65
4. Презентация компании и вакансии. Специалист по подбору включает
кандидатам на большом экране презентацию и рассказывает информацию по
каждому слайду. Это основная информация, которая касается: компании, функ-
циональных обязанностей, оформления и обучения, заработной платы, мотива-
ционных программ, возможностей профессионального развития. Презентация
длится около 10 минут, далее рекрутер готов ответить на возникшие у соиска-
телей вопросы (5 минут).
В конце презентации и ответов на вопросы специалист по подбору пред-
лагает кандидатам подумать (5 минут), насколько им интересна данная вакан-
сия («Продавец-консультант»), если нет, то можно просто уйти, не оставаться
на дальнейшие этапы интервью.
5. Самопрезентация кандидатов. Каждому кандидату даётся возмож-
ность вкратце рассказать о себе (2 минуты), а именно: представиться (ФИО),
рассказать, где работал или работает, что ищет сейчас, где хочет работать –
приоритетное месторасположение торговой точки, зарплатные ожидания, пред-
почтения графику работы. На данном этапе кандидат должен за короткий про-
межуток времени максимально емко рассказать о себе.
6. После самопрезентации специалист по подбору задает каждому кан-
дидату перечень вопросов, которые помогают выявить компетенции кандидата,
то есть проводят экспресс-интервью по компетенциям. Общения по перечню
вопросов с каждым кандидатом занимает около пяти минут, но если рекрутер
видит, что самопрезентация соискателю дается сложно, очень плохо развиты
коммуникативные навыки, он не может сформулировать свои мысли, то рекру-
тер не тратит время на такого кандидата, а задает какой-нибудь один вопрос из
перечня. Итого на данный этап может уйти наибольшее количество времени –
около одного часа. Рассмотрим в таблице 20 компетенции, которые выявляют
специалисты по подбору в ООО «Сеть Связной» у кандидатов, претендующих
на вакансию «Продавец-консультант».
66
Таблица 20
Интервью по компетенциям в ООО «Сеть Связной» на вакан-
сию «Продавец-консультант»
№
Компетенция
Вопрос
1
Коммуникабель-
ность и умение
формулировать
свои мысли.
Расскажите о себе (первый вопрос, самопрезента-
ция кандидата), о своем предыдущем опыте, по-
желаниях к месту работы на сегодняшний день.
Что будете делать, если окажетесь в ситуации, где
будет трудно поддержать разговор с собеседни-
ком?
2
Способность
убеждать собе-
седника.
Когда в последний раз Вы кого-то убеждали? Что
именно Вы делали?
Опишите недавнюю ситуацию, в которой Вам уда-
лось убедить других в Вашей точке зрения, не-
смотря на их сопротивление.
3
Ориентация на
клиента.
Какие черты являются важными для того, чтобы
хорошо взаимодействовать с клиентами?
Как Вы считаете, клиент всегда прав? Обоснуйте
свою точку зрения.
4
Стрессоустойчи-
вость.
К Вам приходит разгневанный клиент, что будете
делать?
Часто ли Вы испытываете стресс? Как с ним справ-
ляетесь?
Вам предстоит работать 12 часов с двумя неболь-
шими перерывами, а это работа с людьми, как бу-
дете бороться со стрессом?
5
Стремление и
желание прода-
вать.
Что для Вас важнее – работа или деньги?
Что бы Вам хотелось продавать и почему?
6
Умение решать
конфликтные си-
туации.
Приведите пример, когда Вами была разрешена
конфликтная ситуация.
Необходимо обозначить, что, конечно, время не позволяет задать каждо-
му кандидату столько вопросов, специалист по подбору выбирает определен-
ные вопросы из этого списка. Либо может использовать неструктурированное
интервью, где задаёт вопросы по анкете кандидата, его предыдущему опыту ра-
боты. Либо комбинирует интервью по компетенциям с неструктурированным
интервью. Также специалист по подбору может задать на групповом интервью
кандидату определенный кейс, например: Приходит покупатель в магазин, хо-
чет купить смартфон определенной модели, в магазине в наличии такого теле-
фона нет, Ваши действия?
67
Рекрутер записывает всю полученную в ходе интервью информацию о
кандидате на его анкете.
7. Пауза на обдумывание и предварительных результатов интервью. В
это время специалист по подбору уходит на 10-15 минут из кабинета, чтобы
принять решение, кого готовы взять на вакансию «Продавец-консультант», а
кому необходимо отказать. Если возникают спорные кандидаты, рекрутер об-
суждает их с руководителем группы подбора и с директором по продажам.
8. Оглашение предварительных результатов интервью. Специалист по
подбору озвучивает кандидатам, кто предварительно одобрен, а кому, к сожа-
лению, отказал руководитель. Кандидаты, по которым принято отрицательное
решение, уходят из аудитории.
9. Одобренным кандидатам сообщаются дальнейшие действия, а именно
– необходимо подождать один день звонка специалиста по подбору, который
скажет окончательный результат по результату интервью, и согласует день
оформления. Также всем присутствующим озвучивается перечень документов,
которых необходимо будет принести на оформление, вкратце повторяется ин-
формация об обучении.
Итого групповое интервью в компании ООО «Сеть Связной» на вакансию
«Продавец-консультант» в крупных городах может длиться два с половиной
часов. Конечно, бывает, кандидатов на собеседование приходит меньше (осо-
бенно в небольших городах), либо специалист по подбору видит, что кандидат
точно не подходит на позицию, тогда время интервью сокращается.
Проверка службы безопасности – последний этап отбора кандидатов в
розницу. Анкеты предварительно одобренных соискателей после группового
интервью передаются на проверку в службу безопасности. Проверка занимает
один день, по итогу проверки специалист отдела подбора персонала отзванива-
ется всем прошедшим групповое собеседование кандидатам с окончательным
ответом и согласовывает оформление.
Точечный подбор или, как принято называть в компании, подбор в бэк-
офис. Рассмотрим на рисунке 9 этапы процесса отбора персонала в бэк-офис.
68
Рисунок 9. Этапы подбора в бэк-офис (ООО «Сеть Связной»).
Отбор входящих откликов от соискателей и «холодный» поиск кандида-
тов. В точечном подборе данный процесс более емкий и занимает больше вре-
мени, нежели при массовом подборе кандидатов в розницу. На данном этапе
отбора специалист по подбору тщательно читает резюме кандидатов, чтобы по-
нять, релевантный ли у соискателя опыт, соответствует ли он формальным тре-
бованиям руководителя.
Телефонное интервью. Специалист по подбору в бэк-офис в «Сеть Связ-
ной» проводит интервью на некоторые вакансии (офисные) достаточно долго –
10 минут, поскольку необходимо составить первое впечатление о кандидате,
уточнить важные для компании моменты про профессиональные умения и
навыки соискателя, пробелы в резюме, его ожидания по заработной плате. Что
касается логистики (транспортной и складской), если рекрутер в поиске линей-
ной позиции, а не руководящей, то чаще всего телефонное интервью длится 5
минут, уточняются формальные требования к кандидатам, вкратце опыт, ме-
сторасположение, график работы, специалист по подбору рассказывает о ва-
кансии более подробно (если кандидат подходит). Структура телефонного ин-
тервью для кандидатов, претендующих на вакансии в бэк-офис:
1. Приветствие и представление (себя, компании).
Отбор входящих откликов от соискателей и
«холодный» поиск кандидатов
Телефонное интервью
Индивидуальное интервью
Проверка службы безопасности
Интервью с руководителем
69
2. Озвучивается цель звонка – отклик от кандидата на вакансию или ре-
крутер самостоятельно нашёл резюме кандидата на работном сайте.
3. Уточняется, удобно ли соискателю сейчас разговаривать.
4. Краткая информация о вакансии для выявления интереса у соискателя
к компании и вакансии.
5. Если кандидат заинтересован, то необходимо выяснить информацию о
нем:
Что вообще для кандидата важно при поиске работы и его ожидания
по условиям работы (график, заработная плата, территориальные пожелания к
месту работы);
Информацию об опыте, знаниях и умениях (выявить необходимые для
вакансии навыки и умения, уточнить уровень знания программ при необходи-
мости);
Работает ли кандидат где-то на сегодняшний день, когда будет готов
приступить к работе в случае прохождения собеседования.
Задача специалиста по подбору ООО «Сеть Связной» на данном этапе –
определить, соответствует ли кандидат формальным требованиям компании,
как он общается, есть ли у него заинтересованность. Если кандидат не подхо-
дит, то рекрутер вежливо заканчивает разговор. В случае, если кандидат соот-
ветствует формальным требованиям, телефонное интервью продолжается.
6. Проводится более подробная презентация компании и вакансии, усло-
вий работы.
7. Предоставляется возможность задать вопросы кандидату, ответы на
заданные вопросы.
8. Согласование деталей интервью в офисе (место, время, необходимые
документы).
Индивидуальное интервью со специалистом по подбору персонала.
Структура группового интервью в ООО «Сеть Связной»:
1. Перед интервью все кандидаты заполняют анкету соискателя.
70
2. После того, как кандидат заполнил анкету, специалист по подбору
ООО «Сеть Связной» провожает соискателя в переговорную.
3. Знакомство – специалист по подбору представляется, рассказывает
план собеседования с обозначением времени (сколько по времени займет ин-
тервью). Время интервью со специалистами и руководителями в офис длится
час-полтора, с кандидатами в логистики на линейные позиции – в среднем, 30
минут.
4. Самопрезентация кандидата и вопросы специалиста по подбору.
Обычно в начале интервью рекрутер дает свободу кандидату, и просит расска-
зать о себе. В ходе самопрезентации соискателя специалист по подбору задает
вопросу ему вопросы, используя различные виды интервью. Для кандидатов в
логистику (транспортную и складскую) на линейные позиции – структуриро-
ванное интервью. Для офисного персонала – структурированные, кейс-
интервью, интервью по компетенциям, тестирования, причем обычно их ком-
бинируя. Рассмотрим в таблице 21 пример вакансий и какой вид интервью
применяет специалист по подбору ООО «Сеть Связной» при отборе кандида-
тов.
Таблица 21
Виды интервью, применяемые при подборе в бэк-офис (ООО
«Сеть Связной»)
Вакансия
Тип интервью
Кладовщик
Структурированное
Водитель
Структурированное
Экспедитор
Структурированное
Бухгалтер
Структурированное с использованием
тестирования
Инженер
Структурированное с использованием
тестирования
Менеджер интернет-магазина
Интервью по компетенциям с исполь-
зованием кейсов
Маркетолог-аналитик
Интервью по компетенциям с исполь-
зованием кейсов
Ревизор
Интервью по компетенциям с исполь-
зованием кейсов
71
Таким образом, при отборе кандидатов в логистику (транспортную и
складскую) специалист по подбору использует структурированное интервью.
При отборе кандидатов в офис различные виды интервью (комбинированные) –
структурированное с тестированием или интервью по компетенциям с исполь-
зованием кейсов.
Далее рассмотрим применение данных типов (структурированного и по
компетенциям с применением кейсов) интервью в ООО «Сеть Связной» при
отборе кандидатов в бэк-офис. Сначала рассмотрим пример вопросов, которые
задает рекрутер кандидату на вакансию «Кладовщик» во время структуриро-
ванного интервью в таблице 22.
Таблица 22
Вопросы на вакансию «Кладовщик» (ООО «Сеть Связной»)
Блок
Вопросы
Предыдущий опыт работы и
понимание функциональных
обязанностей.
Расскажите о своих профессиональных обязанно-
стях на предыдущем месте работы.
Как Вы будете руководить работой по погрузке,
выгрузке грузов и размещению их внутри склада?
Как оформляется сдача приходно-расходных до-
кументов?
Каким образом проходит учет складских опера-
ций? С какими документами Вам приходилось ра-
ботать?
В каких программах Вы работали? Опишите
принцип работы в 1С склад? Как формируется за-
каз в 1С?
Приходилось ли проводить Вам инвентаризации?
Опишите данный процесс поэтапно.
Какие стандарты хранения товарно-
материальных ценностей Вы знаете?
Работа в коллективе и взаи-
моотношения с руководством.
Какой коллектив, по Вашему мнению, работает
максимально продуктивно?
Какой коллектив является максимально комфорт-
ным для людей?
Расскажите о взаимодействии с руководителем на
последнем месте работы.
Идеальный руководитель для Вас – это?
Представьте, что Вашему последнему руководи-
телю предложили описать Вас в трех словах. Что
это были бы за слова?
72
Продолжение таблицы 22
Блок
Вопросы
Ожидания от работы.
Какие вакансии вообще сейчас для себя рассмат-
риваете, какой функционал? Почему именно та-
кой?
Что Вы ожидаете от работы?
На что в первую очередь обращаете внимание
при выборе места работы?
Ваши зарплатные ожидания?
Какой график работы рассматриваете?
Личностные качества.
Назовите три положительных и три отрицатель-
ных Ваших качества?
Какие личные качества помогают Вам в работе?
Что вас может вывести из равновесия? Приведите
пример последнего стресса на работе.
Как Вы расставляете приоритеты в работе?
Какие у Вас хобби?
Далее рассмотрим в таблице 23 примеры вопросов, которые задает специ-
алист по подбору на интервью кандидатам, претендующим на вакансию «Ме-
неджер интернет-магазина», для выявления определенных компетенций, а так-
же примеры кейсов.
Таблица 23
Вопросы на вакансию «Менеджер интеренет-магазина» (ООО
«Сеть Связной»)
Компетенция
Вопросы
Навыки общения с клиентами.
Есть ли у Вас опыт общения с клиентами?
Приведите пример самого сложного клиента, с
которым Вам удавалось взаимодействовать, в
чём была сложность?
Клиентоориентированность.
Как Вы считаете, клиент всегда прав? Аргумен-
тируйте свою точку зрения.
Чего, по-Вашему, нельзя допускать при обще-
нии с клиентами?
Кейс: Вам оставил клиент заявку на покупку
смартфона, Вы перезваниваете, общаетесь с
клиентом 5 минут, а он поменял уже свое ре-
шение несколько раз, Ваши действия?
Навыки продаж.
Какими чертами, по Вашему мнению, должен
обладать продажник? Обладаете ли Вы этими
чертами?
Что бы Вам хотелось продавать? Почему?
Что необходимо для максимальной реализации
какой-либо продукции?
Стратегическое мышление.
Какова была Ваша роль в продажах компании?
73
Продолжение таблицы 23
Компетенция
Вопросы
Стремление к развитию.
Чему Вам необходимо обучиться для более
успешной деятельности?
Важен ли для Вас карьерный рост?
Кем Вы видите себя через 3 года?
Посещали ли Вы в последнее время какие-либо
тренинги или курсы? Если да, то какие, для че-
го, научили ли Вас там чему-нибудь?
Инициативность.
Какие предложения Вы внесли в развитие
компании, где Вы ранее работали?
Есть ли что-то, чем Вы гордитесь (чего удалось
добиться на предыдущем месте работы)? Если
есть, то что?
Ставите ли Вы себе невыполнимые цели? Если
да, то приведите пример.
Эффективное взаимодействие в
коллективе.
Как Вы взаимодействовали с коллективом на
последнем месте работы?
Какой коллектив, по Вашему мнению, работает
наиболее продуктивно?
Настойчивость в работе.
Что такое настойчивость, Вам присуще это ка-
чество?
Назовите ситуацию, когда проявляли настой-
чивость, какого результата добились?
Кейс: 23 число месяца, Вы видите, что не вы-
полняете план, что будете делать?
Стрессоустойчивость и умение
выходить из сложных ситуаций.
Кейс: Вам звонит клиент, который оформлял
заказ несколько дней назад на сегодняшний
день, на определенное время доставку, до-
ставки не произошло, и курьеру даже не выдан
заказ, на часах 19:00, клиент очень зол, ведь
он заказал подарок. Что будете делать?
Часто ли испытываете стресс? Как с ним
справляетесь?
Важно отметить, что при проведении интервью по компетенциям каждо-
му кандидату не выставляются баллы для сравнения кандидатов между собой.
Специалист по подбору анализирует ответы каждого соискателя.
5. Рекрутер подробно рассказывает о компании, вакансии, условиях, от-
вечает на вопросы кандидата. Конечно, если соискатель не подходит по каким-
либо причинам, то специалист по подбору старается сократить данный этап.
6. Специалист по подбору (бэк-офис) обозначает кандидату дальнейшие
действия и прощается. Рекрутер на индивидуальных интервью в ООО «Сеть
Связной» обычно говорит кандидату, что у него еще назначены интервью, в
74
ближайшее время он обсудит всех кандидатов с руководителем подразделения,
и, в случае положительного решения от руководителя, пригласит на интервью
с руководителем.
Конечно, о неподходящих кандидатах специалист по подбору не разгова-
ривает с руководителем подразделения. Рекрутер обсуждает с руководителем
наиболее подходящих кандидатов, вкратце описывая опыт кандидата и его по-
ложительные стороны. Также менеджер по подбору может обратиться к руко-
водителю подразделения с обсуждением спорных кандидатов, то есть тех соис-
кателей, по которым есть некоторые вопросы.
Интервью с руководителем подразделения. С кандидатами, которые
успешно прошли интервью с рекрутером, согласуется интервью с руководите-
лем подразделения, где открыта вакансия. Руководитель задает кандидатам во-
просы преимущественно по предыдущему профессиональному опыту, отвечает
на возникшие у соискателя вопросы. Далее – дает обратную связь по кандидату
специалисту по подбору персонала.
Проверка службой безопасности. В случае положительной обратной свя-
зи по кандидатам, специалист по подбору отдает анкеты кандидатов-
финалистов на проверку в службу безопасности. Проверка обычно занимает
один рабочий день.
После проверки кандидатов-финалистов службой безопасности, если ва-
кантная единица одна, руководитель подразделение вместе со специалистом по
подбору принимают решение о том, кому из кандидатов сделают предложение
по работе.
2.4. Оценка эффективности системы поиска и подбора кандидатов в
ООО «Сеть Связной»
Рассмотрим некоторую статистику по подбору в розничное направление
ООО «Сеть Связной».
Статистика по входящим заявкам и «холодному» поиску кандидатов за
декабрь 2019 отражена в таблице 24.