45
обеспечением их соответствующими полномочиями и свободой принятия
решений.
22
1.4. Выявление личностных особенностей и качеств лидера в организации
Личностные особенности руководителя как фактор восприятия его
подчиненными.Факторы – причина, движущая сила какого-либо процесса
(в данной работе причина отношения работников к руководителям), опреде-
ляющая его характер или отдельные его черты. Такими причинами являются:
биографические характеристики руководителей (пол, возраст), социально-
экономический статус, образование, личностные характеристики. Восприятие –
субъективный образ предмета, явления или процесса, непосредственно воздей-
ствующего на анализатор или систему анализаторов, а также процесс формиро-
вания этого образа, восприятие человека человеком – процесс психологическо-
го познания людьми друг друга в условиях непосредственного общения. Каче-
ства руководителя - это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики,
которые оказывает решающее влияние на управленческую деятельность. Это
весьма сложные в психологическом плане образования, зависящие от множест-
ва факторов: особенностей характера, структуры личности, ее направленности,
опыта, способности, условий деятельности. В свою очередь, талант руководи-
теля определяется многими психологическими качествами, которые являются
профессионально важными. Многогранный характер управленческой деятель-
ности накладывает своеобразный отпечаток и на личностные характеристики
руководителя.
На основе управленческой деятельности руководителя можно выде-
лить следующие профессионально важные качества. Организаторские качества,
характеризующиеся умением подбирать, расставлять кадры, планировать
работу, обеспечивать четкий контроль. Организаторские качества - это
следствия проявления ряда психологических свойств личности.
22
Обозов Н.Н., Щекин Г.В., Психология работы с людьми: Советы руководителю. – К.:Политиздат Украины, 1990-205 с.:ил.
46
Наиболее важными являются:
1. Психологическая избирательность - способность адекватно, без искаже-
ния отражать психологию организации.
2. Критичность и самокритичность - способность видеть недостатки в
поступках и действиях других людей и своих поступках.
3. Психологический контакт - способность устанавливать меру
воздействия, влияния на других людей.
4. Требовательность - способность предъявлять адекватные требования в
зависимости от особенностей ситуации.
5. Склонность к организаторской деятельности, т. е. потребность в ее
выполнении.
6. Способность заряжать своей энергией других людей, активизировать их.
Среди других организаторских качеств следует отметить такие как:
Целеустремленность - умение поставить четкую и ясную цель и стремится
к ее достижению;
Гибкость - способность реально оценивать обстоятельства, адаптироваться
к ним, не меняя при этом принципиальных позиций;
Работоспособность - способность длительно выполнять работу с высокой
эффективностью;
Настойчивость - волевое свойство личности, проявляющееся в упорном
стремлении достичь сознательно поставленной цели;
Самостоятельность - способность осуществлять деятельность, опираясь на
собственные возможности без чужой помощи;
Дисциплинированность - подчинение установленному порядку, умение
налаживать и поддерживать дисциплину в коллективе;
Инициативность - умение действовать энергично, способность выдвигать
идеи и намечать пути их воплощения.
Общей основой развития руководителя как специалиста и как компе-
тентного управленца является интеллектуальные качества. Интеллект может
выступать или не выступать в качестве фактора успешности руководителя в
47
зависимости от того, какие ресурсы руководителя - интеллектуальные или
коммуникативные включены в его деятельность.
Существенное значение имеют для деятельности руководителя
коммуникативные качества:
- способность к кооперации и групповой работе;
- поведенческие ориентации при разрешении конфликтных ситуаций;
- социальная компетентность при реализации своих целей.
Руководитель в свой деятельности постоянно осуществляет три вида
общения:
а) субординационное, или общение при взаимодействии руководителя и
подчиненных.
б) служебно-товарищеское - это общение между руководителями-
коллегами.
в) дружеское - это общение на основе морально-психологических норм
взаимоотношений.
В зависимости от конкретной ситуации и целей, важно точно приме-
нить тот или иной стиль общения. Если руководитель обладает навыками
общения, то ему легко устанавливать деловые контакты. Умение устанавли-
вать деловые контакты, располагать к себе людей зависит от манеры поведения.
Хорошие манеры помогают быстро адаптироваться в любой обстановке, упро-
щают налаживание контактов, расширяют возможности оказывать влияние на
людей.
Неотъемлемым компонентом культуры речи является требование ин-
формационной насыщенности сообщения. Объем высказывания должен соот-
ветствовать количеству информации, включѐнному в него.. Эффективные ком-
муникации требуют лаконичности и структурной простоты построения фраз.
Результативность делового общения связана с невербальными
(несловесными) компонентами. К невербальным характеристикам общения
относятся интонации, мимика, жесты, поза. Их характер, а также мера
выраженности должны быть адекватны содержанию самого высказывания,
48
должны помогать понять его, быть иллюстративными. По мнению специали-
стов, более половины межличностного общения суть общение невербальное.
Ещѐ одним важнейшим требованием культуры речи выступает еѐ адек-
ватность особенностям адресата – того, к кому она обращена. «Истина лежит не
на устах говорящего,а в ушах слушающего». Следует говорить на том «языке»,
который характерен для адресата. Способность говорить «на разных языках» -
важное умение руководителя, позволяющее ему «быть своим» в очень разных
социальных и профессиональных группах.
Сочетание указанных требований является одним из условий комму-
никативной компетентности руководителя.
Мотивационно-волевые качества:
• стремление к успеху (ориентация на достижение, стремление обладать,
решительность, доверие к себе);
• осторожность (добросовестность, внимание, порядочность, честность,
точность, признание со стороны окружающих);
• самоопределение (свобода, самоопределение, открытость);
• социальная компетентность (компетентность, разговорчивость, общи-
тельность, готовность к обсуждению, сила убеждения, обаяние, дружественное
отношение к организации, уверенная манера держать себя).
Некоторые эмоционально-волевые качества:
Наиболее важным качеством руководителя является устойчивость к
стрессу. Стрессоустойчивость - это способность противостоять сильным отри-
цательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую
напряженность, поскольку деятельность руководителя протекает в условиях
значительных психологических нагрузок. Стрессы в деятельности любого
руководителя являются неизбежными. Чем выше должностной уровень руково-
дителя, тем они сильнее. Они могут быть вызваны разнообразными факторами:
нестабильностью рынка, давлением бюрократической системы, различными
конфликтами в коллективе и т.д. поэтому руководитель должен быть устойчи-
вым к стрессу. Со стрессовыми состояниями тесно связаны, а часто являются
их причинами состояния иного типа – фрустрационные. Они возникают в слу-
49
чае блокады – невозможности достижения тех или иных значимых для лично-
сти целей. Фрустрации наиболее специфичны именно для управленческой дея-
тельности. Она сочетает в себе множество значимых целей и потребностей,
планов и устремлений и ещѐ большее количество разного рода «барьеров» - не-
возможных преград и ограничений на пути их реализации. Устойчивость к
фрустрациям, равно как и стрессоустойчивость в целом, следует рассматривать
как одно из профессионально-важных качеств руководителя. Их повышению
содействуют две группы средств. Во-первых, это формирование деятельност-
ных способов преодоления фрустраций – накопление фрустрационного опыта.
Во-вторых, это средства психологической защиты личности в состояниях фру-
страции. Фрустрационная устойчивость руководителя и его стрессоустойчи-
вость тесно взаимосвязаны и представлены в деятельности в их интегративном
проявлении. В результате такого синтеза формируется качество руководителя,
которое обозначается в «обыденной психологии» как «умение держать удар».
Высокая эмоциональная напряжѐнность управленческой деятельности,
частые и по существу хронические стрессы в ней, неожиданно возникающие и
непредсказуемо чередующиеся сложные, критические ситуации – всѐ это вы-
ступает мощным источником для развития ещѐ одной категории негативных
психических состояний, объединяемых понятием утомления.
И эмоции, и волевые усилия, и состояния, обеспечивая регуляцию дея-
тельности руководителя, в то же время проявляются вовне – в его поведении,
речи, мимике и т.д. Эти проявления могут и должны контролироваться – усили-
ваться или подавляться. Они могут использоваться руководителем как допол-
нительный и достаточно мощный канал межличностного взаимодействия, как
источник и средство информации (или дезинформации) других о своих мыслях,
намерениях, позициях. Владение экспрессивными средствами особенно важно
для руководителя. Он «всегда на виду», и то, как он эмоционально реагирует, в
каком состоянии находится, насколько выражены у него проявления «волевой
натуры», насколько он в глазах других «владеет собой», существеннейшим об-
разом влияет и на восприятие его подчинѐнными, на его принятие или неприня-
50
тие ими. Это определяет и общую эффективность его деятельности, т.е. его ав-
торитет.
Здесь необходимо выделить три основных аспекта:
1. Субъективный контроль за экспрессивными проявлениями своих эмо-
циональных и волевых состояний, за своим поведением в целом.
2. Умение владеть средствами экспрессивного воздействия на подчинѐн-
ных (в частности, создавать имидж «волевого», «обаятельного», т.е. эмоцио-
нально-привлекательного, руководителя, а также твѐрдого, умеющего владеть
собой человека.)
3. Умение использовать экспрессивные средства как канал информации о
других – подчинѐнных. Это своего рода диагностическое умение руководителя,
когда он по внешним и чаще всего по эмоционально-экспрессивным проявле-
ниям получает важную информацию о подчинѐнных и передаѐт информацию
им. Диагностические умения складываются из точности межличностной пер-
цепции, экспрессивной чувствительности и психологической проницательно-
сти. Морально-этические (нравственные) качества. Они являются залогом авто-
ритета руководителя. Честность, порядочность, принципиальность – вот глав-
ные морально-нравственные качества, которые отмечаются в первую очередь и
служат основой для любой личностной оценки. Они важнейшие, но не единст-
венные. Согласно проведѐнным опросам, для коллектива значимы и такие каче-
ства как, справедливость, уважение к другим людям, умение держать своѐ сло-
во, обязательность, доброжелательность. Все эти качества непосредственно
коррелируют с психологическим климатом в коллективе. Все перечисленные
личностные особенности оказывают непосредственное влияние на формирова-
ние образа руководителя у его подчинѐнных, на то как он будет ими воспри-
нят.
23
23
Минкина М.П. Управления персоналом в 21 веке // Вестник КГТУ, 2017, №4, С. 88- 90
51
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА И ХАРАКТЕРИСТИКА
ПРЕДПРИЯТИЯ ООО « ДВИНА»
2.1. Характеристика организации
52
Рисунок. 3. Здание ООО «Двина» внешний вид
Форма собственности: Общество с ограниченной ответственностью
Основным видом деятельности фирмы является гостиничные услуги.
Директор гостиницы Ларионов Петр Иванович
Главный администратор гостиницы Иванова Елена Федоровна
Старший бухгалтер - экономист Савицкая Любовь Ивановна
Главный инженер Филимонов Роман Степанович
Гостиница расположена в г. Архангельск ул. Троицкий, 52, офис 227.
Телефон:(8182) 65-77-77,28-88-88
Факс (8182) 27-43-11
E-mail hotel@titans.su
WWW:http://wwwhoteldvina.ru/
Историческая справка:
В далеком теперь уже 1931 году на углу улицы Поморской и проспекта
Павлина Виноградова был введен в эксплуатацию корпус гостиницы "Инту-
рист". Оригинальное архитектурное решение и прекрасное расположение зда-
ния (недалеко находился сад отдыха и набережная Северной Двины - любимые
места отдыха архангелогородцев) в сочетании с максимально возможным в то
53
время уютом в номерах сделали гостиницу одной из главных достопримеча-
тельностей города...
В конце 1963 года распоряжением Совета министров РСФСР гостиница
была передана в ведение Архангельского горисполкома и получила новое на-
звание - "Двина". Динамично развивавшийся в то время Северный край предъ-
являл новые требования к гостиничным услугам - количество приезжающих в
наш город было так велико, что номерного фонда старого здания стало не хва-
тать, да и комфорт в номерах оставлял желать лучшего. Именно поэтому в се-
редине 70-х годов рядом с "Двиной" началось строительство нового корпуса. 22
декабря 1978 года была сдана в эксплуатацию суперсовременная по тем време-
нам 13-этажная гостиница, в честь 60-летия Октябрьской революции получив-
шая название "Юбилейная". Еще через шесть лет - в декабре 1984 гостиницы
"Двина" и"Юбилейная" объединены под общим названием "Гостиница "Двина".
Нестабильная экономическая ситуация в стране в середине 90-х годов
как в зеркале отразилась и на финансовом положении гостиницы: в капиталь-
ном ремонте нуждались кровля и теплосети, электрооборудование и сами но-
мера. Дошло даже до того, что пустовали три огромных этажа (две с половиной
тысячи квадратных метров полезной площади!) в центре города. Решить все эти
вопросы за счет собственных средств предприятие было не в состоянии, да и
финансовое состояние муниципалитета в то время оставляло желать лучшего. В
мае 1999 года, когда Архангельск начал активно готовиться к мировому пер-
венству по хоккею с мячом, городские власти, понимая необходимость разме-
щения огромного количества гостей и участников чемпионата, пошли на рево-
люционный шаг - смену руководства предприятием. Изменения в работе цен-
тральной городской гостиницы не заставили себя ждать: банковский кредит по-
зволил обновить номерной фонд, появились дифференцированные и социаль-
ные тарифы. Однако полумерами невозможно было решить главную проблему -
зданию требовался капитальный, а не косметический ремонт.
Единственно правильным (и сегодня это очевидно практически всем)
решением оказалось проведение инвестиционного конкурса, в котором пере-
секлись интересы 5 финансово- промышленных групп. 25 июля 2000 года - с
54
победы в конкурсе производственно- коммерческого предприятия "Титан" - в
жизни гостиницы началась ее новейшая история.
Всего семь лет тому назад в Архангельске кипели нешуточные страсти:
самая большая городская гостиница «Двина» была продана ГК «Титан». Кто-то
из горожан просто не понимал, что же будет с гостиницей при новых владель-
цах. Другие умело пользовались неразберихой, возбуждали нездоровый ажио-
таж и пытались на этом сколотить себе по-быстрому политический капитал...
Но время расставило все по своим местам. Сегодня можно сказать уве-
ренно: Архангельск действительно потерял обшарпанную и «убитую» гостини-
цу, какой она и досталась новым владельцам. Однако вместо нее город приоб-
рел комфортабельный отель европейского уровня и бизнес-центр со всей необ-
ходимой инфраструктурой.
Сегодня гостиница «Двина» по многим объективным показателям, в
том числе и по заселяемости, является одной из лучших в городе и обладает са-
мым большим номерным фондом. Тарифная политика гостиницы способна
удовлетворить самые разные требования и запросы - от минимальных и сдер-
жанных до роскошных и элитных.
. Именно поэтому был введен специальный блок для VIP - персон с но-
мерами повышенной комфортности, оборудованными оргтехникой, кондицио-
нерами и соответствующий самым высоким европейским стандартам.
А школьники и юные спортсмены, приезжающие в областной центр на канику-
лы и спортивные соревнования, получают специальные скидки.
Персонал гостиницы, проходя обучение по международным програм-
мам подготовки персонала, делает все возможное для того, чтобы каждый
приезжающий в наш город чувствовал себя как дома, ведь если театр начинает-
ся с вешалки, то знакомство с городом начинается именно с гостиницы. И
очень важно, чтобы первое впечатление от Архангельска в целом было таким
же, как его видят постояльцы "Двины"!
Чем же сегодня встречает гостей Архангельска обновленная «Двина»?
Настоящее поморское гостеприимство. Первое, что сразу поражает как приез-
жих, так и архангелогородцев, давно не заходивших в «Двину», - это холл гос-