52
Таблица 9 (продолжение)
Генеральный директор
1
1
1
100
100
Заместитель директора
2
2
3
100
150
Бухгалтер
2
2
3
100
150
Кассир
2
2
3
100
150
Менеджеры турагенты
10
12
15
120
125
Менеджеры туроператоры
11
13
15
118
115
Менеджеры по рекламе
2
3
5
150
167
Отдел кадров
2
2
2
100
100
Секретарь
2
2
2
100
100
Юрист
1
2
2
100
100
Всего сотрудников
35
41
51
117
124
Из таблицы 9 видно, что количество сотрудников увеличилось на 10
53
человек (на 124%) за период 2017-2018 гг.
Количество турагентов с 2017 г. по 2018 г. увеличилось на 125% или на 3
человека больше, что составляет 15 сотрудников.
Заметен значительный прирост у менеджеров туроператоров –
увеличился на 115% за период 2017-2018 гг., что составляет 15 человек в
турфирме.
В связи с усиленным развитием маркетинга в компании ООО
«Солнечный Апельсин» увеличилось количество менеджеров по рекламе на 167
%, что составляет 5 сотрудников.
Рассмотрим детальней кадровый состав ООО «Солнечный Апельсин» по
половому признаку за 2016-2018 гг., который показан в таблице 10.
Таблица 10
Динамика кадрового состава ООО «Солнечный Апельсин» по
половому признаку за 2016-2018 гг. (по материалам компании)
Пол
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Отношение %
2017г. к
2016 г.
2018 г. к
2017 г.
Мужчины
10
15
20
150
133
Женщины
25
26
31
104
119
Всего
35
41
51
117
124
Из таблицы 10 видно, что количество мужчин ежегодно увеличивается.
За период 2017-2018 гг. количество мужчин увеличилось на 133%, что
составляет 20 человек.
Количество женщин растёт, но не так масштабно как количество
мужчин и составляет 119% в период 2017-2018гг., что составляет 31 человек.
Все сотрудники оформлены в соответствии с ТК РФ, примером
оформления можно посмотреть в приложении 1. Все сотрудники имеют
должностную инструкцию – стандарт работы, требования и обязанности
(приложение 3).
По данным компании возрастной состав ООО «Солнечный Апельсин»
54
показан на рисунке 6.
Рисунок 6 – Возрастной состав ООО «Солнечный Апельсин» (по
материалам компании)
Из данных, предоставленных ООО «Солнечный Апельсин» видно, что
основная часть персонала в возрасте 21-30 лет, что составляет 35 человек.
В компании также присутствуют сотрудники, чей возраст от 31-40 лет.
Это говорит о том, что в компании есть взрослый персонал и опытный.
Положительным аспектом выступает наличие молодого персонала в
возрасте до 20 лет, что составляет 5 человек. Это говорит о том, что компания
заинтересована в новом коллективе, который может принести в компанию новое
веянье и виденье.
Структура персонала по стажу работы показана в таблице 11.
Таблица 11
Структура персонала по стажу работы в ООО «Солнечный
Апельсин» (по материалам компании)
До 1 года
1 г - 2 г
3 г - 4 г
4 г -6 л
5
10
30
6
9,8 %
19,6 %
58,8 %
11,8 %
Данный показатель характеризует закрепляемость кадров в компании, так
видно, что 70,6 % сотрудников работают больше 3 лет в компании (учитывая,
0
5
10
15
20
25
30
35
40
до 20 лет 21-30 лет 31-40 лет
Возрастной состав турфирмы
Возрастной состав
турфирмы
55
что компания основана в 2013 г.)
Для полного понимания состояния исследуемой организации необходимо
составить SWOT – анализ ООО «Солнечный Апельсин». Данный анализ покажет
сильные и слабые стороны, возможности и угрозы для организации.
Для начала рассмотрим сильные и слабые стороны организации ООО
«Солнечный Апельсин», которые показаны в таблице 12.
Таблица 12
Анализ сильных и слабых сторон ООО «Солнечный Апельсин»(по
материалам компании)
Сфера
деятельности
Сильные стороны
Слабые стороны
Предоставлени
е услуг
Технология предоставления
услуг в туризме отвечают
конкурентным требованиям
сегодняшнего дня. В летний
период увеличивается спрос
на путевки, фирма не в
силах справиться с ним и
предложить столько товара,
сколько требуется, поэтому
на рынке возникает
проблема.
Организация имеет
сложности в техническом
процессе с точки зрения
зависимости от
имеющегося оборудования
при поломке какого-либо
оборудования, (принтер)
может остановиться весь
технический процесс.
Персонал
В турфирме четко
распределены права и
обязанности работников.
Менеджеров как показала
практика, не хватает, а
имеющиеся работники
незаменимы. При
неожиданном отсутствии
работника в случае
болезни, командировки,
отпуска страдает сбыт
предприятия.
Таблица 12 (продолжение)
56
Инновационн
ая
деятельность
Телефон, Факс, Компьютер,
Skype, Whats Upp, Viber
Принтер, сканер
Зависимости от
имеющегося оборудования
Финансы
Фирма имеет возможности
привлечение долгосрочного и
краткосрочного капитала.
Оно осуществляет разумную
налоговую политику -
задолженности по налогам
практически не имеет.
Слабое место финансового
состояния-кредиторская
задолженность, которая
превышает дебиторскую.
Маркетинг
В организации +имеется
отдел маркетинга во главе с
начальником отдела
маркетинга.
Отдел маркетинга занимается
изучением рынка,
маркетинговыми
исследованиями.
Ценовым лидером на рынке
является турфирма
«Иркутсктурист».
Менеджмент
Самоуважение внутри
организации.
На предприятии
организационная культура
является слабым местом.
Для руководства работники
- это не ценность, а ресурс
организации, это
исполнители отдельных
работ. Из этого видно, что
на предприятии
преобладает оперативное
управление, а не
стратегическое.
Выявив сильные и слабые стороны, а также взвесив факторы по степени
важности, руководство организации может определить те функциональные
зоны, которые требуют изменения в управлении.
Рассмотрим подробнее внутреннюю сторону деятельности ООО
«Солнечный Апельсин». Внутренняя среда организации – это та часть общей
среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и
самое непосредственное воздействие на функционирование организации.
Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает
набор ключевых процессов и элементов организации. Состояние ключевых
процессов и элементов организации в совокупности определяет тот потенциал и
57
те возможности, которыми располагает организация.
Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как:
взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров;
оценка результатов труда и стимулирование.
Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы;
организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и
ответственности; иерархию подчинения.
В производственный срез входят изготовление продукта, снабжение и
ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка;
осуществление исследований и разработок.
Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те
процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта,
стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке.
Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением
эффективного использования и движения денежных средств в организации. В
частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности.
Внутренняя среда полностью пронизывается организационной
культурой, которая так же, должна подвергаться изучению в процессе анализа
внутренней среды организации.
Рассмотрим анализ оценки фактора макроокружения в ООО «Солнечный
Апельсин», который представлен в таблице 13.
Таблица 13
Анализ оценки фактора макроокружения ООО «Солнечный
Апельсин»
Внутренний фактор
Вес
фактора
Оценка
фактора,
баллы
Взвешенная
оценка
фактора,
баллы
Наиболее
значимые
стратегические
факторы
Сильные стороны организации
Таблица 13 (продолжение)
58
Наличие эффекта
производственного
и маркетингового
масштаба
0,3
7
2,1
2-ой по
значимости
Высокая
квалификация
персонала
0,4
8
3,2
1-ый по
значимости
Высокий имидж
0,2
6
1,2
3-ий по
значимости
Суммарная
взвешенная оценка
6,5
Слабые стороны организации
Из оценки фактора макроокружения видно, что необходимо срочно
принимать управленческие решения, направленные на изменения в
организационной, инновационной деятельности ООО «Солнечный Апельсин».
Второе, что необходимо сделать, так это обучить персонал для повышения
квалификации. Проведя управленческие решения в изменении, в этих
Технологические
навыки
0,2
4
0,6
3-ий по
значимости
Претензии
потребителей к
качеству некоторых
услуг
0,3
6
1,8
1-ый по
значимости
Низкие
инновационные
способности
0,25
3
0,75
2-ой по
значимости
Суммарная
взвешенная оценка
3,15
59
направлениях повысится оценка имиджа, следовательно, компания сможет
занять передовые позиции на рынке туризма..
Рассмотрим подробнее факторы макроокружения и их состояние в ООО
«Солнечный Апельсин», которые показаны в таблице 14.
Таблица 14
Анализ факторов макроокружения и их состояния в ООО
«Солнечный Апельсин»
Факторы
Состояние фактора
Тенденция
развития
Характер
влияния на
организацию
(плюсы и
минусы)
1. Экономика
В последнее время
наблюдается рост
инфляции, что весьма
неблагоприятно
сказывается на
деятельности
предприятия
Прогноз на
2019г. 8,5%
Снижение
продолжится до
3-4% в год.
Минус: повышение
процентных
ставок по кредиту
Уровень инфляции
Рост цен
Повышение цен на
тур, повышает
себестоимость готовых
туристских путевок,
что значительно
понижает прибыль
Рост
продолжится
Минусы:
понижение спроса
на путевки
Доходы населения
Резкая динамика
заработных плат
специалистов в сфере
продаж
характеризуется
ростом рынков в
целом: наблюдается
активный
потребительский спрос
на товары и услуги.
Снижение
продолжится
Минусы:
понижение
платежеспособнос
ти населения
Уровень жизни
населения
Ситуация с оплатой
труда с региона
отражает
общероссийские
тенденции - цена труда
в ЗаПутевкой
понижается.
Зарплата идет
на убыль
Минусы:
понижение
демографической
ситуации
Таблица 14 (продолжение)
60
Потребительское
кредитование
Не доступность и
большие % условия
кредитования.
Снижение
начнется
Минусы:
понижение
платежеспособн
ости населения
2. Политика и
право.
Изменения в
нормативных актах,
требованиях к
помещению и пр.
Напряженность
не будет
возрастать
Плюсы:
принятие
законов,
предусматриваю
щих льготы для
турфирм
Изменения в
законодательстве
Минусы:
принятие
законов, не
предусматриваю
щих льготы для
турфирм
Изменения,
связанные с
переменами во
власти
Законодательным
Собранием Иркутского
региона принят закон о
развитии среднего и
малого
предпринимательства
Плюсы: больше
денег пойдет в
казну
государства
3.Технология
Развитие
технологические
инновации
значительно упрощают
деятельность
предприятия
Рост
продолжится
Минусы: еще
меньше рабочих
мест с
появлением
новых
инноваций
Технологические.
4.Социальные.
Миграция
населения:
По данным статистики
число выбывших за
пределы Приморского
края, 30,9 тыс.
человек в 2018 г. Что
говорит о снижении
потенциальных
потребителей.
Снижение роста
Минусы:
снижение
потенциальных
клиентов, что
приводит к
снижению
прибыли.
61
Таблица 14 (окончание)
Демография
Процентный состав
городского и сельского
населения следующий:
75% городского
населения и 25%
сельского.
Рост
продолжится
Минусы: плохой
уровень жизни
население, нет
достойных
подготовленных
медицинских и
т.д. учреждений
В Иркутском регионе,
как и во всех
практически регионах
России наблюдается
снижение
демографического
потенциала.
Наличие
трудоспособного
населения
(потенциальные
потребители)
Трудоспособное
население составляет
1293942 чел - 64,8%
от общего числа,
моложе
трудоспособного -
309802 - 15,6%,
старше
трудоспособного -
392084 - 19,6%.
Рост
продолжится
Минусы:
пенсионеры не
оставляют
рабочие места и
студентам после
института не
куда идти
работать нет
рабочих мест
Анализ внешней среды организации ООО «Солнечный Апельсин»
представлен в таблице 15.
Таблица 15
Анализ внешней среды ООО «Солнечный Апельсин»
Внешний фактор
Вес
фактора
Оценка
фактора,
баллы
Взвешенная
оценка
фактора,
баллы
Наиболее
значимые
стратегические
факторы
Потенциальные внешние возможности организации
Снижение
торговых барьеров,
затрудняющих
доступ на
международные
рынок
0,2
3
0,6
Выход на новый
рынок или сегмент
рынка
0,3
6
1,8
1-ый по
значимости