31
помощью простых моделей и расчетов. Он требует комплексного подхода, с
учетом многих переменных, начиная с процесса отбора и заканчивая
выполнением специализированных функций. Для успешной работы
предприятия необходима высококвалифицированная команда для
организации работы данной системы.
Для того чтобы эффективно были использованы имеющиеся в
распоряжении организации трудовые ресурсы, важно с точки зрения
системного подхода сформировать для персонала такие условия, в которых
им хотелось бы работать наиболее эффективно для достижения целей
организации. Для этого следует сформировать на предприятии
соответствующую систему побудительных мотивов, при использовании
которых можно влиять на поведение и мотивы персонала организации,
устремляя поведение работников в необходимом для предприятия
направлении.
Применение системного подхода дает возможность менеджерам
раскрыть внутреннее строение системы управления человеческими
ресурсами как целостной системы, состоящей из подсистем, элементов,
структуры связей, и на основе проведенного системного исследования, на
практике сформировать эффективную систему управления человеческими
ресурсами в организации.
31
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ООО ВТБ
МЕДИЦИНСКОЕ СТРАХОВАНИЕ
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия
ООО ВТБ МС (ранее – Открытое акционерное общество Страховая
компания «РОСНО-МС») – крупнейшая компания федерального уровня,
лидер на рынке обязательного медицинского страхования страны.
Колоссальный опыт и знания, приобретенные за более чем два десятилетия
деятельности, обеспечивают соответствие самым высоким стандартам
качества обслуживания клиентов – а это 24 миллиона граждан по всей
России. Финансовая устойчивость и стабильность компании неоднократно
подтверждена Рейтинговым агентством «Эксперт РА» на уровне «А++»
«Исключительно высокий уровень надежности».
Компания работает с 1994 года. Уставный капитал полностью оплачен
и составляет 934,6 млн рублей. ООО ВТБ МС стояло у истоков
формирования системы ОМС и развивалось вместе со всей отраслью
здравоохранения в РФ.
Сегодня региональная сеть компании – это более 1100 офисов,
расположенных в 33 субъектах Российской Федерации, а также в г.
Байконур.
Представленная специалистами высокого класса, команда ООО ВТБ
МС имеет заслуженный авторитет и высокий уровень доверия у населения,
медицинского сообщества и органов власти. Руководители филиалов
отмечены наградами, благодарностями губернаторов и органов
здравоохранения. Эксперты, привлекаемые компанией для проведения
экспертизы медицинской помощи, – это высококвалифицированные врачи,
кандидаты и доктора медицинских наук. Отраслевое преимущество
компании базируется не только на высокой компетентности в сфере
обязательного медицинского страхования, но и складывается из опыта,
32
знаний, современных технологий, высокопрофессиональных руководителей
и, конечно же, квалифицированных сотрудников. Персонал постоянно
обучается, проводится мониторинг соблюдения стандартов обслуживания и
его качества. Благодаря этому, в компании сложилась команда настоящих
профессионалов, которая ежедневно находит верные решения для любых
задач, а благодаря многолетнему опыту и высоким требованиям,
предъявляемым к сотрудникам, качество работы специалистов всегда
остается на высоте.
Руководство компании принимает активное участие в рабочих
группах Совета Всероссийского союза страховщиков по таким направлениям
как добровольное медицинское страхование и финансирование ОМС.
Главная цель работы – забота о каждом застрахованном, чтобы каждый
клиент получил качественные медицинские услуги, а в случае
необходимости всегда мог рассчитывать на помощь в защите своих прав.
Именно для этого в каждом филиале компании созданы специализированные
службы по защите прав застрахованных и экспертизе качества медицинской
помощи, в которых работают более 900 сертифицированных экспертов.
ООО ВТБ МС принимает самое активное участие в развитии и
совершенствовании системы обязательного медицинского страхования в
России, а также поддерживает важные проекты в медицине, направленные на
защиту здоровья граждан.
Участниками ВТБ Медицинское страхование являются ООО СК «ВТБ
Страхование» (99.9%) и АО ВТБ Страхование жизни. Работая на страховом
рынке с 2000 года, компания ВТБ Страхование предоставляет своим
клиентам широкий перечень качественных страховых услуг. Деятельность
компании направлена на обеспечение квалифицированной страховой защиты
предприятий и граждан России и на реализацию полного комплекса
страховых услуг для юридических и физических лиц. Уставный капитал
ООО СК «ВТБ Страхование» 5,5 млрд рублей. ВТБ Страхование
33
осуществляет деятельность на основании лицензий, выданных Центральным
банком Российской Федерации.
Ключевые направления деятельности компании (за исключением
страхования жизни):
• страхование имущества (лицензия на осуществление добровольного
имущественного страхования СИ №3398 от 17 сентября 2015 г.);
• личное страхование (лицензия на осуществление добровольного
личного страхования, за исключением добровольного страхования
жизни СЛ №3398 от 17 сентября 2015 г), в том числе:
o страхование от несчастных случаев и болезней;
o добровольное медицинское страхование;
o страхование выезжающих за рубеж;
• страхование ответственности владельца опасного объекта (лицензия на
осуществление обязательного страхования гражданской
ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в
результате аварии на опасном объекте ОС №3398-04 от 17 сентября
2015 г.);
• обязательное страхование ответственности перевозчика (лицензия на
осуществление обязательного страхования гражданской
ответственности перевозчика за причинение при перевозках вреда
жизни, здоровью, имуществу пассажиров ОС №3398-05 от 17 сентября
2015 г.);
• обязательное государственное страхование жизни и здоровья
военнослужащих, граждан, призванных на военные сборы, лиц
рядового и начальствующего состава органов внутренних дел
Российской Федерации, Государственной противопожарной службы,
органов по контролю за оборотом наркотических средств и
психотропных веществ, сотрудников учреждений и органов уголовно-
исполнительной системы (лицензия ОС №3398-02 от 17 сентября 2015
г.);
34
• перестрахование (лицензия на осуществление перестрахования ПС
№3398 от 17 сентября 2015 г.);
• другие виды страхования, востребованные клиентами.
Международное рейтинговое агентство Standard&Poor’s присвоило
ВТБ Страхование долгосрочный кредитный рейтинг и рейтинг финансовой
устойчивости на уровне BB+ (ruAA+ по национальной шкале). Это самый
высокий рейтинг надежности среди страховых компаний с российским
капиталом. Рейтинговым агентством «Эксперт РА» компании ВТБ
Страхование присвоен рейтинг надежности на уровне А++ (исключительно
высокий уровень надежности). «Национальное Рейтинговое Агентство»
присвоило индивидуальный рейтинг финансовой устойчивости ВТБ
Страхование на уровне «ААА», прогноз «стабильный». Это максимальная
рейтинговая оценка от агентства.
Компания ВТБ Cтрахование – неоднократный лауреат различных
премий, в том числе премии «Финанс» в номинации «За стремительное
развитие на страховом рынке» и премий «Эксперт РА» в номинациях «За
быстрый старт», «За уверенный рост бизнеса», «За активный рост
банкострахования» и «За высокую рентабельность бизнеса», а также
награждена Дипломом лидера банковского страхования в номинации
«Стратегические программы партнерства с банками».
ВТБ Страхование участвует в профессиональных и отраслевых
объединениях, ассоциациях и союзах, среди которых: Всероссийский союз
страховщиков, Национальный союз страховщиков ответственности,
Российской ассоциации авиационных и космических страховщиков.
Перестраховочная защита портфеля компании обеспечивается договорами с
ведущими международными и российскими страховыми и
перестраховочными компаниями.
Среди клиентов компании – предприятия оборонно-промышленного
комплекса, водного и воздушного транспорта, деревообрабатывающей,
угольной, химической промышленности, энергетического машиностроения,
35
строительства, сферы финансов, торговли, энергетики и др. Филиалы и
офисы продаж ВТБ Страхование работают более чем в 90 крупнейших
городах России.
В 33 субъектах Российской Федерации и г. Байконуре ООО ВТБ МС
осуществляет свою деятельность по обязательному медицинскому
страхованию. На 01.05.19 г. застраховано 24 001 665 чел.
Анализ организационно-экономического состояния Общества
указывает на постоянное развитие и наращивание операционной активности
Общества. В свою очередь, внешние политические и экономические
факторы, оказывают значительное влияние на объемы оказываемых услуг,
что находит отражение в динамике экономических показателей,
представленных в табл. 2.1.
Таблица 2.1
Динамика результирующих показателей деятельности ООО
ВТБ Медицинское страхование за 2016 – 2018 гг., млн руб.
Показатели
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Выручка от реализации
81891
107680
81083
Валовая прибыль
13071
13709
9778
Управленческие расходы
698
706
713
Прибыль от продаж
12373
13003
9065
Чистая прибыль
9511
9144
7011
Источник: составлено автором по данным: Официальный сайт ООО ВТБ
Медицинское страхование. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://vtbms.ru/o-
nas/finreports/
Прибыль представляет собой конечный финансовый результат
предпринимательской деятельности любого коммерческого предприятия.
Являясь экономической категорией, прибыль отражает чистый доход,
который формируется в сфере материального производства. Как показывают
отчетные данные, выручка, получаемая Обществом в результате реализации
работ, товаров и услуг, является величиной непостоянной. Так, например, в
2017 году отмечается рост выручки до 107680 млн руб., однако, рост
себестоимости работы, товаров и услуг, привел к тому, что наибольшая
величина чистой прибыли была получена в 2016 году.
36
Динамичность развития предприятия, достижение поставленных
стратегических целей, эффективное использование производственного
капитала, находит отражение в показателях деловой активности Общества.
Данный показатель характеризуется как качественными и количественными
критериями. Динамика оценки деловой активности предприятия на основе
расчетных данных представлена в табл. 2.2.
37
Таблица 2.2
Коэффициентный анализ деловой активности ООО ВТБ
Медицинское страхование за 2017 – 2018 гг.
Наименование
2017
г.
2018
г.
Отклонение
(+; -)
2018 г. к 2017
г.
Коэффициент общей оборачиваемости
активов (капитала) (ресурсоотдача)
(D1)
1,46
1,16
-0,30
Коэффициент оборачиваемости
оборотных (мобильных) средств (D2)
4,61
3,58
-1,03
Фондоотдача (D3)
3,25
2,29
-0,96
Источник: составлено автором по данным: Официальный сайт ООО ВТБ
Медицинское страхование. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://vtbms.ru/o-
nas/finreports/
Все расчетные коэффициенты выражаются в разах, а
продолжительность оборота – в днях. Данные показатели очень важны для
организации. Во-первых, от скорости оборота средств зависит размер
годового оборота. Во-вторых, с размерами оборота, а, следовательно, и с
оборачиваемостью связана относительная величина издержек производства
(обращения): чем быстрее оборот, тем меньше на каждый оборот приходится
издержек.
Как видно из представленных данных к концу анализируемого периода
у предприятия наблюдается отрицательная тенденция практически по всем
коэффициентам. В свою очередь, увеличение периода оборачиваемости
может говорить об отрицательной тенденции.
Данные показатели являются не только следствием влияния факторов
внешней среды: политической, экономической, научно-технической,
социальной, но и также факторов внутренней среды, к которым следует
отнести основы и структуру управления Обществом.
К высшему органу управления Обществом относится Общее собрание
участников. В компетенции Общего собрания входят следующие:
• разработка и оценка основных направлений хозяйственной
деятельности предприятия, а также разработка и реализация решений
38
об участии в ассоциациях и других объединениях коммерческих
организаций;
• редакция Устава Общества, а также, при необходимости, изменение
размера уставного капитала предприятия;
• формирование исполнительных органов предприятия и, пи
необходимости, досрочное прекращение их деятельности;
• утверждение составленных годовых отчетов и планов предприятия;
• принятие решений по распределению чистой прибыли, оставшейся в
распоряжении Общества.
Управление предприятием осуществляется на базе сформированной
организационной структуры, под которой следует понимать упорядоченную
определенным образом совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов,
которые обеспечивают функционирование и развитие организации как
единого целого. Организационная структура управления может быть
определена также как форма разделения и кооперации управленческой
деятельности, в границах которой реализуется процесс управления по
определенным функциям, которые направлены на решение поставленных
задач и достижение сформированных целей. С данных позиций структура
управления может быть представлена как система по оптимальному
распределению функциональных обязанностей, прав и ответственности,
порядка и способов взаимодействия между органами управления и
работающими в них людьми, которые входят в ее состав.
Организационная структура управления ООО ВТБ Медицинское
страхование относится к типу функциональных. В общем виде она может
быть представлена следующим образом (рис. 2.1).
Управление по функциональному принципу состоит в том, что оно
осуществляется определенной совокупностью подразделений, которые
специализируются на выполнении конкретных видов работ, необходимых
для принятия решений в системе линейного управления.
39
Рис. 2.1 Организационная структура управления ООО ВТБ
Медицинское страхование
Источник: составлено автором
Данная структура организации управления характеризуется
определенными недостатками, среди которых одними из основных являются
следую-
щие: чрезмерная заинтересованность в осуществлении целей и задач «своих»
подразделений; сложности в поддержании устойчивых взаимосвязей между
различными службами; длительная по времени процедура принятия
решений.
Число специалистов, участвующих в деятельности компании по
обеспечению прав застрахованных лиц – 3 028 человек, из них:
Генеральный директор
Заместитель
Генерального
директора. Член
рабочей группы
ВСС по развитию
ОМС. Член рабочей
группы по ДМС
Совета ВСС по
медицинскому
страхованию
Заместитель
Генерального директора -
Финансовый директор,
Председатель рабочей
группы ВСС по
финансированию ОМС
Заместитель
Генерального
директора -
Директор
департамента
развития
региональной
сети
Директор
Департамента по
работе с
персоналом
Начальник
Правового
управления, Член
рабочей группы
по организации
ОМС Совета ВСС
по медицинскому
страхованию
Заместитель Генерального
директора - Директор
Департамента
информационных
технологий. Полномочный
представитель ВСС по
медицинскому страхованию
в г. Москве и Московской
области