44
таблице 2.12.
Таблица 2.12
Анализ покупателей магазина по полу
Пол покупателей
Количество покупателей из 100
опрошенных
Уд.вес, %
Женский
68
68
Мужской
32
32
Итого
100
100
Из таблицы 2.12 видно, что покупатели магазина являются женщины и
мужчина – 68 и 32 % соответственно. Наглядно анализ покупателей магазина
по половому признаку представлен на рисунке 2.2.
Рисунок 2.2 – Характеристика покупателей магазина по полу
Для того что бы проанализировать покупателей по возрасту, разделим их
на 3 группы: 18-35 лет, 31-48 и 49-65 лет. Анализ покупателей приведен в
таблице 2.13.
Таблица 2.13
Анализ покупателей магазина по возрасту
Возраст
Количество
покупателей из 100
опрошенных
Уд.вес, %
18-35 лет
21
21,0
31-48 лет
50
50,0
49-65 лет
29
29,0
Итого
100
100
68
32
Женский
Мужской
45
Наибольшую долю покупателей магазина занимают люди возрастной
группы 31-48 лет. Это 50% или 50 человек. Также значительную долю людей
занимает группа в возрасте 49-65 лет. Это 29% или 29 человек. Самую
незначительную категорию покупателей, занимают люди, входящие в
возрастную группу 18-35 лет. Их численность составляет 21 человек, а доля
21% от общего количества опрошенных людей (рисунок 2.3).
Рисунок 2.3 – Характеристика покупателей магазина по возрасту
Таблица 2.14
Анализ покупателей магазина по уровню доходов
Возраст
Количество
покупателей из 100
опрошенных
Уд.вес, %
До 15 тыс. руб.
8
8
15-20 тыс.руб.
14
14
20-30 тыс.руб.
24
24
30-40 тыс. руб.
28
28
Свыше 40 тыс.руб.
26
26
Итого
100
100
Данная таблица показывает, что основной частью покупателей являются
потребители, с уровнем доходов от 30 000 до 40 000 рублей. Это объясняется
тем, что в магазине большим спросом пользуются товары высокой ценовой
группы, направленной на людей с высоким достатком. Наглядно анализ
покупателей по уровню дохода, показан на рисунке 2.4.
21
50
29
18-35 лет
31-48 лет
49-65 лет
46
Рисунок 2.4 – Анализ покупателей магазина по уровню доходов
Таким образом, нами были проанализированы покупатели по полу,
возрасту и уровню доходов.
- Конкуренты. Проведем оценку конкурентного окружения исследуемого
предприятия, приняв за основных конкурентов магазин «CalvinKlein», и
магазин «Guess», расположенных также в ТРЦ «Золотой Вавилон».
Анализируемый магазин находится в городе, рядом с автомагистралью,
что, несомненно, является конкурентным преимуществом. Покупателей
привлекает также внешний вид магазина (в особенности то, что его видно с
автомагистрали), удобный подъезд к магазину. Магазин имеет широкий
ассортимент, обеспечивает высокое качество обслуживания, предоставляет
торговые услуги. Была разработана шкала для оценки конкурентных
преимуществ торговых предприятий по вышеуказанным факторам, с помощью
этой шкалы оценок респонденты оценивали каждое предприятие по каждому из
факторов привлекательности по пятибалльной шкале. Таким образом,
получаются оценки, указанные в таблице 2.15.
Таблица 2.15 - Оценка конкурентного окружения предприятия
Параметры
Предприятия
Исследуемое
предприятие
Магазин
«CalvinKlein»
Магазин
«Guess»
Уровень цен
4
3
4
Широта ассортимента
5
5
3
Качество предложенных товаров
5
4
3
Культура обслуживания
5
4
2
Удобство размещения относительно наличия
транспортных сообщений
5
5
5
Интерьер магазина
4
5
2
8
14
24
28
26
До 15 тыс. руб.
15-20 тыс.руб.
20-30 тыс.руб.
30-40 тыс. руб.
Свыше 40 тыс.руб.
47
Затем произведение степени оценки на коэффициент весомости
рассчитывается оценочный балл, сумма оценочных баллов по всем факторам
для конкретного предприятия дает общий оценочный балл, что отражено в
таблице 2.16. Как видно из таблицы, самый высокий балл имеет исследуемое
предприятие, а самый низкий — магазин «Guess».
Таблица 2.16
Оценка конкурентоспособности торгового предприятия
Параметры
Удельный
вес
Предприятия
Исследуемое
предприятие
Магазин
«CalvinKlein»
Магазин
«Guess»
Уровень цен
0,23
0,92
0,49
0,92
Широта ассортимента
0,20
1,00
1,00
0,60
Качество предложенных
товаров
0,18
0,90
0,72
0,54
Культура обслуживания
0,15
0,75
0,60
0,30
Удобство размещения
относительно наличия
транспортных
сообщений
0,15
0,75
0,75
0,75
Интерьер магазина
0,09
0,36
0,45
0,18
Общий оценочный балл
1
4,68
4,01
3,14
Магазин «CalvinKlein» проигрывает за счет высоких цен и культуры
обслуживания, а качество товаров ниже, чем предлагается на исследуемом
предприятии. Такие отзывы магазин получил, скорее всего, за счет культуры
обслуживания — продавцы-консультанты не всегда правильно объясняют
назначение и способ применения товаров, да и очень часто, по моим
наблюдениям, их просто никого невозможно найти для консультации или они
прямо говорят, что не знают. Хотя если бы все покупатели из «Guess» пошли в
этот магазин, он, конечно, не справился бы с таким потоком покупателей.
Огромное преимущество магазина в том, что он имеет большие, удобные
торговые залы.
Магазин «Guess» хотя и находится совсем рядом с автодорогой, тем не
менее, подъезд к нему неудобен, нет места для парковки. Ассортимент товаров
неширок, продавцы только продают товар, консультаций не дают, помещений
для хранения товаров не имеется, но и цены здесь немного ниже, чем на
48
исследуемом предприятии. Контингент покупателей здесь совершенно
неслучайный.
Исследуемое предприятие имеет перед магазином «Guess» небольшое
преимущество по ценам и по качеству обслуживания. За счет этого
сформировался постоянный контингент покупателей - которым удобно то, что
ассортимент поддерживается постоянный, то, чего нет, всегда можно заказать,
через короткий промежуток времени появляются здесь в продаже. В
контингент покупателей, для которых магазин удобен месторасположением,
невысокими ценами с приемлемым качеством, широким выбором товаров и
культурой обслуживания.
Рисунок 2.5 - Оценка параметров конкурентоспособности
предприятия
Далее проведем анализ и оценку конкурентоспособности ООО
«Тригвиал» магазин: на основе финансовой эффективности, показателей сбыта
и уровня конкурентоспособности персонала. Уровень конкурентоспособности
организации процесса реализации во многом определяется степенью
4
5
5
5
5
4
3
5
4
4
5
5
4
3
3
2
5
2
0
1
2
3
4
5
Уровень цен
Широта ассортимента
Качество
предложенных товаров
Культура обслуживания
Удобство размещения
относительно наличия
транспортных
сообщений
Интерьер магазина
Исследуемое предприятие
Магазин «Calvin Klein»
Магазин «Guess»
49
использования финансовых ресурсов предприятия, выступающих связующим
звеном между сферой приобретения и сферой реализации продукции.
Финансовое положение предприятия характеризуется основными и
дополнительными показателями ликвидности (способность оплачивать
задолженность), платежеспособности (степень покрытия заимствованных
средств), деловой активности, финансовой устойчивости, доходности и
надежности коммерческой деятельности. К таким – основным показателям,
отражающим, в данном случае, уровень конкурентоспособности организации
продаж, можно отнести: оборачиваемость оборотных средств, экономическую
результативность управленческой деятельности, рентабельность всех операций,
рентабельность прочих операций, уровень рентабельности (доходности)
собственного капитала, коэффициент автономии.
Таблица 2.17
Показатели, характеризующие финансовое положение ООО
«Тригвиал»
Показатели
Критерий
нормы
Годы
Отклонение
2018
2019
Коэффициент текущей
ликвидности
1,5 – 2,5
0,99
0,93
-0,06
Коэффициент
платежеспособности
>1
0,14
0,14
0
Оборачиваемость оборотных
средств
-
13,10
12,27
0,83
Эк. результативность
управленческой деятельности
-
1,36
1,34
-0,02
Рентабельность всех операций
-
0,05
0,04
-0,01
Рентабельность прочих
операций
-
-
-
-
Уровень рентабельности
(доходности) собственного
капитала
-
4,73
3,92
-0,81
Коэффициент автономии
(собственного капитала)
>0,5
0,06
0,07
0,01
Коэффициент маневренности
капитала
0,2-0,5
0,01
-0,04
-0,05
Оборачиваемость всех активов
-
8,73
9,04
0,31
Рентабельность активов
-
0,31
0,27
-0,04
Снижение всех показателей, характеризующих финансовое состояние
ООО «Тригвиал» свидетельствует о снижении эффективности деятельности
50
предприятия и ухудшении его финансового состояния, что отрицательно влияет
на конкурентоспособность ООО «Тригвиал». Степень использования
финансовых средств на предприятии во многом зависит от уровня организации
процесса реализации продукции, который показывает, в свою очередь,
насколько эффективно предприятие приспосабливается к изменению внешней
экономической среды. Поэтому остановимся на показателях, характеризующих
названный уровень конкурентоспособности организации.
Эффективность использования материальных запасов в 2019 году
увеличилась, однако, данный рост был незначителен, что еще раз
свидетельствует о необходимости разработки проекта по совершенствованию
стратегического управления коммерческой деятельностью.
Таблица 2.18
Показатели уровня конкурентоспособности организации сбыта и
продвижения продукции
Показатели
Годы
2018
2019
Рентабельности продаж
0,07
0,06
Коэффициент эффективности использования
материальных запасов
12,98
13,84
Для оценки уровня конкурентоспособности организации можно
использовать и специфические показатели, характеризующие управленческую
деятельность предприятия, организационную структуру управления,
численность аппарата управления, то есть организационную
конкурентоспособность управления.
Оценка экономической конкурентоспособности системы управления
основывается на сопоставлении результатов воздействия управления на
реализацию продукции (эффект управления) и затрат, связанных с
функционированием системы управления (таблица 19).
Ввиду отличной размерности всех анализируемых показателей,
достоверно сопоставить их практически невозможно. Поэтому при сравнении
51
данных показателей в динамике используется метод экспертных оценок
(таблица 2.20).
Таблица 2.19
Показатели уровня конкурентоспособности организации
управления
Показатели
Годы
2018
2019
Экономическая эффективность управленческой
деятельности
1,17
1,18
Результативность управления реализацией продукции,
тыс.руб./чел.
2895,10
2998,20
Доля затрат на управление
0,35
0,36
Доля управленцев в численности всего персонала
0,20
0,20
Коэффициент соотношения линейного и
функционального персонала управления
0,11
0,11
Коэффициент динамики оплаты труда управленческого
персонала
6,03
5,57
Доля зарплаты управленцев в издержках обращения
0,46
0,51
Таблица 2.20
Оценка составляющих конкурентоспособности системы управления
Критерии и показатели
конкурентоспособности
К-т. вес,
gi
Оценка
показателей (Аi)
2018
2019
Финансовое положение
предприятия
Коэффициент текущей ликвидности
0,11
3
2
Коэффициент платежеспособности
0,1
3
2
Оборачиваемость оборотных средств
0,05
2
3
Эк. результативность управленческой
деятельности
0,1
3
4
Рентабельность всех операций
0,08
3
3
Рентабельность прочих операций
0,05
-
-
Уровень рентабельности (доходности)
собственного капитала
0,1
3
5
Коэффициент автономии (собственного
капитала)
0,09
4
2
Коэффициент маневренности капитала
0,12
3
2
Оборачиваемость всех активов
0,1
3
4
Рентабельность активов
0,1
3
2
Конкурентоспособнос
ть организации сбыта
Рентабельности продаж
0,4
4
4
Коэффициент эффективности
использования материальных запасов
0,25
3
2
52
Продолжение таблицы 2.20
Конкурентоспособность
организации управленческой
деятельности
Экономическая эффективность
управленческой деятельности
0,2
3
4
Результативность управления
реализацией продукции
0,2
4
5
Доля затрат на управление
0,15
4
3
Доля управленцев в численности всего
персонала предприятия
0,15
4
4
Коэффициент соотношения линейного
и функционального персонала
управления
0,1
4
4
Коэффициент динамики оплаты труда
управленческого персонала
0,08
3
4
Доля зарплаты управленцев в
себестоимости продукции
0,12
3
2
Комплексный показатель конкурентоспособности менеджмента (Кк),
целесообразно исчислять с помощью интегрального показателя, который
позволяет учесть влияние обобщающих показателей каждого из предложенных
критериев конкурентоспособности системы управления на конечные
результаты работы предприятия, подобно тому, как это делается в
квалиметрии:
т
i
об
ii
К
KPК
1
*
Где К
к
- комплексный показатель конкурентоспособности менеджмента;
Рi – коэффициент весомости i-го критерия
)10(
1
n
i
i
g
n – количество критериев, принятых для оценки управленческой
деятельности
При этом были установлены следующие значения коэффициента
весомости по каждому критерию:
Р
1
= 0.3; P
2
= 0.3; Р
3
= 0.4;
1. Финансовое положение предприятия:
К
2018
об
= 0.11*3+ 0.1*3+ 0.05*2+ 0.10*3 + 0,08*3 + 0,1*3 + 0,09*4
+0,12*3+0,1*3+0,1*3= 2,89 балла
К
2019
об
= 0.11 * 2+0.1 * 2 + 0.05 * 3 + 0.10 * 4 + 0,08 * 3 + 0,1 * 5 + 0,09 * 2
+0,12*2+0,1*4 +0,1*2= 2,73 балла
53
2.Конкурентоспособность организации сбыта и продвижения продукции
К
2018
об
= 0.2*3+ 0.2*4+0.15*4 +0,15*4+0,1*4 +0,08*3+0,12*3= 3,6 балла
К
2019
об
=0.2*4+0.2*5+ 0.15*3 +0,15*4+0,1*4 +0,08*4+0,12*2 = 3,81 балла
4. Комплексный показатель конкурентоспособности систем управления:
К
2018
к
= 0.3*2,89+ 0.3*2,35+ 0.4*3,6= 3,012 балла
К
2019
к
= 0.3*2,73+ 0.3*2,1+ 0.4*3,81 = 2,973 балла
Результаты расчета показателей, характеризующих конкурентную
позицию предприятия представлены в таблице 2.21.
Таблица 2.21
Значения обобщающих показателей оценки
конкурентоспособности ООО «Тригвиал»
Обобщающие показатели по критериям
Годы
2018
2019
Финансовое положение
2,89
2,73
Организация сбыта и продвижения продукции
2,35
2,1
Организация управленческой деятельности
3,6
3,81
Комплексный показатель (К
к
)
3,012
2,973
Количественное сравнение уровня конкурентоспособности системы
управления в период 2018-2019гг. (2,973/3,012*100,0% = 98,71 %)
соответственно, по соотношению комплексного показателя позволяет сделать
вывод о том, что в 2018 г. по сравнению с 2019 г. в организации наблюдается
незначительное понижение уровня конкурентоспособности, что связано с
ухудшением финансового положения и организацией сбыта и продвижения
продукции. Наиболее удобным инструментом сравнения возможностей объекта
исследования в различные временные периоды является построение
многоугольников конкурентоспособности, представляющих собой графические
соединения оценок положения предприятия в динамике по наиболее значимым
направлениям деятельности, представленных в виде векторов-осей (рисунок
2.6). Все показатели предложенной методики анализа и оценки
конкурентоспособности системы управления необходимы в управлении,
прежде всего, для эффективного контроля за сбытом продукции, финансовым
состоянием предприятия, а также для обоснования и принятия управленческих
решений (особенно текущего характера). Кроме этого указанные показатели