44
Далее в рамках разработки управленческого решения относительно
мотивации ЧУ ЦО «Аврора» был проведено анкетирование по семи блокам
вопросов.
1 блок «Общие вопросы»
Проведенное анкетирование сотрудников ЧУ ЦО «Аврора» позволяет
сделать вывод, что для 16 человек (59%) респондентов работа в автошколе
является средством для заработка денег, для 4 человек (15%) – это возможность
подъема по карьерной лестнице, для 5 человек (18%) – возможность общения с
хорошим коллективом и 2 человекам (8%) считают, что не важно, где работать.
На вопрос «Как Вы оцениваете свою работу?» 12 человек (44%
опрошенных респондентов) считают свою работу интересной; 9 человек (33%)
– отмечают, что это работа, требующая высокой степени ответственности; 4
человека (15%) – говорят о том, что она требует творческого подхода; 2
человека (8%) – выделяют пункт, что работа сложная и трудная, а также
дающая возможность продвижения по служебной лестнице.
Довольны своей работой в автошколе 20 человек (73% опрошенных
сотрудников), 5 человек (19%) – скорее не довольны, чем довольны работой в
автошколе, и 2 человека (8%) – затрудняются ответить.
Графически полученные данные представлены на рисунке 7.
Рисунок 7.Оценка респондентами удовлетворенности трудом в
ЧУ ЦО «Аврора»
73%
19%
8%
Довольны работой Скорее не довольны, чем довольны
Затрудняюсь ответить
45
Причинами недовольства сотрудники называли: недостаточный уровень
материального вознаграждения, практически отсутствуют кадровые программы
по обучению персонала.
Социологический опрос показал, что организация трудового процесса
устраивает 100% работающих в автошколе (все 27 человек опрошенных), 26
человек (96%) поддерживают руководство в улучшении условий труда и
модернизации производства, 24 человека (89%) считают нормальной
социальную сферу и уровень заработной платы.
2 блок «Доверительные отношения между начальником и
подчиненными»
Данный блок вопросов был направлен на исследование отношений с
коллегами и с руководителем в ЧУ ЦО «Аврора».
Результаты ответов, позволяющие оценить степень взаимоотношений
сотрудников со своим руководителем, представлены в таблице 2.
Таблица 2.
Уровень взаимоотношений «руководитель-подчиненный»
№
п/п
Содержание вопроса
Ответы
респондентов, %
Да
Нет
1
В организации отзывчивое отношение
руководства к идеям и мнению подчиненного?
85
15
2
Понятные цели, четкие и выполнимые задачи от
руководителя?
77
23
3
Руководитель справедлив к сотрудникам?
52
48
4
Достаточная похвала от руководства?
11
89
Итак, 77% опрошенных (21 человек) отметили, что им понятны цели,
четкие и выполнимые задачи от руководителя, 85% (23 человека) сказали, что в
автошколе отзывчивое отношение руководства к идеям и мнению
подчиненного.
Большинство персонала считают, что эффективным способом мотивации
сотрудников являются похвала от руководства.
46
Всего 11% респондентов (3 человека) считают, что похвала от
руководства на достаточном уровне, следовательно, остальные 89% (24
человека) не получают от руководителя поощрений похвалами перед всем
коллективом, и достаточно часто наблюдают критику только за закрытыми
дверями.
Всего половина респондентов 52% (14 человек) считают, что
руководитель справедлив к сотрудникам, остальные ответили отрицательно,
что также является достаточно серьезной проблемой, которую необходимо
решать.
Следующий вопрос был таким» «Удовлетворены ли вы сложившимися в
коллективе отношениями?».
Рисунок 8. Ответы на вопрос: «Удовлетворены ли вы сложившимися
в коллективе отношениями?»
Итак, 44% опрошенных сотрудников автошколы (12 человек)
удовлетворены отношениями в коллективе; другие 12 человек (44%)
удовлетворены в большей степени, чем нет; 8% (2 человека) - скорее не
удовлетворены; 1 человек (4%) - совсем не удовлетворены существующими в
коллективе взаимоотношениями.
3 блок «Карьерный рост»
44%
44%
8%
4%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Удовлетворены
Удовлетворены в большей степени, чем
нет
Скорее не удовлетворены
Совсем не удовлетворены
47
Основную часть опрошенных (20 человек; 73%) не удовлетворяет
возможность развития, как по вертикальной, так и горизонтальной карьерной
лестнице в ЧУ ЦО «Аврора». Остальные 27% (7 человек) затруднились
ответить. Тех, кого устраивает возможность карьеры не выявлено.
4 блок «Обучение и развитие»
Для того, чтобы выявить особенности обучения в организации как
элемента системы мотивации сотрудников автошколы, респондентам
предложили вопросы под номерами с 13 по 16.
17-ым был вопрос о том, есть ли в организации потребность в
эффективной системе внутрифирменного обучения сотрудников. Основная
часть опрошенных (19 человек; 70% опрошенных) ответили положительно,
остальные 8 человек (30%) затруднились ответить.
Рисунок 9. Потребность в эффективной системе внутрифирменного
обучения сотрудников
Следующий вопрос позволил выявить, имеется ли у сотрудников
осведомленность о программах обучения. Примерно половина из опрошенных
сотрудников (14 человек, 52% опрошенных) осведомлены о программах
обучения сотрудников в автошколе, остальные 48% (13 человек) затруднились
ответить.
70%
0%
30%
да нет затруднились ответить
48
Рисунок 10. Осведомленность сотрудников о программах обучения.
Получив ответы на третий вопрос, выделим форматы обучения, которые,
по мнению опрашиваемых должны использоваться в автошколе для
усовершенствования процесса управления персоналом в процентом
соотношении:
- тренинг качеств (41%, 11 человек).
- дистанционное обучение качеств (63%, 17 человек).
- развитие навыков на рабочем месте (85%, 23 человека);
- наставничество (77%, 21 человек);
- посттренинговое сопровождение на местах (23%, 6 человек).
Рисунок 11. Ответы на вопрос: «Какие использовались форматы
обучения в вашей организации?»
Знают о программах
обучения
Затруднились ответить
52%
48%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Тренинг качества
Дистанционное обучение качеств
Развитие навыков на рабочем месте
Наставничество
Посттренинговое сопровождение на
местах
49
Итак, опрошенные стейкхолдеры считают, что для усовершенствования
системы мотивации персонала в ЧЦ ЦО «Аврора» должны использоваться
следующие форматы обучения сотрудников:
- тренинг качеств
- развитие навыков на рабочем месте
- наставничество.
Следующим был вопрос, касающихся самих программ обучения.
Предстояло выявить, информативны, полны, привлекательны, интересны ли
программы обучения для сотрудников. Полученные данные графически
представлены на рисунке 12.
Рисунок 12. Ответы на вопрос: «Как вы считаете программы
обучения для сотрудников информативны, полны, привлекательны,
интересны?»
Так, выяснили, что большинство опрошенных (21 человек, 77%) считают,
что программы обучения для сотрудников информативны, полны,
привлекательны, 4 человека (15%) сказали, что программы обучения
интересны, информативны и полны. Оставшиеся 2 человека (8%) затруднились
ответить на данный вопрос анкеты.
77%
15%
8%
Да Удовлетворены в большей степени, чем нет Затрудняюсь ответить
50
Беседуя с руководителем автошколы, выяснили, что в настоящее время
существует недостаточное финансирование такого вида мотивации персонала
как обучение. То есть руководство считает, что развитие сотрудников не имеет
особой важности.
5 блок «Условия организации трудового процесса».
Для повышения качества деятельности любого учреждения или
организации необходимо знать, как сотрудники относятся к своим
обязанностям, друг другу, что стимулирует их работать лучше. Оценка
удовлетворенности работников дает важную информацию о том, чем довольны
или недовольны сотрудники, и по каким направлениям следует
совершенствовать систему работы с персоналом.
Поэтому следующий вопрос касался удовлетворенностью сотрудников
своими условиями труда.
Рисунок 13. Удовлетворенность работников условиями труда
Итак, можно сказать, что большинство опрошенных сотрудников
автошколы (23 человека; 85%) устраивает месторасположение их работы; 59%
опрошенных (16 человек) не устраивает заработная плата; не смотря на это,
4%
85%
59%
41%
55%
44%
11%
89%
59%
41%
Меня не устраивает месторасположение моей …
Меня устраивает месторасположение моей работы
Мой социальный пакет включает только ОМС
Мой социальный пакет самый обширный среди …
Моя заработная плата выше, чем среднерыночная
Моя заработная плата на 20% ниже, чем на рынке
Меня не устраивает мой социальный пакет
Меня устраивает мой социальный паке
Меня не устраивает моя заработная плата
Меня устраивает моя заработная плата
51
большую часть респондентов устраивает их социальный пакет - 89%
опрошенных (24 человека); 11 человек (41%) из них считают, что их
социальный пакет самый обширный среди известных им аналогичных
компаний.
6 блок «Баланс между работой и личной жизнью»
Благодаря вопросам данного блока было определено, что всего 8 человек
(30% от общего числа опрошенных) согласились с тем, что в процессе трудовой
деятельности в автошколе существует баланс между работой и личной жизнью.
Но большая часть сотрудников ЧУ ЦО «Аврора» (это 19 человек; 70%)
ответили, что баланс между работой и личной жизнью не соблюдается, то есть,
выявлена проблема распределения времени между ними. Поэтому необходимо
предложить мероприятия как удачно совмещать работу и личную жизнь
сотрудникам ЧУ ЦО «Аврора».
7 блок «Мотивация персонала (моральная и материальная)»
На рисунке 14 представлена оценка персоналам уровня заработной платы
в ЧЦ ЦО «Аврора».
Рисунок 14. Исследование уровня заработной платы сотрудниками
Данные рисунка 14 свидетельствуют о том, что большая часть
опрошенных сотрудников ЧУ ЦО «Аврора» (15 человек, что составляет 55%)
55%
30%
15%
Заработная плата низкая
Заработная плата на среднем уровне
Уровень заработной платы соответствует аналогичным компаниям города
52
отметили, что заработная плата низкая; другие 8 человек (30%) считают, что
уровень заработной платы находится на среднем уровне; оставшиеся 4 человека
(15%) указали на то, что уровень заработной платы соответствуют уровню
оплаты труда других автошкол. Примечательно, что никто из сотрудников
автошколы не считает, что их уровень заработной платы высокий.
Следующий вопрос позволил выявить степень взаимосвязи между
заработной платой и уровнем ответственности сотрудников автошколы.
Полученные данные графически отражены на рисунке 15.
Рисунок 15. Соответствие уровня заработной платы уровню
ответственности
Из опроса следует, что 7 человек (27%) опрошенных сотрудников ЧУ ЦО
«Аврора» отметили, что зарплата, которую они получают, соответствует отдаче
ответственности; 13 человек (48%) считают, что зарплата скорее соответствует
отдаче и ответственности; 3 человека (11%) - соответствует только
ответственности; 2 сотрудника (8%) отметили, что их зарплата скорее не
соответствует отдаче и ответственности; 1 человек (4%) считает, что его
заработная плата полностью не соответствует отдаче и ответственности.
При этом:
- 27% работников (7 человек) полностью удовлетворены размером
зарплаты, которую они получают;
27%
48%
11%
8%
4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
зарплата сооветствует отдаче и
ответственности
скорее соответствует отдаче и
ответственности
соответствует только ответственности
зарплата скорее не соответствует отдаче и
ответственности
полностью не соответствует отдаче и
ответственности
53
- 48% опрошенных (13 человек) в большей степени удовлетворены своей
заработной платой, чем нет;
- 15% (4 человека) скорее не удовлетворены уровнем своей заработной
платы;
- 4% (1 человек) совсем не удовлетворены;
- 8% (2 человека) затруднились ответить.
Графически полученные результаты представлены на рисунке 16.
Рисунок 16.Степень удовлетворенностью заработной платы
сотрудниками автошколы
Данные рисунка 16 свидетельствуют о том, что показатель
удовлетворенности уровнем заработной платы среди сотрудников автошколы
находится на высоком уровне.
Следующий вопрос был направлен на выявление предпочтений
сотрудников ЧУ ЦО «Аврора» относительно мотивации персонала автошколы в
настоящее время наиболее актуальны. Большинство опрошенных сотрудников
кафе (21 человек; 77%) выделили следующие:
- материальное стимулирование;
- мотивация в виде премий, надбавок к зарплате.
полностью удовлетворены размером зарплаты
скорее не удовлетворены
в большей степени удовлетворены, чем нет
совсем не удовлетворены
затруднились ответить
27%
15%
48%
4%
8%