46
Теоретические: изучение и анализ научной литературы в сфере
профессиональных и личностных качеств руководителя, в том числе:
индукция, дедукция, анализ, синтез, обобщение.
Эмпирические:
1. тест «Определение уровня лидерского потенциала» (Е. Жариков и
Е. Крушельницкий). Методика представлена в Приложении 1;
2. методика «Коммуникативные и организаторские склонности» В.В.
Синявский, В.А. Федорошин (КОС) Методика представлена в Приложении 2;
3. методика оценки уровня общительности (тест В.Ф. Яховского)
Методика представлена в Приложении 3:
4. тест «Оценка самоконтроля в общении» М. Шнайдера. Методика
представлена в Приложении 4;
5. тест «Я – Лидер» (А.Н.Лутошкин). Методика представлена в
Приложении 5.
Статистические: количественный и качественный анализ данных
эмпирического исследования (Метод ранговой корреляции Спирмена и
коэффициент Пирсона χ
2
).
Целью исследования является анализ имиджа лидера и разработка
предложений по поддержанию авторитетного имиджа руководителя
современной организации
Объектом исследования в данной выпускной квалификационной
работе выступают лидерские качества личности руководителей
коммерческих структур, формирующие его имидж.
Предметом исследования в данной выпускной квалификационной
работе являются специально организованные мероприятия (тренинг) как
условие развития лидерских качеств руководителей коммерческих структур,
формирующих их имидж.
Гипотезы исследования:
47
Гипотеза 1: лидерские качества руководителя находятся в прямой
зависимости от развития в нем профессионально-значимых личностных
качеств, формирующих его имидж.
Гипотеза 2: специально организованные мероприятия (тренинг)
является эффективным средством развития профессионально-значимых
личностных качеств лидера, формирующих его имидж.
Эмпирическое исследование проводилось в три тапа:
1 этап – констатирующий этап исследования.
Цель исследования констатирующего этапа исследования – выявить
исходный уровень имиджа руководителей коммерческих структури
развитияих лидерских качеств.
2 этап – развитие лидерских качеств руководителей с целью
формирования положительного имиджа в глазах подчиненных помощью
социально-психологического тренинга.
3 этап – контрольный – подразумевает проведение повторной
диагностики лидерских качеств с целью отслеживания эффективного
развития лидерских качеств руководителей коммерческих структур.
В структуре лидерских качеств организационных лидеров мы выделили
четыре основных компонента:
1. Индивидуально-личностный — включает комплекс личностных и
профессиональных качеств (уверенность в себе, стремление к лидерству и
лидерский потенциал, лидерская Я-концепция)
2. Социально-психологический — включает качества, проявляющиеся
в отношениях с другими людьми (коммуникативные качества).
3. Организационно-управленческий — включает качества,
востребованные в контексте организационных взаимоотношений
руководителя с подчиненными (организаторские качества).
Методики исследования:
Имидж руководителя в социальной группе включает в себя
совокупность его лидерских качеств, отражающую как ситуационно
48
обусловленную, так и не зависящую от ситуации способность индивида,
успешно использовать лидерский ресурс, в практике управления.
Лидерский потенциал и стремление к лидерству исследовалось с
помощью теста «Определение уровня лидерского потенциала» (Е. Жариков и
Е. Крушельницкий).
Методика позволяет оценить способность человека быть лидером.
Позволяет выявить 4 уровня развития лидерских качеств.
Положительный имидж руководителя, как отмечают Е.Жариков и
Е.Крушельницкий, проявляется следующими личностными
характеристиками:
волевой, способен преодолевать препятствия на пути к цели;
настойчив, умеет разумно рисковать;
терпелив, готов долго и хорошо выполнять однообразную,
неинтересную работу;
инициативен и предпочитает работать без мелочной опеки;
независим;
психически устойчив и не дает увлечь себя нереальными
предложениями;
хорошо приспосабливается к новым условиям и требованиям;
самокритичен, трезво оценивает не только свои успехи, но и
неудачи;
требователен к себе и другим, умеет спросить отчет за
порученную работу;
критичен, способен видеть в заманчивых предложениях слабые
стороны;
надежен, держит слово, на него можно положиться;
вынослив, может работать даже в условиях перегрузок;
восприимчив к новому, склонен решать нетрадиционные задачи
оригинальными метода;
49
стрессоустойчив, не теряет самообладания и работоспособности в
экстремальных ситуациях;
оптимистичен, относится к трудностям как к неизбежным и
преодолимым помехам;
решителен, способен самостоятельно и своевременно принимать
решения, в критических ситуациях брать ответственность на себя;
способен менять стиль поведения в зависимости от условий,
может и потребовать и подбодрить.
Профессия руководителя по своему содержанию связана с активным
взаимодействием человека с другими людьми, поэтому в качестве
стержневых выступают коммуникативные и организаторские способности,
без которых не может быть обеспечен успех в работе, что позволяет выявить
методика «Коммуникативные и организаторские склонности» В.В.
Синявский, В.А. Федорошин (КОС).
По результатам ответов испытуемого появляется возможность выявить
качественные особенности его коммуникативных и организаторских
склонностей.
Анкетная часть методики «КОС» предлагает испытуемому вопросы,
ответы на которые могут быть только положительными или отрицательными,
то есть «да» или «нет».
Ответы испытуемого строятся на основе самоанализа опыта своего
поведения в той или иной ситуации.
Ответы на вопросы испытуемый заносит в специальный «Лист
ответов», в котором фиксируются также анкетные данные испытуемого и
результаты его работы.
Для количественной обработки данных консультант использует
«Дешифраторы», в которых поставлены «идеальные ответы», в
максимальной степени отражающие коммуникативные и организаторские
склонности.
Обработка материалов испытания крайне проста и проводится
50
следующим образом.
С помощью дешифраторов, которые накладываются поочередно на
«Лист ответов», подсчитывается количество совпадающих с дешифратором
ответов по каждому разделу методики.
Методика содержит 2 шкалы, позволяющие оценить коммуникативные
и организаторские склонности личности.
Оценочный коэффициент (К) коммуникативных и организаторских
склонностей выражается отношением количества совпадающих ответов по
каждому разделу к максимально возможному числу совпадении Оценочные
коэффициенты коммуникативных (Кk) и организаторских (Ко), вычисляемые
по формулам:
Кk=Кх/20 и Ко=Ох/20 (1)
где х – количество совпадающих по шкале ответов), соответствовали
шкальным оценкам градаций уровня развития рассматриваемых
способностей: 1- низкий, 2 – ниже среднего, 3 – средний, 4 – высокий, 5 –
выше среднего.
Первичные показатели коммуникативных и организаторских
способностей могут быть представлены в виде оценок, свидетельствующих о
разных уровнях изучаемых способностей.
Испытуемые, получившие оценку 1, характеризуются низким уровнем
проявления коммуникативных и организаторских склонностей.
Испытуемым, получившим оценку 2, коммуникативные и
организаторские склонности присущи на уровне ниже среднего.
Они не стремятся к общению, чувствуют себя сковано в новой
компании, коллективе; предпочитают проводить время наедине с собой,
ограничивают свои знакомства; испытывают трудности в установлении
контактов с людьми и при выступлении перед аудиторией; плохо
ориентируются в незнакомой ситуации; не отстаивают свои мнения, тяжело
переживают обиды; проявления инициативы в общественной деятельности
крайне снижено, во многих делах они предпочитают избегать принятия
51
самостоятельных решений.
Для испытуемых, получивших оценку 3, характерен средний уровень
проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они
стремятся контактам с людьми, не ограничиваю круг своих знакомств,
отстаивают своё мнение, планируют свою работу, однако потенциал их
склонностей не отличается высокой устойчивостью.
Коммуникативные и организаторские склонности необходимо
развивать и совершенствовать.
Испытуемые, получившие оценку 4, относятся к группе с высоким
уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они
не теряться в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся
расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью,
помогают близким.
Друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием
принимают участие в организации общественных мероприятий, способны
принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Всё это они делают
не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.
Испытуемые, получившие высшую оценку - 5, обладают очень
высоким уровнем проявления коммуникативности и организаторских
склонностей.
Они испытывают потребность в коммуникативности, и
организаторской, и активно стремиться к ней. Быстро ориентироваться в
трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе,
инициативны, предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной
ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают своё мнение и
добиваются, чтобы оно было принято товарищами, могут внести оживление в
незнакомую компанию, любят организовывать разные игры, мероприятия.
Настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут
такие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в коммуникации и
организаторской деятельности.
52
Выявление общего уровня общительности, что дает возможность
определить, уровень коммуникабельности руководителей проводилось с
помощью методики В.Ф. Ряховского.
Методика представляет собой опросник, содержащий 16 вопросов, на
которые необходимо ответить, выразив степень согласия или несогласия с
ними; «да» - 2 очка; «иногда» - 1 очко; «нет» - 0 очков. Полученные очки
суммируются.
В.Ф. Ряховский выделяет 7 уровней развития общительности личности,
которые были обозначены, как «очень низкий» (30-31 очков); «низкий» (25-
29 очков): «ниже среднего» (19-24 очков); «средний» (14-18 очков): «выше
среднего» (9-13 очков); «высокий» (4-8 очков) и «очень высокий» (3 очка и
менее).
30-31 очко. Вы явно некоммуникабельны, и это Ваша беда, так как
больше всего страдаете от этого Вы сами. Но и близким Вам людям нелегко.
На Вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий.
Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.
25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете
одиночество, поэтому у Вас мало друзей. Новая работа и необходимость
новых контактов если и не ввергают Вас в панику, то надолго выводят из
равновесия.
Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны
собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством – в Вашей власти
переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо
сильной увлеченности Вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность?
Стоит только встряхнуться.
19-24 очков. Вы в известной степени общительны и в незнакомой
обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не
пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и
диспутах участвуете неохотно. В Ваших высказываниях порой слишком
много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.
53
14-18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы
любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно
терпеливы в общении, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без
неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время
не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие
вызывают у Вас раздражение.
9-13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх
меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным
вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно
знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому
не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает,
вспылите, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это усидчивости,
терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При
желании, однако, Вы можете себя заставить не отступать.
4-8 очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из
Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во
всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень или даже
хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем
поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке.
Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца.
По этой самой причине руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой
опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.
3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный
характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не
имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых
совершенно не компетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете
причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы,
обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас.
Людям – и на работе, и дома, и вообще повсюду – трудно с Вами. Да, Вам
надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитывайте
54
в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям,
наконец, подумайте о своем здоровье – такой стиль жизни не проходит
бесследно.
Для изучения коммуникативного контроля в общении применялся тест
«Оценка самоконтроля в общении» М. Шнайдера, посредством которого
определялся уровень коммуникативного контроля при общении с другими
людьми.
Участникам эксперимента были предложены утверждения,
описывающие реакции на некоторые ситуации. Каждое из них необходимо
было оценить как верное или неверное для себя. За ответ «неверно» на
определенное количество вопросов и за ответ «верно» на все остальные
начислялось по 1-му баллу. Сумма баллов соответствовала низкому,
среднему или высокому уровню коммуникативного контроля в общении:
0—3 балла показывает низкий коммуникативный контроль, т.е. ваше
поведение устойчиво и не считаете нужным меняться в зависимости от
ситуации. Вы способны к искреннему раскрытию в общении, от чего
некоторые считают вас «неудобным» по причине вашей прямолинейности.
4—6 баллов говорит о среднем коммуникативном контроле. Вы
искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях. Однако
считаетесь в своем поведении с окружающими людьми.
7—10 баллов указывает на высокий коммуникативный контроль. Вы
легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации,
хорошо чувствуете и можете предвидеть впечатление, которое производите
на окружающих.
Когнитивным компонентом лидера, обуславливающим его лидерское
поведение и особенности взаимодействия с последователями, является
«лидерская Я–концепция», включающая совокупность представлений лидера
о себе, окружающем мире и своем месте в этом мире.
Высокий и адекватный уровень самооценки лидера в совокупности с
уверенностью в себе помогают ему в необходимых случаях рисковать,
55
повышают в критических ситуациях смелость и решительность. Уверенность
в собственных силах позволяет лидеру расширять пределы своих
возможностей и приобретать новый жизненный опыт. Эту теорию в 1981
году обосновал Б. Басс, который проанализировал ведущие исследования в
области лидерских качеств и подтвердил, что чувство уверенности в себе,
лидера на порядок выше, чем у тех, кто за ним следует.
Для исследования лидерской Я-концепции руководителей
использовался Тест «Я – Лидер» (А.Н.Лутошкин)
При ответе на утверждение нужно поставить определенный балл:
«Если полностью согласен с приведённым утверждением, то в клеточку с
соответствующим номером цифру «4»; если скорее согласен, чем не согласен
– цифру «3»; если трудно сказать – «2»; скорее не согласен, чем согласен –
«1»; полностью не согласен – «0».
После заполнения карточки ответов необходимо подсчитать
количество очков в каждом столбце. Эта сумма определяет развитость
лидерских качеств:
А – умение управлять собой;
Б – осознание цели (знаю, чего хочу);
В – умение решать проблемы;
Г – наличие творческого подхода;
Д – влияние на окружающих;
Е – знание правил организаторской работы;
Ж – Организаторские способности;
З – умение работать с группой.
Интерпретация результатов теста: Если сумма в столбце меньше 10, то
качество развито слабо, и надо работать над его совершенствованием, если от
10 до 17, то это качество развито средне и сильно качество будет выражено,
если полученная сумма составляет более 18.
Умение быстро налаживать контакты с людьми, уверенно чувствовать
себя в коллективе является важным качеством лидера и обеспечивает