66
Выводы по главе 2
В процессе эмпирического исследования был проведен анализ уровня
коммуникативной компетентности сотрудников ООО «АВАНТ ГРУПП»,
занимающих должность электромехаников по лифтам. Для этого были
подобраны методики, позволяющие произвести необходимы анализ. Среди них
Тест «Общительность» В.Ф. Ряховского; Тест «Уровень коммуникативного
контроля в общении» М. Шнайдера; Методика диагностики «Помех» в
установлении эмоциональных контактов В.В. Бойко и Методика
«Коммуникативная социальная компетентность» авторов Н.П. Фетискина, В.В.
Козлова и Г.М. Мануйлова.
После проведения исследования выяснилось, что в исследуемой группе
прослеживается сниженный уровень коммуникативной компетенции у части
сотрудников. При разработки программы бизнес-тренинга стоит
ориентироваться на увеличение уровня общительности, повышение уровня
контроля в общении, нормализацию эмоционального фона , а также повышение
уровня профессиональной успешности.
67
ГЛАВА 3. ПЛАНИРОВАНИЕ И ПРОВЕДЕНИЕ
БИЗНЕС-ТРЕНИНГА КАК МЕТОДА ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
ОРГАНИЗАЦИИ. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕННОЙ
ПРОГРАММЫ
3.1.Разработка и организация проведения бизнес-тренинга
В программе бизнес-тренинга приняли участие сорок сотрудников ООО
«АВАНТ ГРУПП», занимающих должности электромехаников по лифтам в
отделе технического обслуживания.
Структура бизнес-тренинга включает три последовательных блока:
установочный блок, основной и завершающий. При разработке каждого блока
принимались в учет задачи, которые необходимо решить конкретно на данном
блоке.
Длительность программы рассчитана на одни восьмичасовой рабочий
день. При выборе методов тренинга акцент делался на упражнения группового
характера, которые позволяют участникам активно вовлекаться во
взаимодействие с коллегами и активно практиковать коммуникативные навыки.
Дополнительными задачами тренинга является сплочение коллектива,
побуждение мотивации и заинтересованности в выполнении своих
функциональных задач. В таблице 2 представлена программы разработанного
бизнес-тренинга.
68
Таблица 2
Программа бизнес-тренинга, направленная на повышение
коммуникативной компетентности сотрудников
ООО «АВАНТ ГРУПП»
Этап бизнес-
тренинга
Смысл этапа
Содержание этапа
Установочный
блок
Официальное открытие
тренинга;
приветствие участников;
представление тренера;
обозначение темы тренинга;
формирование благоприятной
психологической атмосферы;
обсуждение ожиданий
участников;
формирование правил
совместной работы.
Официальное
знакомство участников
и тренера;
Мини-презентация:
тренер презентует себя
и программу тренинга
Упражнение
«Автопортрет»,
направленное на
знакомство группы и
создание
работоспособного
состояния.
Основной
блок
Развитие и формирование
навыков коммуникативной
компетентности, передача
соответствующих технологий;
формирование мотивации со
стороны сотрудников по
выполнению бизнес-задач
компании;
налаживание и формирование
ресурсной внутригрупповой
работы между ее участниками.
Групповая дискуссия
на тему «Наши разные
клиенты»;
Упражнения на
формирование
коммуникативных
навыков «Групповой
рассказ»[66] и
«Просьба»;
Мини-лекция на тему
«Основные принципы
эффективной
коммуникации»;
Игра-разминка
«Дотронься до…»[14]
Кейс «Катастрофа в
пустыни»;
Игра «Путаница»,
направленная на
развитие группового
партнерства среди
участников.
69
Завершающий
блок
Структурирование материала,
формирование у участников
понимания завершения
тренинга;
демонстрация участникам
содержательных итогов
обучающей программы.
Мотивация участников на
применение полученных
знаний и навыков на тренинге;
Ответы на вопросы;
Получение оценки и обратной
связи.
Мини-лекция тренера
по обобщению
материала тренинга;
Мозговой штурм
участников на тему о
пользе бизнес-тренинга
для каждого их них;
Упражнение
«Дружеская пародия»;
Заполнение анкет
обратной связи
участниками;
3.2.Оценка эффективности внедренной программы
Оценка эффективности бизнес-тренинга начинается уже в конце
программы. Участники заполняют опросные листы, делятся обратной связью.
Обычно после грамотно проведенного тренинга сотрудники находятся в
приподнятом состоянии, готовые к достижению новых результатов. Не смотря
на общее эмоциональное состояние участников после тренинга, все же
основной первой оценкой является заполнение опросных листов и устная
обратная связь. Вторая оценка заключается в применении участниками
полученных знаний и опыта в процессе трудовой деятельности. Далее оценка
эффективности складывается из вычисленных количественных и качественных
показателей, которые получают в результате повторных эмпирических
исследований.[5] Спустя две недели после завершения бизнес-тренинга
провелись повторные эмпирические исследования, которые позволили сделать
вывод об эффективности внедренной программы с точки зрения повышения
уровня коммуникативной компетентности сотрудников, принимавших участие
в обучении.
При анализе результатов повторно проведенного теста «Общительность»
В. Ф. Ряховского выяснилось, что уровень коммуникабельности сотрудников
изменился. В результате повторного исследования выявилось, что разделение
результатов произошло более равномерно и по трем шкалам. Показатель,
70
говорящий о чрезмерном желании высказывать свое суждение по любому
вопросу, о возможном не доведении начатых дел до конца, остался
неизменным, а именно 20%.
Результаты по двум категориям от 14 до 18 баллов и от 19 до 24 баллов,
говорящие о нормальной коммуникабельности, о желании идти навстречу при
контакте с новыми людьми и о достаточном уровне общительности возросли на
30% и составили 80%.
Категория с низким уровнем коммуникабельности отсутствует.
Проанализировав результаты первого тестирования, можно сделать вывод о
том, что большая часть персонала, занимающего должность электромеханика
по лифтам, приблизились к нормальному уровню общительности.
Результаты сравнительных исследований наглядно представлены на
рисунке 14.
Рис. 14 Результаты теста «Общительность» В.Ф. Ряховского
до и после проведения бизнес-тренинга
Анализ данных теста «Уровень коммуникативного контроля в общении»
М. Шнайдера, который представлен на рисунке 15, позволяет сделать
10% 10%
20%
30%
20%
10%10% 10%
50%
30%
0
10
20
30
40
50
60
4-8 9-13 14-18 19-24 25-29 30-32
До
После
71
следующие выводы: уровень коммуникативного контроля после прохождения
обучения у сотрудников изменился.
Теперь большая часть ответов приходится на высокий уровень
коммуникативного контроля. Это говорит о том, что сотрудники, способны
достаточно гибко реагировать на изменения ситуации и хорошо чувствуют свое
окружение.
Средний и низкий уровни коммуникативного контроля понизился на 20%
и 10% соответственно. Данные изменения говорят об эффективности
проведенного бизнес-тренинга.
Рис. 15 Результаты теста «Уровень коммуникативного
контроля» М. Шнайдера до и после проведения бизнес-тренинга
Методика диагностики «Помех» в установлении эмоциональных
контактов В.В. Бойко при повторном ее проведении показали распределились
между сотрудниками следующим образом: количество испытуемых, у которых
присутствует некоторые незначительные проблемы в повседневном общении, с
10% при первоначальном исследовании возросло до 30%, что свидетельствует о
способности к выстраиванию более качественной коммуникации.
20%
50%
30%
10%
30%
60%
0
10
20
30
40
50
60
70
0-3 4-6 7-10
До
После
72
По двум другим категориям, которые обозначают, что эмоциональный
фон в значительной мере мешает установлению контактов с людьми,
произошло снижение показателей с 90% до 70%. (рисунок 16).
Рис. 16 Результаты методики диагностики «Помех» в установлении
эмоциональных контактов В.В. Бойко до и после
проведения бизнес-тренинга
Повторное тестирование сотрудников в рамках методики
«Коммуникативной социальной компетентности» Н.П. Фетискина, В.В.
Козлова и Г.М. Мануйлова позволило также комплексно оценить уровень
коммуникативной компетентности по нескольким факторам.
В результате повторного обследования выявилось, что по фактору А
(Общительность-открытость и готовность к общению) (рисунок 17), который
характеризующему человека с точки зрения уровня его общительности,
легкости и открытости, произошло перераспределение результатов после
прохождения бизнес-тренинга. Так, при первичном исследовании 80%
результатов приходилось на его среднее значение и низкое значение, что
говорило о некоторой замкнутости и необщительности большей части
10%
30%
60%
30%
60%
10%
0
10
20
30
40
50
60
70
6-8 9-12 13-25
До
После
73
персонала, а при повторном исследовании этот показатель снизился и
составляет 50%.
Рис. 17 Распределение результатов по фактору А
(Общительность-открытость и готовность к общению)
до и после проведения бизнес-тренинга
Фактор Д (Жизнерадостность, позитивная жизненная позиция) (рисунок
18), который показывает в каком состоянии пребывает человек серьезном или
жизнерадостном, при повторном исследовании изменился в сторону более
позитивных значений.
10%
70%
10% 10%
50%
40%
10%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
5-7 8-12 13-15 16-20
До
После
10%
80%
10%
50%
40%
10%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
5-7 8-12 13-15 16-20
До
После
74
Рис. 17 Распределение результатов по фактору Д
(Жизнерадостность, позитивная жизненная позиция)
до и после проведения бизнес-тренинга
Низкие показатели по фактору Л (Шкала правдивости) говорят о том, что
испытуемые достаточно честно отвечали на вопросы тестирования как при
первом тестировании, так и при повторном (Рисунок 18).
Рис. 18 Распределение результатов по фактору Л
(Шкала правдивости) до и после проведения бизнес-тренинга
При анализе фактора К (Сензитивность) (рисунок 19) выяснилось, что
большинство участников тестирования держат определенную дистанцию по
отношению к окружающим. Данный показатель требовал изменений в сторону
увеличения тяги к людям в процессе профессиональной деятельности. После
проведения бизнес-тренинга данный показатель позитивно изменился.
50% 50%50% 50%
0
10
20
30
40
50
60
5-7 8-12
До
После
75
Рис. 19 Распределение результатов по фактору К
(Сензитивность) до и после проведения бизнес-тренинга
Средние показатели по фактору Н (Самоконтроль) (рисунок 20) говорят о
динамике изменений в сторону менее выраженной импульсивности со стороны
испытуемых.
Рис. 20 Распределение результатов по фактору Н
(Самоконтроль) до и после проведения бизнес-тренинга
10%
60%
30%
10%
50%
30%
10%
0
10
20
30
40
50
60
70
5-7 8-12 13-15 16-20
До
После
10%
80%
10%
60%
30%
10%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
5-7 8-12 13-15 16-20
До
После