44
Сейчас в сети 635 офисов, по данным туроператора, ежемесячно в сеть
добавляются 15-20 турагентств. Лидируют по числу франчайзинговых агентств
ANEX Tour Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск и
Владивосток. Все франчайзинговые агентства называются «Турагентство
ANEX Tour» без права использования товарного знака.
Преимуществами данной франшизной сети также служат узнаваемость бренда,
финансовые выгоды (для франчайзинговых агентств проводятся закрытые
акции, есть услуга предбронирования тура, также повышенные надбавки до 1%
плюсом к комиссии за тур, забронированный именно у ANEX Tour).
Отдельного внимания заслуживает программа ANEX Profi , направленная на
развитие и обучение турагентов, в нее входят как офлайновые мероприятия ,
так и онлайн-семинары, например лекции по методикам продаж турпродукта,
по digital-маркетингу как одному из каналов продвижения турагентства. При
бронировании заявок франчайзинговые турагентства пользуются оперативными
каналами связи с туроператором ANEX Tour , где им оказывают поддержку
профильные специалисты, которые занимаются только заявками партнерских
офисов (отдел бронирования, юридический отдел, кураторы направлений,
контроль качества и др.).
PEGAS Touristik
PEGAS Touristik открыл франшизное направление еще в 2010 году.
На данное время в сети 632 агентства, в планах до конца 2019 года увеличить
это количество до 700-750. Кроме Москвы, по количеству фирменных офисов
PEGAS Touristik лидируют такие города, как Новосибирск, Санкт-Петербург,
Казань, Красноярск, весь Дальневосточный регион.
Самыми быстро развивающимися по числу вновь открываемых офисов
являются Московская область и Москва.
45
Узнаваемость и доверие к бренду является также основными преимуществами
данного туроператора, также для партнеров франчайзи PEGAS Touristik
гарантирует комфортные условия работы и дополнительную рекламу,
повышенный клиентский трафик.
TUI РОССИЯ
Туроператор TUI начал развитие сеть офисов продаж по модели франчайзинга
также в 2010 году. Сейчас в сети насчитывается 458 фирменных офисов
продаж.
Лидирует по количеству открытых франчайзинговых агентств под брендом TUI
Москва, Санкт-Петербург и Казань. Активное развитие сети идет в Сибири: в
январе этого года первый фирменный офис TUI открыл свои двери в
Красноярске, на сегодняшний момент их уже 9. Главный приоритет по
развитию на 2019-2020 гг. ставится на расширение сети офисов в регионах.
Являясь, в первую очередь, известным европейским брендом, TUI предлагает
для партнеров стабильность в работе, эксклюзивность турпродукта на рынке,
контроль качества на всех этапах обслуживания.
Интурист
Открыв франшизное направление также в 2010 году, сеть уполномоченных
агентств «Интурист» разрослась до количества 200 активно работающих точек
продаж на территории РФ. Франчайзинговые офисы «Интуриста» представлены
по всей стране от Хабаровска и Салехарда на севере и Выборга на северо-
западе до Пятигорска на юге страны.
Самое большое число партнерских агентств «Интуриста» – в Москве, Санкт-
Петербурге, Казани, Самаре. За последнее время стремительно возросло
количество офисов в Уфе.
46
Сотрудничество с одним из старейших туроператоров, основанном в 1929 году,
наличие широкого выбора турпродуктов: от массовых до экзотических и
люксовых направлений, а также максимальная надежность при работе - это
основные плюсы при выборе франшизы туроператора «Интурист», входящего в
международного гиганта туриндустрии группу компаний Thomas Cook.
При выборе турагентства, желающего работать под брендом «Интуриста»,
туроператором рассматриваются такие критерии, как опыт работы по
агентскому договору от одного года и возможность оформления офиса в
соответствии с требованиями корпоративного брендбука. Туроператор
«Интурист» работает с франчайзинговыми агентствами по плану продаж: это
означает, что вступительный франшизный взнос не взимается, а при
выполнении плана продаж ежемесячный платеж также равен нулю.
Музенидис Трэвел
Франчайзинговой сети туроператора “Музенидис Трэвел” исполнился только
год в 2019 году.
В отличие от рассмотренных ранее нами туроператоров, условия
сотрудничества с данным туроператорам не предусматривает роялти, но при
этом агентства, желающие подключиться к сети продаж “Музенидис Трэвел”
проходят тщательную проверку, в частности, они должны занимать
лидирующие позиции по продажам в своем регионе.
Поскольку сеть офисов «Музенидис Трэвел» пока молодая, на данный момент
насчитывается 30 агентств по России, работающих под этим брендом, из них 21
в Москве и 4 в Санкт-Петербурге. Сейчас главным направления по развитию
франчайзинговой сети компании выступает европейская часть России.
Помимо отсутствия ежемесячного платежа и вступительного взноса, бонусом
для турагентств при выборе данной франшизы служит собственный call-центр
47
туроператора со средней конверсией заявок до 70%, кредитная линия при
бронировании заявок, а также возможность консультировать туристов в JivoSite
напрямую из регионального офиса на сайте ТО.
28
Таким образом, открытие турагентства по системе франшизы является одним
из самых простых и доступных способов для освоения рынка турбизнеса.
Необходимо лишь взвесить все плюсы и минусы и тщательно подойти к
компании-поставщику франшизы.
2.2. Основные проблемы развития малых российских туристических фирм
Проанализировав состояние рынка туризма за последние пять лет, и
основываясь на тенденциях, рассмотренных ранее, а также прибегнув к помощи
опытных сотрудников турагентства, я выявила основные проблемы, с которыми
сталкиваются российские туристические фирмы в настоящее время.
1. Ползучее снижение размеров комиссии со стороны туроператоров. Начался
этот процесс несколько лет назад с появления у туроператоров так называемых
промо-тарифов, с которых турагентам выплачивается минимальная комиссия.
Как тогда поясняли туроператоры, это делалось лишь для продвижения в
системах поиска туров, чтобы появляться вверху выдаваемых результатов.
Однако постепенно доля туров на основе промо-тарифов у многих
туроператоров стала достигать уже 25% - из-за низких цен такие туры наиболее
востребованы туристами, однако агенты с них зарабатывают меньше
прожиточного минимума. Как преломить данную тенденцию – пока непонятно.
Один из вариантов решения данной проблемы - законодательно установить
некий минимальный неснижаемый размер комиссии туроператоров для
турагентств.
2. Огромная проблема – раздельная продажа частей турпродукта
турагентствами, которую они активно практиковали до последнего времени,
особенно по турам по России. Однако с 1 января отраслевым законом
28
По данным Сайта Ассоциации Туроператоров. Источник: https://www.atorus.ru/
48
раздельная продажа частей турпродукта прямо запрещена. Тем не менее,
многие постоянные клиенты заказывают через турагентства отдельно отели,
билеты на перевозку и другие услуги, и отказываться от этой практики, как
показало время, многие турагентства не собираются, ведь это неплохой
дополнительный источник дохода.
3. Проблемы, связанные с недостаточно активной продажей турагентствами
внутреннего турпродукта. Во-первых, это отсутствие полной и правдивой
информации о российских отелях. Даже на сайтах туроператоров нет полной
информации. В результате турагентства при продаже туров непреднамеренно,
но часто вводят туристов в заблуждение. Как следствие – появление претензий
и снижение числа возвратных туристов. Во-вторых, это продажа отелями
номеров напрямую туристам со скидками по более низким ценам, чем у
туроператоров и турагентств. Проблема острая, решение заключается в
проведении разъяснительных работ с представителями отелей по этической
стороне данного вопроса.
4. Также к основным проблемам развития малых туристических фирм
относится усиленная конкуренция. Она является следствием роста численности
туристических предприятий, которые к тому же имеют сопоставимые
возможности и недостаточно дифференцированный туристический продукт,
что затрудняет потребительское поведение.
За последнюю пятилетку рынок туризма испытал сильнейшее воздействие трех
факторов. Первым стал экономический кризис 2014-2015 годов. Затем
ситуацию усугубило закрытие для российских путешественников крупнейших
туристических рынков — Турции и Египта. Количество турагентств в городах-
миллионниках сократилось на 7,4%, в 2016-2017 году — на 1,6%. Третьим
фактором стала переориентация потребителей на самостоятельную
организацию отдыха. А за последний год в 15 городах миллионниках
количество турагентств практически не изменилось. Сейчас в них работает 10
49
302 турфирмы, год назад их было 10 311.Такую статистику показал анализ,
который предприняли геосервис 2ГИС и сервис путешествий OneTwoTrip.
В условиях роста спроса конкурентная борьба переносится в сферу
«переманивания» клиентов от конкурентов, что требует новых стратегических
идей и нестандартных маркетинговых решений. В свою очередь, рост
успешности внедрения таких решений провоцирует новый виток конкурентной
борьбы, связанный со скоростью реакции конкурентов на введенные
мероприятия. Усилению конкурентной борьбы способствует также сезонность
спроса на услуги туризма. Таким образом, конкуренция из ценовой переносится
на качественную, когда основное внимание концентрируется на содержании,
комфортности досуга, на соотношении цена/качество.
2.3. Общая характеристика туристического агентства «Снежная Лиса»
Теперь более подробно рассмотрим бизнес-процессы и влияние тенденций
рынка туризма на примере работе турагентства “ООО “Снежная Лиса”
Организационно – правовая форма предприятия
«Общество с ограниченной ответственностью» - именно такая правовая форма
была выбрана учредителями для данного турагентства, что и было закреплено в
Уставе предприятия.
Общества с ограниченной ответственностью – это организации,
производственные и коммерческие, при создании которых юридические и
физические лица объединяют свои вклады в уставной капитал, с целью
осуществления хозяйственной деятельности и получения прибыли. В
соответствии с законодательством РФ, число учредителей ООО не должно
превышать количества 50 участников, иначе в течение года оно подлежит
преобразованию в акционерное общество. В лице участников могут выступать
организации, государственные органы, предприятия, учреждения, а также
50
физические лица. Однако, общество с ограниченной ответственностью не
должно состоять из единственного учредителя, которым является другое
хозяйственное общество.
Главное преимущество ООО состоит в том, что учредители общества несут
материальную ответственность только в пределах своих вкладов. Общество
может быть истцом и ответчик в арбитраже, суде, третейском суде, а также от
своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и личные
неимущественные права и нести обязанности. Каждое общество имеет
фирменное наименование, в котором указываются вид и предмет его
деятельности.
Общее собрание является высшим органом общества. Участники общества могут
принимать участие в управлении компанией в соответствии с порядком,
установленным учредительными документами, получать часть прибыли
(дивиденды) от деятельности общества, а также своевременно получать
информацию о состоянии дел общества. В соответствии с уставом, учредители
должны вносить вклады в установленном порядке и размере.
ООО «Снежная Лиса» является туристическим агентством.
Туристические агентства (турагентства) — это организации, занимающиеся
реализацией туристских продуктов и выступающие посредниками между
туроператорами и клиентами-туристами.
Порядок создания и регистрации предприятия
Предподготовка включает в себя следующие необходимые этапы:
● выбор рода деятельности;
● оценка и анализ рисков, с целью выявления перспективности;
● создание бизнес-плана;
● выбор организационно-правовой формы;
51
● изучить указы, нормативные акты, законы, постановления, которые
регулируют вид деятельности, который был выбран;
● оценить наличие льгот, порядок уплаты налогов, регистрации, внесения
страховых взносов, дополнительных платежей.
Процесс документального оформления ООО протекает следующим образом:
1. Подготавливаются учредительные документы.
2.Осуществляется регистрация предприятия непосредственно по месту
нахождения исполнительного органа предприятия.
3. Изготавливается печать.
4. Оформляются коды статистики в Государственном комитете по статистике.
5. Осуществляется постановка на учёт в Государственной налоговой службе.
6. Организация ставится на учёт в Пенсионном фонде, в Фонде занятости, в
Фонде медицинского страхования, в Фонде социального страхования.
7. Открываются банковские счета.
8. Выдача постоянного свидетельства.
9. Получение лицензии.
10. Дополнительный учет в государственных органах.
Туристическое агентство «Снежная Лиса» расположено по адресу: Московская
область, г. Дзержинский, ул. Лесная д.1, в ТЦ, в котором находятся и другие
предприятия и организации. Здание расположено в центре города и выбрано не
случайно для турагентства, т.к. обеспечивается высокой проходимостью в любое
время года. Неподалеку расположено отделение Сбербанка, что является
большим плюсом и удобством для клиентов.
52
Туристическое агентство “Снежная Лиса” является франшизным офисом
гипермаркета онлайн- туров Травелата.ру
Travelata.ru - крупнейший гипермаркет онлайн-туров, туристическая компания
нового поколения.
Франшиза Травелата.ру была выбрана по нескольким причинам:
-это узнаваемый бренд онлайн-продаж туров. По данным компании, за 2019 год
приложение по подбору и бронированию туров TRAVELATA на свои
мобильные устройства скачали более 2,5 млн пользователей.
-преимущества по территориальному признаку: для Москвы это один офис на
станцию метро, для региональных городов это один офис на 300 тысяч
населения.
-компания поставляет турагентству-франчайзи заявки с высокой конверсией.
Объем заявок небольшой, 1-2 заявки в день, но тем не менее конверсия достигает
60%, это очень высокие цифры. То есть 60% туристов из тех, что пришли в
агентства через сайт Травелата.ру, реально купят тур.
-агентство свободно в выборе туроператоров, отелей, и не связано никакими
планами продаж, франшиза Травелата многобрендовая. У Travelata.ru — туры от
всех туроператоров, это 120+ ТО, множество предложений на сайте и, значит, —
самый большой выбор, который есть.
- нет ЦБ и расчетного центра, а это — большая оперативность работы, связь с
туроператором, в некоторых случаях даже сохранение полной комиссии,
поскольку часто ЦБ берет какой-то процент, фиксированную стоимость.
- лояльные условия франшизирования: для Москвы роялти — 10 тысяч рублей,
что по рынку одно из самых низких. Для Подмосковья роялти вообще
отсутствует.
53
-лояльные требования по ребрендингу. Не нужно вкладывать какую-то бешеную
сумму денег, чтобы забрендировать офис. Требования к оформлению
заключаются в двух обязательных конструкциях: внешняя реклама (вывеска,
лайтбокс) и внутри офиса стандартная аппликация на брендовой стене, по
стоимости это около 100 тысяч. Эти затраты агентства очень быстро окупаются.
Для того, чтобы открыть франшизу Травелата.ру необходимо:
1. Заполнить регистрационную форму. В ней указываются, помимо всего
прочего, кол-во сотрудников и их опыт работы.
2. Не менее трех фото офиса. Фото самого помещения, фото фасада здания с
указанием мест размещения наружной рекламы, фото спиной ко входу в
здание/офис.
3. После получения всех данных запускается процесс согласования с отделом
франшизы Травелата, если офис утвержден, то главный офис предоставляет
макеты для изготовления и монтажа рекламных конструкции в соответствии с
брендбуком. После получения от турагентства фотоотчета и прохождения
менеджерами офиса вводного тестирования, офис будет размещен на сайте и
подключен к системе перевода заявок и колл-центру.
Общая характеристика турагентства ООО “Снежная Лиса”
Учредителями изначально являлись Шпаков Валерий Владимирович и
Соловьев Дмитрий Вячеславович, которым по данному учредительному
договору принадлежало по 50% уставного капитала. Затем Шпаков Валерий
Владимирович продал свою долю Бизюкову Петру Игоревичу. Спустя некоторое
время Бизюков Петр Игоревич покинул число учредителей ООО “Снежная
Лиса”. На данный момент Соловьев Дмитрий Вячеславович владеет 100%
уставного капитала и является единоличным учредителем. На момент
образования общества генеральным директором была назначена Соловьева