специалистов
и
менеджеров
фирмы,
36
пригласить
внешних
где:
C
0
– стоимость бизнес-процесса (единицы производимой продукции)
до обучения, ден. ед.;
C
t
– стоимость бизнес-процесса после обучения, ден. ед.;
C
b
– стоимость программы обучения (затраты компании на
содержание учебного центра), ден. ед.
Интерпретация результата: Таким образом, мы понимаем, что если <
1 обучение неэффективно, если > 1 обучение эффективно.
Более традиционный для восприятия и простой в интерпретации –
показатель доходности (рассмотрим как типичный показатель для бизнеса –
соотношением чистого дохода к затратам):
Доходность (возврат на инвестиции в обучение) выражается в
процентах.
Интерпретация результата: если > 0 – следовательно, вид
деятельности доходен, иначе – затраты на обучение не возвращаются в виде
дополнительного эффекта.
Этот показатель удобно применять в случае сопоставления
нескольких вариантов или реализованных мероприятий.
Вывод по первой главе:
В данной главе мы рассмотрели теоретические аспекты организации
обучения персонала. Подробно рассмотрели содержание направлений обучения
персонала в организации. Уделили особое внимание стандартным методам
обучения персонала.
В зависимости от целей и возможностей конкретной организации
обучение может быть узкоспециальным (профессиональным) и
корпоративным, проходить в форме лекций, семинаров, тренингов.
Организовать учебный процесс можно по-разному: привлечь
37
преподавателей, тренеров, экспертов.
Существует огромное количество методов обучения работников. Все
они могут быть разделены на две большие группы - обучение на рабочем месте
и обучение вне рабочего места.
Обучение на рабочем месте само по себе очень практично и связано
непосредственно с производством. При этом возможно повторение и
закрепление материала многократно.
Основными методами обучения на рабочем месте являются:
инструктаж, ученичество и наставничество.
Проведение инструктажа: работнику показывают и объясняют
приемы работы прямо на рабочем месте. Инструктаж проводиться
сотрудником, имеющим высокую квалификацию. Инструктаж предназначен
для освоения конкретных операций. Инструктаж на рабочем месте является
недорогим и эффективным средством обучения. Поэтому он широко
используется. Ученичество и наставничество это еще один метод развития
персонала. Здесь более опытный и квалифицированный работник помогает в
работе менее опытному. Личность наставника играет ключевую роль в
обучении. Наставник должен уметь правильно и своевременно донести до
обучаемого работника все тонкости профессии.
Главным здесь является то, что этот метод не требует отрыва от
производства. То есть, во время всего обучения работник постоянно находится
на рабочем и процесс обучения не прерывен.
Обучение вне рабочего места, как правило, проходит с привлечением
сторонних организаций и вне производства. Основная форма обучения в таком
случае - лекции, деловые игры, моделирование ситуаций и др.
38
Глава 2. Анализ внутрифирменного обучения в ОАО "ЭПСИЛОН"
2.1. Краткая характеристика организации
Открытое акционерное общество «Московская телекоммуникационная
корпорация» (ОАО «ЭПСИЛОН») – мультисервисный оператор связи
Московского региона, основано в июне 1992 года. ОАО «ЭПСИЛОН» известен
под брендом «Акадо-Столица» в Москве и в регионах под брендом «Акадо».
ОАО «ЭПСИЛОН» предлагает интегрированные телекоммуникационные
решения для компаний различных сфер деятельности, включая Госсектор и
физических лиц в Москве и Московской области. Основными услугами ОАО
«ЭПСИЛОН» являются высокоскоростной доступ в Интернет и построение
корпоративных сетей (VPN каналы связи, телефония, защита информации,
услуги Центра обработки данных, кабельное телевидение).
Миссия ОАО «ЭПСИЛОН»: «Построение бизнеса, который заботится о
своих клиентах, открывает им новые горизонты интеллектуальных и духовных
возможностей, обеспечивая при этом жителей города, бизнес-структуры и
государственные учреждения высоким уровнем сервиса и комфорта».
Рынок В2В Москвы в сегментах среднего и крупного бизнеса
характеризуется стабильностью и высоким уровнем конкуренции. По
предварительным данным аналитиков в 2018 году, по услугам передачи данных
ОАО «ЭПСИЛОН» заняло долю в 36,7% при емкости рынка 9,6 млрд. руб.
Обладая разветвленной мультисервисной сетью, имеющей возможность
связать практически любые точки в Москве, компания намерена увеличивать
общую выручку за счет роста объема услуг виртуальных частных сетей (VPN)
и защищенных каналов доступа к специализированным ресурсам.
В сегменте услуг выделенного доступа в Интернет ОАО «ЭПСИЛОН»
входит в тройку лидеров Интернет-провайдеров Московского региона. В 2018
году доля ОАО «ЭПСИЛОН» на этом рынке составила 9,9% при емкости в 16,5
млрд. руб. По предварительным итогам 2018 года ОАО «ЭПСИЛОН» занимает
долю на московском корпоративном рынке фиксированной связи по
совокупной выручке от трёх ключевых услуг: доступа в Интернпредоставления
39
выделенных цифровых каналов связи и передачи данных - 19,7%.
Основными задачами ОАО «ЭПСИЛОН» являются развитие «облачных»
сервисов и комплексных ИКТ-решений в совокупности с лидирующими по
качеству и надежности услугами передачи данных и доступа в Интернет.
Приоритетные направления деятельности акционерного общества
Основой стратегии развития ОАО «ЭПСИЛОН» являются: развитие
сетевой инфраструктуры; продвижение услуг конечным потребителям;
расширение спектра предоставляемых услуг; повышение качества сервиса.
Развитие сетевой инфраструктуры
Мультисервисная сеть ОАО «ЭПСИЛОН» базируется на собственной
волоконно-оптической сети. Ядро сети составляют несколько узлов,
находящихся в Москве, через которые проходит основной трафик. В качестве
транспортного уровня используется технология DWDM, поверх которого
организована сеть IP/MPLS. Сеть имеет стыки с другими операторами и
внешней сетью Интернет. Точки обмена трафика размещены в Москве и за
рубежом, что позволяет обеспечить высокую и надежную связность сети ОАО
«ЭПСИЛОН» с сетью Интернет, а также обеспечивать организацию услуг с
использованием ресурсов сторонних операторов.
Управление и контроль работы сети осуществляются из Центра
управления сетью, размещенного в основном здании ОАО «ЭПСИЛОН».
Волоконно-оптическая сеть и транспортная сеть
Суммарная протяженность волоконно-оптических линий ОАО
«ЭПСИЛОН» превышает 23 000 километра. К сети подключено 80% зданий
российской столицы, плотность покрытия в пределах Садового кольца
составляет 200 метров, а на остальной территории г. Москвы - 500 метров. В
настоящее время сеть обеспечивает покрытие не только всей территории
Москвы, но и ближайшего Подмосковья в радиусе 30-70 километров.
Для максимального задействования волоконно-оптического ресурса
используется технология спектрального уплотнения DWDM. Это позволяет не
только предоставлять услуги выделенных каналов до 10 Гбит/с типа «точка-
точка» непосредственно средствами DWDM, но и обеспечить транспортный
40
уровень для сети IP/MPLS.
Мультисервисная сеть передачи данных IP/MPLS
Основой для предоставления современных надежных услуг связи
(широкополосный доступ в сеть Интернет, виртуальные выделенные каналы
(EVLL) и частные сети (L2/L3 VPN)) является сеть, построенная по технологии
IP/MPLS (MultiprotocolLabelSwitching), а также сеть MetroEthernet,
обеспечивающая доступ к сети MPLS. Сеть имеет более 340 узлов доступа и
покрывает Москву и ближайшее Подмосковье. Структура сети имеет
трехуровневую топологию, состоящую из ядра (магистрали), сервисного
уровня и субмагистрали (агрегация трафика). На всех участках используется
автоматическое переключение на резервные направления при авариях на
физических средах или выходе из строя интерфейсов и оборудования в целом.
Автоматизация процесса обеспечивается протоколами маршрутизации (OSPF,
BGP) и протоколами сигнализации MPLS.
С 2017 года на IP/MPLS технологию переведен обмен телевизионными
сигналами между двумя головными станциями ОАО «ЭПСИЛОН», а также
реализована дистрибуция телевизионного сигнала до потребителей, что
позволило повысить надежность и гибкость предоставления услуг.
Внешние стыки
Сеть ОАО «ЭПСИЛОН» имеет стыки со всеми крупными российскими
операторами, что обеспечивает высокую связность сети ОАО «ЭПСИЛОН» с
российским сегментом глобальной сети Интернет.
Для обеспечения высокой связности сети с зарубежным Интернет
сегментом ОАО «ЭПСИЛОН» имеет свои точки присутствия во Франкфурте и
Стокгольме.
Суммарная емкость стыков с Интернет составляет более 650 Гбит/с.
Сеть доступа к сети IP/MPLS
Сеть доступа представляет собой совокупность коммутационных узлов,
благодаря которым через «последнюю милю» производится подключение
клиентов к сети IP/MPLS. В основном, «последняя миля» организуется по
волоконно-оптическим линиям связи.
Сеть доступа обеспечивает требуемый режим работы предоставляемых
41
клиентам интерфейсов, формирование трафика, приходящего от оконечного
оборудования клиентов, и передачу его на верхний уровень иерархии - в
субмагистральный или магистральный участки сети IP/MPLS. Основой сети
доступа является распределительная сеть MetroEthernet, которая насчитывает
более 280 узлов и предназначена для подключения оконечного оборудования
пользователей по технологии Ethernet и предоставления каналов доступа к
сервисам сети MPLS со скоростями до 1 Гбит/с. Для этого используются
интерфейсы 10/100/1000 Мбит/с.
Сеть цифровой телефонной связи
Сеть телефонной связи ОАО «ЭПСИЛОН» состоит из
комбинированного транзитного местного/зонового узла связи (ТМУС/ТЗУС) и
трех опорно-транзитных станций (ОПТС). С 2017 года принят к исполнению
проект модернизации телефонных узлов с заменой существующего
оборудования на современное программно-аппаратное решение от российского
производителя «РТУ».
Сеть кабельного телевидения
Важнейшей составляющей сетей кабельного телевидения (КТВ) ОАО
«ЭПСИЛОН» является транспортный уровень гибридной волоконно-
коаксиальной сети (ГВКС), построенный в соответствии со всеми
требованиями технологии проектирования и строительства подобных сетей.
Транспортный уровень ГВКС обеспечивает передачу как аналоговых, так и
цифровых сигналов до коаксиальных сетей доступа с обратным каналом.
Магистральный транспортный уровень волоконно-оптической сети
обеспечивает полное резервирование доставки сигнала до первичных узлов.
Все первичные узлы сети (ПРП) и все двунаправленные вторичные
регенерационные пункты (ВРП) подключены к единой системе управления и
мониторинга оборудования сетей КТВ.
Сеть КТВ позволяет обеспечить предоставление абонентам не только
полного набора услуг кабельного телевидения и звукового вещания, но и
других телекоммуникационных услуг, включая высокоскоростной доступ в
Интернет.
Агрегация и дистрибуция контента
42
В соответствии с принятой программой повышения качества трансляции
телевизионных сигналов продолжены работы по агрегации сигналов
российских и других наиболее рейтинговых телеканалов непосредственно из
вещательных аппаратных в студийном качестве по волоконно-оптическим
линиям и с использованием сети и технологий IP/MPLS. Организованы
дополнительные точки присоединения к сетям сторонних агрегаторов.
Имеющееся присоединение сети ОАО «ЭПСИЛОН» к РТРС для
получения сигналов 20 обязательных общедоступных телевизионных каналов
зарезервировано.
Также произведено резервирование платформы транскодирования
телевизионных сигналов из формата MPEG-4 в MPEG-2 для обеспечения
максимальной гибкости, надежности и повышения проникновения контента в
сети ОАО «ЭПСИЛОН».
Перевод всей платформы агрегации сигналов телевидения на IP,
внедрение нового оборудования для формирования сигналов вещательного
(аналогового) телевидения непосредственно из IP позволило максимально
повысить качество изображения при трансляции сигналов.
Поэтапная работа по переводу платформы агрегации телевизионного
контента на наземный сегмент, модернизация системы обогрева двенадцати
приемных спутниковых антенн телепорта позволила значительно уменьшить
количество проблем, связанных с перерывами телевизионных трансляций, а
внедрение автоматизированной системы видео мониторинга всех
телевизионных сигналов привело к значительному уменьшению времени
устранения аварий.
Используя собственную и стороннюю сетевую инфраструктуру, в
настоящее время ОАО «ЭПСИЛОН» может обеспечить дистрибуцию в
интересах третьих лиц любого пакета ТВ-каналов в любом формате. Таким
образом, ОАО «ЭПСИЛОН» превратился в мощного контент-агрегатора и
контент-дистрибутора.
Кроме того, в сети кабельного телевидения технологически заложены
дополнительные возможности организации межстудийного обмена потоками
мультимедийной информации с передачей как аналоговых, так и цифровых
43
студийных сигналов. Межстудийный обмен как услуга для третьих лиц
осуществляется в цифровом виде без использования сжатия, что обеспечивает
передачу без потери качества на любые расстояния в пределах московской
волоконно-оптической сети. Количество подключенных услуг в настоящее
время составляет более 160.
За последнее время благодаря проведению комплекса организационно-
технических мероприятий снижено значительное количество проблем,
связанных с отсутствием трансляции ТВ-каналов в сети ОАО «ЭПСИЛОН».
В целях повышения качества предоставляемых услуг и повышения
надежности сети продолжена реализация программы проведения планово-
профилактических работ на всех узлах и головных станциях телевизионной
сети ОАО «ЭПСИЛОН».
Услуги центров обработки данных
Первый Центр обработки данных (ЦОД) введен в эксплуатацию в июне
2009 года, оснащен 140 серверными стойками мощностью от 5 до 15 кВт.
На базе Центра обработки данных предоставляются услуги по
размещению оборудования (co-location). Предоставляются стандартные 19"
стойки глубиной 1200 мм и высотой 42 U (U = 44 мм) мощностью 5, 10 и 15 кВт.
В ЦОДе возможно как размещение отдельных единиц оборудования, так и
пользование серверной стойкой целиком (заполнение по своему усмотрению).
Дополнительно, в ЦОД предусмотрена возможность размещения
нестандартного оборудования - собственных стоек заказчика мощностью до 21
кВт.
Для подключения к локальной вычислительной сети (ЛВС) Центра
обработки данных предоставляются порты Ethernet пропускной способностью
от 10 Мбит/с до 10 Гбит/с. Оборудование может быть подключено к сети
Интернет или соединено в кратчайшие сроки с любой точкой Москвы и
Московской области высокоскоростными каналами на базе технологий Ethernet
(IP/MPLS) или SDH.
В 2016 году завершены работы по вводу в эксплуатацию нового ЦОД
«ВОСХОД», который получил сертификат соответствия уровню надежности
Tier III в категории Design. ЦОД «ВОСХОД» площадью 1200 кв.м. рассчитан
44
на 192 стойки суммарной мощностью до 2 МВт.
В 2017 году завершена модернизация системы энергоснабжения ЦОДов.
Предпринятые меры повысили качество и надежность работы дата- центров.
В рамках модернизации дата-центр получил дополнительную
электрическую мощность в объеме 2,5 МВт путем подключения к новой
энергоподстанции с использованием специально построенных кабельных
линий. Таким образом, совокупная электрическая мощность присоединения к
энергосети сегодня превышает 5,5 МВт, что позволяет увеличить номенклатуру
и количество услуг ЦОД. Также была проведена модернизация оборудования
системы бесперебойного питания. Специалисты компании применили
уникальное техническое решение, которое позволило выполнить работы без
перерыва в предоставлении услуг дата-центра.
ЦОДы Общества теперь подключены к трем независимым источникам
энергоснабжения, что обеспечивает отказоустойчивость дата-центра.
Полученная дополнительная мощность дает нам возможность активно
развивать услуги ЦОД и гарантировать высокое качество этих услуг.
Услуги Виртуального ЦОД
Помимо традиционных сервисов предлагается услуги «Виртуального
ЦОД». Клиентам доступна аренда вычислительных мощностей (IaaS) для
создания собственной инфраструктуры в «облаке» и круглосуточный доступ к
полностью изолированной автономной инфраструктуре из любой точки мира.
Услуги облачного видеонаблюдения
В настоящий момент в ОАО «ЭПСИЛОН» на базе Виртуального ЦОД
развернуты 2 платформы облачного видеонаблюдения:
1. Для безопасности – решение для муниципальных и коммерческих
организаций с возможностью передачи изображений в единый центр хранения
данных (ЕЦХД) и доступ к видеоархиву в ЦОД ОАО «ЭПСИЛОН».
2. Для бизнес-пользователей – использование возможностей доступа к
просмотру видеокамер онлайн и видеоархива, сервисы видеоаналитики для
подсчета посетителей, распознавания номеров автомобилей и др.
Ввод новых услуг и сервисов
Доступ в Интернет, услуги передачи данных
45
Для организаций различных сфер деятельности в 2018 году:
- услуга «Онлайн-касса»;
- организация каналов связи для «Мегафон» в аэропорту
«Домодедово»;
- заключены ряд договоров на предоставление услуг связи и
видеонаблюдения в рамках ЧМ2018;
- выиграны два конкурса Мосводоканал: модернизация систем
оповещения на группе объектов;
- заключен договор на монтаж участков сети в «Москва-Сити»;
- организованы услуги Интернет и IP-телевидения для аэропорта
«Шереметьево»;
- расширены стыки в Стокгольме и во Франкфурте на точках обмена
IP-трафика;
- услуги для операторов связи - аутсорсинг сервисов по блокировке
запрещенных Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций сайтов, IP-транзит с
подключением к различным сегментам сети Интернет;
- совместно с операторами опорной сети Банка России организовано
техническое взаимодействие для обеспечения доступа кредитных организаций
Московского региона к автоматизированной системе "Транспортный шлюз
Банка России для обмена платежными и финансовыми сообщениями с
клиентами Банка России (ТШ КБР)".
Для физических лиц:
- запущена услуга Интерактивного телевидения;
- расширен модельный ряд абонентского оборудования;
- обновлена тарифная линейка и запущен Тарифный конфигуратор;
- начата реализация проекта MVNO;
- проведен Хакатон (генерация новых идей развития);
- реализован проект модернизации телевизионной сети в ЮВАО,
запущен отдельный вещательный комплекс для абонентов ЮВАО с
расширенным перечнем ТВ-каналов («Антенна ЮВАО»);