51
графическое оформление, стиль, дизайн, которые разрабатываются дизайне-
ром по рекомендациям специалистом по маркетингу и его креативными иде-
ями.
Информационные блоки сайта содержат: историю создания компании и
подробную информацию о ее деятельности; услуги и тарифы; новости и опо-
вещения для посетителей сайта и клиентов– пресс– релизы о предстоящих
мероприятих,– часто задаваемые вопросы и помощь в получении ответов на
них;зону покрытия;онлайн-консультирование и др.
Рисунoк 2.2. Внешний вид главной страницы корпоративного веб-сайта
«ТПС»
Адрес сайта (домен) http://www.tps.uz– является отражением названия
компании, коротким и запоминающимся, и уже сам по себе рекламирует
компанию.
В целях увеличения посещаемости корпоративного сайта, он включа-
ется по все рекламные публикации и материалы компании, включая визит-
52
ные карточки всех сотрудников.
Компания «ТПС» следуя примерам крупных корпораций в мировой
экономике, сегментирует свое бизнес окружение на конкретные группы, про-
водя для каждой из них отдельные маркетинговые мероприятия. Для приме-
ра, набор для постоянных клиентов компании: рассылка уведомлений и ин-
формации об изменения в тарифах ценах или условиях компании, новости о
новых услугах и акциях, приглашения на мероприятия и презентации, уве-
домление об окончании трафика и поздравления с праздниками. Следова-
тельно «ТПС» заботиться о своей репутации и спешно создает благоприят-
ный пиар-фон, проводя собственные маркетинговые мероприятия для дости-
жения поставленных целей.
Для анализа и оценки успешности маркетинговой деятельности ООО
«ТЕХНОПРОСИСТЕМ» был разработан специальный анкетный опросный
лист, который должен быть заполнен интервьюеров. Сотрудниками департа-
мента по маркетингу компании был проведен пробный опрос. Однако, было
использовано полученные материалы с помощью метода вторичного анализа
всех данных. Вторичным анализом называется метод обработки социальной
информации, которая характеризирует социальные факты количественно или
качественно. Нужно отметить, что данным методов в настоящее время очень
часто пользуются в прикладной социологии. Там он приобрел популярность
по трем причинам:
1. В связи с повышением цен на первичные исследования.
2. В связи с тем, что полученные данные стали известны и другим ор-
ганизациям.
3. В связи с тем, что происходит плавное стирание границ у специали-
стов между первичным и вторичным методом. Метод вторичного анализа
позволяет привести данные к цифровым показателям. Это создает удобство
при проведении анализа данных специалистами, не являющимися професси-
оналами в данной области. Так же этим методом часто пользуются в своих
научных работах студенты-аспиратны вузов.
53
В прикладной социологии данная методология должна регулироваться
следующими правилами: незначительное число опрошенных, отсутствие
обоснование выборки, ограниченные сроки проведения. Формирование анке-
ты проводилось на основании общенаучных принципов предприятия и про-
ведения социологических исследований. Анкета для ознакомления прикреп-
лена в приложение к диплому. По завершению сбора опросников «ТПС»
провели интервью с потребителями, во время которого были зафиксированы
проблемы, непонятные формулировки, не пользующиеся спросом услуги и
тарифы, непонятные оценки и т.д.
Перед потребителями были выдвинуты следующие задачи:
Дать оценку однозначному пониманию смысла вопроса (дабы избежать
двусмысленность);
Дать оценку формулировке вопросов;
Дать оценку грамматике и лексике в формулировке вопросов и ответов
на них;
Дать оценку уровню сложности заполнения анкеты;
Указать время, потраченное на заполнение анкеты.
По средним ответам потребителей, время, затраченное на заполнение
анкеты составило в среднем от 8 до 13 минут. Количество вопросов было до-
статочным чтобы не вызвать усталость. Заполнение анкеты не было трудной
задачей. Данные полученные в результате пробного опроса невозможно
обобщить на весь Узбекистан, даже на один город Ташкент их нельзя приме-
нить.
Полученным материалом можно пользоваться в случае:
Предложения аналогичных гипотез;
Выявления влияния применяемой методики;
Необходимости корректировки анкеты.
Анкетирование проводилось в ТЦ «НЕКСТ». Было проанкетировано
150 потребителей, из них 70 женщин,80 мужчин. Учитывая, то, что пользо-
54
вателями услуги Интернет становятся дети с раннего возраста и уже тогда
делают выбор в пользу определенного провайдера возраст анкетированных
потребителей начинался от 17 лет. Из анкетированных возрастную группу
«17 – 24» составили 32 человека; «25 – 35» – 30%; «36 – 55» 27% и «Старше
55» – 11%.
Рисунок 2.3. Анкетирование потребителей
Из анкетированных потребителей среднее образование имеют 29%,
средне – специальное 21%, неоконченное высшее 37%; высшее 13% потреби-
телей повсеместно. Данный расклад вызвало преобладание в выборке моло-
дого поколения, которое еще не окончило учебные заведения.
Рисунок 2.4. Анкетирование потребителей
Известна ли потребителям компания «ТПС» - 82% анкетированных
55
Рисунок 2.5. Анкетирование потребителей
Известна ли Вам организация «ТПС» и сфера деятельности компании?
Все анкетированные ответили безошибочно. 45% анкетированных оказались
клиентами компании. Из них не оценил услуги компании в 1 или менее балл.
Оценку 2 балла поставили компании 16 анкетированных, которые проживают
в отдаленных районах Ташкента, причина- отказ компании обновлять уста-
ревшее оборудование, по данной причине около 21% отказались от услуг
«ТПС». Три балла поставили 8 анкетированных, так как их не устраивает
сервис обслуживания, 4 балла поставили 24 человека, главным их замечани-
ем стало- не успевание «ТПС» за конкурентами ни по ценам ни по оборудо-
ванию, остальные анкетированные всем довольны и поставили твердую пя-
терочку.
Рисунок 2.6. Оценка респондентов
56
Из тех анкетируемых кто не является клиентом «ТПС» ранее ими явля-
лись примерно человек 36, проявили интерес к подключению всего12, но
подключить их нереально из-за отсутствия технических возможностей. 16 %
не желают быть клиентами «ТПС». Как причину отказа от услуг компании 9
человек назвали причину «плохой сервис», «технические характеристики
оказываемых услуг» ответили 19 человек, переход в другую компанию 14,
вообще не используют подобные услуги из-за невостребованности -6.
Рисунок 2.7. Причины отказа потребителей от услуг
В частности люди замечают рекламу – 59 %
Рисунок 2.8. Причины отказа потребителей от услуг
Следовательно, маркетинговая деятельность и коммуникации имеют
свой эффект, но информация, предоставляемая подобными образами непол-
57
ная и даже в городе Ташкент не все, смогут воспользоваться услугами
«ТПС». ООО «ТЕХНОПРОСИСТЕМ», говоря о своей зоне охвата в отдален-
ных районах страны не всегда может обеспечить полноценное предоставле-
ние услуг. Заявляя в рекламе об использовании новейшего технического обо-
рудование не желает совершенствовать старое. Плюс сотрудники вместо то-
го, чтобы предложить альтернативу новому оборудованию, просто предла-
гают абонентам перейти к конкурентам. Анализ показал, что Интернет задей-
стован недостаточно и занимает лишь третье место, несмотря на то, что пор-
тал компании имеет большое количество сервисов и развлекательных ресур-
сов.
58
2.3. Анализ рынка телекоммуникационных услуги в Узбекистане
и конкурентные позиции ООО «ТЕХНОПРОСИСТЕМ»
Положение дел на рынке телекоммуникаций ставит операторов в не-
легкое положение, предъявляя высокие требования к менеджменту компа-
ний. Определение с целевыми рынками, технические и маркетинговые стра-
тегии, которые отвечают новым рыночным условиям, должны предлагать
всевозможные варианты действий во времена кризиса и его окончания. По
мнению ведущих консалтинговых агенств, финансовый кризис и угрозы от-
крывают для компании новые возможности, используя которые телекомму-
никационные организации могут достичь значительных успехов на узбек-
ском рынке, потенциал которого еще далеко не реализован. Достаточно
большой потенциал на рынке «горячего выбора» за которым более 67% по-
требителей ( рис.2.9)
Рис.2.9. Распределение пользователей по схеме горячего и предвари-
тельного выбора
Рынок городов Ташкент и Самарканд всегда был лакомым куском для
операторов связи. Доходы населения значительно превышают доходы в
среднем по Узбекистану, и спрос на услуги связи продолжает активно расти.
Суть заключается в том, что за местную связь потребители платят ниже
59
себестоимости, а, за междугороднюю существенно выше. Распределение до-
ходов производится административными методами. Если этот механизм пе-
рестает работать, то абонентская плата может вырасти до 25000 сум и выше.
В-третьих, пока не определены правила взаиморасчетов между различными
компаниями. Наиболее оптимистичный прогноз - это снижение цен до уров-
ня IP-телефонии. Но пока непонятно как будет обстоять дело с предоставле-
нием этих услуг. Компании, предоставляющие услуги IP-телефонии и сейчас
существуют «на птичьих правах», а в новых условиях вообще не смогут по-
лучить лицензию. Министерство информационных технологий и связи пока
позволило доработать до окончания сроков лицензий. Что касается других
стран, то есть данные, что стоимость звонка в пиковое время в странах, кото-
рые провели либерализацию, снизилась на 56% за 6 лет.
В данное время конкуренция среди телекоммуникационных компаний
основывается на:
Ценах на локальные тарифы;
Проникновение самой сети и качества связи;
Сервис, который компании гарантируют.
Телекоммуникационный комплекс Узбекистана развивается довольно
динамично, но, несмотря на высокие темпы роста, степень готовности Узбе-
кистана к ИО(информационному обществу) базируется как недостаточная.
Уровень распространённости идей об информатизации ещё не достиг того
состояния, при котором общество признавало бы необходимость информати-
зации - состояние, которое известно под названием Tipping Point. Именно так
и определяется сегодняшнее состояние идей информатизации в стране - они
подпитываются и имеют начало у тех, кто уже воспринял новые веяния. К их
числу относятся поставщики технологий, операторы связи и провайдеры ин-
фокоммуникационных услуг ( рис.2.10)
60
Рис.2.10. Структура телекоммуникационного рынка
В Узбекистане значимый вклад в объем телекоммуникационного рынка
вносят доходы от оказания услуг сотовой связи, которые принято разделять
на два класса
базовые - это речь, факсимильные сообщения и передача низкоско-
ростных данных;
дополнительные VAS - услуги с добавленной стоимостью -это переда-
ча SMS, MMS, услуги по беспроводному доступу в Интернет или корпора-
тивным сетям.
Данный момент компания UMS схватила гонку за клиентов, понижая
тарифы на интернет. Позднее «Ucell» также был вынужден начать борьбу за
абонентов, поскольку это оказывало отрицательный эффект на позицию ком-
пании на рынке. Это привело к тому, что по результатам 2017 года компании
мобильной связи значительно снизили свою рентабельность в сегменте ин-
тернет связи. Если раньше она была на уровне 50%, то сейчас опустилась
ближе к 45%. Более серьезно рентабельность просела у «Unitel» (торговая
марка Билайн), это была плата за активное наращивание доли в выручке.
Настоящая тенденция оказала давление на текущие тарифы, за два года
средняя стоимость МБ снизалась в среднем на 5-10%, также отмечалась тен-
денция миграции абонентов, коэффициент оттока (churn rate) вырос до 10-
12% за квартал с ранее 5-6%, особенно ярка эта тенденция была замечена в