45
В настоящее время парикмахер – это тот, кто основе своих знаний,
профессионального опыта, вкуса и требований современной моды, создаст
изящную прическу с учетом индивидуальности клиента. Эту профессию
чаще выбирают люди с творческой натурой и достаточно развитым
эстетическим вкусом[9, с.56-57].
К числу главных требований при выборе профессии парикмахера
относят: общее физическое развитие, высокую чувствительность и вкус к
цвету и оттенкам, хорошую координацию рук, хорошее зрение,
наблюдательность, выдержку, постоянный самоконтроль и
организованность, хорошее настроение.
В данной профессии необходимо обладать и знанием таких предметов,
как рисование, химия в объеме учебных программ средней
общеобразовательной и профессиональной школ. Такие навыки
потребуются для осуществления модных окрашиваний при смешении цветов,
а также в целом для успешной игры с цветом.
От профессиональных знаний мастера-парикмахера, его опыта,
возможностей и умения работать с людьми во многом зависит культура
обслуживания клиентов. Работники парикмахерской должны быть людьми
творческого склада, иметь хороший, утонченный вкус, быть чуткими,
внимательными и отзывчивыми по отношению к каждому клиенту. Очень
важным в данной профессии является умение анализировать, находить
решение и находить индивидуальный подход к клиенту[9].
Для общения с клиентом парикмахер должен обладать терпением,
самообладанием, самоконтролем, выдержкой. Он должен владеть знаниями
в области основ психологии, этики, эстетики, педагогики, права. Все это ему
необходимо для выбора успешной тактики обслуживания того или иного
клиента и определения индивидуального подхода к нему.
Клиент нередко ожидает от мастера просто доброго совета, участия,
сопереживания, толерантности, чуткости, радушия. В непростой жизненной
ситуации мастер становится для клиента незаменимым человеком.
46
Учитывая сказанное выше, мастер должен быть щепетильно внимательным и
предупредительным по отношению к клиентам, уметь объективно
высказывать свое мнение по тому или иному вопросу, поддерживать с
клиентами доверительные и доброжелательные отношения.
Мастер должен пользоваться у клиента авторитетом, быть эталоном
стиля. При обслуживании клиентов опускаться до панибратских отношений,
до принижения собственной значимости.
Популярность мастера определяется его профессиональным опытом,
ответственностью перед поставленными клиентом задачами, от умения
работать в коллективе.
У мастера, удовлетворенного своей работой, формируется
определенная система знаний и приемов, которая во многом определяет
успех в обслуживании клиентов.
Значительным показателем успешной деятельности мастерства-
парикмахера является демонстрируемое им профессиональное поведение.
Оно служит значимым условием для завоевания симпатии и расположения
клиентов. К профессиональному поведению работника парикмахерской
предъявляются соответствующие требования.
Так, он просто обязан быть доброжелательным и радушным,
толерантным. Ему не следует поднимать в общении с клиентом
политические или религиозные темы – ведь могут быть обиды и разногласия.
Лучше всегда общаться на нейтральные темы и слушать клиента. Улыбка, и
доброжелательный взгляд – это то, без чего нельзя открывать
парикмахерскую и тем более начинать общение с вошедшим клиентом.
Именно доброжелательность и радушие должны быть основой поведения
парикмахера.
Клиенты же в свою очередь, как правило, будут стараться вести себя
аналогичным образом. При этом клиенты становятся более
благожелательными, быстрее начинают испытывать доверие к
обслуживающему персоналу. Чтобы вызвать расположение клиента, надо
47
уметь убедительно продемонстрировать ему искреннюю свою
заинтересованность в его заботах и пожеланиях, выделяя его на время
обслуживания из массы других клиентов.
Однако, другим клиентам надо показать, что мастер видит их, и тоже
ждет встречи с ними. С первых же минут пребывания в салоне или простой
парикмахерской клиент должен почувствовать себя здесь желанным гостем.
Этому способствует даже тон вопроса, с которым обращается к нему мастер.
Весь успех обслуживания очень часто зависит и от того, в какой форме
ведется разговор с клиентом.
Общаясь с клиентом, парикмахер должен быть его «эхом», то есть
«быть настроенным» исключительно на манеры и речь (ее тембр и
тональность) клиента. Если клиент говорит негромко, значит и парикмахер
также старается говорить тихо. Встречая клиента у дверей парикмахерской
комнаты необходимо демонстрировать открытость позы: открытые руки,
доброжелательный взгляд.
Поведение работников контактной зоны (администраторов
парикмахерской) во многом похоже на игру актеров, которой они должны
безошибочно владеть.
Профессиональное мастерство работника должно быть развито до
высочайшего уровня, чтобы легко подходить к труду творчески, и быть не
просто исполнителем, а настоящим мастером – специалистом в своей
профессии.
Отличный мастер легко поймет, чего хочет клиент, даже если тот не
умеет четко и понятно изложить свою просьбу о характере стрижки или
прически. Настоящий специалист всегда умело сочетает современные
направления моды с индивидуальными особенностями клиента.
Так, одной из отличительных черт парикмахерского является умение
подчеркнуть неповторимость индивидуальности клиента, создать ему образ,
прекрасно гармонирующий с его внешностью, поведением, образом жизни и
конечно соответствующий духу модных тенденций и времени.
48
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1
1. Самооценка - это оценивание личностью своих возможностей,
качеств и места среди людей. Она отражает собственную идентичность
независимо от меняющихся условий среды, и является проявлением
самосознания индивидуума, что существенно влияет на эффективность его
деятельности и становление его как личности на всех этапах развития.
Самооценка связана с одной из центральных потребностей человека –
желанием самоутвердиться, которое демонстрирует отношение к
собственным достижениям, к тому, на что человек претендует, какие цели
перед собой ставит.
Самооценка существенно определяет социальную адаптацию личности,
является важным регулятором поведения и деятельности. Развитие
самооценки происходит в ходе социализации, в процессе деятельности и
межличностного взаимодействия. Став устойчивой, самооценка претерпевает
изменения с большим трудом, но изменить ее можно, изменив отношение
окружающих. Поэтому формирование оптимальной самооценки сильно
зависит от справедливости оценки окружающих людей.
Самооценка выполняет регуляторную и защитную функции, влияет на
поведение, деятельность и развитие личности, ее взаимоотношения с
другими людьми. Отражая степень удовлетворенности или
неудовлетворенности собой, уровень самоуважения, самооценка создает
основу для восприятия собственного успеха и неуспеха, постановки целей
определенного уровня.
Структура самооценки представлена двумя компонентами –
когнитивным и эмоциональным. Первый является отражением знаний
человека о себе, второй – демонстрирует его отношение к себе. В процессе
самооценивания эти компоненты функционируют в неразрывном единстве:
ни тот ни другой не могут быть представлены единично и в чистом виде.
Самооценка выполняет регуляторную и защитную функции,
определяет поведение, деятельность и развитие личности, ее
49
взаимоотношения с другими людьми. Кроме того, самооценка осуществляет
затрагивает две функции: саморегуляции а также функцию психологической
защиты и когнитивную (познавательную) функцию.
2. Способности - это индивидуально - психологические особенности,
отличающие одного человека от другого и определяющие успешность
выполнения какой-либо деятельности. Понятие «способности личности»
неразрывно связано с таким понятием как - «задатки».
Существует связь между задатками людей и индивидуальными
различиями по способностям. Индивидуальные различия порождаются
многочисленными и сложными взаимодействиями между наследственностью
индивида и его средой.
Наследственность допускает широкие границы поведения, а внутри
этих границ результат процесса развития зависит от его внешней среды.
Способности существуют в постоянном процессе развития. Если
способность не используется на практике, то она со временем утрачивается.
Способности поддерживаются благодаря систематической деятельности и
благодаря постоянным упражнениям.
Однако, успешность выполнения какой-либо деятельности зависит от
сочетания различных способностей. Если нет задатков к развитию одних
способностей, то их дефицит покрывается и восполняется за счет сильного
развития других. Замена свидетельствует о возможности выполнения
деятельности, даже при отсутствии определенной способности.
Выделяют разные способности: специальные, общие, организаторские,
академические, антиципационные, коммуникативные и другие.
Коммуникативные способности – это умение строить коммуникацию с
другими людьми, вести диалог в паре или в малой группе, учитывать
сходство и разницу позиций, взаимодействовать с партнёрами для получения
общего продукта или результата.
3. «Профессия» – это вид деятельности с ранжированием на
специальности. Для осуществления деятельности по профессии необходимы
50
определенные знания, умения и навыки; разнообразие профессий зависит от
потребностей и запросов конкретного общества. Выбор профессии зачастую
связан с интересами и потребностями человека, с тем как человек оценивает
значимость конкретной профессии для общества.
Однако, для успешного овладения профессией одной
заинтересованности человека не достаточно, необходимы и соответствующие
профессионально-важные качества.
Под профессионально-важными качествами понимают такие
индивидуальные психические и психофизиологические особенности
человека, наличие которых обеспечивает успешность выполнения данной
конкретной профессиональной деятельности.
Профессия связана с определенными психологическими критериями,
которые предъявляются к работнику.
Так, профессии педагога и парикмахера относятся к системе «Человек
– человек», где предполагается общение и взаимодействие с другими
людьми. В каждой из этих профессий обязательно потребуется такт,
доброжелательность, чуткость, выдержка, толерантность, отзывчивость,
организованность, эмпатия, хорошие коммуникативные навыки,
самостоятельность, самокритичность, скромность, стремление к
самосовершенствованию, и чувство собственного достоинства,
независимость суждений и оценок.
Однако, при наличии огромного желания и интереса к одной из этих
профессий вполне возможно сформировать и развить все необходимые и
недостающие качества.
51
ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ САМООЦЕНКИ И
КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ У
ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ И ПАРИКМАХЕРОВ
2.1 База и методы и методики исследования
База исследования. Исследование осуществлялось на базе Частного
учреждения профессионального образования «Колледж управления и
предпринимательства», а также муниципального унитарного предприятия
оказывающего населению парикмахерские услуги - «Бытовик». Оба
предприятия зарегистрированы и функционируют в городе Иркутск.
Психологическим обследованием были охвачены педагоги колледжа
(20 человек) и парикмахеры предприятия «Бытовик» (20 человек). Средний
возраст обследованных педагогов и парикмахеров составил 32 года. Стаж
работы сотрудников обоих предприятий составляет от 3 месяцев до 25 лет.
Рассмотрим подробнее деятельность каждого из предприятий.
Колледж управления и предпринимательства осуществляет
образовательную деятельность по специальностям:
- «Туризм» с присвоением квалификация «специалист по туризму»;
- «Реклама» с присвоением квалификации «специалист по рекламе»;
- «Гостиничный сервис» с присвоением квалификации «менеджер»;
- «Дизайн» (по отраслям) с присвоением квалификации «дизайнер»;
- «Стилистика и искусство визажа» с присвоением квалификации
«визажист-стилист»;
- «Техника и искусство фотографии» с присвоением квалификации
«фототехник, фотохудожник»;
- «Право и организация социального обеспечения» с присвоением
квалификации «юрист».
Колледж осуществляет и программы дополнительной
профессиональной подготовки по специальностям: «Мастер маникюра»;
«Мастер педикюра»; «Фотограф». Все программы обучения осуществляются
на коммерческой основе. Муниципальное унитарное предприятие «Бытовик»
52
работает в городе Иркутск с 1992 года и занимается предоставлением
парикмахерских услуг населению. Предприятие работает на
самоокупаемость, соответственно оплата труда у парикмахеров сдельная и
полностью зависит от количества обслуживаемых ими клиентов.
В ходе исследования использованы наблюдение, беседа,
интервьюирование, тестирование, количественный и качественный анализ
полученных данных.
Методики исследования.
1. Тест Ч.Д. Спилбергера, Ю.Л. Ханина «Диагностика самооценки».
Данный тест является надежным и информативным способом самооценки
уровня тревожности в данный момент (реактивная тревожность как
состояние) и личностная тревожность (как устойчивая характеристика
человека). Личностная тревожность характеризует устойчивую склонность
воспринимать большой круг ситуаций как угрожающие, реагировать на такие
ситуации состоянием тревоги. Реактивная тревожность характеризуется
напряжением, беспокойством, нервозностью. Шкала самооценки состоит из
двух частей, раздельно оценивающих реактивную и личностную
тревожность. Кроме того, полученные результаты можно оценивать по трем
шкалам: низкая тревожность (до 30 баллов); умеренная тревожность (от 31-
45 баллов); высокая тревожность (от 46 баллов) [22, с. 59-63].
2. Методика определения уровня самооценки и уровня притязаний в
соавторстве Т. Дембо и С.Я. Рубинштейн, модификация А.М. Прихожан.
психодиагностической процедуры. Испытуемым выдается бланк, на котором
изображено семь линий, высота каждой - 100 мм, с указанием верхней,
нижней точек и середины шкалы. При этом верхняя и нижняя точки
отмечаются заметными чертами, середина - едва заметной точкой. Шкала
имеет два полюса и середину. Шкала - это то, что Дж. Келли назвал
«индивидуальным конструктом» или «личностным конструктом». Каждый
человек имеет массу таких конструктов, так или иначе связанных друг с
другом. Как правило, индивидуальные конструкты имеют форму
53
двухполюсных шкал. Однако, бывают шкалы не двухполюсные, а
трехполюсные. Трехполюсная шкала - это шкала, отметка идеальной
самооценки на которой падает в середину. С.Я. Рубинштейн рекомендует
четыре обязательные шкалы: «здоровье», «ум», «характер» и «счастье». По
всей видимости, они отражают четыре основных сегмента человеческой
реальности (Я - концепции, самооценки), которые есть у каждого человека.
Методика может проводиться и с группой, и индивидуально. работает
самостоятельно. Время, отводимое на заполнение шкалы вместе с чтением
инструкции составляет 10-12 мин. Обработка проводится по шести шкалам.
Каждый ответ выражается в баллах. Длина каждой шкалы 100 мм, в
соответствии с этим ответы получают количественную характеристику.
Интерпретация:
1. Уровень притязаний. Оптимальный - сравнительно высокий уровень
- от 75 до 89 баллов, подтверждающий оптимальное представление о своих
возможностях, что является важным фактором личностного развития.
Результат от 90 до 100 баллов обычно удостоверяет нереалистическое,
некритическое отношение испытуемых к собственным возможностям.
Результат менее 60 баллов свидетельствует о заниженном уровне
притязаний, он как индикатор неблагоприятного развития личности. Чем
ниже уровень притязаний, тем более данный показатель свидетельствует о
неблагополучии.
2. Высота самооценки. Количество баллов от 45 до 74 («средняя» и
«высокая» самооценка) свидетельствует о реалистичной (адекватной)
самооценке. При этом оптимальным для личностного развития следует
признать результат, находящийся в верхней части этого интервала от 60 до
74 баллов. Количество баллов от 75 до 100 и выше свидетельствует о
завышенной самооценке и указывает на определенные отклонения в
формировании личности. Количество баллов ниже 45 указывает на
заниженную самооценку (недооценку себя) и свидетельствует о крайнем
неблагополучии в развитии личности.
54
3. Расхождения между уровнем притязаний и уровнем самооценки. За
норму здесь принимается расхождение от 8 до 22 баллов. Расхождение от 1
до 7 баллов, и особенно случаи полного совпадения уровня притязания и
уровня самооценки, указывают на то, что притязания не служат стимулом
личностного развития, становления той или иной стороны личности.
Расхождение в 23 балла и более характеризует резкий разрыв между уровнем
притязаний и уровнем самооценки [21, с.110-128].
3. Методика «Определение общей и социальной самоэффективности»
(авторы М. Шеер, Дж. Маддукс, адаптация - А. В. Бояринцева) [18, с.159-
161].
Методика представляет собой набор из 23 суждений. Первые 17
суждений относятся к деятельностной самоэффективности, то есть
характеризуют восприятие человеком собственной эффективности в
выполнении тех или иных задач. Шесть последних суждений относятся к
социальной самоэффективности, то есть характеризуют восприятие
человеком собственной эффективности во взаимоотношениях с другими
людьми. При обработке ответов полное согласие с позитивным по смыслу
суждением (типа «Я вполне уверенный в себе человек») получает 10 баллов,
а абсолютное с ним несогласие – 1 балл. Напротив, полное согласие с
негативным по смыслу суждением (типа «Я легко бросаю дела») получает 1
балл, а абсолютное с ним несогласие – 10 баллов. Баллы в утверждениях
2,4,5,6,7,10,11,12,16,17,18,20,21,22 меняют знак на противоположный.
Промежуточные значения шкалы переводятся в соответствующие баллы в
диапазоне между крайними значениями. В результате можно получить
средние баллы по каждому виду самоэффективности , и по всему опроснику
в целом. Средние значения самоэффективности располагаются в интервале
значений от + 7 до + 53 баллов, а в сфере общения от -7 до + 15. Показатели,
лежащие за пределами этих интервалов, свидетельствуют либо о низкой
оценке своего потенгциала в той или иной сфере жизнедеятельности, либо о
высокой [18].