65
Изменение объема товарооборота предприятия составило вследствие
изменения:
- объема товарооборота в натуральном выражении:
180,19-189,67=-9,48 тыс. руб.
- структуры товарооборота:
169,38-180,19=-10,81 тыс. руб.
- средне реализационных цен:
179,99-169,38=+10,61 тыс. руб.
Таким образом, уменьшение объема товарооборота предприятия
произошло за счет всех факторов, кроме средне реализационных цен.
Наибольшее влияние было обусловлено структурными сдвигами в оптовом и
розничном товарообороте в сторону увеличения удельного веса более
дешевого ассортимента. Обусловлено это было уменьшением доли продукции
премиум класса. Объем товарооборота снизился вследствие изменения
структуры оптового и розничного товарооборота на 10,81 тыс.р. Небольшое
уменьшение физического объема продаж (продажи в натуральном
выражении) способствовало снижению объема розничного товарооборота
предприятия на 9,48 тыс.р. Рост цен, обусловленный исключительно
инфляционными процессами, обеспечил прирост товарооборота на 10,61
тыс.р.
Далее проведем анализ динамики конечных финансовых результатов
деятельности анализируемого торгового предприятия, в том числе доходов.
На протяжении 2015-2017 гг. в ООО «Комус-Р2» наблюдается
положительная динамика всех его финансово-экономических показателей.
Так, в период 2015-2017 гг. среднегодовой темп роста выручки организации
составил 17,8 %, чистой прибыли - 98,2 %, EBITDA - 34,6 %. Собственный
капитал в 2015-2017 гг. в среднем увеличился на 11,4 %. Отчетный 2015 год
не является исключением: положительная динамика финансовых показателей
деятельности торгового предприятия продолжилась.
66
Выручка компании представлена следующими видами выручки (табл.
13):
- выручка от продажи канцелярских товаров и техники;
- выручка от услуг обслуживания;
- выручка от продажи прочих товаров, продукции, работ, услуг
промышленного характера.
Представим результаты финансовой деятельности ООО «Комус-Р2» за
2015-2017 гг. в таблице 11.
Таблица 11
Результаты финансовой деятельности ООО «Комус-Р2»
за2015 - 2017 гг.
Показатель
2015 год,
тыс. руб.
2016 год,
тыс. руб.
2017 год,
тыс. руб.
Доходы и расходы по обычным видам деятельности
Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции,
работ и услуг
1 175,30
1 206,21
1 318,52
выручка от продажи канцелярских товаров и
техники
881,48
928,78
1 041,63
выучка от услуг обслуживания
105,78
120,62
145,04
прочих товаров, продукции, работ, услуг
промышленного характера
188,05
156,81
131,85
Себестоимость проданных товаров, продукции,
работ, услуг
940,24
964,97
1 054,82
изготовление техники
705,18
743,03
833,30
услуги обслуживания
84,62
96,50
116,03
прочих товаров, продукции, работ, услуг
промышленного характера
150,44
125,45
105,48
Валовая прибыль
235,06
241,24
263,70
Коммерческие расходы
0,00
0,00
0,00
Управленческие расходы
201,00
203,00
215,00
Прибыль (убыток) от продаж
34,06
38,24
48,70
Прочие доходы и расходы
Проценты к получению
0,00
0,00
0,00
Проценты к уплате
0,00
0,00
0,00
Доходы от участия в других организациях
0,00
0,00
0,00
Прочие доходы
0,02
0,00
0,00
Прочие расходы
0,01
0,00
0,01
Прибыль (убыток) до налогообложения
0,35
0,39
0,48
Отложенный налоговый актив
0,00
0,00
0,00
Отложенное налоговое обязательство
0,00
0,00
0,00
67
Показатель
2015 год,
тыс. руб.
2016 год,
тыс. руб.
2017 год,
тыс. руб.
Текущий налог на прибыль
0,08
0,09
0,12
Прочее
0,00
0,00
0,00
Налог на прибыль и иные аналогичные
обязательные платежи
0,08
0,09
0,12
Прибыль (убыток) от обычной деятельности
0,27
0,30
0,37
Чистая прибыль (нераспределенная прибыль
(убыток) отчетного периода)
0,24
0,24
0,22
2.2 Анализ и исследование системы организационных коммуникаций на
ООО «Комус Р2»
В январе2017 года на предприятии было проведено исследование на
тему: «Анализ коммуникативной компетентности сотрудников ООО Комус
Р2». Для данного исследования была разработан инструментарий – анкета,
которая включает в себя 18 вопросов. В исследовании приняли участие 40
сотрудников ООО «Комус Р2», среди которых операторы. Из них 14 мужчин
и 26 женщин В результате чего были получены следующие данные.
Среди опрошенных сотрудников компании ООО «Комус Р2» 17 %
составили работники в возрасте от 18 до 24 лет, 83 % – работники в возрасте
от 25 до 39 лет, что говорит о том, что коллектив среднего возраста.
Среди сотрудников ООО «Комус Р2» 10 % имеют среднее образование,
23 % – среднее специальное и 67 % – высшее. Так как коммуникативная
компетентность зависит от уровня образования сотрудников, следовательно
уровень коммуникативной компетентности у сотрудников компании ООО
«Комус Р2» высок.
В ходе исследования выяснилось, что всего 13 % имеют стаж работы в
компании до 1 года, 47 % опрошенных – от 1 до 3 лет, а остальные 40 % –
более 4 лет.
Согласно полученным данным исследования, у 63 % респондентов
уровень коммуникативной компетентности является средним, и у 37 % –
высоким.
Продолжение таблицы 13
68
В организации 72 % сотрудников не испытывают трудностей в общении
с партнерами, и лишь 28 % затрудняются ответить.
По мнению 36 %респондентов сотрудники испытывают трудность в
контролировании эмоций, 20 % – сложно привлечь и удержать внимание
партнеров, 20 % сотрудников – трудности формулировать мысли, лишь 3 %
испытывают трудности при вступлении в контакт с незнакомыми людьми.
Выяснилось, что большинство респондентов (63 %) считают, что
способны воздействовать словом, и 37 % затрудняются в ответе.
Среди опрошенных респондентов 77 % считают, что человек с высокой
управленческой компетентностью должен обладать знаниями психологии.
Остальное количество респондентов считают, что человек должен обладать
знаниями норм и правил русского языка (13% опрошенных) и стилей языка
(10%).
Выяснилось, что 53 % сотрудников умеют вести деловые переговоры, и
40 % затруднились в ответе. Следовательно, меньшинство (7%) сотрудников
не умеют вести переговоры.
Большинство сотрудников (77%) считают, что умеют устанавливать и
поддерживать деловые контакты с партнерами, 23 % – затрудняются в ответе.
Наиболее важным качеством, которым должен обладать человек с
высоким уровнем коммуникативной компетентности является умение
организовывать дружную совместную работу (63%), знание устной и
письменной речи (7%), умение слушать (30%).
По мнению респондентов, наиболее важным критерием
коммуникативной компетентности является способность формулировать
мысли (70%), способность отстаивать свою точку зрения (17%), способность
убеждать (13%).
Установилось, что наиболее важным признаком коммуникативной
компетентности является для 50 % сотрудников – быстрая, своевременная и
точная ориентировка в ситуации взаимодействия и в партнерах; 47 %
сотрудников – владение ситуацией, гибкость, готовность проявить
69
инициативу в общении или передать ее партнеру. Меньшинство (3 %)
считают – уверенность в себе, раскованность, адекватная включенность в
ситуацию.
Для развития коммуникативной компетентности сотрудников в
компании ООО «Комус Р2», по мнению респондентов, работу осуществляет
психолог (73%), руководитель (20%), HR-менеджер (7%). По мнению
сотрудников, 87 % ответили, что должен осуществлять развитие психолог, 10
% сотрудников – руководитель, лишь 3 % – HR-менеджер.
Установили, что в компании ООО «Комус Р2» применяются методы
развития коммуникативных навыков сотрудников. 3 % респондентов
ответили, что проводятся мастер класс и курсы повышения квалификации.
34% ответили, что проводят тренинги. Большинство сотрудников (60%)
утверждают, что применяются несколько из перечисленных вариантов.
Большое количество сотрудников (77%) считают, что высокая
коммуникативная компетентность сотрудников является показателем их
профессионализма. И лишь меньшинство сотрудников считают, что не
является (7%), и 16 % опрошенных затрудняются в ответе.
Все расчеты приведены в таблицах линейных распределений
(Приложение А). Графическая интерпретация полученных результатов
представлена в Приложении Б.
На основании анализа полученных при исследовании данных можно
сделать следующие выводы:
- Меньшинство сотрудников ООО «Комус Р2» имеют стаж работы в
компании менее 1 года. Этот показатель свидетельствует о низкой текучести
кадров в данной организации.
- Наиболее распространенные трудности, с которыми сталкиваются
сотрудники при общении с партнерами, являются контролировать эмоции (47
% респондентов), а также сложность привлечь и удержать внимание партнера
(30 % опрошенных). Гипотеза подтвердилась частично.
70
- Большинство сотрудников ООО «Комус Р2» считают, что сотрудник с
высоким уровнем управленческой компетентностью должен обладать
знаниями психологии, так ответили 77 % респондентов. Коммуникативная
компетентность – это система психологических знаний о себе и о других,
умений, навыков в общении, стратегий поведения в социальных ситуациях,
позволяющая строить эффективное общение в соответствии целями и
условиями профессионального и межличностного взаимодействия.
Следовательно, гипотеза подтвердилась частично.
- Наиболее важным признаком коммуникативной компетентности
является среди опрошенных сотрудников быстрая, своевременная и точная
ориентировка в ситуации взаимодействия и в партнерах. Чуть меньше
сотрудников считают важным признаком – владение ситуацией, гибкость,
готовность проявить инициативу в общении или передать ее партнеру. Такие
признаки применяются в компании ООО «Комус Р2».
- В компании ООО «Комус Р2» развитием коммуникативной
компетентности персонала занимаются психолог и руководитель. Широкие
возможности и результативность занятий проводимых психологом, является
эффективным средством психологического воздействия, позволяющим
решать широкий круг задач в области развития компетентности в общении.
- Эффективное использование коммуникативных навыков во многом
предопределяет экономический успех компании. Коммуникативные навыки
не могут быть врожденные, они могут быть сформированы, приобретены как
в процессе работы, так и на тренингах, курсах повышения квалификации,
наставничестве, мастер класс.
Из проведенного исследования можно сделать вывод, что у сотрудников
компании ООО «Комус Р2» средний уровень коммуникативной
компетентности.
71
2.3 Коммуникационные технологии, применяемые на ООО «Комус Р2»
ООО «Комус Р2» имеет собственные каналы и способы обмена
информацией с основными сегментами собственного внешнего окружения. К
примеру, внешние коммуникации допустимы среди действующих и
перспективных потребителей товарной продукции или услуг фирмы. Они
организуются посредством рекламных кампаний, социологического
мониторинга целевой аудитории и иных методов продвижения товаров на
рынок. Серьезное внимание уделяют формированию благоприятного
общественного мнения о компании и созданию ее доверительного образа у
потенциального потребителя. Для этих целей в структурах крупного бизнеса
создают специальные отделы, направленные на организацию работы по
формированию лояльного отношения к деятельности компании на рынке.
Такие структуры называются отделами по связям с общественностью
(«паблик рилейшнз»), в которых работают специалисты по управлению всеми
доступными средствами коммуникаций. Внутренние коммуникации
подразумевают механизмы управления по обмену информационными
потоками внутри компании: как на уровне руководящего звена (вертикальные
коммуникации), так и между ее структурными подразделениями
(горизонтальные коммуникации). Доминирующая цель внутренней
коммуникации – формировать и поддерживать на высоком психологическом
уровне положительный образ компании и воспитывать в среде сотрудников
высокий потенциал корпоративного духа.
Важнейшими задачами в развитии внутренних корпоративных
коммуникаций являются следующие.
1. Формирование и поддержание корпоративной культуры. С целью
поддержания корпоративной культуры существует необходимость со стороны
руководства компании проинформировать каждого сотрудника в доступной
для понимания форме о миссии компании, философии ее отношения к
ведению бизнеса и корпоративных ценностях во всех звеньях ее структурной
72
цепи. Иными словами, руководство компании должно выработать и
осуществлять на практике культуру внутренних коммуникаций на
предприятии.
2. Создание единого информационного пространства внутри компании. Данный
пункт предусматривает внедрение методов внутренней коммуникации
персонала, информационной поддержки структурных подразделений
организации для обеспечения их вертикальной и горизонтальной
коммуникации на всех уровнях.
3. Повышение лояльности персонала. Поставленная цель достигается
посредством вовлечения сотрудников компании в повседневную жизнь
организации. Используя этот метод внутренней коммуникации, важно
уяснить, что каждый работник ощущает себя составной частью общей
структуры и играет важную роль в достижении компанией желаемых
результатов в бизнесе. Понимание этого позволяет членам компании
чувствовать личную меру ответственности в общем деле. В дополнение к
этому немаловажную роль играет формирование фирменного стиля,
стандартов поведения и этики внутренних корпоративных отношений.
4. Внедрение корпоративных стандартов и традиций. На протяжении большого
промежутка времени практика внутренних коммуникаций в компаниях
представлялась как унаследованная методика приемов PR. Однако на
сегодняшний день отделы PR строят свою работу по созданию внутренних
коммуникаций, памятуя о старой профессиональной поговорке, которая
гласит о том, что хороший PR начинается еще в стенах родного дома.
Коммуникационные технологии ООО «Комус Р2»заключают в себе
набор методик, техник и приемов, объединенных по сфере применения и
целям.
На анализируемом предприятии работает более 3,5 тыс. человек.
Как отмечает Анатолий Кулиш, заместитель генерального директора ООО
"Комус Р2", текучка кадровв компании небольшая, но при этом компания
постоянно растет. И хотя поиск квалифицированных кадров становится все
73
более проблематичным, на переднем крае борьбы за клиента достойны
оказаться, с точки зрения компании, далеко не все. «Беседуя с соискателями,
мы исходим прежде всего из того, что именно торговый представитель
создает первое впечатление о компании и во многом формирует ее имидж на
рынке,– рассказывает Анатолий Кулиш, – Главное, что он должен уметь –
общаться и находить контакт с клиентом: правильно войти в разговор,
расположить к себе, презентовать себя и фирму».[22; 3]
После прохождения интервью и соответствующих тестов за кандидатов
на эту должность берутся сотрудники службы персонала совместно с отделом
корпоративных продаж – будущие торговые представители должны уметь
работать с ассортиментом фирмы, грамотно пользоваться корпоративными
приемами продаж, знать конкурентов ООО «Комус Р2» и их слабые стороны.
На теоретическую подготовку нового сотрудника уходит неделя. Затем
следует практика. Вместе с новичком по маршруту обхода клиентов
отправляется инструктор отдела корпоративных продаж, который на месте
демонстрирует правила работы с клиентами и контролирует правильность
действий своего подопечного.
Важно отметить, что специалисты HR-департамента не оставляют без
внимания и тех, кто работает в компании не первый год. Например, имеются
специальные тренинги для продавцов магазинов, материалы для
дистанционного обучения сотрудников региональных отделений. А для
руководителей высшего звена приглашаются российские и западные
консультанты. Методы работы с персоналом неустанно совершенствуются – и
торговые представители, и сотрудники магазинов регулярно проходят курсы
переподготовки. Так, в этом году силами отдела корпоративных продаж
«Комуса» все технологические ноу-хау были собраны в книге «Методы и
средства эффективных продаж», а в апреле в компании был создан
обучающий центр.
Решение о необходимости прохождения сотрудником тех или иных
тренингов принимается и по итогам оценки эффективности его работы.
74
Профессионализм рядовых сотрудников «Комуса» оценивается в процессе
работы, менеджмент (руководители товарных подразделений и
корпоративных отделов, а также менеджеры торговых залов) раз в год
проходит аттестацию. Наиболее перспективные менеджеры попадают в
кадровый резерв, не прошедшие аттестацию совершенствуются по специально
разработанной программе.