Поэтому новые товары, разрабатываемые дизайнерами ИКЕА и
внештатными дизайнерами, которых приглашают со стороны, рассматриваются
с таких точек зрения: их функциональность, эффективность перевозок товара,
качество продукции, его экологичность и низкая цена еще на начале
производства.
Именно в IoS (Подразделении по разработке ассортимента) товары
называют так необычно, к примеру, ГУСТАВ или СТОЛЛЕ.
У всех товаров ИКЕА есть свои имена, которые связаны со строго
определенной системой: к примеру, ткани и гардины имеют женские имена, а у
ковров распространены названия датских населенных пунктов, а кресла и
диваны имеют названия, соотносимые со шведскими населенными пунктами.
[41]
Компания IKEA of Sweden полностью несет ответственность за качество
и конкурентоспособность своего ассортимента, который предназначается для
того, чтобы продавать его через магазины ИКЕА. Именно подобный подход
дает необходимые условия для того, чтобы усилить позиции компании на
мировых рынках сбыта, чем обеспечивается их долгосрочная рентабельность.
[41]
Приоритетное направление деятельности IKEA of Sweden заключается в
том, чтобы успешно заниматься дальнейшим развитием стратегии
ассортимента. К тому же, IKEA of Sweden несет также ответственность за
разработку всех видов товаров ИКЕА, независимо от того, где именно было
произведено то или иное изделие, в обязательном порядке поддерживает
ценовую политику, которая была заявлена компанией. При этом основа для
того, чтобы сохранять низкие цены на товары в ИКЕА, начинает закладываться
еще на стадии разработки какого-либо товара или идеи. [41]
IKEA of Sweden несет ответственность и гарантирует Качество ИKEA.
Также в сфере ответственности компании находится соблюдение
экологической стратегии, которая присутствует на всех стадиях разработки и
производства товаров. При этом ИКЕА тщательно разрабатывается не только
каждое изделие, которое входит в ассортимент, но также всю информацию,
которая касается его производства, закупки, транспортировки и продажи.
IKEA of Sweden также ответственна за выбор производителя и
поставщика, а также за долгосрочную рентабельность ассортимента товаров.
Основной ассортимент:
• Аксессуары для ухода за мебелью
• Гардеробы и хранение одежды
• Диваны, диван-кровати и кресла
• Зеркала и часы
• ИКЕА для детей
• Компактное хранение
• Кровати и матрасы
• Кухня
• Мебель и аксессуары для ванной
• Мебель и аксессуары для офиса
• Напольные покрытия и ковры
• Освещение
• Посуда
• Посуда и столовые приборы
• Стеллажи и системы для хранения
• Столы
• Стулья
• Текстиль
• Украшения
Помимо розничной торговли, ИКЕА предоставляет определенные виды
услуг:
- Служба доставки: в случае, если у покупателя нет возможностей или
желания отвозить свои покупки самому, то за умеренную плату работники
доставки организуют доставку товара по указанному адресу;
- Сборка: в зависимости от объема помощи, компания предлагает
различные виды услуг: простая сборка, установка мебели, подключение
встраиваемой техники;
- Потребительский кредит: для удобства покупателей, которые не могут
внести всю сумму сразу за покупки, в магазинах «ИКЕА» есть кредитные
программы, позволяющие пользоваться кредитными средствами банков;
- Ресторан, бистро, кафе, учитывая, что покупки могут делаться в течение
продолжительного времени, а также магазин, в котором продается только
шведская продукция. [41]
Товары ИКЕА являются сочетанием таких элементов, как практичность,
красота и низкие цены. При этом ассортимент, который предлагает компания,
позволяет любое решение для того, чтобы обустроить каждую комнату в доме
или квартире. Здесь очень разнообразное стилевое решение, как романтика, так
и минимализм. При этом все товары между собой очень гармонично
сочетаются, независимо от того, какой стиль был выбран покупателем.
Дизайнерами и разработчиками ассортимента компании сделано все, чтобы в
доме находилось все необходимое для удобной и комфортной жизни.
Ценообразование IKEA.
Низкие цены являются краеугольным камнем бизнес-идеи ИКЕА, это
главная концепция данной компании, поэтому товары ИКЕА создаются только
по этой концепции: низкие цены дают возможность каждому покупателю,
независимо от его доходов, приобрести красивые и удобные предметы для
домашнего быта. [41]
Метод ценообразования – административный, который ориентируется на
среднерыночные цены товаров подобного типа. Хотя надо отметить, что есть и
особенности применения его к компании ИКЕА: в зависимости от желаемой
цены на товар и нормы прибыли определяются максимально возможные
издержки на его производство. Данный метод оптимален, так как:
– рынок слабо монополизирован;
– среднерыночные цены учитывают средние издержки на производство
аналогичной продукции и среднюю норму прибыли;
У ИКЕА есть огромные возможности для того, чтобы производить товары
намного качественнее, чем их конкуренты, при одинаковой цене.
Этапы формирования цены:
1. Установление максимальной цены.
Когда происходит формирование цены, то ИКЕА вычисляется, какая
именно максимальная цена будет самой приемлемой для покупателей. Такой
расчет начинается с квартиры: специалистами подсчитывается, сколько
обычная семья, которая имеет средний доход, тратит на аренду жилья;
высчитывают количество мебели, какая необходима для того, чтобы обставить
квартиру или дом; вычисляют цену товара, которую покупатели смогут
заплатить за данные товары, учитывая, что им еще оплачивать расходы на
аренду, содержание семьи.
2. Установление минимальной цены.
Минимальная цена в ИКЕА определяется по принципу минимизации
издержек производства в соответствии с теми требованиями, которые
предъявляются к товарам ИКЕА: низкая цена товара, его функциональность,
экологичность материалов, определенный дизайн, условия работы. Таким
образом, весь ассортимент ИКЕА является совместной работой дизайнеров,
товаропроизводителей и закупщиков. При этом низкая цена учитывается на
всех этапах производства товаров.
При этом деятельность компании направлена на то, чтобы делать товары
еще лучше и проще, эффективнее и рентабельнее. Поэтому каждое
подразделение в компании играет свою важную роль, формируя низкие цены
ИКЕА.
Дизайн
"Идеальные условия для шопинга и для семейного досуга" – это девиз
IKEA, поэтому проектировщики делают торговые залы магазинов сине-желтого
цвета, максимально комфортные для любого посетителя, независимо от
возраста и физических способностей. [41]
В магазинах нет ничего лишнего, при этом, все, что необходимо,
присутствует, здесь проектировщиками продумано все: ширина коридоров и
проходов, высота и ширина дверных проемов, специальные съезды для людей с
ограниченными физическими возможностями, поручни в туалетных кабинках,
близко расположенные автостоянки, эскалаторы и другие детали, которые
необходимы для того, чтобы обычный поход в магазин превратился в
удовольствие для всех покупателей.
Помимо этого, IKEA заботится о посетителях, которые страдают
нарушениями слуха и зрения, в магазинах выдаются слуховые аппараты,
используются "говорящие" лифты и звуковые сигналы. [41]
В магазинах ИКЕА присутствует особая планировка, когда покупатели
должны пройти по многочисленным лабиринтам, где находятся
демонстрационные стенды с товарами, прежде, чем они смогут добраться до
выхода, такая уловка – это "психологическое оружие", которое использует
компания. [41]
"То, что человек проходит через магазин, поддерживает вдохновение.
Кроме того, есть краткие пути прохода через все отделы магазина", - так пишет
издание The Local, цитируя И. Флюгаре, который является представителем
шведского мебельного гиганта. Каролем Реддишем, являвшимся заместителем
управляющего директора IKEA в Великобритании и Ирландии отмечено, что
потенциальные покупатели "могут посмотреть каталог продукции IKEA или же
ознакомиться с предложениями на сайте компании, спланировать покупки, при
желании все купить и быстро покинуть магазин", - так говорится в Daily Mail.
[41]
Магазинами ИКЕА демонстрируется ассортимент товаров в уже готовых
интерьерах, при этом они делятся с покупателями своими идеями по
обустройству дома. Для того, чтобы поддерживать низкие цены, товары ИКЕА
закупает и транспортирует очень крупными партиями. Также надо отметить,
что магазины ИКЕА находятся на земле, которая стоит дешевле, покупатели же
пользуются системой самообслуживания, а также самостоятельной сборкой
мебели дома. [41]
2.2. Характеристика и анализ структуры персонала в ООО «ИКЕА
ДОМ»
ИКЕА — лидер по обустройству дома. 75 лет назад Ингвар Кампрад
основал небольшую компанию по продаже мебели по каталогу в Швеции.
Сегодня в различных подразделениях ИКЕА в мире работает более 200 000
сотрудников.
В России ИКЕА начала работать с 2000 г.
В России интересы IKEA представляют ее дочерние компании. Первый
комплекс IKEA был открыт в Химках в марте 2000 г., первая «Мега» с
площадью в 160 тыс. м² и объемом инвестиций в $210 млн в ноябре 2002 г. на
южной окраине Москвы. Главные конкуренты компании в России: Мебель
Холл, Аквилон, Максидом, Мебельный центр в Гранд Каньон, Леруа Мерлен.
Так как деятельность компании проводится масштабно, то дальнейшую
оценку деятельности компании проще осуществить на примере Санкт-
Петербургского филиала, куда входят такие магазины:
- ИКЕА-Дыбенко, который является филиалом общества с ограниченной
ответственностью «ИКЕА ДОМ». Адрес магазина: 188680, Ленинградская
область, Всеволожский район, Мурманское шоссе, 12 км, строение 1, 1-2 этажи.
Состав трудовых ресурсов филиала представлен в таблице 1.
Таблица 1. Состав трудовых ресурсов, чел.
Показатели
2017 г.
2018 г.
Изменение за
2010-2017 гг.
%
чел.
Весь персонал
740
750
101,4
10
В том числе:
-торговый
персонал
490
500
102,0
10
-специалисты
190
190
100,0
-
-руководители
60
60
100,0
-
В 2018 г. численность работников была 750 чел., что является большим
показателем, чем в 2017 г. на 10 человек. Такой рост связан с тем, что был
увеличен торговый персонал, что было обусловлено тем, что начал расти объем
продаж, а это привело к привлечению еще двух специалистов по продажам.
Структура трудовых ресурсов представлена в таблице 2.
Таблица 2. Структура трудовых ресурсов, %
Показатели
2017 г.
2018 г.
2018 г. к 2017
г., +/-
Весь персонал
100,0
100,0
-
В том числе:
-торговый
персонал
66,2
66,7
0,5
-специалисты
25,7
25,3
-0,4
-руководители
8,1
8,0
-0,1
При рассмотрении структуры трудовых ресурсов видно, что наибольший
удельный вес приходится именно на торговый персонал, причем можно
отметить рост на 0,5 процентных пункта вследствие увеличения численности
данной категории персонала, тогда как численность других категорий
работников не менялась. Структура трудовых ресурсов наглядно представлена
на рисунке 1.
Рис.2.2.2 – Структура трудовых ресурсов ООО «ИКЕА Дом»
Показатели производительности труда представлены в таблице 3.
Таблица 3. Производительность труда
Показатели
2017 г.
2018 г.
Изменение за
2017-2018 гг.
Среднесписочная
численность, чел.
740
750
10
Среднесписочная
численность торгового
персонала, чел.
490
500
10
Товарооборот, тыс. руб.
4603920
5520750
916830
Товарооборот на 1
работника, тыс. руб.
6221,5
7361,0
1139,5
Товарооборот на 1 торгового
работника, чел.
9395,8
11041,5
1645,7
За анализируемый период производительность труда имел тенденцию к
росту, что связано с динамикой роста товарооборота. В результате
товарооборот в расчете на 1 работника увеличилась с 6221,5 тыс. руб. в 2017 г.
2017
2018
до 7361,0 тыс. руб. в 2018 г. Товарооборот в расчете на 1 торгового работника
увеличился с 9395,8 тыс. руб. в 2017 г. до 11041,5 тыс. руб. в 2018 г.
Рассмотрим влияние факторов на производительность труда. Общее
изменение составило:
7361,0 – 6221,5 = 1139,5 тыс. руб.
В том числе за счет изменения:
- товарооборота:
5520750 / 740 – 6221,5 = 7460,5 – 6221,5 = 1239,0 тыс. руб.
- численности персонала:
7361,0 – 7460,5 = -99,5 тыс. руб.
Рост товарооборота вызвал увеличение производительности труда на
1239,0 тыс. руб., а рост среднесписочной численности персонала, напротив,
привело к снижению производительности труда на 99,5 тыс. руб. Общее
увеличение показателя составило 1139,5 тыс. руб.
Показатели движения персонала представлены в таблице 4.мебельный
управление п Таблица 4. Показатели движения персонала ООО
«ИКЕА Дом»
Показатели
2017
г.
2018 г.
2018 г. к
2017 г., +/-
Среднесписочная численность,
чел.
740
750
10
Количество уволенных, чел.
90
100
10
Количество принятых, чел.
90
110
20
Количество работников,
проработавших весь год, чел.
560
540
-20
Коэффициент оборота по приему
0,12
0,15
0,03
Коэффициент оборота по
выбытию
0,12
0,13
0,01
Коэффициент текучести кадров
0,12
0,13
0,01
Коэффициент постоянства
персонала
0,756
0,720
-0,036
аботник
Проведенное исследование показало, что на предприятии достаточно
высокий уровень текучести кадров, причем наблюдается некоторый рост
показателя. Это привело к снижению коэффициента постоянства персонала с
0,756 в 2017 г. до 0,720 в 2018 г. или на 0,036. Некоторое превышение
коэффициента оборота по приему над коэффициентом оборота по выбытию
обусловлено ростом персонала.
В 2013 году ИКЕА Дыбенко занял 1 место по приросту продаж к
прошлому году. [41]
Организационная структура является ключевым параметром внутренней
среды организации. Ее привлекательность для менеджмента состоит в
значительной подконтрольности управлению: организационные структуры
создают и изменяют, рассматривают как предпосылку достижения высоких
результатов и причину состоявшихся неудач. Представляя собой важнейшую
внутреннюю ситуационную переменную, организационная структура
выполняет роль несущей конструкции предприятия. [16]
В магазинах «ИКЕА» используют линейно-функциональную
организационную структуру. Такая структура принята во всех магазинах
«ИКЕА».