36
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что в основу системы
обучения персонала предприятия ложится сформированная на предприятии
система профессионального развития, позволяющaя сотрудникам
сформулировать стоящие перед ними цели и задачи.
Итогами проделанной работы становятся четкие планы личного развития
каждого из сотрудников, которые, если собрать вместе, образуют план
повышения квалификации персонала всего предприятия.
Обучение персонала – это одна из важнейших задач развития персонала,
которая стоит перед каждым предприятием независимо от сферы его
деятельности и организационно-правовой формы.
В современном мире принято выделять две формы обучения персонала:
обучение с использованием внутренних ресурсов организации и обучение с
использованием внешних ресурсов – в специализированных учебных
заведениях, центрах подготовки кадров и т. д. (с отрывом от производства)
В рамках внешних методов обучения персонала используют: лекции;
семинары; практические занятия; деловые игры; тренинги; самообучение.
Внутренними формами обучения персонала являются:
1. Копирование - работник прикрепляется к специалисту, и учится,
копируя действия этого человека;
2. Инструктаж - разъяснение и демонстрация приемов работы
непосредственно на рабочем месте.
3. Ученичество и наставничество - традиционные методы, где
практический опыт играет исключительную роль в подготовке специалистов.
4. Делегирование - передача сотрудникам четко очерченной области
задач с полномочиями принятия решения по оговоренному кругу вопросов.
5. Использование учебных методик, инструкций.
При оценке эффективности обучения персонала обычно выделяют пять
критериев: мнение обучающихся; усвоение учебного материала;
поведенческие изменения; рабочие результаты; эффективность затрат.
37
Также в no данном параграфе no были освещены no основные no аспекты
дистанционного no обучения. Дано no определение понятия no «дистанционное
обучение» no несколькими авторами. no Рассмотрели основные no принципы и no методы
дистанционного no обучения, обозначили no преимущества и no недостатки
дистанционного no обучения. Дистанционное no обучение взяло no свое начало no в
ВУЗах, no сейчас оно no применяется и no в копаниях no для обучения, no как no специалистов,
так no и производственного no персонала. Что no говорит о no том, что no такое no обучение
можно no создать в no рамках почти no любой организации, no что еще no раз no подтверждает
его no универсальность.
38
Глава 2 Характеристика предприятия ООО «Союз строй
комплект» и анализ его внешнего окружения
2.1 Внешний анализ ООО «Союз строй комплект»
Торговое предприятие ООО «Союз строй комплект» создано на
основании Гражданского кодекса РФ, и осуществляет свою торговую
деятельность на рынке с 2008 года (ОГРН: 1087746264143) на основании
положений, определенных в Уставе предприятия.
По организационно – правовой форме ООО «Союз строй комплект» -
общество с ограниченной ответственностью.
По форме собственности ООО «Союз строй комплект» - частная
компания.
Основные сведения о компании ООО «Союз строй комплект»
педставлены в таблице 8.
Таблица 8
Основные сведения о компании ООО «Союз строй комплект»
Название компании
Общество с ограниченной ответственностью
«Союз строй комплект»
ИНН/КПП
7743680172/ 774301001
Дата постановки на учет
22.02.2008
ОГРН
1087746264143
Основной вид
деятельности
Торговля оптовая лесоматериалами,
строительными материалами и санитарнотехническим
оборудованием
Дополнительный вид
деятельности
46.41 Торговля оптовая текстильными
изделиями
ООО «Союз строй комплект» — это предприятие, которое производит
торговлю строительными материалами.
Компания владеет собственным производственно-складским комплексом
(ПСК), общая площадь которого составляет более 47 тыс. м² и уникальные
технологии хранения повышенной емкости РЦ, позволяют обеспечить запас
готовой продукции под потребности клиентов.
На каждом этапе развития ООО «Союз строй комплект» поддерживает
тесную связь с клиентами и потребителями, преобразуя важные знания в
39
решения для удовлетворения сегодняшних и будущих потребностей в
средствах гигиены и продукции медицинского назначения.
Рассмотрим организационную структуру предприятия (см. Приложение
1).
Организационная структура ООО «Союз строй комплект» является
линейно – функциональной.
Во главе предприятия стоит генеральный директор, который управляет
предприятием. Ему подчинены структурные отделы, во главе которых стоят:
директор по производству, коммерческий директор, технический директор,
директор по маркетингу и коммуникациям, а также администрация.
У каждого структурного отдела есть свои функциональный обязанности и
ответственность, в рамках которой он отвечает перед директором компании.
Подобная структура обладает следующими свойствами: у каждого
подразделения имеется только один руководитель, который наделено
полномочиями по принятию всех необходимых управленческих решений.
Видение ООО «Союз строй комплект» - «Мы стремимся повышать
благополучие людей, предлагая им передовые решения в области строительства
и ремонта».
Стратегические цели ООО «Союз строй комплект»:
1. повышение ценности для акционеров благодаря прибыльному росту;
2. предоставление возможности большему количеству людей ежедневно
наслаждаться более полноценной жизнью;
3. вклад в формирование социально и экологически ответственного и
цикличного общества;
4. предоставление возможности нашим сотрудникам реализовать свой
полный потенциал в составе единой команды победителей.
Стратегии компании ООО «Союз строй комплект»:
- стать победителями в выбранных нами регионах и категориях;
- ориентированность на клиентов и потребителей;
- обеспечение эффективности.
40
ООО «Союз строй комплект» – стабильная команда профессионалов,
готовых качественно обеспечить производство и дистрибуцию ватной
продукции и влажных салфеток.
Большое внимание уделяется обучению персонала. Компания постоянно
ищет новые пути для развития и открывает возможности для
профессионального и карьерного роста своих сотрудников.
Основные декларируемые стратегические задачи ООО «Союз строй
комплект», рисунок 6.
Рисунок 6. Стратегические задачи ООО «Союз строй комплект»
Основные принципы развития компании:
Фокусирование — концентрация усилий и ресурсов на ключевых
партнерах, клиентах, навыках, рынках. Партнерство — выстраивание
долгосрочных (3 и более лет) открытых взаимовыгодных отношений с равной
взаимной ответственностью для достижения общих экономических и
стратегических целей. Стандартизация — разработка и внедрение принципов,
правил и процедур, регламентирующих действия подразделений и сотрудников
компании. Система управленческого учета (СУУ) накладывается на
сложившуюся, на предприятии организационную структуру, поэтому
эффективность данной системы во многом зависит от организации
Завоевать и сохранить «роль лидера» сегментов рынка, на которых работает
компания;
Привлекать для реализации новых проектов партнеров, работающих по
единым стандартам с компанией;
Быть выгодным и значимым клиентом для своих поставщиков и клиентов,
строить отношения с партнерами на взаимовыгодной основе;
Предоставлять удобные и безопасные для высокопроизводительного и
творческого труда рабочие места для сотрудников компании; выплачивать им
вознаграждение адекватное их вкладу в создание стоимости компании.
Вести благотворительную деятельность при финансировании программ
помощи учебным заведениям, общественным организациям и спонсорское
участие в важных общественных проектах.
41
производства.
on Для того on чтобы on сделать более on точные и on полные выводы on и определить on
проблемную on функциональную подсистему, on необходимо провести on анализ
внешней on и внутренней on среды.
Под внешней средой организации понимают все условия и факторы,
которые возникают в окружающей среде и могут оказать воздействие на
функционирование деятельности предприятия, а также требуют принятия
оперативных управленческих решений.
PEST-анализ широко используемый инструмент, помогающий
проанализировать влияние политических, экономических, социальных и
технологических факторов на предприятие.
PEST-анализ был проведен экспертным путем. В рамках анализа
экспертами выступили работники ООО «Союз строй комплект». Основная
задача экспертов состояла в том, чтобы оценить степень влияния и вероятность
влияния различных факторов внешней среды на предприятие. Анализ был
выполнен экспертами в два этапа:
на первом этапе определялась степень влияния факторов на
деятельность ООО «Союз строй комплект» в форме относительных
нормированных весовых коэффициентов;
на втором этапе определялась вероятность их влияния по
пятибалльной системе оценок, при этом 5 - наибольшее влияние, а 1 –
наименьшее.
Для оценки ключевых рыночных тенденций отрасли торговли
строительными матриалами, в которой действует ООО «Союз строй комплект»,
используем такой метод стратегического анализа как PEST-анализ, который
позволяет анализировать исключительно внешнюю среду предприятия:
политические, экономические, социальные и технологические факторы.
Факторы внешней среды представлены в таблице 9.
Таблица 9
Факторы PEST – анализа
Политико-правовые факторы
Экономические факторы
42
Усиление попыток со стороны
правительства регулировать строительный
рынок
Уровень инфляции
Поддержка правительством конкурентов
(лоббирование интересов конкурентов)
Валовый региональный продукт
Уровень инвестиций в основной
капитал
Изменение положения России на
международной арене
Объем предложения
Величина денежных доходов
населения
Социально-культурные факторы
Технологические факторы
Нехватка высококвалифицированных
работников производственного труда
Разработка и выведение новых
видов продукции на строительный
рынок
Влияние предпочтений потребителей в
соответствии со стандартами качества
Широкое распространение средств
автоматизации в строительной
отрасли
Снижение реальных располагаемых
денежных доходов населения за последние
5 лет
Ускорение жизненного цикла услуг
и рост скорости технологического
старения
Изменение уровня и образа жизни
Активность потребителей
Для объективности анализа факторов внешней среды целесообразно
использовать мнение экспертов, задача которых состоит в том, чтобы оценить
степень и вероятность влияния факторов. В роли экспертов выступили
работники ООО «Союз строй комплект», стаж работы которых на руководящих
должностях превышает пять лет.
Деятельность экспертов осуществлялась в два этапа. На первом этапе
определялась степень влияния внешних факторов на деятельность ООО «Союз
строй комплект» (по пятибалльной шкале) и заключалась в определении
коэффициентов весомости каждого фактора в отдельности (таблица 10).
Таблица 10
Степень влияния внешних факторов на деятельность ООО «Союз
строй комплект»
Факторы
Эксперты
Средняя
оценка
Коэф.
весомости
Взвешенная
оценка
1
2
3
4
5
Политико-правовые факторы
Изменение положения России
на международной арене
3
4
1
4
3
3,0
0,05
0,15
Поддержка правительством
конкурентов (лоббирование
интересов конкурентов)
3
4
4
5
4
4,0
0,07
0,28
Усиление попыток со стороны
правительства регулировать
строительный рынок
4
5
4
4
4
4,2
0,07
0,29
43
Экономические факторы
Уровень инфляции
4
4
5
4
5
4,4
0,08
0,35
Повышение цен поставщиков
на комплектующие и
материалы, энергоресурсы
3
4
2
3
2
2,8
0,05
0,14
Уровень инвестиций в
основной капитал
3
5
3
4
5
4,0
0,07
0,28
Объем предложения
4
5
5
3
4
4,2
0,07
0,29
Величина денежных доходов
населения
5
4
5
4
4
4,4
0,08
0,35
Социально-культурные факторы
Нехватка
высококвалифицированных
работников
производственного труда
3
2
3
3
2
2,6
0,04
0,10
Влияние предпочтений
потребителей в соответствии
со стандартами качества
4
1
2
4
3
2,6
0,04
0,10
Снижение реальных
располагаемых денежных
доходов населения за
последние 5 лет
3
3
4
4
5
3,8
0,07
0,27
Изменение уровня и образа
жизни
4
2
3
3
4
3,2
0,05
0,16
Активность потребителей
4
3
2
5
4
3,6
0,06
0,22
Технологические факторы
Уровень развития
информационных технологий
3
4
4
5
4
4,0
0,07
0,28
Уровень развития
энергосберегающих
технологий
2
3
3
4
5
3,4
0,06
0,20
Уровень технологических
инноваций
3
3
4
5
4
3,8
0,07
0,27
ИТОГО
1
3,73
По мнению экспертов, наибольшей степенью влияния обладают
экономические факторы, а именно: уровень инфляции и величина денежных
доходов населения.
В то же время наименьшую степень влияния на деятельность О ООО
«Союз строй комплект» как предприятия торговой сферы в строительной
отрасли оказывают социально-культурные факторы, а именно: система
ценностей общества и демографические факторы. В целом степень влияния
внешних факторов получила средневзвешенную оценку 3,73, что
свидетельствует о значительном влиянии данных факторов на деятельность
ООО «Союз строй комплект».
44
На втором этапе экспертам было предложено определить вероятность
влияния предложенных внешних факторов на деятельность ООО «Союз строй
комплект» (таблица 11). Вероятность влияния эксперты определяли по
пятибалльной шкале (5 – наибольшее влияние; 1 – наименьшее влияние).
Таблица 11
Вероятность влияния внешних факторов на деятельность ООО
«Союз строй комплект»
Факторы
Коэф.
весом
ости
Направлен
ие влияния
Эксперты
Средняя
оценка
Взвешенна
я оценка
1
2
3
4
5
Политико-правовые факторы
Изменение
положения России
на международной
арене
0,05
+
2
3
4
3
4
3,2
0,16
Поддержка
правительством
конкурентов
(лоббирование
интересов
конкурентов)
0,07
-
5
5
4
5
4
4,6
0,32
Усиление попыток со
стороны
правительства
регулировать
строительный рынок
0,07
-
5
4
5
5
4
4,6
0,32
Экономические факторы
Уровень инфляции
0,08
+
3
4
5
4
5
4,2
0,34
Повышение цен
поставщиков на
комплектующие и
материалы,
энергоресурсы
0,05
-
2
3
2
3
2
2,4
0,12
Уровень инвестиций
в основной капитал
0,07
-
3
4
3
3
4
3,4
0,24
Объем предложения
0,07
+
4
5
4
5
3
4,2
0,29
Величина денежных
доходов населения
0,08
+
5
5
5
4
5
4,8
0,38
Социально-культурные факторы
Нехватка
высококвалифициро
ванных работников
производственного
труда
0,06
-
2
3
3
2
2
2,4
0,14
Влияние
предпочтений
потребителей в
соответствии со
стандартами
качества
0,04
-
3
3
4
3
4
3,4
0,14
45
Снижение реальных
располагаемых
денежных доходов
населения за
последние 5 лет
0,07
-
3
3
4
3
2
3,0
0,21
Изменение уровня и
образа жизни
0,05
+
2
3
3
2
3
2,6
0,13
Активность
потребителей
0,04
-
2
1
2
3
2
2,0
0,08
Технологические факторы
Уровень развития
информационных
технологий
0,07
+
3
4
3
4
3
3,4
0,24
Уровень развития
энергосберегающих
технологий
0,06
+
4
3
2
3
3
3,0
0,18
Уровень
технологических
инноваций
0,07
+
4
4
5
3
4
4,0
0,28
ИТОГО
1
3,53
Опираясь на результаты экспертных оценок, можно сделать следующие
выводы:
1. Наиболее вероятное негативное влияние на деятельность ООО «Союз
строй комплект», по мнению экспертов, может быть связано с повышением
роли государственного регулирования и усилением контроля деятельности
предприятий строительной отрасли, то есть политико-правовые факторы.
Исполнение новых законодательных и нормативных актов, увеличение перечня
контролирующих организаций, сокращение сроков периодичности проверок –
все это приведет к отвлечению административных и финансовых ресурсов,
которые могли бы быть направлены на повышение качества обслуживания.
2. Наиболее вероятное позитивное влияние на деятельность ООО «Союз
строй комплект» будет оказываться со стороны экономических факторов.
Увеличение среднедушевых денежных доходов населения области будет
способствовать увеличению расходов на ремонтные работы/приобретение
жилья, что позволит ООО «Союз строй комплект» увеличить оборот и, как
следствие, прибыль. Умеренная инфляция позволит ООО «Союз строй
комплект» накапливать финансовые ресурсы и в дальнейшем инвестировать их