реализация программы субсидирования ипотеки: выдано более 77
млрд. руб. (43% от всех продаж в 2015 году). Успешная реализация
программы военной ипотеки: банк предоставил 26 млрд. руб.
ипотечных кредитов (+30% к 2014 году), портфель достиг 60 млрд.
руб. В 2015 г. ВТБ24 стал генеральным агентом по
сопровождению ипотечного портфеля АИЖК и вместе с
агентством инвестирует 5 млрд. руб. в строительство жилья
экономического класса.
В 2015 году ВТБ 24 отмечает высокий спрос на депозитные
продукты. Объем срочным депозитов физических лиц по итогам
2015 года увеличился до 1,72 трлн. руб. Банк нарастил темп
прироста депозитного портфеля за год на 25% (+452 млрд. руб.)
против 15% годом ранее (+164,5% млрд. руб.). Доля валютных
депозитов в портфеле увеличилась с 46,3% до 51,8%. Две трети
прироста депозитного портфеля обеспечили состоятельные
клиенты. В 2015 году портфель привлеченных средств VIP-
клиентов увеличился на 319 млрд. руб. и превысил 730 млрд. руб.
Доля ВТБ 24 на рынке эквайринговых проектов выросла на 14%.
Банк стал лидером интернет-эквайринга, доля увеличилась до 26%
(+5п.п.). Объем оборота по эквайрингу вырос по сравнению с 2014
г. На 266 млрд. Руб. (до 629 млрд. руб.). В 2016 году банк
реализовал развитие денежных переводов через сеть
«Одноклассники», развитие эквайринга мобильных приложений,
подключение новых крупных клиентов, подключение эквайринга
в составе пакетного предложения для малого бизнеса. Также в
2016 году ВТБ24 совместно с Мосметро реализовал проект
бесконтактной оплаты проезда картами PayPass или PayWave.
Проект запущен на станции «Технопарк», «Румянцево»,
«Марксистская», «Саларьево», «Серпуховская».
ВТБ 24 является аккредитованным банком при АСВ и принимает
активное участие в выплатах вкладчикам банков-банкротов. В
2015 году ВТБ24 выплатил страховое возмещение вкладчикам 12
банков. Общий объем выплата 2015 год составил 120 млрд. руб.
Это в 2,4 раза больше, чем годом ранее (50 млрд. руб.). Выплаты
получили около 400 тыс. вкладчиков «лопнувших банков. Около
40% выплаченных средств размещено во вклады в ВТБ24.
В 2015 году ВТБ24 продолжил процесс оптимизации региональной
сети. Банк присутствует в 72 регионах и 354 городах России.
Крупнейшие Москва (120 офисов), Санкт-Петербург и область (63
офиса), Новосибирск (24 офиса), Екатеринбург (20 офисов),
Нижний Новгород (18 офисов). Сеть офисов Private Banking
выросла за год на 4 отделения – до 24 офисов. В 2016 году ВТБ 24
открыл 27 новых офисов: 15 офисов в формате «Привилегия», 16
офисов в стандартном формате, 15 офисов микро в формате «Банк
на работе» и 1 офис обслуживания VIP-клиентов. ВТБ 24
значительно обновил парк АТМ, число устройств увеличилось до
10940 шт.
48
К числу основных операций Банка, формирующих финансовый
результат, относятся:
кредитование клиентов Банка - физических лиц, включая
потребительское и ипотечное кредитование, а также
предоставление кредитов индивидуальным предпринимателям;
кредитование клиентов Банка - юридических лиц, включая
предприятия малого и среднего бизнеса;
операции на фондовом и денежном рынках, включая брокерское
обслуживание на ММВБ-РТС, МФБ, купля-продажа акций и
векселей на внебиржевом рынке по заявкам клиентов,
операции на международном валютном рынке (ForEx);
расчетно-кассовое обслуживание юридических и физических лиц,
48
www.vtb24.ru – официальный сайт Банка ВТБ24 (ПАО)
денежные переводы.
Деятельность Банка ориентирована на максимально качественное
банковское обслуживание клиентов. В народном рейтинге банков,
строящемся на основе посетителей сайта Banki.ru об уровне обслуживания и
качестве услуг банков ВТБ24 входит в 10 лучших банков, занимая 10
позицию. В 2015 году Банк ВТБ24 в рамках церемонии «Банк года» назван
победителем в номинации «Потребительский кредит года – Кредит
«Наличными» как банк, предоставляющий идеальный кредит наличными с
точки зрения заемщика.
49
Также в 2015 году ВТБ24 занял второе место в
рейтинге лучших российских работодателей по версии HeadHunter (в 2014
также был вторым).
50
2.2. Цели и задачи системы управления персоналом Банка ВТБ24
Деятельность управленческих работников Банка регламентируется
Уставом Банка, Кодексом корпоративного поведения работников Банка,
Этическим кодексом Банка, Положением о структурном подразделении
Банка, должностными инструкциями в соответствии с занимаемой
должностью и трудовым договором.
Также организация управленческого труда в Банке ВТБ24
предполагает, прежде всего, четкое распределение прав и обязанностей на
основе разделения и кооперации труда, установления личной
ответственности каждого лица за точно определенное дело на основе
утвержденной организационной структуры и штатного расписания.
Работники обладают самостоятельностью и инициативностью при
выполнении своей работы.
Организация управленческого труда предполагает, что каждый
сотрудник действует в пределах своих полномочий, на свою ответственность,
предоставляет отчет о результатах и встречается с руководством по заранее
49
www.banki.ru – финансовый информационный портал
50
www.headhunter.ru – официальный сайт компании интернет- рекрутмента «HeadHunter»
определенному графику. Такая самостоятельность стимулирует работников
предприятия, повышает реальную централизацию управления Банком.
По каждому функционирующему подразделению разработано свое
положение, где отражены направления деятельности, права, обязанности и
ответственность данного подразделения.
Кроме того, для каждого специалиста разработана должностная
инструкция, в которой отражены цели, стоящие перед тем или иным
специалистом (должностным лицом); функции, которые должен выполнять
данный специалист; права, обязанности и ответственность.
В Банке налажена система поощрения работников – ценными
призами, премиями, что стимулирует инициативность работников.
C 2012 года ВТБ24 разрабатывает новые и усовершенствует
действующие практики, направленные на обеспечение потребностей бизнеса
и выполнение стратегии развития банка. Наиболее значимые проекты
реализованы в области обучения и развития персонала: осуществлен переход
с дистанционного на очный формат обучения работников массовых точек
продаж, разработана и начала внедряться концепция управленческого
развития.
29 января 2014 года Правление ВТБ24 утвердило целевые показатели
(KPI) для проекта развития корпоративной культуры банка.
Измерение состояния корпоративной культуры ВТБ24 проходит, во-
первых, с помощью приводящегося раз в два года регулярного
социологического исследования «Мой банк», во-вторых, с помощью
инструмента – внутреннего NPS.
Опрос «Мой банк» проводился в банке уже трижды: в 2011, 2013,
2015 году. На основании результатов этого исследования установлены
следующие KPI: повышение общебанковского индекса вовлеченности
сотрудников до 67 пунктов (сейчас он у ВТБ24 выше среднероссийского - 65)
и переход банка по этому показателю из компаний «топ-33» в «топ-30».
Также ожидается, что не менее 60% персонала считают фактор
корпоративной культуры важным для себя (этот показатель достигнут в 2013
г. и его предполагается оставить на прежнем уровне) и 70% оценят состояние
корпоративной культуры в банке как отличное (сейчас так считает 57%).
В качестве еще одного инструмента оценки корпоративной культуры
принят новый для банка метод измерения внутреннего NPS – Net Promoter
Score, индекс лояльности или готовности сотрудников рекомендовать банк
как место работы своим друзьям и знакомым. Он рассчитывается как разница
между процентным соотношением «промоутеров» и «критиков».
Сотрудникам предлагается ответить всего на один вопрос, такая краткость
позволяет проводить опрос с большей частотой. Исследование NPS
проводится ежеквартально. Традиционно в банке все опросы анонимны и
проводятся внешними провайдерами.
«Установленные целевые показатели очень амбициозные, –
комментирует заместитель президента-председателя правления ВТБ24,
директор департамента коммуникаций Михаил Кожокин. – По индексу
приверженности сотрудников мы уже занимаем позиции выше
среднероссийских, в том числе и в своей отрасли. Не случайно ВТБ24
признан работодателем №2 в стране. Задачи поставлены, теперь выполнение.
Предстоит большая коллективная работа, творческая, нетривиальная,
которую невозможно выполнить по существующим шаблонам».
Проект развития корпоративной культуры стартовал в 2013 году,
когда коллектив банка совместно определил ценности ВТБ24: люди,
развитие, эффективность, открытость, надежность, энергия. Ценности,
выбранные сотрудниками, были утверждены правлением. Представляем
вашему вниманию визуализацию системы ценностей банка. В основе
концепции лежит «стихийная» система - Вода, Огонь, Дерево, Земля и
Металл. Каждая из пяти стихий сопоставляется с ценностями ВТБ24:
Развитие – Дерево
Энергия – Огонь
Надежность – Земля
Эффективность – Металл
Открытость - Вода
В центре системы введен дополнительный шестой элемент-ценность –
Люди (рисунок 5).
В предложенной системе ценностей каждый элемент уникален,
занимает свое обоснованное место: в основании Эффективность и
Надежность, которые через Открытость и Энергию ведут к Развитию.
Центральное место системы занимают Люди, которые воплощают все эти
ценности в жизнь. В данной концепции каждая ценность взаимосвязана со
всеми остальными элементами.
Рисунок 5. Корпоративные ценности ВТБ 24
После этого рабочая группа, состоящая из руководителей и
представителей департаментов: коммуникаций, сети и персонала и
корпоративного развития начала реализацию программы развития
корпоративной культуры: открыт раздел «Корпоративная культура» на
внутреннем интернет-портале Банка ВТБ23, выпущена брошюра «Ценный
Развитие
Энергия
НадёжностьЭффективность
Открытость
Люди
блокнот» о применении ценностей в работе, разработаны тренинги по
ценностям, вышел управленческий дайджест, посвященный корпоративной
культуре, проведена сессия с участием региональных управляющих и топ-
менеджеров банка. В ходе сессии, прошедшей 16 декабря 2013 года, каждый
управляющий согласился стать послом ценностей, а это значит, что теперь
они являются примерами и носителями информации о корпоративной
культуре. С февраля 2014 года стартовали региональные сессии, на которых
управляющие директора рассказывают про ценности и вместе с участниками
вырабатывают правила поведения, соответствующие корпоративной
культуре банка.
01 ноября 2016 года Департамент коммуникаций изменил систему
корпоративных ценностей ВТБ24. Система ценностей была неизменной
более трех лет, за это время ценности ВТБ24 стали частью жизни
сотрудников Банка и нашли свое отражение во многих бизнесах-процессах.
В 2016 году в банке прошли две сессии по развитию корпоративной
культуры ВТБ24 с участием топ-менеджмента банка (членов Правления,
руководителей крупных структурных подразделений, управляющих). В ходе
этих сессий было выработано чёткое представление о структуре
корпоративной культуры, сложившейся в банке (рисунок 6), утверждены
цель банка и нормативный документ, ее регулирующий (Принципы и
правила корпоративной культуры). Также произошло укрупнение
корпоративных ценностей. Составляющие корпоративной культуры ВТБ24:
• Цель: Банк, который рекомендуют.
• Четыре ценности: Развитие, Эффективность, Люди, Надежность.
• Нормативный документ: Принципы и правила корпоративной
культуры.
• Издание «Мои правила жизни» - сборник интервью топ-
менеджеров, в которых они рассказывают, как они понимают
корпоративную культуру и как следуют ценностям ВТБ24. Также издание
включает и правила от сотрудников ВТБ24, собранные в ходе опроса на
портале. По сути, «Мои правила жизни» – это практическое воплощение
нормативного документа «Принципы и правила корпоративной культуры» в
жизнь.
Рисунок 6. Структура корпоративной культуры Банка ВТБ 24
Решение об укрупнении ценностей было принято в связи с тем, что
ценности Развитие, Надежность, Эффективность и Люди являются
абсолютными и понимаются всеми одинаково, а ценности Энергия и
Открытость являются относительными и допускают разные трактовки. Было
решено, что ценность Энергия объединяется с ценностью Развитие, а
ценность Открытость - с ценностью Люди.
Обновленная система выглядит как компас, в котором Развитие
условно находится на Севере и ассоциируется с покорением новых
территорий, Надежность – на Востоке и напоминает о традициях Японии и
Китая. Эффективность – на западе и ассоциируется с инновационностью,
Банк,
который
рекомендуют
Правила
жизни топ-
менеджеров
Развитие
Эффективность
Люди
Надежность
Принципы и
правила
которая есть у таких западных компаний как Apple и Google. Юг – это Люди
– сотрудники ВТБ24, фундамент, на котором строится бизнес Банка ВТБ24.
Также в Банке действуют социальные программы лояльности для
сотрудников:
добровольное медицинское страхование работников головного
офиса и дополнительных офисов Москвы;
добровольное медицинское страхование работников
дополнительных офисов Московской области и регионов;
служба поддержки пользователей;
срочная медицинская помощь сотрудникам банка: расположение
медпунктов;
программы НПФ ВТБ Пенсионный фонд для работников ВТБ24;
маршрутные автобусы для сотрудников города Москвы;
скидки в фитнес-клубы для работников Московского региона;
скидки на услуги салонов красоты в Москве;
скидки на покупку билетов на концерты и спектакли;
скидки на туристические услуги;
Линия Психологической Поддержки;
обязательное медицинское страхование;
специальные предложения по банковским продуктам.
Каждому сотруднику для эффективной работы необходимо знать, что
именно ожидает от него компания и какова его роль в достижении
поставленных целей. Для этого в Банке созданы инструменты оценки,
которые позволяют:
каскадировать, т.е. последовательно передавать каждому
подразделению организации стратегические цели от топ-
менеджмента до уровня специалистов;
поощрять сотрудников по результатам работы;
выявлять лучших и формировать Кадровый актив;
планировать обучение и развитие сотрудников;
организовывать эффективное взаимодействие и обратную связь
между сотрудником и руководителем.
Для постановки целей и оценки результативности сотрудников в
Банке действуют различные процедуры оценки достигнутых результатов –
что было сделано каждым сотрудником, какой результат им достигнут –
выполнение KPI, MBO и пр. Система оценки персонала в Банке представлена
во взаимосвязанных процедурах (рисунок 7).
Рисунок 7. Система оценки персонала в Банке ВТБ 24
Цели, участники, периодичность и результаты процедур оценки
представлены в таблице 3.
- Обучение и
развитие
- Премирование
- Пересмотр окладов
- Принятие кадровых
решений (перевод,
повышение)
- Критерий отбора в
Кадровый актив