45
главных задач организации.
Важной задачей управления является процесс мотивирования
собственного персонала. Любой сотрудник знает – что мотивация - это залог
удачной трудовой работе персонала организации и соответственно увеличение
характеристик экономики всей организации в общем.
К инструментам материальной мотивации относятся:
- добровольческое медицинское страхование (ДМС);
- предоставление служебного автомобильного транспорта для перевозки
персонала;
- выплата премий на праздники;
- выплаты премий к окладу персонала;
- возмещения обедов.
А также, все работники организации имеют социальный пакет, что
является бесспорным преимуществом для организации. В итоге, это формирует
для персонала очень удобные условия работы.
К инструментам нематериальной мотивации персонала организации
относятся:
- возможность карьерного роста персонала внутри организации;
- постоянная «горизонтальная» ротация кадров;
- упоминание имени работника в реализованном им проекте;
- предоставление дополнительных выходных за весомый вклад в развитие
организации.
Перечень характеристик и порядок внедрения форм материального и
морального стимулирования закреплены в «Положении о поощрениях и премиях
сотрудников OOO «CBS Group» и коллективном договоре.
При стимулировании сотрудников учитывается реализация работ,
которые влияют на качество, действенное распространение и
функционирование, их личный вклад в улучшение качества предоставляемых
населению услуг, в том числе улучшение работы организации. В итоге, персонал,
46
это основное звено в производственной цепочке организации, которому
уделяется наибольшее внимание в целях увеличения его продуктивности,
исполнительности и ответственности.
OOO «CBS Group» стремится создавать все условия для действенного
использования персонала, стремится повысить свою привлекательность для
перспективных сотрудников. Кадровая политика организации в области
управления персоналом ориентирована на создание плодотворной команды
персонала, так как работники организации являются потенциалом для ее
предстоящего роста. Для мотивации и стимулирования труда сотрудников,
руководителями OOO «CBS Group» принимается положение «Об организации и
стимулировании труда персонала OOO «CBS Group». Этим положением
регулируются условия начисления (не начисления) премии, условия увеличения
(понижения) начисленного размера премии, порядок расчета и ее относительный
размер. А также, оговариваются разовые поощрительные выплаты. Кроме того,
ведутся мероприятия по извещению сотрудников о дальнейшем высвобождении,
подготовка кадровой службой общих списков сотрудников, подлежащих
сокращению.
Прием сотрудников, перевод их на другую работу и увольнение
производится менеджером по кадрам организации. При всем этом учитывается
мнение руководителя того отдела, куда принимается (переводится, увольняется)
работник.
Планирование человеческих ресурсов производится менеджером по
кадрам OOO «CBS Group» и представляет собой применение процедур
планирования для комплектации штатов и персонала. В OOO «CBS Group»
процесс планирования содержит в себе три шага:
Планирование трудовых ресурсов
1. Оценка наличных
трудовых ресурсов
2. Оценка будущих
потребностей
3. Разработка программы по
развитию трудовых ресурсов
Рисунок 6. Планирование трудовых ресурсов
47
Организация применяет последующие способы в управлении
персоналом:
1. Административные способы, базируемые на власти, дисциплине и
взысканиях: штрафные санкционные меры за опоздания на работу, за прогулы,
за нарушение трудовой дисциплины, за нарушения процесса оказания услуг
населению. Нарушения трудовой дисциплины, другими словами, неисполнение
либо ненадлежащее выполнение сотрудником возложенных на него обязательств
несут за собой дисциплинарную ответственность сотрудника (ТК РФ ст. 192):
-замечание;
-выговор;
-увольнение по соответствующим основаниям (ТК РФ ст. 81).
Работник, который совершил нарушение трудовой дисциплины, должен
предоставить разъяснения в письменном виде по факту нарушения. При отказе
сотрудника от письменного разъяснения его конкретными главами вместе с
представителями отдела управления персоналом составляется акт.
Дисциплинарное взыскание оформляется распоряжением и доводится до
сотрудника (под роспись). В случае отказа сотрудника подписать приказ
составляется соответственный акт. Дисциплинарное взыскание применяется
конкретно за обнаружением проступка, но не позже 1-го месяца со времени его
обнаружения (ТК РФ ст. 193).
Финансовые способы: за эффективное выполнение своих должностных
обязательств и достижение определенных итогов в работе, увеличение
эффективности трудовых ресурсов, новшество и иные заслуги в работе, которые
способствуют эффективному функционированию организации, сотрудники
поощряются:
- объявлением благодарности;
- награждением ценным подарком.
Поощрения оформляются распоряжением и объявляются работнику и
коллективу. За высочайшие характеристики и значимый личный вклад в
48
развитие OOO «CBS Group», проявленные деловые, профессиональные качества
и возможности сотрудники поощряются индивидуальным увеличением
должностных окладов, выдвижением на вышестоящие должности и иными
видами поощрений, которые повышают социальную обеспеченность и
защищенность сотрудников и их родственников.
Социальные способы. Предоставление социального пакета – отпуска,
больничные листы. Управление социально-трудовыми отношениями на OOO
«CBS Group» являются важным элементом управления социальной сферой,
охватывающим социально-финансовые и духовно-нравственные проблемы,
продуктивную занятость персонала, справедливую оплату труда,
совершенствования форм социального партнерства, гуманизации труда,
профессиональной подготовки и улучшение квалификации, стимулирования
трудовой деятельности, воспитания почтительного отношения к труду и
сотрудникам по коллективной работе.
Организация семинаров и обучения на базе OOO «CBS Group» также
имеет обширное распространение: организация располагает современным
учебным классом. Управление OOO «CBS Group» применяет широкий диапазон
бизнес-тренингов для обучения персонала. Показатели проведенного обучения
фиксируются, оценивается их результативность согласно системе качества 18.0-
05 «Обеспечение требуемой грамотности персонала» по итогам сравнительного
изучения деятельности до обучения и через три месяца. Такая система дает
возможность заносить корректирующие деяния, выслеживать динамику и
тенденции обучения, производить кадровые перестановки и назначения.
Предварительный период обучения длителен и включает определение
высококачественной (чему учить, какие способности развивать) и
количественной (какое число каких категорий сотрудников нуждается в
обучении) необходимости в обучении. На рисунке 7 представлен процесс
профессионального обучения в OOO «CBS Group».
49
Рисунок 7. Процесс профессионального обучения персонала в OOO
«CBS Group»
Управление процессом профессионального обучения работников
организации OOO «CBS Group» начинается в определении потребности в
обучении. Потребность в обучении определяется по заявкам начальников
подразделений и самостоятельным заявкам специалистов, согласованных с
руководителями. Ежегодно составляется план подготовки и повышения
квалификации персонала и планировании необходимых затрат.
Таким образом, в условиях рыночных отношений организациям
необходимы конкурентные преимущества, а именно персонал обеспечивает
высокую производительность организации, повышает его
конкурентоспособность, и именно персоналу должна отводиться важная роль в
его развитии, обучении. Кадровая политика на OOO «CBS Group» недостаточно
эффективная. Компания использует внешние и внутренние источники при
подборе персонала. Кроме того, персонал проходит обучение и повышение
квалификации, что позволяет повысить его производительность.
Процесс профессионального обучения
Определение
потребносте
й
Формирование
бюджета
обучения
Определение
целей
обучения
Определени
е
содержания
программ
Выбор методов
обучения
Обучение
Профессиональны
е навыки и
знания
Оценка
обучения
Определение
критериев
оценки
50
2.3. Оценка технологий и способов командообразования и эффективности
использования ресурсов OOO «CBS Group»
В значительной степени эффективность команды во многом определяется
качествами ее руководителя. Создание команды проекта начинается с поиска
такого менеджера, который способен из отдельных профессионалов сделать
команду, в котором сочетаются роли «формального» и «неформального» лидера.
При выборе командного лидера необходимо оценивать не только его
профессиональные знания в сфере финансов и менеджмента, но и учитывать
харизматические качества - прежде всего умение общаться с различной
аудиторией, общий кругозор, увлеченность проектом, энергичность,
решительность, настойчивость.
Руководителю OOO «CBS Group» предстоит не только формировать
команду, но и быть конструктором проекта, разрабатывать структуру проекта,
основные принципы его построения и направления работы. Руководитель OOO
«CBS Group» должен отбираться из кандидатов, имеющих соответствующий
уровень образования, опыт работы на рынкахтруда, навыки педагогической и
управленческой деятельности, путем конкурсного отбора. В условиях
проведения подобного конкурса на замещение вакантной должности
«руководитель OOO «CBS Group»» должно быть условие - предоставление
набросков (миссии, видения, «дерева целей», структуры, основных направлений
деятельности и взаимодействий деятельности OOO «CBS Group».
Руководитель OOO «CBS Group» должен быть сам мотивирован и
способен создать систему мотивации для работников на обучение, повышение
квалификации и передачу имеющихся компетенций обучаемым финансовой
грамотности. Руководитель OOO «CBS Group» должен полностью посвятить
себя процессу функционирования команды по повышению финансовой
грамотности населения, заражать своим энтузиазмом всех остальных участников
команды.
51
Формирование команды OOO «CBS Group» должно строиться на
продуманном функциональном и ролевом позиционировании участников,
разделяющих миссию компании, понимающих стратегические цели и задачи,
знающих пути и способы их достижения, владеющих процедурами
взаимодействия. Высокий уровень профессиональной и управленческой
компетенции руководителя является фундаментом для реализации задачи
формирования команды. Процесс формирования команды можно условно
разделить на пять взаимосвязанных основных стадий (Таблица 5)
Таблица 5
Стадии формирования команды OOO «CBS Group»
№
пп
Наименование
стадии
Описание основных задач стадии
1
Подготовительна
я
Формулировка основной цели команды
Разработка ведущей концепции
Определение основных параметров структуры
команды
Обоснование оптимального количественного и
качественного состава команды
Распределение функциональных и командных ролей
Разработка критериев отбора кандидатов в команду
Предварительный анализ рисков
командообразования
Распределение управленческих полномочий и схемы
взаимодействия между руководителем и командой
2
Начальная
Предварительный подбор членов команды
Определение размеров и структуры ресурсов
Обучение и аттестация кандидатов в команду
Разработка системы стимулирования и мотивации
Детализация задач команды и ее сотрудников
Разработка регламентов взаимодействия и
регламентов работы
3
Адаптационная
Окончательный подбор персонала для работы в
команде
Разработка и утверждение индивидуальных и
коллективных программ, графиков работ
Формулировка миссии команды
Разработка и принятие командных норм (стандартов),
ценностей
Определение рамок поведения членов команды
Идентификация рисков командообразования
Апробация системы взаимодействия
Оценка адаптационного периода функционирования
команды
4
Коррекционная
Уточнение (корректировка) функциональных и
ролевых функций членов команды
52
Оценка и доработка планов, регламентов, положений
Обобщение конфликтных ситуаций и имеющихся
рисков
Пополнение команды необходимыми ресурсами
5
Функциональная
Решение стратегических и тактических задач
функционирования команды
Обеспечение оперативного вмешательства в текущую
деятельность
Осуществление риск-менеджмента
Функционирование системы внутреннего
контроля
Обеспечение работоспособности системы
повышения квалификации и переподготовки кадров
Рациональное распределение функций между
специалистами
Обеспечение соответствия личных возможностей
и способностей структуре и содержанию работ, которые
выполняются
Соединение в команде работников с разными,
дополняющими друг друга, индивидуальными
способностями, знаниями и привычками
Поддержка в команде атмосферы доверия и
взаимовыручки, единства в понимании целей и задач
проекта и способов их достижения
Определение и разрешение конфликтных
ситуаций
Создание действующей системы мотивации
Развитие персонала и создание внешнего и
внутреннего благоприятного имиджа команды проекта
и прочее.
Первая стадия создания команды осуществляется в основном
инициаторами формирования команды OOO «CBS Group», которые изучают
вопрос о необходимости создания команды. На данной стадии формируется
предполагаемый макет команды, изучаются основные элементы проекта
(замысел, средства реализации, цели реализации), подбирается руководитель-
менеджер. Подготовительная стадия командообразования совпадает с
концептуальной фазой жизненного цикла проекта.
Во второй стадии формируется рабочая группа, которая совместно с
инициаторами проекта занимается разработкой проекта, и начинает его
выполнять (вторая и третья фазы жизненного цикла проекта).
Этап, включающий первые четыре стадии создания команды проекта,
53
можно определить как организационно-аналитический. По сути, это и есть этап
формирования и срабатываемости команды. Команда, как и сам проект, имеет
свой жизненный цикл (промежуток времени между моментом появления
решения о необходимости создания команды проекта и моментом ее ликвидации
- завершения работы команды над проектом). За жизненный цикл команды
происходит ее эволюция от рабочей группы до команды высшего качества,
обладающей следующими основными характеристиками:
высокий уровень навыков командной работы и проектного
менеджмента;
общая заинтересованность в личном росте и успехе каждого члена
команды;
высокий уровень синергии и энергетики;
монолитное единство в следовании собственным командным
правилам, нормам и принципам;
разделение лидерства, ротация ролей;
высокая степень адаптации, сплоченности, взаимопомощи;
чувство гордости принадлежности к данной команде и работе над
процессов формирования команды.
Далее проведем оценку уровня сплоченности команды OOO «CBS Group».
Методика определения степени ценностно-ориентационного единства группы
(ЦОЕ) Р.О. Немова предназначена для изучения сплоченности коллектива,
диагностики содержания и степени единства ценностных ориентаций.
Использование методики определения ценностно-ориентационного единства
группы позволяет ответить на вопрос о том, можно ли считать данную
конкретную функционирующую группу сплоченной общностью, а также
экспериментально определить степень выраженности этой важнейшей
групповой характеристики.
В опросе приняло участие 200 чел. Был предложен список, из которого
54
нужно было выбрать 5 качеств, наиболее ценных для успешной совместной
работы. Результаты опроса приведены в табл. 6.
Таблица 6
Результаты опроса по методике определения степени
ценностно-ориентационного единства группы автора Р.О. Немова
№ п/п
Качество
Число выборов
1
Трудолюбие
160
2
Дружелюбие
78
3
Принципиальность
89
4
Сдержанность
33
5
Веселость
22
6
Справедливость
54
7
Аккуратность
53
8
Общительность
63
9
Честность
133
10
Активность
64
11
Исполнительность
75
12
Искренность
121
13
Порядочность
73
14
Настойчивость
75
15
Организованность
150
16
Обаяние
41
17
Отзывчивость
134
18
Правдивость
42
19
Приветливость
52
20
Деловитость
63
21
Скромность
62
Сумма выборов, приходящихся на 5 самых популярных качеств, таких как
«трудолюбие», «организованность», «честность», «отзывчивость» и
«искренность», составила число 698. Сумма выборов, приходящихся на 5 самых
непопулярных качеств, таких как «веселость», «сдержанность», «обаяние»,
«правдивость» и «приветливость», составила число 190. Общее число,
сделанных испытуемыми выборов, составило 1637. Вычислим коэффициент
ценностно-ориентационного единства).
Если С >= 50%, ЦОЕ высокое, оценка 3 балла; 30% < С< 50%, ЦОЕ среднее,
оценка 2 балла, в остальных случаях - ЦОЕ низкое, оценка 1 балл.
Было выявлено, что уровень сплоченности коллектива OOO «CBS Group»
составил 39%, т.е. у рассматриваемого коллектива степень ценностно-