54
Отсутствие четкой стратегии,
неширокий ассортимент
выполняемых работ, регулярное
удорожание основных строительных
материалов; отсутствие
инвестирования в маркетинг за
исключением минимально
необходимых средств на
размещение рекламы, меньшая по
сравнению с конкурентами
занимаемая рыночная доля могут
повлиять на возможность компании
выйти на новые сегменты рынка,
применению новинок и,
следовательно,
расширению клиентской базы.
Не сформировавшийся имидж, не
продуманная рекламная политика,
давление со стороны конкурентов
могут привести к ухудшению
конкурентной ситуации.
Отсутствие мониторинга рынка
может снизить скорость принятия
решений, в случае появления новых
конкурентов.
Рост инфляции и скачки в курсах
валют, сокращение спроса на
частное домостроение может
привести к банкротству
Определим, как можно воспользоваться открывающимися
возможностями, используя сильные стороны предприятия (приоритеты
развития, поддерживаемые конкурентные преимущества), какие слабые
стороны предприятия (объекты реформирования) могут помешать этому, за
счет каких сильных сторон можно нейтрализовать существующие угрозы,
каких угроз, усугубленных слабыми сторонами предприятия, нужно больше
всего опасаться.
Рассмотрев возможности ООО «Реванш», его слабые и сильные
стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, можно
определить стратегию фирмы.
Так как компания работает на рынке с сильной конкуренцией, то для
нее наилучшей будет стратегия, нацеленная на завоевание конкурентных
преимуществ, предусматривающая более глубокое проникновение на рынок
с помощью диверсификации работ и услуг, а также формирования
благоприятного имиджа, например, с помощью проведения массовой
рекламной кампании.
Стратегические возможности и угрозы, которые требуют концентрации
всех необходимых ресурсов для их реализации и соответствующие угрозы,
требующие повышенного внимания и тщательного постоянного
мониторинга, должны находиться под постоянным контролем высшего
руководства компании.
55
2.3 Оценка удовлетворенности заказчиков качеством строительных
услуг ООО «Реванш»
Перед строительным комплексом России стоит одна из самых важных
задач – повышение уровня качества строительных работ и услуг.
Качественно спроектированные и реализованные инвестиционно-
строительные проекты снижают общую стоимость строительства,
способствуют увеличению долговечности строительных объектов и
повышению уровня качества жизни населения.
Большое внимание к проблемам качества строительного производства
обусловлено, в первую очередь, борьбой за потребителя и конкурентной
средой. Именно конкурентная среда заставляет предпринимателей и
руководителей предприятий разрабатывать программы, направленные на
повышение качества услуг и продукции, объективные показатели оценки
качества и установление действительного существующего потенциала,
необходимого для оказания качественных услуг и производства
продукции.[38] Современная стратегия развития экономики диктует
производителям услуг/продукции условия, которые требуют исполнения
действующих стандартов качества, приведенных в соответствие с
международными стандартами, и применения Единых Европейских норм в
системе надзора за строительством.
Строительный контроль в ходе выполнения работ осуществляется за
выдерживанием стоимости производимых работ и строительных материалов,
сроками и строительными объемами, а также за соблюдением порядка
проведения технологии строительно-монтажных и ремонтно-отделочных
работ. Можно отметить, что основной задачей строительного контроля
является предотвращение строительно-монтажных работ и технико-
технических решений, приводящих к экономическому ущербу и
неудовлетворительному качеству объекта строительства.
Разработка позиционирования для компании строительной отрасли
56
включает в себя несколько основных этапов:
1. Анализ данных исследований, информации о рынке и профиля
потребителя.
2. Установление наиболее важных акцентов в деятельности, на
которые обращает внимание потребитель.
3. Выбор наиболее привлекательной для потребителя версии
позиционирования с целью повышения собственных конкурентных
преимуществ на рынке строительных работ.
Для разработки «портрета потребителя» строительных услуг ООО
«Реванш» проведем анализ договорной практики и проведем опрос уже
состоявшихся клиентов организации. Было опрошено 100 человек. По итогам
проведенного анализа и опроса были получены следующие данные.
Заказчиками строительных услуг компании являются, в основном,
граждане. Распределение по видам заказчиков было следующим:
юридические лица (организации разных форм собственности) – 76 %;
граждане (физические лица) – 24 %.
Среди граждан возрастные категории прошенных заказчиков ООО
«Реванш» были следующие (Таблица 2.16).
Таблица 2.16 – Возрастная структура заказчиков
ООО «Реванш» чел.
Возрастная категория
Численность
От 25 – 30 лет
21
30 – 35 лет
22
35 – 40 лет
40
Свыше 40 лет
17
Возрастная структура заказчиков строительных работ представлены
следующим образом (Рисунок 2.4).
57
Рисунок 2.4 – Возрастная структура заказчиков
ООО «Реванш» на 01.01.2019, %
Отметим что, основным заказчиком строительных работ ООО
«Реванш» являются лица в возрасте от 30 до 40 лет (в общей сложности 71 %
заказчиков), что в определенной мере связано с тем, что в этом возрасте
человек уже достигает определенного уровня достатка, приобретает
недвижимость или делает ремонт в уже имеющейся недвижимости. И делает
его не своими силами, а оплачивая услуги стороннего подрядчика.
Следующая категория – от 40 лет и выше (15 %) – популярность
компании среди этой возрастной категории, помимо указанных причин,
объясняется тем, что к этому возрасту заказчики начинают интересоваться
качеством строительных работ и стараются заказывать работы не у частных
подрядчиков, а у организаций, с которыми можно будет заключить договор
подряда и, по их мнению, получить результат работ более высокого качества.
По уровню достатка распределение заказчиков ООО «Реванш»
следующее (Таблица 2.17).
Таблица 2.17 – Уровень достатка заказчиков ООО «Реванш»
Уровень достатка
Численность, чел.
21 – 30 тыс. руб.
27
30 – 50 тыс. руб.
41
58
Свыше 51 тыс. руб.
27
Уровень финансовых возможностей клиентов – физических лиц
представлен следующим образом (Рисунок 2.5).
Итак, средний уровень дохода опрошенных заказчиков ООО
«Реванш» – от 30 до 50 тыс. руб. в месяц (43 %) и чуть ниже (28 %).
Значительная часть заказчиков – 28 % – зарабатывает свыше 50 тыс. руб.
ежемесячно. Таким образом, можно сделать вывод, что компания
ориентирована на повышенный уровень дохода, что объясняется высокими
цена на работы и услуги в сравнении с конкурентами.
Рисунок 2.5 – Структура ответов респондентов на вопрос о
финансовых возможностях на 01.01.2019, %
Семейное положение заказчиков ООО «Реванш» представлено
следующим образом (Рисунок 2.6).
59
Рисунок 2.6 – Структура ответов респондентов на вопрос
о семейном положении заказчиков на 01.01.2019, %
ООО «Реванш» по своему типу ориентировано на выполнение
серьезных строительных работ для обеспеченных граждан. Как правило,
это семейные люди, в связи с чем более половины заказчиков (56 %) –
семейные пары. Разведенные заказчики (34 %) – также семейные люди,
имеющие детей, заботящиеся о благоустройстве своей недвижимости. Все
эти категории являются заказчиками ремонтов для квартир. Холостыми
являются всего 10 % заказчиков (как правило, они заказывают небольшие
строительные работы).
Итак, сформулируем социальный портрет заказчика-гражданина ООО
«Реванш»: таковым будет являться семейная пара в возрасте от 30 лет с
детьми уровня дохода выше 30 тысяч на работающего члена семьи. Именно
на такого заказчика должен быть ориентирован сегмент рыночный ООО
«Реванш» на рынке строительных услуг.
Для разработки системы координат, в рамках которых производится
позиционирование, был проведен опрос тех же заказчиков по вопросам
качества выполненных работ компанией заказчиков ООО «Реванш».
По результатам опроса были получены следующие данные.
Большинство опрошенных были довольны в целом качеством
строительных работ, которые им выполнила компания – при вопросе «Вы в
60
целом остались довольны сотрудничеством с компанией ООО «Реванш» – 94
человека из 100 отвечали положительно.
Далее был задан вопрос о том, что именно заказывали эти люди.
Ответы распределились следующим образом (один и тот же человек мог
давать несколько ответов в зависимости от объема заключенного договора
подряда) (Рисунок 2.7).
Наиболее популярными видами строительных работ являются ремонт
квартиры целиком или ремонт отдельных комнат. Частыми заказами
являются прокладка сантехнических труб и установка сантехники.
Тротуарную плитку вместе с асфальтированием, как правило, заказывают на
дачные участки или жители частного сектора. Остальные виды работ
пользовались меньшим спросом.
Рисунок 2.7 – Структура ответов респондентов на вопрос о
виде заказанных работ в ООО «Реванш» на 01.01.2019, %
На вопрос «Что именно Вас больше всего устроило в деятельности
ООО «Реванш» были даны следующие ответы (ответов также можно было
давать несколько) (Рисунок 2.8).
61
Рисунок 2.8 – Структура ответов респондентов на вопрос
«Что именно Вас больше всего устроило в деятельности ООО
«Реванш»?» на 01.01.2019, %
Основную часть опрошенных (84 человека из 100) привлекало
соотношение цены и качества выполненных компанией строительных работ.
Кроме того, частым ответом была удовлетворенность соблюдением сроков.
Некоторые заказчики отмечали положительно национальный состав рабочих,
приглашенных для выполнения заказа. Было отмечено вежливое
обслуживание консультантами, а также уборка места после выполнения
строительных работ.
В заключении был задан вопрос об общем мнении о недостатках в
качестве или иных параметрах работы Компании. Были получены
следующие варианты ответа (Рисунок 2.9).
62
Рисунок 2.9 – Структура ответов респондентов о недостатках
работы ООО «Реванш» на 01.01.2019, %
В целом заказчики удовлетворены качеством строительных работ,
выполненных компанией ООО «Реванш». Их устраивает и цена, и качество
выполненных работ, и их соотношение. Недостатками потребители услуг
компании назвали недостаточно прозрачное ценообразование, а также
устаревший инструмент, на котором работали мастера компании.
Таким образом, ООО «Реванш» в г. Курск занимает лидирующие
позиции на рынке жилищного строительства, однако компанией заняты не
все сегменты данного рынка. Чтобы удержать старых клиентов и привлечь
новых, необходимо постоянно развиваться, в том числе осваивать новые
направления бизнеса.
Рассмотрев возможности ООО «Реванш», его слабые и сильные
стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, можно
определить стратегию конкурентоспособности фирмы. Так как ООО
«Реванш» работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для
него наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение
своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое
проникновение и географическое развитие рынка. Разрабатываемая
стратегия должна быть направлена на максимальное использование
предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз.
63
Возможности роста предприятия можно реализовать путем выбора
продукции с быстрым увеличением выпуска или нового продукта. Для роста
необходимо менять ассортимент, добиваясь большего потенциала
расширения выпуска этой продукции и обеспечения высокой доли на рынке.
Такой продукцией могут стать какие-либо современные, пользующиеся
спросом строительные материалы
Возможности повышения конкурентоспособности строительного
предприятия ООО «Реванш» непосредственно зависят от результатов
внедрения инноваций в производство строительной продукции, работ, услуг.
В условиях обостряющейся глобальной конкуренции обеспечить надлежащее
место в межрегиональном разделении труда, становится все более
невозможно без постоянного обновления технологий, совершенствования
организации труда и производства, процессов управления и повышения на
этой основе конкурентоспособности предприятия в целом.
Ассортимент выпускаемой продукции оказывает непосредственное
влияние на прибыль и конкурентоспособность предприятия. При изменении
структуры ассортимента в направлении повышения удельного веса
продукции с более высокой рентабельностью обеспечивается
дополнительный прирост прибыли. Расширение ассортимента способствует
росту товарооборота. Повышение в товарообороте продукции (работ) более
высокого качества, являющихся престижными, позволяет повысить долю
прибыли в цене продукции, т.к. покупатели чаще приобретают данную
продукцию именно из-за ее престижности и в расчете на большие удобства в
эксплуатации. Так же это способствует повышению рентабельности.