59
Таблица 10. Результаты расчета суммарной взвешенной
оценки
Наименование
фактора
Эксперт
1
Эксперт
2
Эксперт
3
Эксперт
4
Эксперт
5
1) политические
факторы
4,2
4,15
4,25
4,15
4,35
2) экономические
факторы
4,85
4,85
4,55
4,8
4,85
3) социальные
факторы
3,85
4,35
4,35
3,9
4,1
4) технологические
факторы
4,1
3,8
4,4
4,15
3,85
PEST-анализ можно рассматривать как вариант системного анализа,
поскольку факторы, которые относятся к перечисленным четырем
аспектам, тесно взаимосвязаны и характеризуют различные иерархические
уровни общества как системы. Как мы получили в результате
осуществления PEST-анализа, наиболее значимыми факторами внешней
среды являются социальные факторы и экономические. Тогда можно
предположить, что руководство компании должно ориентировать персонал
на максимально эффективное взаимодействие с потенциальными и
существующими клиентами, а также эффективное взаимодействие
сотрудников компании между собой в рамках действующей иерархии.
В условиях усиливающейся конкуренции в сфере рекламного
бизнеса, важнейшим процессом для любой организации является изучение
основных условий, в которых она должна работать. Наиболее популярным
методом для реализации данной задачи в стратегическом менеджменте
является SWOT-анализ. Метод заключается в разделении факторов и
явлений на 4 категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые
стороны), Opportunities (возможности), Threats (угрозы). Результатом
SWOT-анализа является матрица, в которой между собой сопоставляются
все 4 категории, что позволяет определить стратегические шаги для
развития организации с учетом выявленных проблем. Данная матрица
60
представляет собой некое структурированное информационное поле,
которое помогает руководителю принимать управленческие решения.
Реализация метода осуществлена путем сбора и анализа информации
о деятельности ООО «Регион Медиа» Филиал г. Уфа (внутренняя
информация, обзор рынка рекламных агентств, информации сети
Интернет, справочных данных), а также самооценки старшими
менеджерами отдела активных продаж и отдела по работе с клиентами
деятельности ООО «Регион Медиа» Филиал г. Уфа. Самооценка
проведена методом коллективного обсуждения каждого из 4 факторов и
явлений и выделения наиболее специфичных для данной сферы
деятельности. В обсуждении участвовало 5 человек.
В части сильных сторон деятельности определены:
1) маркетинговая политика в части гибкого ценообразования и
использования товарной марки;
2) широкий ассортимент предоставляемых услуг;
3) стабильная клиентская база;
4) высокое качество работы отдела по работе с клиентами в части
обработки заказов и заключения сделок;
5) молодой коллектив;
6) достойная заработная плата и премии;
7) четкая организационная структура; должностные обязанности строго
обозначены и закреплены;
8) утвержденный порядок работы с «новичками», система адаптации в
компании;
9) компания имеет собственный сайт в сети Интернет, который постоянно
обновляется.
В части слабых сторон определены:
1) слабое развитие новых продуктов;
61
2) низкое качество работы отдела активных продаж в части заключения
сделок;
3) высокая текучесть кадров;
4) неразвитая система подбора персонала;
5) неразвитая система мотивации персонала;
6) отсутствие системы закрепления заказчика за отдельным менеджером
В части возможностей для развития организации определены:
1) развитие деятельности в регионах, выход на новые рынки;
2) выгодное месторасположение региона;
3) появление новых технологий в части оказания профильных услуг;
4) совершенствование маркетинговой деятельности в части
индивидуального подхода к клиентам;
5) уход конкурентов с профильного рынка;
6) повышение заинтересованности населения в рекламном бизнесе;
7) уменьшение издержек на предоставление рекламных услуг;
В качестве угроз для развития организации определены:
1) падение уровня жизни населения;
2) экономический спад в стране и регионе;
3) активизация деятельности конкурентов или появление сильного
конкурента на рынке профильных услуг;
4) рост цен на услуги;
5) перенасыщение рынка профильными услугами;
6) появление новых видов рекламы;
7) сокращение расходов на рекламу со стороны предпринимателей всех
форм собственности.
Далее осуществим оценку возможностей и угроз с точки зрения
вероятности их реализации и степени возможных последствий для
организации (таблицы 11-12).
62
Таблица 11. Анализ угроз ООО «Регион Медиа» Филиал г.
Уфа
Последствия угроз
Вероятность
реализации
угроз
Разрушительные
Тяжелые
Легкие
Высокая
Сокращение
расходов на
рекламу
Экономический
спад; Падение
уровня жизни
Средняя
Активизация
деятельности
конкурентов
Рост цен на
услуги
Низкая
Перенасыщение
рынка
Появление
новых видов
рекламы
Как видно, главной угрозой, которая будет требовать немедленного
реагирования со стороны руководства компании, является сокращение
расходов на рекламу собственников предприятий и организаций.
Бесспорно, что сокращение расходов явится следствием нестабильной
экономической ситуации в стране и регионе, а также снижением уровня
жизни населения.
Таблица 12.Анализ возможностей ООО «Регион Медиа» Филиал
г. Уфа
Влияние возможностей
Вероятность
использовани
я
возможносте
й
Сильное
Умеренное
Мало
е
Высокая
совершенствование маркетинго
вой деятельности в части
индивидуального подхода к
клиентам
Средняя
развитие деятельности в
регионах, выход на новые
выгодное
месторасположен
63
рынки
ие региона;
появление новых
технологий в
части оказания
профильных
услуг
Низкая
уход конкурентов с
профильного рынка;
повышение заинтересованности
населения в рекламном бизнесе
уменьшение
издержек на
предоставление
рекламных услуг
Далее определим, как можно воспользоваться теми возможностями,
которые, в особенности, имеют высокую и среднюю вероятность для
использования, задействуя сильные возможности компании; какие слабые
стороны могут помешать открывающимся возможностям. Также
определим, за счет каких сильных сторон компании можно избавиться от
нависающих угроз, и чего нужно больше всего опасаться при наличии
соответствующих слабых сторон компании. Результаты сведем в таблицу
13.
Таблица 13. Итоговая матрица SWOT-анализа деятельности
компании ООО «Регион Медиа» Филиал г. Уфа
Сильные стороны
Слабые стороны
Возможности
Широкий ассортимент
предоставляемых услуг, молодой,
активный персонал, а также
отлаженная маркетинговая
политика в области
использования торговой марки,
могут стать хорошим базисом для
совершенствования
маркетинговой деятельности в
части индивидуального подхода
к клиентам, а также выходу на
новые рынки
Не четкая организация
рабочего процесса
отделом продаж,
дублирование функций
коммерческого директора
и руководителя отдела
продаж, завышение ФОТ,
высокая текучесть
кадров, отсутствие
развитой системы
подбора и мотивации
персонала, не позволяют
компании снизить
издержки на
предоставление
рекламных услуг в силу
того, что руководству
приходится часто тратить
64
средства на поиск новых
сотрудников, а также
приходится платить
завышенную заработную
плату руководителю
отдела продаж,
дублирующего функцию
коммерческого директора
Отсутствие системы
закрепления заказчика
за отдельным
менеджером не
позволяет в должной
мере развивать
маркетинговую
деятельность в части
индивидуального
подхода к клиентам.
Узко
специализированная
деятельность не
позволит, в случае
сокращения расходов на
рекламу, осуществить ее
переориентацию в
другие направления
Угрозы
Гибкое ценообразование и
зарекомендовавшая себя
«торговая марка» компании
будут большим препятствием для
завоевания рынка конкурентами.
Падение уровня жизни
населения не самым тяжелым
образом скажется на
деятельности в силу того, что
компания имеет стабильную,
годами наработанную
клиентскую базу, а также
высочайшие характеристики
деятельности отдела по работе с
персоналом.
Появление нового
сильного конкурента
может пагубно сказаться
на деятельности
компании в силу
отсутствия новых
продуктов, не грамотно
организованной работы
коммерческой службы
компании.
Экономический спад в
стране негативно
отразится на
деятельности компании,
которая и без того имеет
низко эффективный
отдел активных продаж.
Угроза сокращения
расходов на рекламу еще
более демотивирует
персонал
65
Поскольку дальнейшее развитие компании должно осуществляться с
учетом имеющихся проблем, необходим их более глубокий анализ. Для
этого воспользуемся таким инструментом исследования и определения
наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между
факторами и последствиями в обозначенной проблеме, как построение
диаграммы Исикавы.
Для построения диаграммы обозначим, что исследуемой проблемой
являются низкие объемы реализации услуг компании отделом активных
продаж (это главный показатель).
Далее определим главные факторы, влияющие на объемы продаж в
отделе активных продаж: персонал, производственный процесс,
материально-техническое обеспечение, организационный процесс. Эти
факторы запишем с обеих сторон от хребта диаграммы и проведем стрелки
от них к хребту.
Затем, определим факторы второго порядка:
1) для персонала:
- низкая мотивация;
- недостаточная квалификация;
- высокая текучесть кадров;
- долгая адаптация нового сотрудника;
2) для производственного процесса:
- отсутствие системы закрепления заказчика за отдельным менеджером;
- привлечение персонала в непрофильные работы;
- сложные условия труда;
3) для материально-технического обеспечения:
- недостаток информационной базы по другим регионам;
- задержки в поставке оборудования для «новичков»;
- негибкий подход к введению новых услуг;
4) для организационного процесса (процесса управления):
- неразвитая система подбора персонала;
66
- неотработанная кадровая работа с «новичками».
Рисунок 12. Диаграмма Исикавы
Далее проранжируем факторы по степени их влияния на проблему.
Оценка будет осуществлена автором работы на основе полученных
сведений и наблюдений о деятельности ООО «Регион Медиа» Филиал г.
Уфа путем присвоения весов от 0,0 до 1,0 доли ед. каждому фактору (0,0 –
наименее значимый фактор по степени его воздействия на проблему)
(таблица 14)
Таблица 14.Результаты ранжирования факторов
Персона
л
Производственн
ый
процесс
Материальн
о-
техническое
обеспечение
Организационн
ый
процесс
Мотивация
0,60
Квалификация
0,25
67
Текучесть
0,10
Адаптация
0,05
Система
закрепления
0,35
Привлечение
0,25
Условия труда
0,45
Информационн
ая база
0,40
Задержки в
поставке
0,10
Новые услуги
0,50
Система
подбора
0,75
Кадровая
работа с
новичками
0,25
Как видно из произведенной оценки, основными факторами,
влияющими на объемы реализации отделом активных продаж, являются:
- не грамотно построенная система управления персоналом коммерческой
службы компании
- отсутствие четкой системы мотивации сотрудников со стороны
руководителя;
- негибкий подход к введению новых услуг, руководство компании
находится в «слепой зоне» и не видят возможностей для расширения
бизнеса и увеличения финансово-экономических показателей компании.
Следовательно, решение данных вопросов должно быть
первоочередным.
В любой организации наступает момент, когда модифицируются
цели ее деятельности, и необходимо внедрение изменений в
организационную структуру управления предприятием.
68
2.3. Анализ организационной структуры управления ООО
«Регион Медиа» г. Уфа
Организационная структура компании по виду относится к линейно-
функциональным структурам. Линейно-функциональная структура -
структура, при которой специалисты одного профиля объединяются в
структурные подразделения и принимают решения, обязательные для
производственных подразделений.
К линейным подразделениям ООО "Регион Медиа" Филиал г. Уфа
относятся: отдел СМИ, отдел маркетинга, отдел размещения, техническая
служба.
К функциональным подразделениям предприятия относятся: отдел
по работе с клиентами, отдел продаж, бухгалтерия и отдел по управлению
персоналом.
Анализ различных точек зрения в части оценки эффективности
действующей организационной системы позволяет сделать вывод, что не
существует некой универсальной, экологичной системы оценки,
удовлетворяющей сразу всем критериям, и действующей по законам
логики и рациональности.
Эффективность предприятия зависит от свойств организационной
структуры, ее методов работы и влияния внешней среды, PEST анализ и
SWOT приведены в главе 2.2 данной работы.
Нам необходимо исследовать особенности управления, условия
функционирования организации, ограничения управления, выделить
факторы эффективности и показатели оценки взаимодействия между
отделами и уровнями иерархии. Важность этой задачи состоит в том, что
организационная структура не существует отдельно от общего рабочего
процесса, а оказывает на него влияние. Следовательно, общая
эффективность организации зависит от эффективности организационной
структуры.