
- безболезненность процедур, включая лечение всех зубов под местным
наркозом;
- обслуживание высококвалифицированными врачами;
- абсолютная стерильность инструментария;
- отлаженная система контроля за качеством;
- прием в удобное для клиентов время.
Клиника «ПрезиДент» оснащена современным стоматологическим и
стерилизующим оборудованием, обеспечивающим полную защиту пациентов
от инфицирования.
Таким образом видно, что исследуемая клиника предлагает большой
перечень услуг и процедур в разных направлениях. Приём ведут специалисты,
чья квалификация подтверждается участием и победами в профильных
конкурсах, высокими оценками деятельности в профессиональном и научном
сообществе (каждый врач обладает сертификатом, большинство имеют ученые
степени кандидатов медицинских наук, многие обладают грамотами и
дипломами).
Уровень подготовки поддерживается регулярным посещением
тематических семинаров и практических курсов, проводимых в нашей стране и
42
за рубежом. В рамках таких мероприятий, которые проводят разные
стоматологические центры в Москве и городах других стран, проходит
бесценный обмен опытом между коллегами. Результат: увеличение количества
и качественное улучшение услуг, предлагаемых пациентам.
ООО «ПрезиДент» - это
- уютная располагающая атмосфера;
- высокий профессионализм врачей;
- лучшие методики лечения стоматологических заболеваний любой
сложности;
- современное оборудование для комфортного лечения.
На сегодняшний день ООО «ПрезиДент» является многопрофильным
современным медицинским учреждением, где каждый обратившийся сможет
получить высококвалифицированную стоматологическую помощь.
Компания «ПрезиДент» работает не первый год, поэтому для сохранения
своего имиджа и привлечения новых клиентов на первое место ставит качество
предоставляемых услуг, тем более что конкурентов у нее хватает.
С первого дня существования руководство компании придерживается
демократического стиля управления, который предусматривает открытый
рынок услуг, конкуренцию по критерию цен – потребительские качества,
инфраструктуру и уровень обслуживания, ориентированные на клиента и
соответствующие требованиям получения доходов.
Управляющие воздействия на объект передается только одним
доминантным лицом в компании – директором клиники, который получает
официальную информацию от всех подчиненных лиц, принимает решения по
всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет
ответственность. Другими словами, все функции управления и подчинения
сосредотачиваются у руководителя, создается вертикальная линия управления и
прямой путь воздействия на подчиненных. Кроме того, директор клиники сам
является профессионалом в стоматологии – врачом-ортодонтом высшей
категории.
43
В компании соблюдена четкая иерархия управления, что характерно для
малого бизнеса с незначительной численностью персонала и небольшими
объемами деятельности. Организационная схема компании ООО «ПрезиДент»
является линейной, что представлено на рисунке 3.
Рисунок 3. Организационная структура ООО «ПрезиДент»
Все обязанности и полномочия в компании распределены, в связи с чем,
создаются все необходимые условия для оперативного процесса принятия
решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе.
В обязанности директора входит: осуществлять оперативное управление
компанией, осуществлять текущую финансовую и хозяйственную деятельность
компании, обеспечивать исполнения решений Собрания участников, заключать
все виды договоров, представлять компанию во всех государственных и иных
организациях.
Директору подчиняются начальники структурных отделений - ФЭО,
АХЧ, отделений № 1 и № 2.
В подчинении начальника финансово-экономического отдела находятся
экономист, главный бухгалтер, бухгалтер, оператор ПЭВМ, специалист по
кадрам.
К специалистам отделений №1 и № 2 относятся врачи, медсестры, зубной
техник.
В подчинении начальника административно-хозяйственной части
находятся завхоз, медрегистратор, рентгенлаборант, медтехник, водитель,
младший обслуживающий персонал (гардеробщица, уборщица и проч.).
44
Среднесписочная численность работников клиники за 2019 год – 30
человек. Режим работы – с 9.00 до 20.00.
Рассматриваемая клиника имеет внешнюю и внутреннюю среду.
Внутренняя среда данной организации включает в себя следующие
основные элементы: услуги, персонал; организация управления; культура и
имидж предприятия. Следует отметить, что внутренняя среда имеет потенциал,
который помогает организации существовать и выживать в определенном
промежутке времени.
Внешняя среда:
У ООО «ПрезиДент» есть постоянные поставщики, партнеры,
конкуренты и клиенты.
Поставщики: аптека №4 и компания Бинергия (по снабжению
медикаментами); компания Ultradent (дезинфицирующие растворы) и проч.
Партнеры: ООО Биомед (лаборатория); компания МедКомплект
(обслуживание оборудования).
Конкуренты клиники: ООО Стоматологический центр «Есо-Мед», ООО
«Денталь», Поликлиника г. Ступино.
Распределение рыночных долей между основными конкурентами,
действующими на исследуемом рынке, представлено на рис.4.
Рисунок 4. Распределение рыночных долей между основными
конкурентами стоматологических услуг г. Ступино
Таким образом, можно сделать вывод, что имея долю на исследуемом
рынке 40% ООО «ПрезиДент» занимает одно из лидирующих мест среди
конкурентов, оказывающих стоматологические услуги в городе Ступино, и
полностью доказывает справедливость слов о высоком качестве лечения.
К клиентам исследуемого предприятия относятся как физические лица,