55
Таблица 2
Сравнительные показатели фазы «Напряжения»
Симптомы
Сформировав
шийся
симптом
Симптом в
стадии
формирования
Несформиров
авшийся
симптом
Стаж 3-6
лет
Стаж 7-
14 лет
Стаж 3-6
лет
Стаж 7-
14 лет
Стаж 3-
6 лет
Стаж 7-
14 лет
Переживания
психотравмирующих
обстоятельств
0%
35,3%
33,3%
47,1%
66,6%
17,6%
Неудовлетворенности
собой, трудовой
деятельностью или
иными обстоятельствами
6,7%
23,5%
40%
58,8%
53,3%
17,6%
Загнанность в клетку
6,7%
52,9%
46,6%
29,4%
46,6%
17,6%
Тревога и депрессия
0%
41,2%
33,3%
35,3%
66,6%
23,5%
Сформировавшаяся фаза «Напряжение» выражается в следующих
симптомах:
1. Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств»,
проявляется в напряжении, конфликтах или разногласиях с коллегами, где
затрачивается много сил и эмоций, в переживаниях и напряжении
относительно организационных недостатков на работе, физических и
психологических перегрузках, в сложностях взаимоотношений с
руководством.
2. Симптом неудовлетворенности собой, трудовой деятельностью
или иными обстоятельствами, проявляется в неудовлетворенности
результатами карьерного роста, в соответствии с затраченными усилиями, в
трудностях установления и поддержании контактов с коллегами, в
завышенных требованиях к выполнению работы, в отсутствии интереса и
удовлетворения от работы с людьми.
3. Симптомы «загнанности в клетку», выражается в переживаниях
касаемо выбора профессии или собственного профиля деятельности в силу
того, что работа кажется очень трудной, возникают ощущения преследования
неудач, ситуация на работе кажется безысходной и если бы представилась
возможность поменять работу, появилось бы ощущение облегчения.
4. Симптом «тревоги и депрессии», проявляется частоте возникновения
тревожных ожиданий, связанных с работой: «что-то должно случиться, как
56
бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т.
п.». Возникает беспокойство касаемо того, что качество работы существенно
снизилось и нет возможности оказать полноценную поддержку, услугу или
помощь коллегам или подопечным. Специалист переживает отчаяние,
разочарование и уныние связанное с работой.
На диаграмме 1 представлены сравнительные показатели фазы
«Напряжения» психологов-консультантов.
0
41,2
33,3
35,3
66,7
23,5
Стаж 3-6 лет Стаж 7-14 лет
сформировавшаяся фаза стадия формирования несформировавшаяся фаза
Рисунок 1. Показатели сформированности фазы «Напряжения»
психологов-консультантов
Как представлено на рисунке в группе психологов-консультантов стаж
профессиональной деятельности, которых составляет от 3 до 6 лет у
большинства специалистов наблюдается несформировавшаяся фаза
«Напряжения», у 33% данная фаза находится на стадии формирования.
В группе психологов-консультантов стаж профессиональной
деятельности, которых составляет от 7 до 14 лет у 41,2% специалистов
наблюдается сформировавшаяся фаза «Напряжения», у 35,3% фаза в стадии
формирования, у 23,5% несформировавшаяся стадия.
В таблице 3 представлены сравнительные симптомов стадии
«Резистенция».
57
Таблица 3
Сравнительные показатели фазы «Резистенция»
Симптомы
Сформировав
шийся
симптом
Симптом в
стадии
формирования
Несформиров
авшийся
симптом
Стаж 3-6
лет
Стаж 7-
14 лет
Стаж 3-6
лет
Стаж 7-
14 лет
Стаж 3-
6 лет
Стаж 7-
14 лет
Неадекватное
избирательное
эмоциональное
реагирование
13,3%
41,2%
33,3%
35,3%
53,3%
23,5%
Эмоционально-нравственная
дезориентация
6,7%
17,6%
40%
52,9%
53,3%
29,4%
Расширение сферы
экономии эмоций
13,3%
29,4%
40%
29,4%
46,7%
41,2%
Редукция профессиональных
обязанностей
13,3%
41,2%
40%
29,4%
46,7%
29,4%
Сформировавшаяся фаза «Резистенции» выражается в следующих
симптомах:
1. Стадия неадекватного избирательного эмоционального
реагирования, проявляется в влиянии настроения на взаимодействие с
коллегами, ограничения времени общения или избегании с теми, кто
вызывает неприятные ощущения,
2. Эмоционально-нравственная дезориентация, выражается в
эмоциональной отстраненности от проблем других людей, в осуждении
коллег, которые рассчитывают на особое снисхождение и внимание, в
неодобрении коллег, которые полностью посвящают себя людям, забывая о
собственных интересах. При наличии данного симптома специалист
придерживается принципа «не делай людям добра, не получишь зла».
3. Расширение сферы экономии эмоций, проявляется в желании побыть
в одиночестве, сокращая время общения с друзьями и знакомыми. Общая
усталость в течении трудового дня существенно снижает общую
продуктивность.
4. Редукция профессиональных обязанностей, связана с общей
усталость и напряженностью и существенным сокращением внимания
коллегам и в целом рабочему процессу. Работа осуществляется через
58
титанические усилия, общее эмоциональное состояние может негативно
сказываться на результатах работы, снижается продолжительность и
качество выполняемой деятельности, случаются конфликты,
На диаграмме 2 представлены сравнительные показатели фазы
«Резистенция» психологов-консультантов.
13,3
41,2
33,3
29,4
53,4
29,4
Стаж 3-6 лет Стаж 7-14 лет
сформировавшаяся фаза стадия формирования несформировавшаяся фаза
Рисунок 2. Показатели сформированности фазы «Резистенции»
психологов-консультантов
Как представлено на рисунке в группе психологов-консультантов стаж
профессиональной деятельности, которых составляет от 3 до 6 лет у
большинства специалистов (53,4%) наблюдается несформировавшаяся фаза
«Резистенции», у 33% данная фаза находится на стадии формирования, У
13,3% специалистов сформировавшаяся фаза.
В группе психологов-консультантов стаж профессиональной
деятельности, которых составляет от 7 до 14 лет у 41,2% специалистов
наблюдается сформировавшаяся фаза «Резистенции», у 29,4% фаза в стадии
формирования, у 29,4% несформировавшаяся стадия.
В таблице 4 представлены сравнительные симптомов стадии
«Истощение».
59
Таблица 4
Сравнительные показатели фазы «Истощение»
Симптомы
Сформировав
шийся
симптом
Симптом в
стадии
формирования
Несформиров
авшийся
симптом
Стаж 3-6
лет
Стаж 7-
14 лет
Стаж 3-6
лет
Стаж 7-
14 лет
Стаж 3-
6 лет
Стаж 7-
14 лет
Эмоциональный дефицит
0%
35,3%
20%
47,1%
80%
17,6%
Эмоциональная
отстраненность
6,7%
35,3%
53,3%
41,2%
40%
23,5%
Личностная отстраненность
(деперсонализация),
0%
29,4%
33,3%
35,3%
66,7%
35,3%
Психосоматические и
психовегетативные
нарушения
6,7%
35,3%
73,3%
41,2%
73,3%
23,5%
Сформировавшаяся фаза «Истощения» выражается в следующих
симптомах:
1. Эмоциональный дефицит, проявляется, как эмоциональная
нестабильность в рамках взаимодействия с другими людьми, типичные
рабочие ситуации могу вызывать раздражение, начало рабочего дня
отсутствия сил и плохого настроения. Состояния, просьбы, потребности
коллег не волнуют
2. Эмоциональная отстраненность, выражается в эмоциональной
невовлеченности, онемении чувств, отсутствия интереса к тому, что
происходит на работе, в острой реакции на претензии коллег. Субъект с
выраженным симптомом придерживается принципа о том, что необходимо
беречь свое здоровье и не тратить нервы на людей.
3. Личностная отстраненность (деперсонализация), проявляется в
усталости от человеческих проблем, с которыми специалист сталкивается на
работе, разочаровании от работы с людьми, притуплении эмоции и
обострения нервозности, ощущении получения недостаточно
признательности со стороны коллег в ответ на уделенную заботу и внимание.
4. Психосоматические и психовегетативные нарушения, выражаются
в плохом сне, повышенном давлении, головных болях, покалывании в
60
области сердца, ухудшения настроения или самочувствия при воспоминании
или общении с некоторыми коллегами, ощущения недомогания после
напряженного трудового дня.
На диаграмме 3 представлены сравнительные показатели фазы
«Истощения» психологов-консультантов.
0
35,3
20
47,1
80
17,6
Стаж 3-6 лет Стаж 7-14 лет
сформировавшаяся фаза стадия формирования несформировавшаяся фаза
Рисунок 3. Показатели сформированности фазы «Истощения»
психологов-консультантов
Как представлено на рисунке в группе психологов-консультантов стаж
профессиональной деятельности, которых составляет от 3 до 6 лет у
большинства специалистов (80%) наблюдается несформировавшаяся фаза
«Истощения», у 20% данная фаза находится на стадии формирования.
В группе психологов-консультантов стаж профессиональной
деятельности, которых составляет от 7 до 14 лет у 35,3% специалистов
наблюдается сформировавшаяся фаза «Истощения», у 47,1% фаза в стадии
формирования, у 17,6 % несформировавшаяся стадия.
Для проверки различий между показателями эмоционального
выгорания в двух группах был применен t-критерий Стьюдента. Расчетные
данные по критерию представлены в Приложении 2.
В таблице 5 представлены критические значения по критерию.
61
Таблица 5
Критические значения
t
Кр
p≤0.05
p≤0.01
2.04
2.75
Ось значимости:
2.04 2.75
Рисунок 4. Ось значимости по t-критерию Стьюдента
Статистический анализ показал достоверные различия между данными
фазы «Напряжения»
эмп
t
3,6 (
01.0p
) и «Истощения»
эмп
t
3,4 (
01.0p
), по
данным фазы «Резистенции» статистических различий не обнаружено
(
эмп
t
1,6)
В таблице 6 представлены статистические данные симптомов и фаз
эмоционального выгорания.
Таблица 6
Статистические данные симптомов и фаз
профессионального выгорания
Симптомы и фазы
эмоционального выгорания
Среднее значение
эмп
t
Стаж 3-6 лет
Стаж 7-14 лет
Переживания психотравмирующих
обстоятельств
7,2
16
3,6
Неудовлетворенности собой,
трудовой деятельностью или
иными обстоятельствами
9
14,59
2,3
Загнанность в клетку
8,2
18,18
4,1
Тревога и депрессия
7,8
16,24
3,1
Фаза «Напряжения»
32,3
65
3,6
Неадекватное избирательное
эмоциональное реагирование
8,87
13,53
2,1
Эмоционально-нравственная
дезориентация
9
11,94
1,5
Расширение сферы экономии
эмоций
10,64
13,24
1,1
Редукция профессиональных
11,07
13,65
1,1
62
обязанностей
Фаза «Резистенция»
39,53
52,35
1,6
Эмоциональный дефицит
6,67
15,71
3,6
Эмоциональная отстраненность
9
14,65
2,3
Личностная отстраненность
(деперсонализация)
6,87
13,12
2,9
Психосоматические и
психовегетативные нарушения
6,2
15
3,6
Фаза «Истощения»
28,73
57,88
3,4
Как представлено в таблице 6 по фазам «Напряжение» и «Истощение»
01.0p
что свидетельствует о наличии различий между показателями двух
групп.
Различия показателей наблюдаются по следующим симптомам:
«Переживания психотравмирующих обстоятельств» (
01.0p
),
«Неудовлетворенности собой, трудовой деятельностью или иными
обстоятельствами» (
05.0p
), «Загнанность в клетку» (
01.0p
), «Тревога и
депрессия» (
01.0p
), «Неадекватное избирательное эмоциональное
реагирование» (
05.0p
), «Эмоциональный дефицит» (
01.0p
),
«Эмоциональная отстраненность» (
05.0p
), «Личностная отстраненность
(деперсонализация)» (
01.0p
), «Психосоматические и психовегетативные
нарушения» (
01.0p
). Средние показатели симптомов и фаз эмоционального
выгорания выше у специалистов, стаж профессиональной деятельности
которых составляет 7-14 лет.
У специалистов стаж профессиональной деятельности, которых
составляет 3,6 лет фазы и симптомы либо не сформированы, либо находятся
на стадии формирования. В группе специалистов, стаж профессиональной
деятельности которых составляет 7-14 лет фазы и симптомы находятся на
стадии формирования или уже сформированы.
63
По фазе «Резистенция» не наблюдается различий, однако среднее
значение по фазе и симптомам выше в группе специалистов, стаж
профессиональной деятельности которых составляет 7-14 лет.
В рамках измерения рефлексивности психологов-консультантов были
получены тестовые данные представленные в Приложении 3. В таблице 7
представлены сравнительные показатели рефлексивности специалистов.
Таблица 7
Сравнительные показатели рефлексивности специалистов
Стаж
Стаж 3-6 лет
Стаж 7-14
Уровни
высокий
средний
низкий
высокий
средний
низкий
Проценты
53,4%
33,3%
13,3%
17,6%
35,3%
47,1%
На рисунке 5 представлены сравнительные показатели рефлексивности
психологов-консультантов со стажем профессиональной деятельности 3-6 лет
и стажем профессиональной деятельности 7-14 лет.
53,4
17,6
33,3
35,3
13,3
47,1
Стаж 3-6 Стаж 7-14
высокий средний низкий
Рисунок 5. Показатели рефлексивности психологов-
консультантов
Как представлено на рисунке у большинства психологов-консультантов
стаж профессиональной деятельности которых 3-6 лет наблюдаются высокие
показатели рефлексивности (53,4%).
Высокие показатели указывают на то, что специалист
преимущественно обращается к анализу своей деятельности и поступков
64
других людей, выясняет причины и следствия собственных действий как в
прошлом, так в настоящем и в будущем. Он тщательно обдумывает свою
деятельность в мельчайших деталях, планирует и прогнозирует все
возможные последствия.
У 33,3% респондентов был отмечен средний уровень рефлексивности.
Средние показатели свидетельствуют о том, что специалист проводит анализ
преимущественно собственной профессиональной деятельности, однако
такой анализ не способствует разработке системы коррекции проблемных
аспектов.
У 13,3% респондентов были зафиксированы низкие показатели
рефлексивности. Специалист, как правило, не проводит анализ собственной
профессиональной деятельности.
В группе психолгов-консультантов стаж профессиональной
деятельности, которых составляет 7-14 лет были зафиксированы следующие
результаты:
- у 17,6% опрошенных зафиксированы высокие показатели
рефлексивности, что указывает на детальный анализ специфики собственной
профессиональной деятельности, при наличии ориентации на улучшение ее
показателей;
- у 35,3% наблюдается склонность к анализу профессиональной
деятельности, однако чаще всего данный процесс не приводит к повышению
качества профессиональной деятельности;
- у 47,1% специалистов зафиксированы низкие показатели
рефлексивности, специалистам трудно поставить себя на место другого и
сложно регулировать собственное поведение.
При помощи t-критерия Стьюдента был проведен статистический
анализ первичных тестовых показателей рефлексивности в двух группах.
Расчетные данные по критерию представлены в Приложении 3.
Эмпирический показатель равен 3,5 (
01.0p
), что свидетельствует о
достоверности различий рефлексивности в исследуемых группах. В группе