56
площадку и /
или
фирменный
сайт
получения платежей
Торговые площадки
предлагают высокий
потенциал движения
товаров и логистику на
аутосорсинге
Крупные инвестиции в
продвижение товаров
Фирменные сайты
выстраивают прямые
взаимоотношения с
клиентами и полный
контроль над
присутствием
Стратегии обычно объединяются вокруг трёх ключевых подходов. Во–
первых – это партнёрство с местными поставщиками. Во–вторых –
необходимость инвестирования в проектную команду в пределах Китая. И,
наконец, запуск через стороннюю торговую платформу и / или фирменный веб–
сайт, или же брендированный сайт онлайн–коммерции. Разработка
корпоративного сайта обходится по более высокой цене, но такой сайт
обеспечивает больший объем информации и налаживает более близкий контакт
с потребителем услуг.
AliExpress предоставляет платёжные и логистические услуги для малых
и средних предприятий в области онлайн–торговли. После переживания спада
2015, квартальные результаты за июнь 2016 года показали, что выручка
AliExpress выросла на 123% по сравнению с аналогичным периодом прошлого
года. Это увеличение произошло в основном из–за выхода на рынки
развивающихся стран, такие как Россия, Юго–Восточная Азия и Бразилия, а на
рынках в Европе и США и так происходил рост.
Итак, как мы выяснили ранее, Alibaba создаёт продукцию на
быстрорастущих рынках и старается занять на них лидирующие позиции.
Выбор верной стратегии поможет компании продолжать стремительный рост,
57
что должно повлечь за собой повышение цен на акции, увеличение прибыли и
товарооборота в будущем.
Таким образом, предприятие Alibaba Group становится известным
прежде всего благодаря своему ресурсу виртуальной коммерции между
предприятиями (b2b); подобная схема снабжает весь Китай более дешёвыми
импортными товарами. Продуктивно занимаясь виртуальной коммерцией,
компании удалось добиться ведущего положения на рынке онлайн–ритейла.
Данный ресурс способствует китайской международной интернет–торговле, а
также в нескольких других азиатских странах. Впрочем, это не является
единственной причиной успеха команды Alibaba.
Компания Alibaba Group, без сомнения, является одним из самых
перспективных игроков на рынке виртуальной коммерции в Китае и во всём
мире.
Бизнес–схема компании безусловно прибыльна и масштабируема, а
динамика её постоянно увеличивается. У команды Alibaba есть особое
преимущество для любых возникающих проблем на новых рынках.
В данном исследовании хотелось бы уделить более пристальное
внимание специфике корпоративной культуры Alibaba Group на примере
работы в команде.
Самая известная заповедь Джека Ма гласит: «В первую очередь –
клиенты, во вторую – сотрудники, в третью – акционеры» [22, c. 22]. Это взгляд
на ведение бизнеса компании, основанный самим Джеком.
Штаб–квартира компании располагается в 180 км к юго–западу от
Шанхая, в административном центре Ханчжоу – том самом месте, которое
Марко Поло называл «величайшим городом своего времени».
Головной офис представляет собою комплекс из семи зданий,
объединённых переходами. Здесь имеется своё почтовое отделение, банк,
библиотека и магазины, столовые и кафетерии.
У каждого работника есть свой собственный бейдж, одновременно
являющийся электронным кошельком, который привязан к персональному
58
аккаунту электронной мобильной системы Alipay. Какие–либо финансовые
транзакции тут происходят исключительно посредством платежа через данную
мобильную платформу.
Основным языком, на котором говорят сотрудники, является китайский,
и он является своего рода рабочим инструментом среди трудящихся. Очень
малый процент работников без знания китайского среди всего состава. И это в
основном разработчики приложений.
У китайцев существуют довольно строгие ключевые показатели
эффективности, а также ежеквартальная аттестация. Текучесть персонала при
этом незначительная.
Тем не менее, в компании заботятся и о психическом состоянии
сотрудников, пытаясь поддерживать семейную атмосферу. Служебные романы
здесь также являются частью корпоративной культуры, они не запрещены, но
вы должны сообщить об этом супервайзеру (многофункциональному
специалисту, который контролирует текущую работу всего персонала офиса). А
один раз в год даже проводится «День массовых свадеб». Компания оплачивает
ближайшим членам семьи, приехавшим на празднование, питание и
проживание.
В команде Alibaba отмечается определённая тенденция, когда внутри
одной группы ведётся работа сразу по нескольким направлениям: продакт–
плейсмент, поиск и подбор, рекомендации, аналитика, локализации,
краудсорсинг, создание внутренней карточки товара.
По мере роста компании удалось придумать более традиционные
способы распространения единой культуры на всё более разнообразные
подразделения своего расширяющегося сетевого бизнеса. Для этого
корпорации пришлось очень чётко сформулировать те ценности, которые она
считала составляющими собственной уникальной культуры. Например,
принцип «принимай перемены» и «учи и учись». Помимо этого, возникла
необходимость передавать эти ценности посредством более традиционных
методов. Это могут быть вводные курсы для совсем недавно приступивших к
59
работе новичков или, к примеру, экстремальные путешествия по дикой
природе.
Сотрудники компании имеют возможность объединяться в клубы по
интересам, кто–то из них, например, состоит в команде пейнтбольного клуба.
За положительные результаты в работе всему отделу присуждается
награда, которую сотрудники Alibaba могут потратить на улучшения своего
рабочего пространства.
Работа в компании не подразумевает строгого дресс–кода. Как одеваться
– личный выбор каждого, однако работники соседних офисов (головной офис
находится в продвинутой зоне хайтек–индустрии, где по соседству ещё
множество других фирм) как–то пожаловались на то, что персонал Alibaba
одевается «слишком свободно».
Здесь также имеется фитнес–клуб с беговыми дорожками, гольф–
тренажер, комната для йоги и пилатеса, бильярд, бадминтон, настольный
теннис и другие спортивные увлечения.
В комплексе функционируют несколько столовых, которые отданы в
управление двум разным компаниям. Периодически они меняются местами.
Конкуренция поддерживается даже здесь.
Также есть свой книжный магазин с читальным залом и сувенирная
лавка. Следует отметить, что в Alibaba очень строго следят за подарками,
которые дарят сотрудникам представители других компаний, и наоборот.
Каждый подарок сдаётся на оценку специальной комиссии и отправляется на
склад. И всё это делается для борьбы сo здешней коррупцией.
В отдельном секторе находится «Комната бога», где в режиме реального
времени отображаются многочисленные данные о том, кто, что и откуда
покупает / продает онлайн–товары на сайтах Alibaba.
Несмотря на то, что квартира Джека Ма больше не является «способом
инициации» для дочерних предприятий его организации, созданная там на
первоначальных этапах формирования команды Alibaba культура благополучно
живёт и процветает.
60
Китай сегодня является своего рода эталоном для подражания, когда
дело касается ведения бизнеса.
Дело в том, что отечественные рабочие очень трудолюбивы. И это
характерно практически для всех стран азиатского региона: усердие в работе
здесь возведено в ранг социокультурной ценности.
Кроме этого, Китай славится дешевизной производства, что достигается
отнюдь не снижением качества, а продуманным сокращением издержек.
Именно таким образом им и получается снизить себестоимость и повысить
конкурентоспособность выпускаемой продукции. В Китае не имеет серьёзного
значения, услуга ли это или товар. Весь производственный процесс разбивается
на составные крупицы и в последствии каждый изучается в отдельности. Цель
столь тщательного разбора заключается в том, чтобы понять, где ресурсы
применяются неэффективно, где без необходимости дублируются виды работ, а
время тратится впустую. Затем по каждому объекту принимаются решения,
каким образом нужно оптимизировать работу без потери качества. Таким
образом, китайцы могут уменьшить сокращение издержек до 4–5 раз.
Также стоит отметить, что китайцы – очень непростые партнёры в
предпринимательском деле, так как они соблюдают своё собственное негласное
правило: не идти ни на какие уступки и компромиссы. Это делается не жёстко,
не в ультимативном ключе. Они просто умело задерживают процессы
переговоров, порою до нескольких дней, что фактически вынуждает
противоположную сторону без излишних раздумий согласиться с их
условиями.
Сегодня Россия мало–помалу перенимает опыт Китая по снижению
производственных издержек, однако пока что адаптация происходит слишком
медленно. Во–первых, люди в основном не готовы к таким методам работы.
Во–вторых, на российских предприятиях сами руководители компаний
противятся подобному внедрению.
61
Следует оговориться, что данный момент Джек Ма более не числится в
качестве главы корпорации, так как он покинул пост генерального директора
организации 10 сентября 2019 года.
Итак, на основании вышеизложенного, нам удалось установить, что
ключевой силой китайской фирмы Alibaba Group является взращивание новых
дочерних предприятий с первоначальной ступени до уровня национальных и
международных масштабов. Большинству организаций, которым удалось
преодолеть подобный рубеж, никогда бы и не пришло в голову вернуться вновь
опять к истокам. Тем не менее, в случае с Alibaba данный метод сработал
самым положительным образом.
Так, среди ключевых ценностей, в основе которых состоит комплексный
подход к работе, подбору, оценке, вознаграждению персонала, можно в
особенности выделить [23, c. 189–190]:
принцип «клиент на первом месте» – интересы общества
потребителей и коммерсантов имеют наивысший приоритет;
командная работа – необходимость позволить обычным людям
достигать выдающихся результатов;
приверженность изменениям – умение быть гибкими,
инновационными и готовыми адаптироваться к новым условиям ведения
бизнеса для выживания в быстро меняющемся мире;
честность – ожидание от сотрудников соблюдения высших
стандартов честности и выполнения принятых обязательств.
2.2. Обоснование проекта мобильного приложения для Alibaba
Group
Нынешние средства мобильной связи и сопутствующее им программное
обеспечение представляют собой наиболее привлекательный на сегодняшний
день сегмент рынка, перспективный для инвестирования сбережений и
обладающий при этом широчайшим потенциалом для последующего развития.
62
По данным аналитической компании App Annie, представленным в ежегодном
отчёте «Состояние рынка мобильных приложений 2020», в 2019–ом году
пользователи мобильных устройств проводили на своих мобильных карманных
устройствах в среднем по 3 часа 40 минут в день, что на 35–40% больше, чем в
2017–ом году – компании из каждой вертикали выигрывают, делая мобильный
телефон центром своих инвестиций в эпоху цифровой экономики.
Мобильные приложения – программное обеспечение для мобильных
устройств. Их возможности частично зависят от возможностей,
предусмотренных разработчиком продуктов мобильного рынка, частично – от
возможностей мобильных устройств. Трудно найти другой такой сегмент
рынка, где информация и обмен ею имеет столь массовое распространение, а
также способна сделать бизнес в данном сегменте успешным. Через мобильные
приложения пользователи заказывают товары и услуги, узнают новости,
решают проблемы или просто развлекаются. Владельцы приложений
осуществляют продажу товаров, услуг, информации, зарабатывают на рекламе,
управляют бизнес–процесами, повышают мобильность рабочих мест.
Можно привести несколько примеров новых способов заработка на
мобильных приложениях:
жители шведского городка Викен приобретают товары в обычном
магазине без продавцов, самостоятельно сканируя коды товаров для
последующей безналичной оплаты с помощью мобильного приложения;
предприниматель, которому принадлежит данный магазин, полностью
управляет бизнесом удалённо;
жители разных стран мира оплачивают доставку товаров посредством
фотографирования изображения с QR–кодом;
мобильное приложение с видеоигрой Pokemon Go послужило толчком к
возникновению новых профессий: люди зарабатывают как тренеры
покемонов для других игроков, а рекламные и маркетинговые компании
нанимают «покемон–специалистов».
63
Мобильные приложения изменили бизнес, работу и личную жизнь
людей, они изменили качество получаемых услуг, приобретаемых товаров и
общения миллиардов людей в мире. Эксперты уверены, что число
пользователей смартфонов и мобильных приложений будет становиться только
больше с каждым годом. Во–первых – смартфоны обеспечивают мобильность,
что очень важно для сегодняшних пользователей. Во–вторых – в финансовом
плане они более доступны, чем, например, настольные компьютеры. В–третьих
– постоянно появляются новые бизнес–модели, основу которых составляют
мобильные технологии [24, C. 12–13].
Все мобильные приложения можно условно подразделить на три
наиболее важные группы: приложения для поддержки мобильных технологий,
потребительские приложения (сервисы, развлечения, покупки, новости и так
далее) и бизнес–приложения для клиентов, сотрудников и коммерческих
партнёров.
Компании–лидеры из сектора страхования, медицины, ритейла,
финансов и остальных подразделений последовательно прибегают к созданию
завершающего типа приложений. Перед ними и их последователями возникает
вопрос о целесообразности реализации подобных проектов.
Чтобы оценить по всем обязательным критериям доходность проекта
мобильного приложения, нужно учитывать затраченные средства на внедрение
данного проекта и его последующую эксплуатацию, а также эффект
экономических последствий, производимый им, данный эффект, в своё время,
может быть прямым, косвенным или даже неоценимым.
64
Рисунок 4. Оценка прибыльности мобильных проектов
Существует солидное количество методов обоснования наиболее
подходящих для конкретной организации проектов. Результативность ИТ–
проектов расценивается как комплексная характеристика всего проекта, что
отражает степень соответствия проекта бизнес–задачам фирмы, для которой
данный проект готовится, с учётом затраченных ресурсов, в том числе и
времени, а также рисков и естественного внедрения проекта.
Основными количественными методами являются:
а) чистый дисконтированный доход;
б) экономическая добавленная стоимость;
в) общая стоимость владения;
г) совокупный экономический эффект;
д) быстрое экономическое обоснование.
Среди качественных методов обычно выделяют следующие:
а) сбалансированную система показателей;
б) методику прикладной информационной экономики;
в) управление портфелем финансовых активов;
65
г) сбалансированную систему показателей.
Для установления косвенного и неоцениваемого эффекта от реализации
проекта мобильного приложения нужно определить полную раскладку всех его
«многознаменательностей», которые будут выгодны всем заинтересованным в
данном проекте учреждениям. Выделяют 6 основополагающих групп процессов
и людей, которые получают наибольшую пользу от использования средств
сотовой связи и применения мобильных приложений для бизнеса: клиенты,
бизнес–партнёры и служащие, бизнес–процессы и информационные потоки, а
также сама компания.
Таблица 8
Преимущества от мобильного бизнес–приложения
Стейкхолдер
Преимущества от бизнес–приложения
Компания
- сокращение операционных издержек
- повышение лояльности клиентов и
сотрудников
- реализация повторных и кросс-продаж
- реклама
- улучшение имиджа
- повышение конкурентоспособности
- оптимизация бизнес-процессов
- тесное взаимодействие с клиентом
Клиенты
- повышение прозрачности
- дистанционный доступ к услугам
- быстрый доступ к технической поддержке
- быстрая обработка заказов, заявок,
претензий
- повышение качества услуг
- персонализация
Сотрудники и
партнёры
- сокращение объёма операционной
деятельности
- повышение мобильности и