34
– цитата;
– репост;
– текстовый контент.
После этого публикации размещаются 4 к 1, оставляя 1 переменный пост.
Важно выстроить определенную систему публикаций, но при этом иногда стоит и
сымпровизировать.
5. Анализ и тестирование. Каждая социальная сеть имеет свой инструмент
отчетности. С помощью них становится возможным проанализировать
эффективность каждой публикации (лайки, репосты, комментарии и т. д.).
Перечисленные этапы помогут компаниям увеличить уровень взаимодействия
в социальных сетях, поддержать лояльность аудитории и привлечь еще больше
потенциальных клиентов, получить дополнительный трафик из социальных сетей.
1.3.2 Сильные и слабые стороны SMM-стратегии
К плюсам SMM-стратегии можно отнести:
- вовлечение потребителя в бренд. Можно запустить распродажу,
организовать конкурс или устроить акцию – все, что поможет начать
коммуникацию компании и будущего клиента. Такие посты чаще всего находят
отклик у потребителей.
- потребитель обсуждает бренд. После вовлечения человеку становится
важным обсудить свои впечатления с друзьями и знакомыми. Таким образом, он
неосознанно распространяет информацию о бренде.
- новые идеи для продвижения. Ответную реакцию можно проследить по
лайкам, комментариям и репостам. Часто данный анализ становится источником
вдохновения на создание новых мероприятий по привлечению клиентов.
Слабыми сторонами SMM-стратегии являются:
- слишком много лишней информации в контенте. Люди могут решить,
что это спам и отписаться от сообщества или страницы. Всегда нужно соблюдать
35
определенные правила постинга и стараться определять для себя процентное
соотношение рекламного и информационного контента.
- распространение негатива. Стоит проводить мониторинг всех площадок,
на которых зарегистрирован бренд компании. Чтобы вовремя отследить
негативные комментарии и компетентно на них ответить.
1.3.3 Этапы работы SMM-специалиста
1. Оценка платежеспособности целевой аудитории. От уровня
материального достатка зависит и уникальное предложение, которое составляет
специалист.
2. Мониторинг конкурентов, оценка их деятельности (успехи и неудачи).
Нужно собрать как можно больше информации о конкурентах, чтобы создать
полезный, доступный и привлекательный контент.
3. Создание дизайна сайта и сообщества компании. Важно создать
узнаваемый и легкий для восприятия логотип. Необходимо, чтобы он цеплял
взгляд и был отражением основной идеи компании.
4. Создание самого сайта и сообщества. Создание структуры, подбор
разделов, удобное расположение контента, написание уникального контента.
Разделение информации на определенные категории по тематике для ее лучшего
восприятия (развлекательные, информационные, познавательные, рекламные
блоки). Необходимо использовать хештеги # (от англ. hashtag от hash – символ
«решетка» + tag – тэг).
5. Продумывание контент-плана на полгода. Выбор процентного
соотношения рекламной и развлекательной информации. Определение уникальной
фишки для сообщества – рубрика советов, день конкурсов от подписчиков и т.д.
6. Постоянное улучшение в соответствии с анализом статистики
посещаемости и участия подписчиков в жизни сообщества.
В результате, готовая стратегия компании должна включать в себя задачи,
которые по целям можно разбить на следующие группы:
узнаваемость бренда;
хорошо продуманный контент-план;
36
улучшение имиджа компании;
обновление сообщества для удобства пользователей;
удержание внимания целевой аудитории бренда.
Все это является основой для лучших результатов в SMM-продвижении.
Таким образом, в первой главе нашей работы мы раскрыли теоретические
основы понятия «интернет-маркетинг», изучили его составляющие и инструменты,
а также детально проанализировали понятие SMM-маркетинга, исследовали его
структуру, основные направления и каналы.
37
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ SMM-СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ «ОКСИДЖЕН
СОФТВЕР»
2.1 Общая информация об исследуемой компании
ООО «Оксиджен Софтвер» — компания, представляющей собой ведущего
российского производителя программного обеспечения для проведения
компьютерно-технической экспертизы мобильных устройств, дронов, облачных
сервисов и персональных компьютеров. Более подробную информацию можно
просмотреть в маркетинговом буклете о компании (Приложение 1).
Компания представляет собой малую коммерческую организацию
численностью до 100 человек. По юридической форме данная компания является
обществом с ограниченной ответственностью. Возглавляет компанию
генеральный директор, действующий на основании Устава. Фактически Отдел
маркетинга предприятия находится под прямым руководством генерального
директора. Отдел включает в себя 5 сотрудников: маркетолога, помощника
маркетолога, PR-менеджера, менеджера по работе с партнерами и менеджера по
продажам. За реализацию SMM-маркетинга отвечают маркетолог и его
помощник.
Компания производит программное обеспечение «Мобильный
Криминалист», используемое в работе правоохранительных органов Российской
Федерации и стран СНГ, а также служб безопасности коммерческих организаций.
Более того, «Оксиджен Софтвер» оказывает услуги, в частности извлекает данные
из мобильных устройств, а также проводит исследование приложений.
В общей сложности деятельность отдела маркетинга включает в себя 8
основных направлений: маркетинговое сопровождение продукции компании и ее
деятельности, PR и связи с общественностью, интернет-маркетинг, event-
маркетинг, обучение, работа с партнерами, сотрудничество с ведомствами и
анализ рынка. Каждое из направлений включает в себя более мелкие сегменты
задач, за каждый из которых несет ответственность определенный сотрудник
отдела. SMM является составляющей направления интернет-маркетинга, который
38
также включает в себя ведение сайта компании и блогинг (задача, стоящая на
пересечении направлений PR и интернет-маркетинг).
Представление компании в социальных сетях – один из главных
инструментов реализации маркетинговой политики компании. На данный момент
каналы и группы организации можно найти в таких социальных сетях как
Telegram, VK, Facebook, YouTube, Twitter.
В следующих главах работы мы проанализируем представление компании
в социальных медиа, выявим его преимущества и недостатки. По итогам
исследования будет составлен список рекомендаций по улучшению каналов
компании в социальных сетях, а также по совершенствованию её общения с
аудиторией в социальных медиа.
2.2 Возможности социальных сетей
SMM-продвижение – это набор определенных действий маркетолога в
социальных сетях для улучшения продаж компании. Под этим подразумевается
участие в обсуждениях, рекомендации интересных статей, размещение
публикаций, создание мероприятий. Данные действия нужны для привлечения
внимания целевой аудитории сначала к контенту в социальных группах и на
сайте компании, а затем и к самому продукту.
На рисунке 5 отображена популярность социальных сетей в России
(данные взяты из общей статистики WebIndex)
1
. На первом месте находится VK,
далее – Facebook, за ним следует Telegram, затем Twitter.
1
Интернет-ресурс: Курносова Е. Социальные сети в цифрах.
https://mediascope.net/upload/iblock/f97/18.04.2019_Mediascope_%D0%95%D0%BA%D0
%B0%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B0%20%D0%9A%D1%83%D
39
Рисунок 5. Рейтинг социальных сетей в России
YouTube также является популярной площадкой. Это видно на рисунке 6
(данные Яндекс.Метрики). Он опережает Twitter. Следовательно, по
популярности в России социальные медиа, выбранные компанией «Оксиджен
Софтвер» для продвижения своего бренда, располагаются следующим образом:
1.VK
2. Facebook
3.Telegram
4. YouTube
5. Twitter
Рисунок 6. Популярность социальных сетей по данным Яндекс.Метрики
Каждая социальная сеть предоставляет определенные инструменты для
продвижения компаний и брендов. Ниже представлены основные инструменты
для каждой площадки.
VK – самая популярная в России социальная сеть. Она позволяет
публиковать разноплановый контент (текст, изображения, видео).
Основные инструменты продвижения в VK:
создание сообщества;
1%80%D0%BD%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B0_%D0%A0%D0%98%D0
%A4+%D0%9A%D0%98%D0%91%202019.pdf
40
промо-посты;
приглашение пользователей в группу или на мероприятие;
хэштеги;
опросы и конкурсы;
функция «Предложить новость» для распространения контента.
Facebook – социальная сеть, в которой чаще всего регистрируются
состоятельные люди со всех стран.
Основные инструменты продвижения в Facebook:
создание профиля компании;
промо-посты;
хэштеги;
репосты;
конкурсы.
Telegram – мессенджер, с помощью которого можно взаимодействовать с
аудиторией.
Основные инструменты продвижения в Telegram:
создание групповых чатов;
отправка мультимедиа;
облачное хранение данных;
совместная работа с десктопным приложением;
обмен контентом с крупными каналами;
возможность создания бота.
YouTube – социальная видео-платформа, охватывающая всю мировую
аудиторию.
Основные инструменты продвижения на YouTube:
ведение видео-блога;
постановка тегов;
41
возможность встраивания ссылки на сайт, сообщество или новость
в видео.
Twitter – социальная сеть, в которой для оповещения аудитории о чем-
либо используются небольшие сообщения (твиты).
Основные инструменты продвижения Twitter:
твиты и ретвиты;
хештеги;
конкурсы.
Подводя итог, можно сказать, что самыми популярными инструментами
продвижения являются следующие: создание собственных страниц, каналов и
сообществ продвигаемой компании, репосты, взаимная подписка,
использование промо-постов, постановка хэштегов и проведение конкурсов.
2.3 Определение портрета целевой аудитории
Одним из важных этапов в формировании стратегии продвижения
является определение портрета целевой аудитории. Существует ряд вопросов,
ответы на которые помогают создать грамотный портрет аудитории.
1. География. Где живет человек, которого заинтересует Ваш продукт?
2. Социально-демографические характеристики (пол, возраст, семейное
положение, должность, образование, уровень доходов).
3. Интересы. Какие новости, предложения или контент сможет
заинтересовать Вашего потенциального клиента?
Ответив на все вышеназванные вопросы со стороны ООО «Оксиджен
Софтвер», мы смогли составить следующий портрет целевой аудитории данной
компании.
Кто: мужчины и женщины в возрасте от 25 до 45 лет.
Где проживают: Россия и страны СНГ.
Семейное положение: различное.
42
Уровень дохода: выше среднего.
Должность: сотрудники правоохранительных органов и служб
безопасности коммерческих организаций; директора коммерческих
организаций.
Интересы: информационная безопасность, криминалистика, IT-сфера.
Статистические данные группы компании в социальной сети ВКонтакте
подтверждают описанный нами портрет (рисунки 18 и 19).
2.4. Анализ Telegram
Название канала: @oxygensoftware.
В Telegram компания имеет самую большую аудиторию, поэтому мы
решили начать наш анализ именно с него.
Telegram-канала компании носит имя программного продукта компании
«Мобильный Криминалист». На аватарке находится логотип бывшего
флагманского продукта «Мобильного Криминалиста Детектива». В блоке с
описанием канала дается краткая информация о том, для кого предназначен
данный канал: «Для тех, кто хочет следить за миром цифровой криминалистики и
информационной безопасности»; а также ссылки на сайт, дополнительные
социальные сети (VK, Facebook) и брошюру компании. Все поля заполнены
лаконично, пользователям понятна тематика канала, а также возможен
моментальный переход на сайт для тех, кто хочет узнать еще больше информации
о компании. На наш взгляд, стоит также добавить ссылку на YouTube, так как
данный сервис помогает узнавать о компании, её услугах и продуктах визуальным
и аудиальным путем, что повышает уровень понимания деятельности компании,
а также даёт краткий обзор о компании для тех пользователей, которые совсем
недавно присоединились к каналу.
На канале компании можно увидеть публикации самого разного характера.
Контент-менеджеры канала стараются разнообразить его содержание и
формируют контент-план таким образом, чтобы в нем лаконично сочетались все
типы публикаций:
43
новости о деятельности компании (о выходе новых версий ПО, о
выпуске новых продуктов и услуг и пр.);
анонсы и пост анонсы мероприятий;
статьи и видео о функционале ПО;
исследования компании;
статьи о различных сервисах, приложениях, открытиях и
достижениях в информационных технологиях;
новости из мира IT.
Для сбора статистических данных по каналу Telegram мы использовали
сервис tgstat.ru. Данный сервис позволяет узнать количество подписчиков,
уровень прироста подписчиков, количество просмотров за указанный период,
средний охват одной публикации, уровень вовлеченности пользователя (ERR),
индекс цитирования.
Как видно по рисунку 7 на сентябрь 2019 года у компании было 517
подписчиков, охват одного поста при этом составлял 435. Из чего можно сделать
вывод, что 83,8% подписчиков просматривают каждую запись канала. Это значит,
что большая часть подписчиков заинтересована в продукте компании и
просматривает все новости от компании в Telegram-канале.
Рисунок 7. Статистика канала «Оксиджен Софтвер» в Телеграм
Суммарный охват, то есть общее количество просмотров всех публикаций,
сократился на 16%, по сравнению с прошлым месяцем. Это связано с тем, что в
период с 1-17 сентября компания вела активную подготовку к новому релизу и
крупному мероприятию и публиковала практически только посты-новости из