46
автоматизацию отдельных направлений деятельности организации.
В рамках рассматриваемой задачи более подходящей является стратегия
автоматизация по направлениям, а именно, деятельности по управлению
взаимоотношениями с клиентами. В процессе решения задачи взаимодействуют
специалисты юридического отдела и бухгалтерии, поскольку специалисты
юридического отдела осуществляют процесс управления взаимоотношениями с
клиентами, а бухгалтеры являются потребителями результатной информации
процесса управления взаимоотношениями с клиентами.
Затем результаты, полученные на предыдущих этапах, фиксируются в
техническом задании. Техническое задание на создание информационной системы
является документом, в перечислены все проектные решения, и который
подписывается заказчиком и исполнителем.
На основании проектных решений совместно аналитиками и разработчиками
составляется эскизный и технический проект информационной системы. Этот этап
должен быть выполнен максимально качественно, поскольку ошибки, допущенные
на этом этапе, повлияют на качество разрабатываемой системы, а их устранение
будет связанно с большими финансовыми и временными затратами.
В процессе реализации информационной системы осуществляется
кодирование программных модулей и разработка пользовательского интерфейса.
Полученная в результате выполнения этого этапа информационная система
передается для тестирования.
Существует комплекс методов тестирования программных продуктов:
начиная от проверки внешнего соответствия техническому заданию, заканчивая
проверкой функционала. Выявленные на этом этапе ошибки и несоответствия
подлежат устранению в процессе отладки системы.
Отлаженная система передается в опытную эксплуатацию, в ходе которой
осуществляется установка и настройка программного продукта, обучение
пользователей и тестирование пользователями системы.
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
47
Когда решение о необходимости автоматизации бизнес-процесса принято и
обосновано, перед руководителем организации встает вопрос о способе
приобретения программного обеспечения. Способы приобретения информационной
системы представлены на рисунке 18.
Способы приобретения
информационных систем
Покупка готовой
специализированной
системы
Разработка системы
своими силами
Разработка системы
сторонней
организацей
Покупка и доработка
Рисунок 18. Способы приобретения информационных систем
Покупка готовой специализированной системы заключается в приобретении
готового программного обеспечения. На рынке широко представлен сегмент CRM-
систем. Их разработчики приложили максимальные усилия для того, чтобы
пользователь мог установить систему, осуществить первичные настройки и начать
работать. Однако, такие системы являются унифицированными и не учитывают
специфику деятельности организации. Большинство таких систем предназначены
для автоматизации процесса продаж, а рассматриваемая организация осуществляет
деятельность по предоставлению услуг, в связи с чем системы, ориентированные на
автоматизацию процесса продаж имеют не подходящие функциональные
характеристики. Кроме того, выше были рассмотрены представленные на рынке
CRM-системы и был сделан вывод о том, что перечисленные системы имеют
средние показатели соответствия выделенным критериям.
Поскольку покупка CRM-системы не является подходящим вариантом
приобретения ИС, следует рассмотреть вопрос о покупке готовой системы и
последующей ее доработке. Такой вариант часто используется при внедрении
программных продуктов фирмы «1С». Однако, принимая во внимание специфику
работы организации, можно сделать вывод о том, что такой способ повлечет за собой
высокие временные и трудозатраты, связанные с добавлением необходимых
функций. Кроме того, необходимо будет вносить изменения в бизнес-логику
программного обеспечения, в связи с чем потребуется изменить большую часть
48
программного кода. Поэтому такой способ приобретения информационной системы
не подходит для рассматриваемой задачи.
Следовательно, остается вариант индивидуальной разработки CRM-системы.
Разработка может быть осуществлена как специалистами организации, так и
сторонней организацией. Если в отделе информационных технологий существуют
специалисты с необходимой квалификацией, разработка может осуществляться
своими силами. Такое часто можно наблюдать в организациях, осуществляющих
разработку программного обеспечения или крупных организациях. В организациях
малого и среднего бизнеса с большей вероятностью такие специалисты будут
отсутствовать в штате или в штате будут программисты, осуществляющие
поддержку информационных систем компании.
В рассматриваемой организации отсутствуют специалисты, обладающие
необходимыми знаниями и навыками для разработки CRM-системы. Поэтому
разработка CRM-системы будет осуществляться силами сторонней организации.
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
Опишем состав входных и выходных документов процесса управления
взаимодействием с клиентами. В состав входных документов включены:
1. Договор на оказание услуг.
2. Материалы дела.
В состав выходных документов включены:
1. Карточка организации.
2. Список контактов.
3. Отчет по проделанной работе.
4. Счет на оплату услуг.
Отметим, что перечисленные документы не имеют унифицированных форм в
связи с чем потребуется оригинальное проектирование форм [13]. Для вывода
переменной и условно-постоянной информации будут использованы формы,
которые проектируются на этапе эскизного проекта информационной системы.
49
Формы будут содержать все необходимые поля для вывода исчерпывающей
информации по запросу пользователя.
В состав классификаторов будут входить следующие справочники:
Тип клиента: юридическое или физическое лицо.
Услуги: содержит информацию об услугах компании.
Договоры: содержит перечень всех договоров компании.
Информационная база должна быть интегрированной с локальной
организацией для обеспечения доступа всех сотрудников к данным [20]. Для
организации базы данных будет использоваться реляционный подход, который
минимизирует избыточность данных и обеспечивает простоту манипулирования
ими.
Файлы с результатной и промежуточной информацией будут созданы с
помощью программного обеспечения «DesignFR», которое позволяет просматривать
и редактировать файлы отчетов.
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Информационные системы позволяют пользователям осуществлять сбор и
обработку данных. Для хранения данных используются базы данных. Различают
следующие виды баз данных:
1. Иерархические.
2. Сетевые.
3. Реляционные.
В настоящее время широко применяются реляционные базы данных в связи
со следующими факторами:
Они обладают простотой, поскольку в реляционной модели данных
существует всего одна информационная конструкция, формализующая табличное
представление данных.
Наличие теоретически обоснованных методов нормализации
отношений позволяет получать базу данных с заданными характеристиками.
50
Независимость данных заключается в том, что при необходимости
внесения изменений в структуру реляционной базы данных, требуется внесение
минимальных изменений [10].
Помимо перечисленных достоинств, в организации уже используется
реляционная база данных для ERP-системы. Поэтому, с целью минимизации
конфликтов в процессе интеграции, для разработки информационной системы будет
использована реляционная база данных.
Для управления реляционной базой данных используется реляционная СУБД.
На рынке широко представлены как коммерческие, так и бесплатные СУБД.
Рассмотрим решения, представленные на рынке. Лидерами на рынке СУБД
являются продукты IBM DB2, Oracle и Microsoft SQL Server.
СУБД IBM DB2 является кросс-платформенной, обеспечивает стабильную
работу базы данных. Недостатками системы являются высокая стоимость и низкая
производительность. СУБД Microsoft SQL Server обладает большим пакетом
инструментов, стабильностью работы и низкими затратами на администрирование.
Недостаток системы заключается в том, что она работает только на платформе
Windows [25]. СУБД Oracle обладает высокой производительностью, легкостью
интегрирования приложений и устойчивостью к большим потокам данных.
Недостатком является высокая стоимость, необходимость приобретения мощного
оборудования и персонала для поддержки СУБД. Ввиду перечисленных свойств
реляционных СУБД был сделан выбор в пользу СУБД Oracle. Эта СУБД уже
используется в организации для функционирования ERP-системы [11].
Для разработки информационной системы будет использован объектно-
ориентированный подход, поскольку он позволяет осуществлять конструирование
из компонентов, обладающих простыми инструментами, что дает возможность
абстрагироваться от деталей реализации. При этом данные и операции вместе
образуют определенную сущность и они не «размазываются» по всей программе, как
это нередко бывает в случае процедурного программирования. Использование
локализации программного кода и данных улучшает наглядность и удобство
сопровождения программного обеспечения.
В качестве языка программирования был выбран язык программирования c++,
который обладает:
51
большей безопасностью по сравнению с другими языками;
возможностью писать обобщенный код с помощью шаблонов;
возможностью использования объектно-ориентированного подхода;
управления ресурсами с помощью RAII;
упрощение программного кода за счет перегрузки функций и
операторов;
более простой обработки ошибок за счет исключений [24].
Рассмотрим существующие среды программирования, которые
поддерживают язык программирования c++. Среда программирования «Visual
Studio 2015» является одной из старейших продуктов для создания программных
продуктов с графическим интерфейсом. Возможность добавления сторонних
плагинов способствует расширению функциональности среды программирования
до кроссплатформенного состояния. К недостатком этой среды можно отнести то,
что разработчик должен обладать опытом создания приложений, для работы с этой
средой.
Среда программирования «IntelliJ IDEA» позволяет осуществить разработку
программных продуктов на множестве популярных языков программирования. Но у
системы существует существенный недостаток производительности в процессе
компиляции, перекомпиляции и тестирования.
Платформа для разработки графических приложений «Appcelerator Titanium»
предоставляет возможность быстрого создания приложений для всех устройств. Но
в среде существует недостаток в виде генерации ошибок в коде, искусственных
ограничений и низкого качества пользовательской документации.
Мощной платформой для разработки приложений, которая позволяет
создавать приложения на языке программирования с++, является платформа
«Netbeans». Однако, платформа обладает низким показателем быстродействия и
ограничением функциональности некоторых плагинов.
На основании рассмотренных сред программирования, поддерживающих
язык с++, был сделан вывод о том, что наиболее надежной средой
программирования будет являться среда «MS Visual Studio».
Для создания отчетных форм будет использован программный продукт
«DesignFR», которое позволяет просматривать и редактировать файлы отчетов.
52
Проектируемая система должна функционировать в среде операционной
системы Windows 10, поскольку эта операционная система используется для работы
сотрудников организации.
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Для функционирования информационной системы необходимо техническое
обеспечение, которое включает в себя ЭВМ, периферийные устройства, средства
связи прочие технические элементы. Проектируемая информационная система
будет основана на клиент-серверной архитектуре. Для производительности
программного обеспечения необходимо выбрать серверное аппаратное обеспечение
с оптимальными параметрами.
Для выбора процессора сервера необходимо учитывать следующие
характеристики:
1. Количество ядер - чем больше ядер встроено в ЦПУ, тем больше они
способны распределять его задачи. Это делает процессор быстрее и эффективнее.
2. Объем кэш-памяти обеспечивает возможность быстрого
восстановления файлов и оперативного выполнения задач.
3. Частота процессора определяет скорость работы системы.
4. Величина отвода тепловой мощности влияет на тип охлаждения
процессора [23].
Рассмотрим характеристики представленных процессоров для сервера.
Характеристики процессоров представлены в таблице 5.
Таблица 5
Характеристика процессоров
Характеристика процессора
Тест
производительности
Цена,
рублей
Intel Xeon E5530 (4 Core, 8M Cache,
2.40 GHz)
4621
18 000
Intel Xeon E5620 (4 Core, 12M Cache,
2.40 GHz)
4903
21 800
Intel Xeon E5645 (6 Core, 12M Cache,
2.40 GHz)
6533
39 400
Характеристика процессора
Тест
производительности
Цена,
рублей
Intel Xeon X5650 (6 Core, 12M Cache,
2.66 GHz)
7601
45 400
53
Intel Xeon E5-2670 v1 (8 Core, 20M
Cache, 2.60 GHz)
12497
77 900
Intel Core i5-2300 (4 Core, 6M Cache,
up to 3.10 GHz)
5283
78 000
Intel Core i7-870 (4 Core, 8M Cache,
2.93 GHz)
5487
85 000
Intel Xeon E3-1225 v3 (4 Core, 8M
Cache, 3.20 GHz)
7005
124 300
Intel Xeon E5-2620 v2 (6 Core, 15M
Cache, 2.10 GHz)
8689
195 000
Intel Xeon E5-2640 v3 (8 Core, 20M
Cache, 2.60 GHz)
14055
375 000
На основании полученных данных можно сделать вывод о том, что
оптимальным решением является процессор Intel Xeon E5-2670 v1 (8 Core, 20M
Cache, 2.60 GHz).
Для выбранного процессора необходимо выбрать материнскую плату.
Подходящей материнской платой является G218A-V1.1a. Выбранный процессор
использует память DDR4, которая обладает большей пропускной способностью и
является более экономичной по сравнению с DDR3. Объем памяти, необходимый
для обеспечения производительности, - 32 Гб.
Поскольку в проектируемой информационной системе планируется хранить,
помимо прочих данных, скан-копии документов, необходимо использовать для
сервера несколько жестких дисков общим объемом 4Тб.
Парк клиентских компьютеров организации является достаточно
производительным для обеспечения работы клиентских версий программного
обеспечения.
54
2. Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
Процесс разработки программного обеспечения (ПО) является достаточно
сложным. Поэтому существует несколько стандартов, которые содержат
рекомендации относительно процесса разработки программного обеспечения.
Современные стандарты в области разработки программного обеспечения не
предписывают четких и однозначных схем построения структуры жизненного цикла
ПО. Международные стандарты регламентируют перечень видов деятельности, из
которых должен состоять процесс разработки, и вводят ту или иную структуру
жизненного цикла разработки ПО.
Существуют стандарты, определяющие различные элементы в структуре
жизненных циклов ПО. Основу таких элементов составляют технологические
процессы – структурированные наборы деятельностей, решающие некоторую
общую задачу или совокупность задач, такие, как процесс определения требований,
процесс разработки, процесс сопровождения ПО, процесс обеспечения качества,
процесс разработки документации, процесс тестирования и пр.
Рекомендуемый состав стадий жизненного цикла программного обеспечения
регламентируют стандарты ISO, которые описывают технологические процессы.
Стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 «Информационная технология. Системная
и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств»
определяет общую структуру жизненного цикла ПО в виде трехуровневой модели,
элементами которой являются процессы, виды деятельности, задачи [9]. Процессы
объединены в четыре группы: основные процессы, поддерживающие процессы,
организационные процессы, адаптация. Процессы состоят из отдельных видов
деятельности.
Стандарт ISO/IEC 15288:2015 «Разработка систем и программного
обеспечения – Процессы жизненного цикла систем» рассматривает программно-
аппаратную систему как единое целое [6]. Стандарт предлагает рассматривать
структуру жизненного цикла ПО как набор групп процессов, каждый из которых
описывается набором результатов, и каждый из результатов достигается при
55
помощи набора различных видов деятельности. Эффективность разработки ПО в
целом зависит от точности и корректности формулировки требований к
программному продукту.
Правила работы с требованиями к программному обеспечению
рассматриваются в стандарте IEEE 830-1998 «Recommended practice for software
requirements specifications» [2]. Стандарт регламентирует состав документации для
фиксирования требований к ПО, а также дает определение характеристикам,
которыми должен обладать правильно составленный набор требований.
Стандарт IEEE 1233-1998 «Guide for developing system requirements
specifications» дает описание правилам построения требований для программно-
аппаратных систем в целом, а также определяет необходимые свойства и атрибуты
набора требований [4]. Согласно стандарту, процесс разработки требований
включает определение, организацию, представление и модификацию требований.
Один из важных этапов в разработке программного обеспечения – это процесс
проектирования архитектуры ИС. Архитектура системы позволяет определить
большинство характеристик АИС и служит основным средством общения между
разработчиками, а также между разработчиками и всеми остальными лицами,
заинтересованными в данном ПО.
Рассмотрим стандарты, которые регламентируют процесс проектирования
архитектуры АИС. Стандарт IEEE 1016-1998 «Recommended Practice for Software
Design Descriptions» описывает принципы разработки непосредственно архитектуры
АИС, а не ее компонентов [3].
Стандарт ISO/IEC 42010 IEEE Std 1471-2011 «System and software engineering
– Recommended practice for architectural description of software-intensive systems»
представляет архитектуру системы в виде комплекса представлений, которые
отражают структуру ПО с разных точек зрения [5]. В соответствии со стандартом
каждое представление архитектуры должно учитывать отраженные в нем взгляды и
интересы, причины, обуславливающие необходимость такого рассмотрения
системы, несоответствия между элементами одного представления или между
различными представлениями, а также различную служебную информацию.
Стандарт ISO 9001:2015 «Quality management systems – Requirements»
определяет требования к качеству программного продукта, а также правила его